客服外包合同客服外包合同范本

客服外包合同客服外包合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方愿意將其客服業(yè)務外包給乙方，為確保雙方在合同履行過程中的權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同標的1.1本合同標的為甲方將其客服業(yè)務外包給乙方，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方如需終止或解除合同，應提前____天書面通知對方。第三條業(yè)務范圍和標準（1）電話客服：按照甲方提供的電話客服流程和規(guī)范，為甲方客戶提供電話咨詢、業(yè)務辦理、問題解答等服務。（2）在線客服：通過甲方提供的在線客服平臺，為甲方客戶提供實時在線咨詢、問題解答等服務。（3）郵件客服：按照甲方提供的郵件客服流程和規(guī)范，及時回復甲方客戶發(fā)送的郵件咨詢。（1）電話客服：接通率不低于95%，首次解決率不低于80%。（2）在線客服：響應時間不超過30秒，首次解決率不低于80%。（3）郵件客服：回復時間不超過24小時，首次解決率不低于80%。第四條乙方義務（1）對待甲方客戶態(tài)度惡劣，故意拖延、拒絕提供服務。（2）泄露甲方客戶個人信息和業(yè)務秘密。（3）違反甲方制定的客服流程和規(guī)范。4.2乙方應按照甲方的要求，定期提供客服業(yè)務報告，包括客服質(zhì)量、客戶滿意度等情況。4.3乙方應在合同終止或解除后，向甲方移交所有與客服業(yè)務相關的資料和信息。第五條甲方義務5.1甲方應按照合同約定，按時支付乙方服務費用。5.2甲方應在合同有效期內(nèi)，提供與客服業(yè)務相關的培訓、指導和support。5.3甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營管理和客服人員的人事安排。第六條保密條款6.1雙方在履行合同過程中，獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第七條違約責任7.1雙方違反合同約定的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。7.2乙方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準的，甲方有權要求乙方整改或退還部分服務費用。7.3甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方客服業(yè)務要求文檔4.乙方客服業(yè)務操作手冊5.客服服務質(zhì)量評估標準6.保密協(xié)議7.培訓材料8.甲方支付憑證9.乙方服務報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用：遲延支付或未支付服務費用。2.乙方未按約定提供客服服務：服務質(zhì)量未達到約定標準或服務內(nèi)容不符合甲方要求。3.雙方未履行保密義務：泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密或客戶信息。4.乙方未按照甲方要求進行整改：在服務質(zhì)量不符合標準時，未按甲方要求進行整改。三、法律名詞及解釋：1.客服外包：指甲方將客服業(yè)務委托給乙方進行處理的行為。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務。3.服務質(zhì)量：指乙方提供客服服務時，滿足甲方要求的標準和效果。4.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等承擔的保密責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務費用。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，催收應付款項，必要時可以暫停提供服務。2.問題：乙方服務質(zhì)量未達到約定標準。解決辦法：甲方有權要求乙方整改，必要時可以要求退還部分服務費用。3.問題：雙方未履行保密義務。解決辦法：違約方應承擔違約責任，賠償因此造成的損失，必要時可以終止或解除合同。4.問題：乙方未按照甲方要求進行整改。解決辦法：甲方有權要求乙方立即整改，如乙方仍不改正，甲方有權終止或解除合同。五、所有應用場景：1.甲方為降低運營成本