25青銅器RDM理念與實(shí)務(wù)-市場(chǎng)需求與缺陷管理教材-V3.0

青銅器研發(fā)管理系統(tǒng)RDM理念與實(shí)務(wù)

市場(chǎng)需求與缺陷管理華成和青銅器軟件對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解青銅器RDM功能體系課程清單（一）類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)管理體系（PromotingInnovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（StrategyManagementinR&D）1天課程清單（二）類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研發(fā)項(xiàng)目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012軟件項(xiàng)目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015產(chǎn)品測(cè)試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（NPDSimulation）3-5天RDM019CMM/CMMI高級(jí)實(shí)務(wù)（CMM/CMMI）2天RDM020研發(fā)項(xiàng)目的組合管理（ManagingMultipleProjectsinR&D）2天RDM021產(chǎn)品平臺(tái)與共享模塊的建設(shè)（CBB）2天課程清單（三）類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（SuccessProductManager）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天課程清單（四）類別序號(hào)課程名稱課時(shí)市場(chǎng)管理MM001產(chǎn)品市場(chǎng)管理（ProductMarketingManagement）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（ProductPreSaleManagement）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)（R&DITArchitecture）2天市場(chǎng)需求定義需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。

——IEEE1220-1998誰(shuí)是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求-注意被訪對(duì)象的篩選-建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去

在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個(gè)的客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購(gòu)買時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無(wú)知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方真正理解客戶意圖需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？市場(chǎng)需求的管理組織PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-MarketingBug定義BUG（缺陷）是存在于產(chǎn)品（文檔、數(shù)據(jù)、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其結(jié)果是產(chǎn)品運(yùn)行于某一特定條件時(shí)出現(xiàn)故障，產(chǎn)生的一種不希望或不可接受的行為結(jié)果缺陷為工程類問題，例如電話計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。問題為管理類問題，例如客戶拒絕付款。BUG管理的目的及時(shí)了解并跟蹤每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷；確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能被處理；收集缺陷數(shù)據(jù)并根據(jù)缺陷趨勢(shì)曲線識(shí)別測(cè)試過程階段；收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織過程的財(cái)富。錄入BUG的要點(diǎn)再現(xiàn)評(píng)審中立壓縮初步定位推廣延伸數(shù)據(jù)量化圖形化Bug分級(jí)管理制度致命級(jí)造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī),并且不能通過其它方法實(shí)現(xiàn)功能“殺手锏”功能失效導(dǎo)致客戶利益巨大損失的失效嚴(yán)重級(jí)基本、重要功能無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)操作安全方面存在的漏洞系統(tǒng)缺少必要的負(fù)載限制導(dǎo)致大容量系統(tǒng)失效一般級(jí)查詢數(shù)據(jù)時(shí)數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤告警信息不全面、不準(zhǔn)確次要功能失效提示級(jí)界面不友好，操作不方便缺少必要的缺省信息錯(cuò)誤提示不直觀BUG管理機(jī)制測(cè)試開發(fā)管理三方會(huì)議開啟分派設(shè)計(jì)變更分派解決符合設(shè)計(jì)不用解決延遲解決關(guān)閉市場(chǎng)需求和缺陷推行公司為了有效推行市場(chǎng)需求和缺陷需要進(jìn)行市場(chǎng)需求不僅僅是市場(chǎng)部的責(zé)任掌握需求收集的方法組建專業(yè)市場(chǎng)需求收集團(tuán)隊(duì)形成市場(chǎng)需求管理制度，及時(shí)答復(fù)需求市場(chǎng)需求與員工任職資格績(jī)效掛鉤量化缺陷管理，加強(qiáng)缺陷分析開展缺陷根源分析，從而避免重復(fù)錯(cuò)誤使用本