客戶服務咨詢合同

客戶服務咨詢合同合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方愿意委托乙方提供客戶服務咨詢，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同中的“客戶服務咨詢”是指乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于客戶滿意度調查、客戶服務培訓、客戶服務流程優(yōu)化等方面的專業(yè)咨詢服務。1.2本合同中的“甲方”是指合同一方，即委托乙方提供客戶服務咨詢的一方。1.3本合同中的“乙方”是指合同另一方，即接受甲方委托提供客戶服務咨詢的一方。第二條服務內(nèi)容（1）客戶滿意度調查：通過問卷調查、訪談等形式，了解客戶對甲方產(chǎn)品和服務的滿意度，并提出改進意見。（2）客戶服務培訓：針對甲方員工開展客戶服務技能培訓，提升客戶服務水平。（3）客戶服務流程優(yōu)化：分析甲方現(xiàn)有客戶服務流程，提出優(yōu)化方案，提高客戶服務效率。2.2乙方應按照甲方的要求，及時向甲方提供咨詢服務，并保證服務的質量。第三條服務期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____個月。3.2乙方應在合同有效期內(nèi)完成甲方委托的服務內(nèi)容。第四條費用及支付4.1乙方向甲方提供的客戶服務咨詢費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方咨詢費用的50%。（2）乙方完成合同約定的服務內(nèi)容后，甲方支付乙方咨詢費用的剩余50%。4.3乙方提供服務過程中發(fā)生的其他費用（如差旅費、住宿費等），由甲方承擔。具體費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按照約定時間完成服務內(nèi)容，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=咨詢費用×逾期天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務咨詢合同2.客戶滿意度調查問卷3.客戶服務培訓課程大綱4.客戶服務流程優(yōu)化方案5.咨詢服務費用明細表6.差旅費、住宿費等相關費用報銷標準二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間完成服務內(nèi)容，視為違約。2.乙方提供的服務未達到約定的質量標準，視為違約。3.甲方未能按時支付咨詢費用，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的信息、資料等，導致乙方無法正常履行合同，視為違約。5.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務咨詢：指乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶滿意度調查、客戶服務培訓、客戶服務流程優(yōu)化等方面的專業(yè)服務。2.違約金：指一方違反合同約定，向對方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.技術秘密：指不為公眾所知悉，具有技術價值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術信息。5.保密期限：指雙方約定保守合同秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間完成服務內(nèi)容：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并盡快完成服務。2.乙方服務質量未達到約定標準：甲方有權要求乙方補救或重新提供服務，直至達到約定標準。3.甲方未按時支付咨詢費用：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并盡快支付咨詢費用。4.甲方未提供必要信息、資料等：甲方應及時提供相關信息、資料，確保乙方正常履行合同。5.合同履行過程中產(chǎn)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要乙方提供客戶服務咨詢。2.甲方為新入職員工提供客戶服務培訓，委托乙方進行培訓。3.甲方希望優(yōu)化客戶服務流程，提高服務效率，向乙方尋求專業(yè)建議。4.甲方與乙方合作開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和滿意度。5.甲方在合同有效期內(nèi)未能履行付款義務，導致乙方延遲提供服務。6.乙方在提供服