小企業(yè)管理案例及答案

PAGEPAGE5《小企業(yè)管理》案例案例1:一位富于理想的企業(yè)家案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢案例4：“麥當(dāng)勞”的速度案例5：誘人的“美人魚案例6：王強的籌資決策案例7：腌菜市場之爭案例8：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略案例9：人才開發(fā)引進的十二字方針案例10：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行案例11：老字號的衰落案例12：“冠海海運”的發(fā)展之路案例13：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼案例14：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動案例15：“冰山式薪酬”的利弊案例16：勝利股份有限公司的參與制

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。

這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？答：他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.你認為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？答：格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。案例4：“麥當(dāng)勞”的速度

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？

答：廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。

（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。案例5：誘人的“美人魚

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？答（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。

（2）運用法律手段保護差異化。案例6：王強的籌資決策

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。答：所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18%

其所得是：150萬*18%=27萬

如果是舉債，其所得報酬率是：

[（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26%

其所得是：150萬*26%=39萬2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5%

其所得是：150萬*5%=7.5萬

如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3%

其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬3.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？答：他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。案例7：腌菜市場之爭

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng)?答：面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭,這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤,甚至使其破產(chǎn),即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本,必須謹慎控制。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略?答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如,產(chǎn)品的口味獨特,銷售渠道暢通,購買方便等。3.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存?答：在激烈的市場競爭中,家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如,高質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本,家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護自己。此外,家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系,建立起顧客忠誠,創(chuàng)造良好的商譽,以此在激烈的市場競爭中生存。案例8：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。

所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風(fēng)險。2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。案例9：人才開發(fā)引進的十二字方針

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長,能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干,以他們?yōu)橹?組建股份有限責(zé)任公司,由他們擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責(zé)任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年,已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)青年人做經(jīng)理,有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"小企業(yè)應(yīng)如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？南方公司用人之道的十二字方針,體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才,使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的:①樹立正確的識才觀念；②全面考察,把握主流,在競爭中識別人才；③善于挖掘人才；④使用人才必須堅持適用原則；⑤注重人才的繼續(xù)教育；⑥善于促進人才的合理交流。案例10：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。

市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。

案例20：馬獅公司的經(jīng)營與管理試分析：請分析馬獅公司的單一品牌經(jīng)營有何好處。答：馬獅公司雖然成為英國的第一大百貨公司，但它也是從小企業(yè)成長起來的，其成長的過程也有一段漫長的時間。它之所以成為世界上最有經(jīng)營術(shù)的企業(yè)，是因為它具有獨特的經(jīng)營方式和成功的經(jīng)驗。這一點是值得中小企業(yè)零售商借鑒的。馬獅公司的商品牌子都是統(tǒng)一的，顧客雖沒有選擇的余地，但卻樂意購買。這就要求銷售者進的商品應(yīng)有極高的質(zhì)量保證；同時，也應(yīng)符合消費者選擇商品的心理狀態(tài)，以免顧客在琳瑯滿目的商品面前無所適從。沒有質(zhì)量保證的商品是不可能進行單一經(jīng)營的，更不用說專賣了。在具體的購銷活動中，公司由一系列的部門專門負責(zé)，進行質(zhì)量把關(guān)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到進貨，直至商品到顧客的手中，都以高質(zhì)量為標準，做到一分錢一分貨。以市場為導(dǎo)向，預(yù)測市場的動向，是它們成功的又一特點。提供全新的服務(wù)，規(guī)定滿足顧客需要的標準，是它們具有競爭力的重要保證。案例21：下面是一位企業(yè)主解釋他為什么放慢企業(yè)增長速度的想法：問題：

1.這種對事業(yè)的態(tài)度可以認為是企業(yè)家對待事業(yè)的態(tài)度嗎？這個業(yè)主能稱得上是一個真正的企業(yè)家嗎？

2.你同意他的想法嗎？這位業(yè)主所做的對他的家庭來講是最好的嗎？

3.這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生？要點提示：

1．判斷這是不是企業(yè)家行為要依據(jù)個人的定義。這個業(yè)主也許是也許不是一個企業(yè)的創(chuàng)建者，它是某些定義中是否成為一個真正企業(yè)家的關(guān)鍵點。這里，我們使用的是企業(yè)家一個比較廣義的定義。定義中可以不考慮是否是業(yè)主建立了該企業(yè)。這個企業(yè)看來不是高速增長、高潛力類型的。它可能是被我們稱為“具有吸引力的小企業(yè)”。

真正的企業(yè)家往往具有對成功的強烈欲望，適當(dāng)?shù)拿半U想法和高度的自信，而許多企業(yè)家也是為了擺脫公司的生活或其他受約束的環(huán)境。但是該人缺乏冒險意識，并且受到家庭的束縛，因此不具備成為企業(yè)家的條件。

2．這個問題要求在價值沖突和企業(yè)報酬方面進行一些討