古鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)方案雙份文檔

古鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)方案項目背景一01建設(shè)背景2020互聯(lián)網(wǎng)+旅游，促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展2015促進(jìn)智慧旅游發(fā)展2014智慧旅游主題年2010智慧城市智慧旅游智慧旅游【本質(zhì)】：通過科技+旅游的方式，滿足游客多元化的信息需求和體驗需求?！緝?nèi)容】：管理、服務(wù)、體驗、營銷【評判標(biāo)準(zhǔn)】：游客親身體驗和評價判斷，感知智慧景區(qū)建設(shè)成效?！竞诵膬?nèi)容】：解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念，創(chuàng)新游客出游的模式，提高景區(qū)管理效能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的變革。我國進(jìn)入“十四五”發(fā)展新時期，旅游業(yè)迎來全面開放新格局。5G來臨，智慧旅游再提速物聯(lián)網(wǎng)+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游大數(shù)據(jù)+旅游人工智能+旅游02總體規(guī)劃【景區(qū)簡介】：皂河龍運(yùn)城項目位于市湖濱新區(qū)皂河鎮(zhèn)區(qū)，乾隆六下江南五次駐蹕于此，贊嘆“第一江山春好處”?！揪皡^(qū)定位】：項目以建設(shè)文旅龍頭項目為目標(biāo)，以生態(tài)位基礎(chǔ)，文旅為引擎，生活為本質(zhì)，形成沉浸體驗、演藝路秀、文博互動、餐飲商業(yè)、觀光旅游、酒店度假為一體的統(tǒng)合共生的皂河發(fā)展模式，讓皂河講述大運(yùn)河的故事，展現(xiàn)全時段的運(yùn)河文化，打造產(chǎn)城融合的宿遷樣本、文化生活先行體驗區(qū)，運(yùn)河文化新型全景體驗度假目的地?！疽?guī)劃布局】：項目總策劃規(guī)劃總體范圍約6100畝，分文旅核心區(qū)，人文生活區(qū)和濕地休閑區(qū)?？傮w設(shè)計思路二01建設(shè)思路及原則智慧景區(qū)時代單景區(qū)信息化——全域旅游信息化線上線下深度——全面融合高質(zhì)量旅游時代為政府打造“多級一體”的智慧管理體系促進(jìn)行業(yè)管理由被動、事后管理向全程、實(shí)時管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供“多維度全方位”的營銷矩陣促進(jìn)旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰痛蛟臁耙匀藶楸尽钡闹腔勐糜误w驗推動游客從傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變統(tǒng)一設(shè)計，分步實(shí)施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展02總體設(shè)計原則

滿足國家A級景區(qū)質(zhì)量等級評定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)滿足國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)從項目實(shí)際需求出發(fā)，深入調(diào)研，核心實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)先、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)動以及中央管控專業(yè)化整體設(shè)計、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

公用電話8多語種官網(wǎng)10虛擬景區(qū)7應(yīng)急廣播6電子預(yù)定20電子支付5影視介紹11電腦觸摸屏6語音導(dǎo)游5監(jiān)控設(shè)施5互聯(lián)網(wǎng)宣傳4客流查詢5——摘自2003版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則96分移動信號4參考標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)行2003版評定細(xì)則0303參考標(biāo)準(zhǔn)——國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》——摘自國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》評定細(xì)則征求意見稿2016年版138分網(wǎng)站建設(shè)10線下支撐3在線預(yù)訂10導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3視頻監(jiān)控10游客流量控制6報警設(shè)施3信息發(fā)布內(nèi)容7運(yùn)行監(jiān)測4數(shù)據(jù)共享2信息發(fā)布渠道5網(wǎng)絡(luò)營銷2移動網(wǎng)絡(luò)信號4寬帶網(wǎng)絡(luò)3WiFi覆蓋3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7信息化基礎(chǔ)（30分）信息化管理（25分）信息化服務(wù)（15分）電子商務(wù)（15分）游客容量管理30游客投訴與處理23新媒體平臺303參考標(biāo)準(zhǔn)——江蘇省《智慧景區(qū)建設(shè)指南》具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動、及時感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)?！越K省標(biāo)準(zhǔn)《智慧景區(qū)建設(shè)指南》DB32/T3585—2019智慧管理智慧服務(wù)電力設(shè)施通信設(shè)施（通訊、WiFi）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施（監(jiān)控、人車、環(huán)境）信息發(fā)布設(shè)施（信息屏、自助查詢屏）應(yīng)急指揮設(shè)施（指揮中心、報警裝置）機(jī)房設(shè)施（機(jī)房、云端、安全）日常辦公資源管理運(yùn)營管理安防管理信息服務(wù)導(dǎo)游導(dǎo)覽虛擬旅游救援服務(wù)投訴服務(wù)智慧景區(qū)智慧應(yīng)用智慧服務(wù)自媒體營銷第三方營銷營銷管理電子商務(wù)集成應(yīng)用綜合管控應(yīng)急指揮決策分析統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺旅游地理信息系統(tǒng)支撐平臺數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源建設(shè)數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)交換與共享平臺支撐平臺智慧旅游建設(shè)框架三01探索智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施新路徑頂層規(guī)劃運(yùn)營創(chuàng)新科技賦能營銷破局為建設(shè)國內(nèi)一流休閑、娛樂、科普功能為一體的“微度假”旅游生活目的地，創(chuàng)建國內(nèi)一流智慧旅游區(qū)，基于皂河龍運(yùn)河度假區(qū)的特征，利用現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建空間與環(huán)境的管理系統(tǒng)，科學(xué)組織交通和游客接待服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)安全、便捷、有序、舒適的游覽體驗?！八奈灰惑w”綜合性智慧旅游系統(tǒng)解決方案02智慧旅游頂層建設(shè)框架新產(chǎn)品新產(chǎn)品信息化基礎(chǔ)集成應(yīng)用平臺智慧管理智慧服務(wù)基礎(chǔ)管網(wǎng)建設(shè)中心機(jī)房建設(shè)指揮中心建設(shè)無線WiFi建設(shè)3D建?？梢暬瘮?shù)據(jù)共享平臺統(tǒng)一服務(wù)平臺綜合管控平臺新產(chǎn)品智慧營銷視頻監(jiān)控系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)AI客流系統(tǒng)智能停車場環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)智能環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)一部手機(jī)游小程序手繪地圖導(dǎo)航虛擬旅游CRM會員管理5G+VR緊急報警系統(tǒng)LBS+AR導(dǎo)覽5G+無人擺渡車電子商務(wù)系統(tǒng)資源分銷系統(tǒng)投訴建議管理電子票務(wù)系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)樓宇對講系統(tǒng)車船調(diào)度系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)周界管理系統(tǒng)聚合支付系統(tǒng)商戶管理系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心智慧營銷平臺短視頻營銷網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)03基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等保安全以人為本城市共享數(shù)智生活運(yùn)營創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷優(yōu)先整合營銷精準(zhǔn)推送大數(shù)據(jù)賦能基礎(chǔ)應(yīng)用核心理念創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字孿生三維場景再現(xiàn)5G應(yīng)用落地云計算AIOT車聯(lián)網(wǎng)人聯(lián)網(wǎng)AR/VR/MR人工智能5G技術(shù)大數(shù)據(jù)“預(yù)約、抵達(dá)、接待、游覽、離開”場景閉環(huán)智慧旅游頂層建設(shè)框架智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容四

01兩個中心

【數(shù)據(jù)中心+智慧中心】01大數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)共享與交互難共享難利用難分析大量煙囪式IT應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法歸集，形成數(shù)據(jù)孤島，跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程無法連通共享。數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，來源復(fù)雜，種類繁多，標(biāo)準(zhǔn)不一，難利用。難產(chǎn)出和分析新應(yīng)用模式，僅為簡單分析，無法創(chuàng)新數(shù)據(jù)價值，無法滿足復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)應(yīng)用智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺，覆蓋數(shù)據(jù)運(yùn)營管理，數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時監(jiān)管等。數(shù)據(jù)共享開放，將數(shù)據(jù)資源、API接口等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)管理、審核和調(diào)用分析。數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享與交互：新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心旅游大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分區(qū)數(shù)字三維GIS可視化區(qū)域?qū)嵕罢故緟^(qū)智慧中心：數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、消息中心、指揮調(diào)度中心02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心

綜合態(tài)勢可對于景區(qū)應(yīng)急事件做預(yù)處理，攝像頭調(diào)用、人員任務(wù)派發(fā)，安全逃生路徑顯示

綜合安防區(qū)域范圍穩(wěn)定可保障，同時通過人力分析及IOT串聯(lián)技術(shù)規(guī)避掉誤報問題，使周戒管理高效、穩(wěn)定。安保巡邏對安保巡更路徑做自動化路徑顯示，針對不同狀態(tài)路徑做實(shí)時顯示

。應(yīng)急報警定位視訊通話，聯(lián)動指揮中心響應(yīng)，通知周邊巡查安保人員，快速緊急救援。

設(shè)施管理管理景區(qū)IOT硬件資產(chǎn)設(shè)備，能夠滿足業(yè)務(wù)中臺告警信息呈現(xiàn)，根據(jù)設(shè)備ID顯示位置，配合業(yè)務(wù)功能完成告警處理。響應(yīng)處置基于事件分類、事件等級提前配置應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急事件啟動，調(diào)取應(yīng)急預(yù)案流程快速響應(yīng)處理。人員管理內(nèi)部安保巡邏人員定位、巡邏軌跡、時間、特征分析；外部游客入侵監(jiān)測，危險地帶客流、行為特征AI分析、AI智能找人。

資產(chǎn)管理在資產(chǎn)異常狀態(tài)時能夠保證資產(chǎn)位置可跟蹤，資產(chǎn)異?？蓤缶男问?。日常運(yùn)營安防監(jiān)管——節(jié)假日重點(diǎn)保障——應(yīng)急事件協(xié)同處理——旅游大數(shù)據(jù)看板02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心客源分析·游客接待統(tǒng)計排名客流監(jiān)測·區(qū)域熱力圖輿情監(jiān)測·輿情與游客評價分析綜合旅游數(shù)據(jù)報告旅游大數(shù)據(jù)分析從哪里來？游客是誰？去了哪里？停留時長？印象如何？景區(qū)現(xiàn)狀？……移動大數(shù)據(jù)看板02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心

02五個方面夯實(shí)信息化基礎(chǔ)完善公共服務(wù)設(shè)施立體化智能安防管理一站式交通組織管理一體化游客接待服務(wù)（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：基礎(chǔ)弱電管網(wǎng)及機(jī)房建設(shè)綜合布線及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對主要景點(diǎn)、主要道路、景區(qū)各個出入口全部敷設(shè)管網(wǎng)，并將光纜敷設(shè)到位。對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體重新規(guī)劃，充分考慮各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、辦公、安防、WIFI的需要，以及兼顧網(wǎng)絡(luò)安全、負(fù)載均衡的需求。智慧景區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房：建議面積40-60㎡，建設(shè)內(nèi)容：供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、機(jī)柜系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)、防雷接地、機(jī)房基礎(chǔ)裝修等云服務(wù)：電信天翼云服務(wù)中心機(jī)房、云服務(wù)礎(chǔ)【地理位置】：建議位于游客中心處，建議面積100-150㎡【室內(nèi)全彩色LED大屏】：建議面積為15~20㎡【空間布局】：操作區(qū)、觀摩區(qū)、會議區(qū)，【呼叫中心】：坐席4-6位指揮中心：

景區(qū)開展日常管理、指揮調(diào)度和指揮會商的辦公場所，其建設(shè)應(yīng)滿足園區(qū)管理部門進(jìn)行日常管理和突發(fā)事件應(yīng)急處置的需求。（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：智慧旅游指揮中心（二）立體化智能安防管控：管哪些？旅游安全環(huán)境安全安全巡邏應(yīng)急救援旅游交通、游覽、商購、食品、住宿、大型活動、客流承載力等旅游安全自然環(huán)境、建筑、設(shè)施設(shè)備、施工安全、消防安全安保人員巡邏、消息反饋、內(nèi)部溝通、事件協(xié)同處理應(yīng)急報警、事件定位、消息通知、配套機(jī)制、流程保障（二）立體化智能安防管控：如何管？【危險區(qū)域聲光警戒】【客流統(tǒng)計】【游客屬性分析】實(shí)時監(jiān)測、預(yù)警聲光警戒相機(jī)平臺報警、資源調(diào)度【應(yīng)急報警救助】【安全巡邏】（二）立體化智能安防管控：如何管？【熱成像球機(jī)】：人員500米報警，車船1500米報警，明火3000米報警，景區(qū)對角高位部署，可對非法侵入、非法捕撈等行為，以及火情進(jìn)行有效監(jiān)控【雷達(dá)】：探測距離500米，與球機(jī)聯(lián)動，支持目標(biāo)定位、鎖定、軌跡跟蹤，支持跨線報警，有效監(jiān)控湖面區(qū)域【車輛監(jiān)控】：部署在景區(qū)的主要道路節(jié)點(diǎn)、路口，對進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行監(jiān)控【客流統(tǒng)計攝像頭】：部署在景區(qū)主要出入口及核心景點(diǎn)，對景區(qū)及內(nèi)部各景點(diǎn)游客數(shù)量、游客密度進(jìn)行有效監(jiān)控，為景區(qū)管理、應(yīng)急指揮提供決策依據(jù)【人臉攝像頭】：部署在景區(qū)主要路口，支持人員區(qū)域快速定位、軌跡查詢，滿足景區(qū)快速尋人的需要【全景攝像頭】：高點(diǎn)部署，真實(shí)還原景區(qū)全景環(huán)境，用于展示景區(qū)整體風(fēng)貌【周界告警攝像頭】：搭配告警喇叭，對進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域的人員，自動通過喇叭播放報警信息，后臺同步報警，可有效制止人員侵入危險區(qū)域【普通攝像頭】：大量部署在景區(qū)周界、水邊、道路、景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)主要區(qū)域的全覆蓋，以視頻監(jiān)控方式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安防布控和實(shí)時視頻監(jiān)控【設(shè)計要點(diǎn)】：通過視頻監(jiān)控方式以及相關(guān)技防措施，實(shí)現(xiàn)一期周界、主要道路、核心區(qū)的安防智能化全覆蓋（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：智慧游客服務(wù)中心智慧游客服務(wù)中心：多媒體宣教、旅游咨詢、行李寄存、投訴、休息。智慧化設(shè)備配套：多媒體觸摸屏：提供景區(qū)介紹、虛擬漫游等推介。智能儲物柜：刷臉寄存行李。導(dǎo)游服務(wù)：智能導(dǎo)覽設(shè)備，自助導(dǎo)覽機(jī)租借。自助售取票服務(wù)：掃碼購票、自助購票（建議配備人工指導(dǎo)服務(wù)）。智能化體驗設(shè)備：VR體驗、互動投影墻網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：環(huán)境監(jiān)測空氣質(zhì)量監(jiān)測大氣負(fù)氧離子、pm2.5/10氣象監(jiān)測環(huán)境溫度、風(fēng)速、降雨量數(shù)據(jù)發(fā)布GPRS無線遠(yuǎn)程傳輸，數(shù)據(jù)分析發(fā)布國家度假區(qū)強(qiáng)制性指標(biāo)內(nèi)容：應(yīng)具備適宜度假的氣候條件和環(huán)境，區(qū)內(nèi)無被污染的水體、空氣或土壤，無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害?？諝赓|(zhì)量：達(dá)到GB3095一級標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)氧離子超過1500個/cm3以上；地表水水域環(huán)境質(zhì)量符合GB3838Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618一級標(biāo)準(zhǔn)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：景區(qū)公共廣播公共廣播園區(qū)通知消防應(yīng)急背景音樂求助對講基礎(chǔ)配套功能【設(shè)計要點(diǎn)】前端設(shè)備采用IP音柱，便于系統(tǒng)擴(kuò)展和設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；采取分區(qū)設(shè)計，實(shí)現(xiàn)廣播分區(qū)管理，根據(jù)需要分區(qū)廣播不同的內(nèi)容；設(shè)計統(tǒng)一的公共廣播管理后臺，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下的統(tǒng)一廣播指揮。公共廣播景區(qū)公共廣播：覆蓋景區(qū)整體內(nèi)公廣系統(tǒng)，滿足景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)貫穿游客游覽動線的服務(wù)體驗升級。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布媒介線上媒介：官網(wǎng)、微信官方平臺。線下媒介：室外LED信息發(fā)布大屏、室內(nèi)外的電子互動觸摸屏。信息發(fā)布內(nèi)容服務(wù)信息：景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余狀況、門票價格等。應(yīng)急信息：游客流量、擁擠程度、災(zāi)情險情、疏散渠道等。誠信信息:公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、游客評價。信息發(fā)布系統(tǒng)：改變傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，通過在景區(qū)入口、游客聚集區(qū)設(shè)置里有信息發(fā)布提示設(shè)備，用于景區(qū)宣傳、文明旅游、緊急事件等信息內(nèi)容發(fā)布、更新。（四）一站式交通組織管理：外部--大交通管理市場景區(qū)外部交通現(xiàn)狀交通組織混亂，沒有成熟的停車場布局規(guī)劃，人車混流、交通混亂，使用效率低，游客滿意度低。停車場規(guī)劃智慧化管理公共交通集散010203選址：景區(qū)快速交通道、景區(qū)核心入口布主停車場。面積：依據(jù)景區(qū)面積、游客人數(shù)預(yù)測。數(shù)量：停車位5A滿足1000個以上得10分。類型：生態(tài)停車場、臨時備用停車場。功能分區(qū)：大小車分區(qū)，大小車分流，山下客分區(qū)。路線規(guī)劃：單向行駛，人車分流；高效通行：車牌識別，快速入場，自助繳費(fèi)、電子發(fā)票，快速放行。車位引導(dǎo)：車位余位顯示，提前規(guī)避引導(dǎo)。公共交通：降低停車設(shè)施需求。旅游專線：日常運(yùn)營抵達(dá)景區(qū)的公共交通，等候時間不超過60分鐘，有價位適中的可預(yù)約專線。集散中心：日常運(yùn)營縣域旅游集散站點(diǎn)，區(qū)域聯(lián)動打造交通產(chǎn)品。（四）一站式交通組織管理：內(nèi)部--小交通管理實(shí)時監(jiān)控報站功能$安全管理調(diào)度應(yīng)答報表統(tǒng)計報警功能車輛資料交通組織覆蓋：道路、站臺、停車場、信息、運(yùn)行、服務(wù)、調(diào)度、應(yīng)急。內(nèi)部交通管理實(shí)時調(diào)取景區(qū)交通視頻流數(shù)據(jù)、車流數(shù)據(jù)車輛調(diào)度環(huán)境信息決策調(diào)度信息可視化分析智能化信息播報（五）一體式旅游接待運(yùn)營：電子票務(wù)系統(tǒng)升級電子票務(wù)一體化是軟硬件一體化、線上線下一體化的、可擴(kuò)展的智慧綜合管理解決方案，集票務(wù)管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計、報表中心、大屏展示系統(tǒng)于一體，可在整個景區(qū)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)協(xié)作的、集成的和基于票務(wù)驅(qū)動的電子化流程。窗口售票；散客直銷、團(tuán)隊預(yù)訂；掃碼購票；自助機(jī)售取票；網(wǎng)站微信售票；門票組合，門票+全域資源整合，統(tǒng)一分銷，服務(wù)落地人臉識系統(tǒng)，人證合一認(rèn)證圖像比對系統(tǒng)。（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺景區(qū)一體化平臺網(wǎng)站微信觸摸屏手機(jī)資訊網(wǎng)外文網(wǎng)微官網(wǎng)小程序觸摸屏系統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)IOS/安卓一體化門戶景區(qū)資訊景區(qū)文化景區(qū)風(fēng)光景區(qū)概況游記攻略景區(qū)交通旅游服務(wù)通知公告常見問題服務(wù)熱線投訴建議門票預(yù)訂酒店預(yù)訂美食餐飲導(dǎo)游預(yù)約文創(chuàng)特產(chǎn)財務(wù)結(jié)算會員管理訂單管理在線客服API接口手繪地圖虛擬全景語音導(dǎo)覽線路推薦景點(diǎn)介紹一鍵導(dǎo)航多語種在線客服在線直播網(wǎng)紅打卡滿足景區(qū)評A升級需求；游客一站式服務(wù)需求；搭建自營銷售渠道，提升營銷能力建立統(tǒng)一景區(qū)總?cè)肟跒橛慰吞峁┬星?、行中、行后的全程旅游信息服?wù)。行前，提供旅游線路規(guī)劃和在線預(yù)訂；行中，提供旅游過程中的景區(qū)線路安排、服務(wù)預(yù)約評價、語音導(dǎo)覽、周邊信息查詢；行后，提供對旅行經(jīng)歷的分享或投訴處理。景區(qū)介紹導(dǎo)游導(dǎo)覽在線購票服務(wù)預(yù)約智慧停車一鍵呼叫……旅游總?cè)肟冢汗娞?小程序，一部手機(jī)游景區(qū)。云游紫金山慧游泰山一碼游貴州玩轉(zhuǎn)故宮（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺

【服務(wù)+管理+營銷+體驗】03四大提升（一）

服務(wù)提升:服務(wù)質(zhì)量提升+服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督01塑造旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.健全長效工作機(jī)制，強(qiáng)化職工的服務(wù)能力和水平，內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀與流程，增強(qiáng)服務(wù)意識與能力。2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：建設(shè)導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，支持導(dǎo)游員預(yù)約、服務(wù)在線評價。02建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系1.旅游投訴建議：建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，在各崗位處、官網(wǎng)、微信平臺設(shè)置電話投訴、在線投訴渠道，及時有效解決游客訴求。2.輿情監(jiān)督：通過監(jiān)測攜程、美團(tuán)等平臺游客評價，預(yù)警消息提醒，整合多旅游維度的要素分析，，提升游客滿意度。（二）

管理提升安保人員：巡更定位、路線記錄內(nèi)部人員：OA辦公流程化管理人力資源管理票務(wù)營收管理內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)管理內(nèi)部：公告、通知、消息標(biāo)準(zhǔn)化傳遞外部：完善景區(qū)與游客的信息互通機(jī)制信息管理票務(wù)、車輛、游客投訴等事件響應(yīng)處理重大節(jié)假日、重大活動資源保障日常經(jīng)營與管理旅游安全、環(huán)境安全、安全巡邏、應(yīng)急救援安全管理景區(qū)管理要點(diǎn)：需要由專門的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，對景區(qū)文化熟悉，了解旅游項目運(yùn)作過程，服務(wù)型企業(yè)，所有的產(chǎn)品均是無形的滲透到每一個游客心中，故加強(qiáng)服務(wù)管理、旅游秩序的管理是第一位的。其次是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，景區(qū)管理組織應(yīng)可以保證景區(qū)項目的不斷更