售后維護(hù)專項(xiàng)方案

維護(hù)方案序言伴隨現(xiàn)代社會(huì)地不停進(jìn)步，大家對(duì)信息技術(shù)地不停探索，信息技術(shù)不停深入，它已經(jīng)融入了我們學(xué)習(xí)、生活、工作方方面面。省煙草農(nóng)科院經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)，信息科技推進(jìn)科研進(jìn)步已初見(jiàn)成效。云南煙葉信息網(wǎng)組建拉近了科研和生產(chǎn)關(guān)系，它就像科研人員和煙農(nóng)、煙葉生產(chǎn)工作者之間一座橋梁，讓科研更貼近于生產(chǎn)、更貼近于市場(chǎng)、更貼近煙農(nóng)。經(jīng)過(guò)幾年積累現(xiàn)在網(wǎng)站在科技服務(wù)、宣傳報(bào)道、傳輸信息等方面起著舉足輕重地位。另外、多年省煙草農(nóng)科院信息化科研課題不停增加，科技和管理工作對(duì)信息技術(shù)提出了更高要求。信息化建設(shè)不是一件簡(jiǎn)單短期事情，早期建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用，更為關(guān)鍵是后期運(yùn)維。信息系統(tǒng)組建投入正常運(yùn)行以后，就開(kāi)始了信息系統(tǒng)維護(hù)生命周期，這一周期是整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期中時(shí)間最長(zhǎng)也是投入最大部份。信息系統(tǒng)運(yùn)后一段時(shí)間后常常因設(shè)備老化、固件升級(jí)不立即、人為配置不妥、bug修復(fù)不立即、安全問(wèn)題等造成系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。這些問(wèn)題全部會(huì)影響企業(yè)日常工作開(kāi)展，損失企業(yè)無(wú)資產(chǎn)，損害企業(yè)形象。更嚴(yán)重是因設(shè)備及系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)及維護(hù)，常常給信息系統(tǒng)故障處理帶來(lái)意想不到困難，使故障處理周期變長(zhǎng)、斷網(wǎng)時(shí)間變長(zhǎng)。信息系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)是要確保信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并使信息系統(tǒng)性能不停得到改善和提升，充足發(fā)揮作用。所以信息化建設(shè)不僅僅是組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購(gòu)置新設(shè)備，更關(guān)鍵是管理好、維護(hù)好信息系統(tǒng)，才能真正做到物盡其用。運(yùn)維目標(biāo)就是對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、系統(tǒng)軟、硬件進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地保養(yǎng)、維護(hù)、管理，以確保其處于最好工作狀態(tài)。通常來(lái)講，運(yùn)維費(fèi)用占整個(gè)生命周期總費(fèi)用70％以上，業(yè)內(nèi)常見(jiàn)浮在海面冰山來(lái)比方系統(tǒng)組建和維護(hù)關(guān)系，如同冰山露出水面部分，輕易被看到而得到重視，而維護(hù)工作如同冰山浸在水下部分，體積遠(yuǎn)比露出水面部分大得多，但因?yàn)椴灰卓吹蕉獾胶雎?；另外，因?yàn)榫S護(hù)工作是乏味反復(fù)性工作，很多技術(shù)人員認(rèn)為缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，所以更重視組建而輕視維護(hù)。但維護(hù)是可靠運(yùn)行關(guān)鍵技術(shù)保障，必需給予重視，企業(yè)在信息維護(hù)方面也應(yīng)注意維護(hù)人員穩(wěn)定性。XXXX科技維護(hù)優(yōu)勢(shì)XXXX科技和省煙草農(nóng)科院長(zhǎng)久合作，為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出計(jì)劃策，提供技術(shù)保障，前后負(fù)擔(dān)了云南煙葉信息網(wǎng)改版項(xiàng)目、世界煙草品種園智化工程等關(guān)鍵項(xiàng)目、煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、中心機(jī)房、網(wǎng)站等維護(hù)工作，以優(yōu)越產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量贏得了良好口碑。企業(yè)長(zhǎng)久和省煙草農(nóng)科院合作，出色地完成了每一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)省煙草農(nóng)科院信息化實(shí)際情況較為了解，能愈加好做好服務(wù)工作。第二、省煙草農(nóng)科院現(xiàn)已搬遷至昆明，面臨兩地辦公問(wèn)題，XXXX科技昆明總企業(yè)和玉溪分企業(yè)能愈加好對(duì)接務(wù)業(yè)，愈加好實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗?wù)。第三、企業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)體做有后盾，能愈加好為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出謀化策，當(dāng)好信息化建設(shè)“參謀”。第四、長(zhǎng)久配合省煙草農(nóng)科院完成網(wǎng)站維護(hù)、中心機(jī)房維護(hù)等工作。第五、企業(yè)深度參與云南煙葉信息網(wǎng)項(xiàng)目標(biāo)改造，前后有云南煙葉信息網(wǎng)改版、煙農(nóng)學(xué)校、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專題、抗旱專題、節(jié)假頁(yè)面及Flash制作等全部是企業(yè)成功案例，而且從起企業(yè)就為網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房硬件設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)，作為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者及長(zhǎng)久維護(hù)者企業(yè)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)工作愈加有優(yōu)勢(shì)。服務(wù)方法我企業(yè)將以常駐看管、期定巡檢和遠(yuǎn)程維護(hù)方法做好維護(hù)工作。派相關(guān)人員入駐現(xiàn)場(chǎng)，每七天確保5個(gè)工作日，天天八小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守；企業(yè)將依據(jù)工作量及甲方要求進(jìn)行彈性派遣工作人員，具體為正常上班時(shí)間確保天天昆明有2個(gè)工作人員在崗，玉溪有1個(gè)工作人員在崗、甲方相關(guān)鍵工作需要開(kāi)展時(shí)可依據(jù)甲方要求能夠?qū)Ⅰv守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好關(guān)鍵工作。節(jié)假日、法定節(jié)日二十四小時(shí)在線響應(yīng)，確保通訊工具365天X二十四小時(shí)保持在線，對(duì)于節(jié)假日故障請(qǐng)求，我們將在4小時(shí)以內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能處理問(wèn)題我們將聯(lián)絡(luò)企業(yè)技術(shù)團(tuán)體處理。企業(yè)將每個(gè)月組織相關(guān)技術(shù)力量對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行巡檢，而且走訪省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作情況，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改善，不停提升服務(wù)工作質(zhì)量。中心機(jī)房維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容（1）WEB服務(wù)器軟、硬件維護(hù)。做好WEB服務(wù)器前后臺(tái)硬件配置，定時(shí)查看是否存在相關(guān)問(wèn)題，立即處理軟、硬件故障；做好WEB服務(wù)器系統(tǒng)軟件配置定時(shí)查看系統(tǒng)日志，確保服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行；做好WEB服務(wù)器應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護(hù)軟件，同時(shí)軟件日常配置立即處理故障，確保主網(wǎng)站及其子站點(diǎn)穩(wěn)定、高效正常運(yùn)行。（2）郵件服務(wù)器，辦公系統(tǒng)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，F(xiàn)TP服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)器，GIS服務(wù)器，化學(xué)成份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，氣象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，短信平臺(tái)等日常維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容：服務(wù)器硬件維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、配件更換、系統(tǒng)軟件安裝、配置、優(yōu)化，各類利用軟件配置、優(yōu)化。并為每臺(tái)服務(wù)器建一個(gè)維護(hù)檔案并具體統(tǒng)計(jì)每臺(tái)服務(wù)器配置、性能，應(yīng)用軟件安裝情況、使用情況、維護(hù)情況、維修情況，確保每臺(tái)服務(wù)器有檔可查。嚴(yán)格實(shí)施省煙草農(nóng)科院巡查制度天天對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡檢，立即發(fā)覺(jué)多種問(wèn)題及潛在問(wèn)題，并提出處理提議。（3）其它信息化系統(tǒng)維護(hù)其它信息系統(tǒng)維護(hù)包含：圖書(shū)管理系統(tǒng)安裝和維護(hù)、郵件管理系統(tǒng)賬號(hào)管理和維護(hù)、短信系統(tǒng)管理、辦自動(dòng)化系統(tǒng)賬號(hào)管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)管理和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)硬盤系統(tǒng)賬號(hào)管理和維護(hù)，配合數(shù)據(jù)庫(kù)廠家完成漢字期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)更新工作，配合相關(guān)課題組完成服務(wù)器硬件、系統(tǒng)軟件、軟件運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備工作。（4）機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)：從空調(diào)系統(tǒng)顯示器上檢驗(yàn)空調(diào)系統(tǒng)各項(xiàng)功效及參數(shù)是否正常，如有報(bào)警情況要檢驗(yàn)報(bào)警統(tǒng)計(jì)，并分析報(bào)警原因;檢驗(yàn)溫度、濕度傳感器工作狀態(tài)是否正常;對(duì)壓縮機(jī)和加濕器運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機(jī)巡回檢驗(yàn)及維護(hù)；冷凝器巡回檢驗(yàn)及維護(hù)；蒸發(fā)器、膨脹閥巡回檢驗(yàn)及維護(hù)；加濕系統(tǒng)巡檢及維護(hù)；空氣循環(huán)系統(tǒng)巡回檢驗(yàn)及維護(hù)；（5）UPS及電池維護(hù)：測(cè)試及統(tǒng)計(jì)主機(jī)運(yùn)行參數(shù)；依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池查對(duì)性容量測(cè)試；

用專用儀器對(duì)后備用蓄電池組逐一測(cè)量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢驗(yàn)風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等；清查各參數(shù)是否正確或切合實(shí)際，能立即發(fā)覺(jué)事故隱患；UPS各項(xiàng)功效測(cè)試，如檢驗(yàn)?zāi)孀兤?、整流器等啟停、電池管理功效，有條件進(jìn)行UPS同市電切換試驗(yàn)；

檢驗(yàn)主機(jī)、電池及相關(guān)配電引線及端子接觸情況是否可靠，并測(cè)量統(tǒng)計(jì)壓降及溫升，有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等；觀察可能出現(xiàn)元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過(guò)熱或分層跡象；

并機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行單機(jī)運(yùn)行測(cè)試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測(cè)試等；低壓配電柜維護(hù)；（6）防設(shè)備維護(hù)：檢驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警控制器自檢、消音、復(fù)位功效和主備電源切換功效;檢驗(yàn)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀；氣體滅火控制器工作狀態(tài)；儲(chǔ)瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲(chǔ)罐、選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀；應(yīng)急燈和疏散指示燈標(biāo)志工作狀態(tài)；火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備試驗(yàn)報(bào)警功效；（7）供水水路、電路及照明線路維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開(kāi)關(guān)更換，線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換，漏保試驗(yàn)；檢驗(yàn)機(jī)房進(jìn)出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門檢驗(yàn)、加固及更換；（8）機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)：吊頂表面清潔；板材松動(dòng)、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測(cè)試；主接地點(diǎn)除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測(cè)；接地線觸點(diǎn)防氧化加固。維護(hù)計(jì)劃為了做好機(jī)房設(shè)備維護(hù)工作，我企業(yè)配置對(duì)應(yīng)人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機(jī)房正常運(yùn)作，經(jīng)過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備定時(shí)檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。中心機(jī)房日常維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方中心機(jī)房全部設(shè)備及線路日常維護(hù),定時(shí)對(duì)中心機(jī)房設(shè)備垃圾清理，每個(gè)周對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡檢，30天對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行更新，每七天一和周四對(duì)機(jī)房進(jìn)行衛(wèi)生打掃，機(jī)柜衛(wèi)生清理。對(duì)進(jìn)入機(jī)房查看或維護(hù)人員進(jìn)行登記，并建立來(lái)訪機(jī)房檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)備巡檢表以下圖所表示：服務(wù)器巡檢表日期巡檢人員OA網(wǎng)絡(luò)硬盤外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)郵件期刊病蟲(chóng)害種質(zhì)虛擬機(jī)原內(nèi)網(wǎng)netcase懲防KVM檔案圖書(shū)短信正常（√）異常（列明問(wèn)題）網(wǎng)站維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包含云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄維護(hù)及優(yōu)化。包含主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學(xué)校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包含云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄維護(hù)及優(yōu)化。包含主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學(xué)校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能出現(xiàn)IE版本更新、開(kāi)發(fā)時(shí)未發(fā)覺(jué)代碼問(wèn)題，影響系統(tǒng)穩(wěn)定或訪問(wèn)速度。對(duì)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化處理，對(duì)網(wǎng)站源代碼進(jìn)行重新優(yōu)化，確保在出現(xiàn)IE升級(jí)等問(wèn)題時(shí)不會(huì)出現(xiàn)版面混亂、頁(yè)面報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題。3、網(wǎng)站美工優(yōu)化數(shù)據(jù)信息展現(xiàn)變更維護(hù)，具體工作表現(xiàn)為界面美工設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)。界面效果變更維護(hù)，界面效果維護(hù)關(guān)鍵針在使用過(guò)程中部分交互效果、界面動(dòng)畫效果等變更維護(hù)。4、網(wǎng)站SOE優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問(wèn)量、點(diǎn)擊量。5、網(wǎng)站功效完善系統(tǒng)功效變更，依據(jù)實(shí)際需求改變?cè)斐涩F(xiàn)有對(duì)應(yīng)功效模塊和需要不符時(shí)可能產(chǎn)生功效變更。需對(duì)網(wǎng)站代碼進(jìn)行部份修改、添加新功效或?qū)σ呀?jīng)有功效進(jìn)行改變。包含：系統(tǒng)功效修正、系統(tǒng)漏洞修正、系統(tǒng)功效擴(kuò)展、系統(tǒng)新功效開(kāi)發(fā)等。(1)系統(tǒng)功效修正，因?qū)嶋H功效在運(yùn)行一段時(shí)間后隨時(shí)間推移造成一些模塊功效和現(xiàn)實(shí)需求不符而產(chǎn)生變更。(2)系統(tǒng)漏洞修正，使用過(guò)程中出現(xiàn)再測(cè)試階段未被發(fā)覺(jué)功效缺點(diǎn)而產(chǎn)生變更維護(hù)。(3)系統(tǒng)功效擴(kuò)展，因?qū)嶋H功效只完成了部分需求功效造成擴(kuò)展性維護(hù)。(4)可實(shí)施系統(tǒng)新功效擴(kuò)充，因新需求出現(xiàn)而產(chǎn)生擴(kuò)充性維護(hù)。(5)伴隨使用需求改變有時(shí)會(huì)出現(xiàn)原來(lái)功效不能滿足現(xiàn)實(shí)使用需求，就需要進(jìn)行功效修改或擴(kuò)展。這部分工作常伴伴隨代碼維護(hù)，所以整個(gè)維護(hù)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)一個(gè)修改、編譯、測(cè)試、投入使用過(guò)程。這個(gè)過(guò)程相對(duì)于其它維護(hù)過(guò)程周期要長(zhǎng)部分，維護(hù)難度會(huì)更高。通常情況下非必需將不響應(yīng)該維護(hù)工作。6、網(wǎng)站專欄開(kāi)發(fā)依據(jù)院內(nèi)情況每十二個(gè)月依據(jù)煙葉生產(chǎn)需要推出新專題，愈加好為煙葉生產(chǎn)服務(wù)。依據(jù)甲方需求情況完成專欄開(kāi)發(fā)制作任務(wù)。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作依據(jù)甲方需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務(wù)，確保界面美觀、大方，有很好視覺(jué)效果。8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化伴隨網(wǎng)站信息量日益增加，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化顯尤為關(guān)鍵。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化處理，確保網(wǎng)站運(yùn)行性能及穩(wěn)定性。9、網(wǎng)站日常維護(hù)定時(shí)對(duì)網(wǎng)站操作系統(tǒng)進(jìn)行打補(bǔ)丁，數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份，日常故障進(jìn)行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，確保網(wǎng)站在優(yōu)越系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行。10、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份(1)網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進(jìn)行備份保留處理。(2)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中在遭到攻擊或無(wú)操作而造成數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行備份數(shù)據(jù)重現(xiàn)維護(hù)處理。(3)網(wǎng)站數(shù)據(jù)修復(fù)，修復(fù)錯(cuò)誤系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)遭到破壞數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋修復(fù)、追加修復(fù)和復(fù)原修復(fù)。(4)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)找回：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境遭到破壞后數(shù)據(jù)找回。(5)天天數(shù)據(jù)庫(kù)備份，依據(jù)要求對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)天天進(jìn)行備份。如網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站更新HTML文件及圖片等。11、網(wǎng)站性能優(yōu)化:從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫(kù)層對(duì)接層面，對(duì)網(wǎng)站性能進(jìn)行優(yōu)化處理，對(duì)日志進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化。12、網(wǎng)站安全:每七天定時(shí)殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全防護(hù)。保護(hù)網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者攻擊。定時(shí)查看日志，看是否有攻擊者進(jìn)行惡意掃描。13、升級(jí)更新服務(wù)１、網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面；２、網(wǎng)站后臺(tái)管理功效；３、欄目管理；４、數(shù)據(jù)庫(kù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；５、操作系統(tǒng)；６、其它平臺(tái)軟件；維護(hù)計(jì)劃依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我企業(yè)技術(shù)團(tuán)體以下提供技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)方法和要求以下：1、駐場(chǎng)工程師天天按時(shí)檢驗(yàn)煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，登陸網(wǎng)站后臺(tái)添加新聞，并正確填寫巡檢表，同時(shí)每個(gè)月定時(shí)對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。2、電話電子支持服務(wù)場(chǎng)外技術(shù)團(tuán)體提供7×二十四小時(shí)熱線電話技術(shù)支持服務(wù)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、技術(shù)幫助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，為業(yè)主制訂問(wèn)題處理方案，直到幫助業(yè)主處理問(wèn)題。提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主能夠以電子郵件形式隨時(shí)向我方電子郵件熱線發(fā)送相關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題請(qǐng)求，我方設(shè)有專門技術(shù)教授負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并立即給予回復(fù)。提供警示信息服務(wù)，駐場(chǎng)工程師，定時(shí)向業(yè)主匯報(bào)服務(wù)對(duì)象相關(guān)使用、配置等方面關(guān)鍵信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對(duì)象。2．預(yù)防性維護(hù)服務(wù)健康檢驗(yàn)服務(wù)駐場(chǎng)工程師定時(shí)對(duì)系統(tǒng)提供健康檢驗(yàn)服務(wù)，健康檢驗(yàn)后，向貴方提交檢驗(yàn)分析匯報(bào)、檢驗(yàn)預(yù)警匯報(bào)和系統(tǒng)性能優(yōu)化提議等資料。檢驗(yàn)方法：現(xiàn)場(chǎng)巡視檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)例行檢驗(yàn)、網(wǎng)站服務(wù)器遠(yuǎn)程檢驗(yàn)、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視等檢驗(yàn)頻率：1個(gè)周檢驗(yàn)內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行速度正常、系統(tǒng)功效運(yùn)行正常檢驗(yàn)范圍：各功效模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)依據(jù)貴方要求，參考健康檢驗(yàn)結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化提議和其它技術(shù)資料，在制訂維護(hù)方案前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、配置調(diào)整，和其它預(yù)防性維護(hù)工作?，F(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)若系統(tǒng)出現(xiàn)經(jīng)過(guò)電話無(wú)法處理問(wèn)題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將依據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)支持處理策略，為業(yè)主故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間要求，見(jiàn)下表。故障類型響應(yīng)時(shí)間修復(fù)時(shí)間故障舉例嚴(yán)重故障10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；需要業(yè)主配合檢驗(yàn)其它影響原因，半小時(shí)內(nèi)提出處理方案；二十四小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常開(kāi)啟；業(yè)務(wù)全阻；關(guān)鍵故障10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；需要業(yè)主配合檢驗(yàn)其它影響原因，1小時(shí)內(nèi)提出處理方案；二十四小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。部分關(guān)鍵服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能顯著下降，但尚可運(yùn)行業(yè)務(wù)；通常故障3小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案，試情況而定是否現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)部分服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設(shè)備配置方面疑問(wèn)；設(shè)備日常維護(hù)問(wèn)題開(kāi)啟故障應(yīng)急方案假如要求時(shí)限內(nèi)無(wú)法處理故障，我方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主配合下開(kāi)啟，以確保系統(tǒng)安全。環(huán)境變更支持在維護(hù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，和數(shù)據(jù)需要遷移等，假如業(yè)主需要，我方能夠?yàn)闃I(yè)主提供相關(guān)系統(tǒng)變更所需要現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容1、負(fù)責(zé)甲方全部網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)模塊。如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等），路由器，交換機(jī)，防火墻，機(jī)柜，適配器，配線架，配線間維護(hù)保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。2、確保Internet接入、煙草系統(tǒng)專網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及優(yōu)化，陳舊設(shè)備更換提議，保障網(wǎng)絡(luò)高效、高速、穩(wěn)定運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)確保甲方院內(nèi)語(yǔ)音通話正常穩(wěn)定。包含語(yǔ)音線路、語(yǔ)音終端及配線架維護(hù)。協(xié)調(diào)電信部門做好電話線路維護(hù)工作，清理配線間線路，立即處理各類故障，確保語(yǔ)音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。維護(hù)計(jì)劃駐場(chǎng)工程師，每七天對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行檢驗(yàn)分析；每三個(gè)月一次預(yù)防性維護(hù)，對(duì)關(guān)鍵交換機(jī)運(yùn)行情況、安全性等進(jìn)行健康檢驗(yàn)。包含硬件設(shè)備檢驗(yàn)、清塵、潤(rùn)滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置檢驗(yàn)，和對(duì)系統(tǒng)日志檢驗(yàn)和分析，依據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)潛在問(wèn)題，盡早采取方法，排除故障隱患和安全漏洞。維護(hù)后提交完整匯報(bào)。每三個(gè)月一次對(duì)關(guān)鍵交換機(jī)性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試匯報(bào)及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用提議，方便確保網(wǎng)絡(luò)性能不停改善并運(yùn)行在最好狀態(tài)。每個(gè)月按時(shí)向貴方提交巡檢匯報(bào)。巡檢匯報(bào)以下圖：成立服務(wù)團(tuán)體：依據(jù)省煙科院兩地辦公特點(diǎn)，我企業(yè)結(jié)合本身情況，分別在玉溪和昆明各成立了一支技術(shù)服務(wù)團(tuán)體，方便配合駐場(chǎng)工程師高效處理問(wèn)題，為貴單位提供最專業(yè)當(dāng)?shù)鼗?wù)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)體昆明團(tuán)體所在地址昆明市翠湖南路94號(hào)省政協(xié)綜合服務(wù)樓四樓團(tuán)體責(zé)任人姓名郭濤團(tuán)體人員數(shù)量8人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部門部分人員組成）電話傳真0871－5156675郵編650031技術(shù)服務(wù)團(tuán)體玉溪團(tuán)體所在地址玉溪市南北大街46號(hào)匯溪大廈1303室團(tuán)體責(zé)任人姓名王興磊團(tuán)體人員數(shù)量6人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部門部分人員組成）電話傳真0877－2789648郵編653100計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)硬、軟件維護(hù)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方全部臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦軟、硬件日常維護(hù)保養(yǎng)。每十二個(gè)月對(duì)全部電腦，做一次清潔保養(yǎng)，立即處理各類軟、硬件故障。嚴(yán)格實(shí)施省煙草農(nóng)科院信息化管理體系步驟及管理措施。確保硬件故障處理不超出2個(gè)工作日，軟件故障處理不超出1個(gè)工作日，昆明、玉溪辦公地點(diǎn)在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)處理，玉溪研和基地接到報(bào)修后在4小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)地處理，確保甲方各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。2、辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方全部打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)