司乘人員規(guī)范操作培訓(xùn)

司乘人員規(guī)范操作培訓(xùn)二○一一年三月第一章基本要求一、遵紀(jì)守法，語(yǔ)言文明，待客禮貌。二、尊重乘客，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹。三、著裝整潔，穿工作服、佩證上崗。四、操作規(guī)范，不做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。第二章行車(chē)服務(wù)1.每日出車(chē)前車(chē)輛例檢，確認(rèn)車(chē)輛性能完好，符合安全營(yíng)運(yùn)要求。檢查項(xiàng)目：（1）機(jī)油、燃油、冷卻水、蓄電池電解液是否充足，做好發(fā)動(dòng)機(jī)、蓄電池清潔。（2）檢查輪胎壓力是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)。（3）檢查后視鏡，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢視燈光、喇叭、儀表，特別關(guān)注氣壓表、水溫表讀數(shù)是否達(dá)到行駛要求。（4）檢查滅火器是否完好，報(bào)站器、IC卡車(chē)載機(jī)、GPS車(chē)載機(jī)工作是否正常。（5）轉(zhuǎn)向、制動(dòng)是否正常。（6）雨雪天檢查刮水器工作是否正常。（7）冬夏兩季，中高檔車(chē)型檢查暖風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)工作是否正常。（8）檢查車(chē)票備用量，如缺少及時(shí)領(lǐng)取。（9）檢查車(chē)輛衛(wèi)生及線路標(biāo)志顯示正確，不開(kāi)病車(chē)出場(chǎng)。（10）到達(dá)始發(fā)站點(diǎn)，開(kāi)啟線路燈。2.按作業(yè)計(jì)劃提前進(jìn)入發(fā)車(chē)位（正常情況前車(chē)發(fā)班，后車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)位），準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。3.按規(guī)定線路和站點(diǎn)行車(chē)。不得擅自越站甩客、改道行駛。

4.進(jìn)站上下客。（1）進(jìn)站車(chē)輛停至站臺(tái)最前方上下客。（2）遇多車(chē)同時(shí)進(jìn)站，做到二次停車(chē)。（3）車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)后起步。（4）做到前門(mén)上，后門(mén)下，引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)。（5）遇老年乘客關(guān)注乘車(chē)安全，安排座位，避免發(fā)生車(chē)內(nèi)傷。（6）站臺(tái)有人必須停車(chē)，除非候車(chē)人明確示意不乘。（7）不得憑主觀判斷乘客無(wú)乘車(chē)意向而過(guò)站不停。（8）遇站點(diǎn)無(wú)人須打轉(zhuǎn)向燈慢速滑行過(guò)站，察看站點(diǎn)附近有無(wú)乘車(chē)旅客。（9）當(dāng)無(wú)法判斷車(chē)上人員是否有人下車(chē)時(shí)，須每站?？俊＃?0）當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客未到站提前到下客門(mén)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否下車(chē)，作好停車(chē)下客準(zhǔn)備。（11）因司乘人員工作失誤引起乘客漏下，當(dāng)場(chǎng)賠禮道歉，做好善后處理。（12）屬乘客過(guò)站后再要求下車(chē)的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明公交按站?？恳?guī)定。監(jiān)督投幣（刷卡）、售票1.在監(jiān)督投幣、售票同時(shí)做好“三品”查堵工作。2.勸阻旅客攜帶寵物上車(chē)，制止旅客車(chē)內(nèi)吸煙等不文明行為。到終點(diǎn)站1.首先打掃車(chē)廂衛(wèi)生。2.旅客失物及時(shí)上交，無(wú)管理員站點(diǎn)即時(shí)通知車(chē)隊(duì)，便于做好失物招領(lǐng)工作。3.路單抄票號(hào)（城鄉(xiāng)公交）。運(yùn)營(yíng)途中1.行車(chē)平穩(wěn)，做到“三穩(wěn)五不”起步穩(wěn)行車(chē)穩(wěn)停車(chē)穩(wěn)起步不闖換擋不響轉(zhuǎn)彎不晃進(jìn)站不猛停車(chē)不沖旅客途中轉(zhuǎn)撥（1）接受調(diào)控中心指令，確定轉(zhuǎn)撥站點(diǎn)。（2）被轉(zhuǎn)撥車(chē)?？空军c(diǎn)前方（3）轉(zhuǎn)撥車(chē)停在被轉(zhuǎn)撥車(chē)后（4）司乘人員交接，交待相關(guān)事項(xiàng)（5）旅客從前車(chē)轉(zhuǎn)撥至后車(chē)，前車(chē)起步后，后車(chē)起步至目的地。被轉(zhuǎn)撥車(chē)轉(zhuǎn)撥車(chē)站臺(tái)√其他車(chē)輛被轉(zhuǎn)撥車(chē)站臺(tái)轉(zhuǎn)撥車(chē)×十字文明用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)服務(wù)忌語(yǔ)不是告訴你了嗎？怎么還問(wèn)？早干什么了，現(xiàn)在才來(lái)。我就這態(tài)度，你去投訴好了。老家伙；老頭兒；土包子；鄉(xiāng)巴佬。你吃多了，沒(méi)事干!嫌車(chē)慢，別坐呀!怕擠呀，坐出租車(chē)去。聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干什么用的。交錢(qián)，快點(diǎn)!剛才說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)?!上面寫(xiě)著，你不會(huì)自己看!你會(huì)不會(huì)乘車(chē)？