組織行為學(xué)基礎(chǔ)試題

組織行為學(xué)基礎(chǔ)試題

1.下面哪個選項內(nèi)容符合自然兒童自我狀態(tài)？［單選題］*

藐視、爭辯、抗議、固執(zhí)，不聽別人告訴他們怎么做，做反抗者。

客觀務(wù)實、有洞察力和控制力，以解決問題、做出決定為導(dǎo)向，善于傾聽、觀察、

推理。

富有想象，忠于自己的感覺、需要和愿望。：I

忽略自己真實想法，服從、適應(yīng)、急于討好有權(quán)威的人。

2.下面哪個選項內(nèi)容符合成人自我狀態(tài)？［單選題］*

藐視、爭辯、抗議、固執(zhí)。不聽別人告訴他們怎么做，做反抗者。

客觀務(wù)實、有洞察力和控制力，以解決問題、做出決定為導(dǎo)向，善于傾聽、觀察、

推理。（正確答案）

忽略自己真實想法，服從、適應(yīng)、急于討好有權(quán)威的人。

富有想象，忠于自己的感覺、需要和愿望。

3.“作為管理者和經(jīng)理人，在工作中采用兩種性格交流模式是比較有效的，一種

是開放式，一種是互補式?！边@種說法正確嗎？（）［單選題］*

正確（正確答案）

錯誤

4.良好的開放式交流包括哪些？［單選題］*

愛心家長自我VS愛心家長自我

成人自我VS成人自我

愛心家長自我VS天然兒童自我

全部都是

天然兒童自我VS天然兒童自我

5.職場中，高效的自我狀態(tài)包括哪些？［單選題］*

正向的控制型家長自我

自然兒童自我

全部都是

正向的愛心型家長自我

成人自我

6.“父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)的劃分與運行，與人的心理年

齡有關(guān)?！边@種說法正確嗎？（）［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

7.請選出以下說法中不正確的選項。［單選題］*

“自我性格狀態(tài)”是引起溝通障礙的根本原因。

溝通是人與人之間，或者組織與組織之間傳達思想、信息、意志、觀念或者決定的

過程。

溝通其實是從“心理層面”開始的，是我們性格交流的開始。

“達成雙方共同的目標”是溝通的途徑。

8.“互補式交流是指在在交談中，發(fā)出者和接受者的心態(tài)在回答中方向相反?！?/p>

這種說法正確嗎？（）［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

9.下面哪個選項內(nèi)容符合愛心型家長自我狀態(tài)？［單選題］*

安慰、關(guān)懷，在別人需要幫助的時候會毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會鼓勵、表揚、

認可他人，感同身受并理解別人。

看到事情消極的一面，攻擊別人的個性和行為，要求別人應(yīng)該或者不應(yīng)該怎么樣。

而且通常僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。

常常根據(jù)自己的方式和價值觀，設(shè)定各種各樣的目標去要求別人，不希望對方有自

己獨立的觀點和行為。

試圖隨時提供幫助，沒有原則和界限地幫助別人。

10.下面哪個選項內(nèi)容符合批判型家長自我狀態(tài)？［單選題］*

安慰、關(guān)懷，在別人需要幫助的時候會毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會鼓勵、表揚、

認可他人，感同身受并理解別人。

常常會根據(jù)自己的方式和價值觀，設(shè)定各種各樣的目標去要求別人，不希望對方有

自己獨立的觀點和行為。

看到事情消極的一面，攻擊別人的個性和行為，要求別人應(yīng)該或者不應(yīng)該怎么樣。

而且通常他們僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。

試圖隨時提供幫助，沒有原則和界限地幫助別人。

11.以下選項哪項不屬于描述性溝通的步驟？［單選題］*

客觀描述對方的行為或發(fā)生的事件。

描述對方行為產(chǎn)生的后果。

提出能被接受的解決方案。

對對方的行為和結(jié)果做出評價。

12.“在‘說’時，要注意事情說得越具體越有用”，這種說法正確嗎？（）［單

選題］*

錯誤

正確（正確答案）

13.“在'說’時要具體而不要籠統(tǒng)，所以你可以使用'從來‘、‘永遠’這類字

眼?！边@種說法正確嗎？（）［單選題］*

錯誤（正確M

正確

14.請選出以下說法中不正確的選項。［單選題］*

當對下屬提出批評時，要直接，所以應(yīng)該先批評，后肯定。

當對下屬提出批評時，應(yīng)該先肯定其積極的方面，再指出其錯誤。

先肯定別人有助于對方建立自信感，從而轉(zhuǎn)化為自身的積極性，表現(xiàn)更好。相反，

如果先批評，很容易使下屬首先產(chǎn)生抵抗情緒，有了抵抗情緒，接下去的話就很難

聽進去。

15.下面哪項是關(guān)于“輔導(dǎo)”的正確描述，請選擇。［單選題］*

“輔導(dǎo)”用于解決下屬的態(tài)度問題。當下屬的能力或技巧沒有問題，問題出現(xiàn)在態(tài)

度上時，需要對下屬進行輔導(dǎo)。

如果下屬出現(xiàn)的問題是由于其缺乏能力、對信息的理解不充分，或是因為其不勝任

造成時，需要對其進行“輔導(dǎo)”。

管理者在“輔導(dǎo)”時，溝通原則是“我能幫你做得更好”。

“輔導(dǎo)”用于解決下屬的能力問題。

16.溝通的基本法則包括哪些？［單選題］*

對事不對人

心口如一

其他三項都是

要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉

17.以下選項哪項不屬于“肯定性批評”的步驟？［單選題］*

表達善意和肯定

具體指出錯誤

提醒對方你很器重TA

不讓下屬隨意發(fā)表意見

18.關(guān)于“指導(dǎo)”的描述，不正確的選項是：［單選題］*

“指導(dǎo)”用于解決下屬能力問題。這些問題通常是由于下屬缺乏能力、信息或理解

不充分，或者是下屬的不勝任造成的。

管理者在“指導(dǎo)”時，溝通原則是“我能幫你做得更好”。

管理者在“指導(dǎo)”時，溝通原則是“我能幫你認識到你存在的問題”。

如果要給下屬“指導(dǎo)”，管理者需要給下屬準確的信息、給他規(guī)定標準、讓他知道

如何把工作做好。

19.在對下屬的工作進行評價時，要注意“說”的方式和技巧。以下哪種說法符合

“描述而非審判”的標準？［單選題］*

“你怎么這么笨？這點工作都不會做。”

“你的工作方式根本就不對！”

“這個季度你們區(qū)域的整體銷售業(yè)績下滑很多，遠沒有達標。”

“你這么做簡直錯得離譜！”

20.“‘支持性溝通'，就是管理者站在‘支持者’的角度與下屬進行交談溝通，

對其提出改進意見，進行指導(dǎo)或者輔導(dǎo)。”這種說法正確嗎？()［單選題］*

正確(正確答案)

錯誤

21.以下哪種行為不符合下對上溝通的要領(lǐng)？［單選題］*

“您說的很有道理，關(guān)于這一點，我想做點補充?！?/p>

“為了節(jié)約您的時間，我總結(jié)了一份一頁紙的報告，請您審閱。”

“你的這個想法已經(jīng)太老套了，現(xiàn)在最新的做法是這樣的?！?/p>

“從上周的數(shù)據(jù)看，目前點擊率已經(jīng)超過了預(yù)期并仍在增長，所以希望您能夠考慮

增加資源投入?！?/p>

22.當上司聽取下屬的匯報時，應(yīng)該如何溝通？［單選題］*

不急著說，先聽聽部屬的意見

全部都對

廣開言路，采納意見

鼓勵和培養(yǎng)下屬主動開口的習(xí)慣

23.在工作中，我們通常需要和哪些層級進行溝通？［單選題］*

向下溝通

全部都需要

向上溝通

平級溝通

24.當下屬希望上司采納自己的建議時，應(yīng)該如何溝通？［單選題］*

說明新方案能為公司帶來的收益

顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子，如可以借助外部專家來支持自己的觀點

全部都是

援引有力的事實或數(shù)據(jù)作為佐證

25.當上司發(fā)現(xiàn)下屬有不妥之處時，應(yīng)該如何溝通？［單選題］*

明確問題，即時反饋

全部都對

嚴而不厲，尊重下屬的自尊心

提出解決問題的措施

26.下面哪種行為不符合上對下溝通的要領(lǐng)？［單選題］*

“你希望參與戰(zhàn)略決策并帶領(lǐng)團隊，可是如果你的溝通能力不提高就無法實現(xiàn)這個

目標，所以我建議你重視這次溝通的培訓(xùn)并認真聽取大家對你的反饋。”

“你提交的報告我看過了，先講講你的思路吧。”

“這是我們第一次采用新產(chǎn)品開發(fā)流程，肯定會不習(xí)慣。各位不妨談?wù)勀銈兣龅降?/p>

問題和想法?！?/p>

“你花了40個小時就做出這堆垃圾？”

27.當下屬和上司的意見不合時，應(yīng)該如何溝通？［單選題］*

全部都是

先理解上司的想法，再提出自己的看法

表達精簡扼要

尊重上司的權(quán)威，不要當面頂撞

28.在審核策劃部兩位員工提交的策劃方案時:你發(fā)現(xiàn)兩份方案里都有一個嚴重的

數(shù)據(jù)錯誤，下面是兩位同事的反應(yīng)，你贊同哪位同事的看法？（）［單選題］*

“這個數(shù)據(jù)雖然是從市場部找來的，但是我確實也沒有去驗證這個數(shù)據(jù)的準確性。

以后我會注意類似的問題的。"

“這個數(shù)據(jù)我是從市場部給我的材料里找來的，我哪里能知道這個數(shù)據(jù)不對？”

29.以下哪些行為不符合平級溝通的要領(lǐng)？［單選題］*

“我想和你溝通一下是否有可能加快經(jīng)銷商的培訓(xùn)的反饋？如果有什么我們部門可

以協(xié)助的，請直說。”

“上次開新店，你們派出人手來支援我們，這次你們貨物緊缺，我們來幫忙是應(yīng)該

的?！?/p>

“市場部反饋我們的產(chǎn)品不能滿足客戶的需求，我估計可能是現(xiàn)場操作的問題，我

們抽空和你們一起去客戶現(xiàn)場看一下?！?/p>

“把工作做好就可以了，不需要花太多的時間來建立關(guān)系。”

30.在平級溝通中，我們需要注意以下哪些方面？［單選題］*

互惠互利，創(chuàng)造雙贏

平時多建立關(guān)系，而非臨渴掘井

全部都是

彼此尊重，學(xué)會換位思考

31.害怕業(yè)績指標不能達成，害怕在同事面前出丑，或者害怕和客戶打交道，管理

者害怕員工跳槽或罷工等。以上描述屬于哪種壓力源？［單選題］*

時間壓力

關(guān)系壓力

環(huán)境壓力

預(yù)期壓力

32.有些公司管理相當嚴苛，對員工進行過度的監(jiān)控，這會讓員工感到壓力。這種

壓力屬于哪種壓力源？［單選題］*

關(guān)系壓力

環(huán)境壓力（正確答案）

預(yù)期壓力

時間壓力

33.工作環(huán)境方面的壓力主要指辦公環(huán)境，例如照明、溫度、噪音、辦公室布局

等。這種說法正確嗎？（）［單選題］*

錯誤（正確答案）

正確

34.壓力的來源主要有以下哪幾種？［單選題］*

時間不夠

關(guān)系壓力

都正確

環(huán)境不適

預(yù)期壓力

35.“固執(zhí)”是以下哪個壓力階段的反應(yīng)？［單選題］*

精疲力竭階段

反抗階段

警告階段

36.所有的壓力都是負面的，都會對我們的生活和工作帶來負面影響。這種說法是

否正確？（）［單選題］*

否（正確答案）

是

37.以下哪個階段持續(xù)下去可能會導(dǎo)致病理后果，例如心臟病或者抑郁癥等？［單

選題］*

反抗階段

精疲力竭階段）

警告階段

38.預(yù)期壓力包括可能發(fā)生的威脅性的不好的事件，也就是尚未發(fā)生但可能發(fā)生的

不愉快的事件。這種說法正確嗎？（）［單選題］*

錯誤

正確

39.以下哪種情況會導(dǎo)致時間壓力？［單選題］*

對任務(wù)的復(fù)雜程度考慮不周到，導(dǎo)致時間不夠

都正確（正確答案）

由于拖延的習(xí)慣導(dǎo)致最后時間不夠

時間少，任務(wù)多，致使不得不超負荷地工作

40.下列哪項不屬于壓力常有三個典型的反應(yīng)階段？［單選題］*

精疲力竭階段

警告階段

逃避階段

反抗階段

41.如何消除預(yù)期壓力，下列做法正確的是：［單選題］*

循序漸進，從小勝到大勝

都正確（正確答案）

關(guān)注短期目標

42.對于部門經(jīng)理來說，下列哪項屬于不緊急也不重要的事務(wù)？［單選題］*

工作例會

與客戶洽談業(yè)務(wù)

產(chǎn)品創(chuàng)新

冗長而無主題的會議

43.如何消除軟性環(huán)境方面的壓力？下列說法正確的是：［單選題］*

增強決策的自主性

都正確(正確答案)

管理者要部署整體性任務(wù)

開辟反饋渠道

44.小勝，是指我們往要去的方向邁出的一步。因為注意力集中在許多立竿見影的

小勝上可以取代那些可怕且不可知的事情，預(yù)期壓力就會漸漸降低。這種說法正確

嗎?()［單選題］*

正確(正確答案)

錯誤

45.如何制定短期目標？下列步驟哪些是必需的？［單選題］*

都正確

建立一個責(zé)任和匯報機制

確定為了實現(xiàn)目標要采取的行為或活動，越具體越好

確定一個理想的短期目標

建立評價和獎勵制度

46.重要不緊急的事是管理者最需要下功夫關(guān)注的，這些事情做好了，管理者的事

情就會越來越少，最后剩下的都是有價值的事，管理者就會從容不迫。這種說法正

確嗎？()［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

47.把最好的時間留給重要的事。分析你的工作，看看哪些任務(wù)構(gòu)成那最重要的

20%,把主要的時間花在這部分工作上。這種做法正確嗎？（）［單選題］*

正確（正確答案）

錯誤

48.把那些只要5~10分鐘就可以處理的事列個表。利用零碎時間處理這些事。這

種做法正確嗎？（）［單選題］*

正確

錯誤

49.如何向情感賬戶里儲蓄？下列做法不正確的是：［單選題］*

贊揚和鼓勵

及時糾正別人的錯誤1需曲案）

表明期望

理解他人

50.對于部門經(jīng)理來說，下列哪項不屬于重要但不緊急的事務(wù)？［單選題］*

遠景規(guī)劃

產(chǎn)品創(chuàng)新

人才培養(yǎng)

工作例會，

51.下列哪一項不屬于本課程中提到的壓力的五個識別區(qū)域？［單選題］*

消極區(qū)

舒適區(qū)

發(fā)展區(qū)

破壞區(qū)

潛能區(qū)

52.針對同樣的壓力源，每個人感受到的壓力程度是相同的，每個人都有相同的

“績效一一壓力曲線”。這種說法是否正確？［單選題］*

正確

錯誤（正確答案）

53.此時的壓力明顯存在，人們?yōu)榱私獬龎毫?，維持“舒適”，需要尋求對生理、

安全、認同、尊重等的滿足而不斷付出努力，行動力得到快速提升。以上描述屬于

壓力的哪個區(qū)域？［單選題］*

破壞區(qū)

舒適區(qū)

發(fā)展區(qū)

潛能區(qū)

54.當工作較為簡單時，壓力強度較低時可以達到最佳水平；當工作任務(wù)比較困難

時，壓力強度較高可達到最佳水平。這種是否正確？［單選題］*

正確

錯誤（正確答案）

55.當員工的狀態(tài)已經(jīng)超過適度壓力，管理者應(yīng)該采取什么措施？［單選題］*

縮短交付節(jié)點從而提高工作效率

采用有效的措施持續(xù)實施質(zhì)量改進，來提高員工的績效

用各種方法和途徑影響、控制員工的壓力維度，逐步釋放壓力以減輕員工的壓力負

擔(dān)，從而改變其情緒和行為，促進工作績效提高

提高目標，以此來提升員工的績效

56.壓力對促進工作績效有著一定的積極作用，但壓力如果超出了人的承受范圍，

就會產(chǎn)生消極的影響。這種說法是否正確？［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

57.工作壓力與工作績效之間存在的關(guān)系屬于什么模型？［單選題］*

Z字模型

倒U模型

直線

拋物線模型

58.動力會突然遭到毀滅性破壞，驟然直線下降，直到為零。以上描述屬于壓力的

哪個區(qū)域？［單選題］*

發(fā)展區(qū)

破壞區(qū)

無力區(qū)

潛能區(qū)

59.當壓力位于員工的最優(yōu)承受區(qū)間時，員工的工作績效達到最大值。而壓力過小

或過大都會使工作績效降低。這種說法是否正確？［單選題］*

錯誤

正確

60.對于員工來說，壓力越大，績效越高。這種說法是否正確？［單選題］*

錯誤（正確答案）

正確

61.喬哈里窗的“公開區(qū)”是指［單選題］*

自己和別人都不知道的信息

自己知道，別人不知道的信息

自己不知道，別人卻知道的信息

自己知道，別人也知道的信息

62.很多時候，管理者了解自己的優(yōu)點比了解自己的缺點更多［單選題］*

正確

不正確

63.以下關(guān)于喬哈里窗的描述不正確的是［單選題］*

可以幫助個人和團隊更好地進行自我認知

是一種關(guān)于溝通的技巧和理論

它可以幫助展現(xiàn)、提高個人與組織的自我意識

喬哈里窗最初由美國著名社會心理學(xué)家JosephLuft提出

64.喬哈里窗的“隱密區(qū)”是指［單選題］*

自己和別人都不知道的信息

自己不知道，別人卻知道的信息

自己知道，別人也知道的信息

自己知道，別人不知道的信息

65.關(guān)于如何擴大自己的公開區(qū)，以下說法錯誤的是［單選題］*

縮小自己的潛能區(qū))

從他人那里聽取到反饋，收集自己沒有意識到的信息

多向?qū)Ψ教宦缎拿遥醋晕冶┞?/p>

66.喬哈里窗的“盲區(qū)”是指［單選題］*

自己和別人都不知道的信息

自己知道，別人也知道的信息

自己不知道，別人卻知道的信息

自己知道，別人不知道的信息

67.喬哈里窗分為“公開區(qū)”、“盲區(qū)”、“隱密區(qū)”和“潛能區(qū)”，這句描述正

確嗎？［單選題］*

不正確

正確（正確答案）

68.喬哈里窗的“潛能區(qū)”是指［單選題］*

自己不知道，別人卻知道的信息

自己知道，別人也知道的信息

自己知道，別人不知道的信息

自己和別人都不知道的信息

69.以下哪項是影響我們進行自我檢驗和內(nèi)省的最大障礙［單選題］*

自以為是

自我防御

70.當自我管理出現(xiàn)問題時，往往是因為自我認知出現(xiàn)問題［單選題］*

正確（正確答案）

不正確

71.如果你成功地完成了某個項目，你認為是自己努力的結(jié)果；但是如果你失敗

了，你覺得是其他原因才導(dǎo)致的。這屬于哪種認知盲區(qū)？［單選題］*

暈輪效應(yīng)

基本歸因錯誤

投射效應(yīng)

自我服務(wù)偏差

72.“在面試中一個穿著得體的人往往會得到面試者的青睞和欣賞，他們的總和分

數(shù)也會很高?！?，請判斷這種行為屬于哪種認知盲區(qū)？［單選題］*

對比效應(yīng)

投射效應(yīng)

刻板印象

暈輪效應(yīng)

73.“多數(shù)人認為日本人對企業(yè)忠心耿耿，從不背叛，但到了日本后發(fā)現(xiàn)，日本同

樣有很多自我意識很強，充滿個性的人”，請判斷這種行為屬于哪種認知盲區(qū)？

［單選題］*

刻板印象

暈輪效應(yīng)

投射效應(yīng)

對比效應(yīng)

74.什么是暈輪效應(yīng)？［單選題］*

對某人的某一種特征而形成一個總體印象。

以群體感知來判斷該群體中的個體。看一個人，人們往往看他所屬的群體。

人在認知、決策的過程中，往往以自己為標桿，假設(shè)別人與自己的感受、需求、愛

好都會雷同，并以此作為歸因的基礎(chǔ)。

對一個人的評價常常受到最近接觸到的其他人的影響。

75.“以小人之心度君子之腹”，請判斷這種行為屬于哪種認知盲區(qū)？［單選題］

*

暈輪效應(yīng)

投射效應(yīng)

刻板印象

對比效應(yīng)

76.什么是刻板印象？［單選題］*

人在認知、決策的過程中，往往以自己為標桿，假設(shè)別人與自己的感受、需求、愛

好都會雷同，并以此作為歸因的基礎(chǔ)。

以群體感知來判斷該群體中的個體。看一個人，人們往往看他所屬的群體。

答案）

對一個人的評價常常受到最近接觸到的其他人的影響。

對某人的某一種特征而形成一個總體印象。

77.什么是對比效應(yīng)？［單選題］*

對一個人的評價常常受到最近接觸到的其他人的影響。

人在認知、決策的過程中，往往以自己為標桿，假設(shè)別人與自己的感受、需求、愛

好都會雷同，并以此作為歸因的基礎(chǔ)。

以群體感知來判斷該群體中的個體?？匆粋€人，人們往往看他所屬的群體。

對某人的某一種特征而形成一個總體印象。

78.什么是投射效應(yīng)？［單選題］*

以群體感知來判斷該群體中的個體?？匆粋€人，人們往往看他所屬的群體。

對某人的某一種特征而形成一個總體印象。

對一個人的評價常常受到最近接觸到的其他人的影響。

人在認知、決策的過程中，往往以自己為標桿，假設(shè)別人與自己的感受、需求、愛

好都會雷同，并以此作為歸因的基礎(chǔ)。

79.當我們看待自己的不好行為時，往往傾向于歸結(jié)于外因。這是哪種認知盲區(qū)？

［單選題］*

投射效應(yīng)

自我服務(wù)偏差

基本歸因錯誤

暈輪效應(yīng)

80.“兩個水平極為不同的演講者先后進行演講，前后的對比會使人無限放大兩者

之間的水平差異”，請判斷這種行為屬于哪種認知盲區(qū)？［單選題］*

對比效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

投射效應(yīng)

刻板印

81.改變行為包括兩種做法：自然分離法和定下規(guī)則法。（）［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

82.談判法可以讓沖突雙方：［單選題］*

理解彼此的需求和困境

從對方的角度出發(fā)，提出切實可行的建議

全部都是

改變敵對態(tài)度

83.利用“遠景的設(shè)立”，可以：［單選題］*

緩解部門間的沖突

把公司從危機中拯救出來

使長期對立的各方聯(lián)合起來

全部都是

84.下列哪個不屬于改變員工態(tài)度的方法？［單選題］*

自然分離法（正確答案）

整合法

談判法

第三者介入

85.“聘請外部專家進行咨詢，讓專家從中立的立場發(fā)揮協(xié)調(diào)作用”，這是運用了

什么方法？［單選題］*

群體培訓(xùn)

談判法

第三者介入

遠景的設(shè)立

86.當沖突發(fā)生時，管理者必須：［單選題］*

采取行動，避免沖突一發(fā)不可收拾

小事情不用多理會

讓沖突雙方自行溝通解決

對沖突雙方加以責(zé)罵和懲罰

87.在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間一定同時存在合作與競爭的關(guān)系，若想緩和沖突，就

要讓部門間盡量少接觸。（）［單選題］*

正確

錯誤（正確答案）

88.通過“整合法”，能使：［單選題］*

全部都是

部門間共同協(xié)調(diào)

部門間能相互獨立

認識到彼此間的不同處

89.促使部門間徹底改變關(guān)系，除了改變員工行為，還需要改變員工的態(tài)度。（）

［單選題］*

正確

錯誤

90.”利用外部培訓(xùn)專家，組織優(yōu)良的培訓(xùn)項目?！边@是運用了什么方法？［單選

題］*

第三者介入

整合法

群體培訓(xùn)1（正確答案）

談判法

91.沖突只有負面作用，比如分散企業(yè)資源、損害員工心理健康、降低組織效率

等。這種說法是否正確？（）［單選題］*

錯誤

正確

92.沖突有時候會形成一種競爭氣氛，促使員工振奮精神，努力工作，取得更好的

績效。這種說法是否正確？（）［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

93.在下列哪種類型的企業(yè)當中，應(yīng)該大力倡導(dǎo)通過創(chuàng)建不同觀點表達的平臺來維

持適度的沖突？［單選題］*

全部正確

開發(fā)

創(chuàng)意

研究

94.沖突產(chǎn)生的原因有哪些？［單選題］*

資源和利益分配不合理

角色矛盾

信息溝通不暢

個人差異

其他選項全部正確（正確答案）

95.沖突的醞釀階段中沖突只是潛在的，這些潛在的沖突不一定會演變?yōu)檎嬲臎_

突。只有當事人認識到?jīng)_突或感覺到?jīng)_突時，潛在的沖突才會導(dǎo)致實際的沖突。這

種說法是否正確？（）［單選題］*

錯誤

正確（正確答案）

96.下列哪個階段不屬于沖突產(chǎn)生時經(jīng)歷的階段？［單選題］*

沖突的醞釀

沖突的惡化

沖突的發(fā)生

沖突的感知

97.沖突的結(jié)果一般表現(xiàn)為：［單選題］*

組織績效提高

組織績效降低

都有可能

98.為什么適當引進外部人才有利于維持和激發(fā)適度的沖突？［單選題］*

不會因為面子三緘其口

新進人員腦子里條條框框比較少

思維相對開闊

以上原因都正確

99.下列哪項不屬于通過引進外腦來維持企業(yè)適度的沖突？［單選題］*

聘請外部專家

將事務(wù)進行外包

從外部引進人才

外部咨詢機構(gòu)

100.下列哪些屬于沖突的發(fā)生階段所表現(xiàn)出來的行為？［單選題］*

全部正確

公開的質(zhì)問或懷疑

威脅和最后通牒

挑釁性的身體攻擊

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