店長崗位職能職責

店長崗位職責店長職責是多家店鋪關鍵責任人，本著企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負責整個多家店鋪經(jīng)營管理，包含：人員管理、指導培訓管理、銷售管理、商品管理、用戶資料管理、售后服務、市場信息搜集、促銷活動推廣、賬目管理、文件管理、設施維護、生產(chǎn)安全等，率領職員，為用戶提供更優(yōu)異服務，分配銷售目標，對企業(yè)利益有所貢獻。1）店長對企業(yè)負責，實施企業(yè)政策和要求2）負責專柜日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作3）負責職員培訓、考勤安排及人員日常調配4）引導店員樹立并維護產(chǎn)品品牌、服務、店面、商品陳列、模特展示等方面良好形象，為用戶發(fā)明良好購物環(huán)境5）調動職員主動性，做好職員內部服務工作，努力完成企業(yè)下達目標銷售計劃，立即將營業(yè)中出現(xiàn)問題或用戶反應問題反應給企業(yè)，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質量等信息6）天天主持例會，作為職員和企業(yè)溝通橋梁，并向職員制訂工作目標，處理和指導工作中出現(xiàn)問題7）監(jiān)督、管理辦公用具、服務設施、商品和帳目，做到帳物兩清8）負責票據(jù)和電腦管理；做好天天銷售統(tǒng)計，認真填寫查對多種單據(jù)9）負責節(jié)省、控制和審核多種費用支出10)做好每個月、每日盤點（點數(shù)）工作11)結合所管轄店鋪實際情況進行合理貨物調配，讓貨物配比及主推產(chǎn)品更合理12)立即正確地處理店鋪部分突發(fā)事件13)培訓新店員，指導新職員了解專賣店、專柜設施、商品、服務及其職責等知識；對店鋪職員進行管理和考評14)定時完成排班，統(tǒng)計考勤表、每七天銷售匯總分析及工作總結15)落實并實施企業(yè)即定各項制度及要求16)工作講究方法方法，含有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望17)關注并調整自己在店鋪中角色，對本店鋪工作瀆職和職員違紀、工作瀆職負擔責任18)關注職員工作情緒，善于發(fā)覺店員專長和潛質并調動職員工作主動性19)維護店內貨物安全并隨時加強店員安全意識20)保守企業(yè)秘密

a.

店長須含有能力：①

能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來自于部屬對店長能力肯定及對店長工作熱誠、努力、責任感、人格及感情等方面認可。②

能否激發(fā)部屬工作欲望命令下達適當是否直接影響到部屬工作欲望。③

是否含有領導、統(tǒng)帥能力“說服力”是領導、統(tǒng)帥最好武器

b.

店長應怎樣激發(fā)職員工作意愿1)店長以身作則,為職員做出楷模2)經(jīng)過店長人格魅力,來取得人心3)店長應形成自己獨特管理風格,引導職員4)給職員工作權力和責任5)配合個人能力分配工作6)透過工作,提升工作能力7)引導職員對工作產(chǎn)生愛好

c.

怎樣建立店長形象1)樹立良好楷模：一個成功店長是以德服人，而不是靠權位壓人，作為店長應向職員灌輸正確觀念，包含守時、工作效率及遵守企業(yè)制度等。對任務采取主動進取態(tài)度，盡可能不占用公事時間和地方，是店長最基礎需要做事2)態(tài)度親切誠懇——要取得同事間合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇態(tài)度3)處事公正無私——處理公事，不能為個人感情左右，造成不好后果4)保持情緒穩(wěn)定——喜怒無常，不僅對自己不利，更會影響下屬心理行為，工作效率及素質肯定大打折扣

e.

團體精神關鍵性和怎樣培養(yǎng)職員團體精神團體精神關鍵性：團體精神是店鋪文化運作上一個關鍵步驟，不容忽略。1)含有目標導向作用——團體精神培養(yǎng)，使店內職員齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標努力。2)凝聚作用——職員在長久工作實踐中形成習慣、信仰、動機、愛好等文化心理來溝通思想，引導并產(chǎn)生共同使命感、歸屬感和認同感，逐步強化產(chǎn)生一個強大凝聚力。3)激勵作用——團體精神經(jīng)過職員一個自覺要求進步和向團體中最優(yōu)異職員看齊，經(jīng)過職員間良性競爭來達成激勵作用。4)控制作用——經(jīng)過團體內部所形成一個觀念力量，氣氛影響，去約束、規(guī)范、控制職員個體行為。

培養(yǎng)團體精神：1)職員形成連帶感——將職員集合起來，形成團體，組織她們學習東西，讓相互間相互幫助、相互交流、相互關心。2)全體職員去意識并了解店里活動目標：——比如：達成本店每個月估計銷售目標等。3)店鋪需改善及克服問題，應共同去處理。

f.

店長怎樣準備例會1)銷售情況(前一天銷售額,銷售主推款,應季貨物庫存)2)本月銷售指標(現(xiàn)今完成達標率，余下指標銷售額，各人分配指標)3)商品知識(主推款/設計賣點，面料特征，用戶類型，現(xiàn)在銷售趨勢等)4)人職員作情況（個人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點和不足等）5)信息傳達(企業(yè)理念，企業(yè)工作安排，商場活動，競爭對手銷售情況等)短會技巧1)做好例會前準備工作a.在交班本中列好例會專題、內容、關鍵事項（需標明）；b.準備好例會所需物料。（如：新貨、促銷用具等）2)全部同事圍成一圈，站立3)和在場每位同事保持眼光接觸4)聲音要響亮，表示要清楚，語氣要抑揚頓挫5)激勵同事主動參與6)為了配合生意和推廣活動，可推出游戲，調動同事主動性7)短會結束時，要將例會內容關鍵、難點、關鍵總結反復

g.

安全管理貨物安全管理：1）收貨、退貨確實定、清點；2）避免非企業(yè)職員單獨進入倉庫；3）預防賣場上用戶“有機可乘”；4）職員自購貨物須經(jīng)相關主管人員署名確定；5)滯銷品立即發(fā)覺和處理。營業(yè)安全管理：1）早上營業(yè)前店鋪周圍之巡視；2）入店后，電氣設備開放，并作安全巡視；3）營業(yè)時間尤其留心收銀處周圍之安全；4）避免讓非企業(yè)相關人員進入倉庫5）離店時，最好檢視店鋪，并關閉電氣設備。職員安全管理：1)職員情緒、精神、態(tài)度；2)職員工作方法是否標準；3)職員工作負荷力；4)除去對職員安全有威脅之不妥設施。用戶安全管理：*改善店鋪內對用戶安全造成威脅之設施或陳列擺設；*留心用戶之不妥舉動。

h.

資訊搜集：指“競爭店”之“情報搜集”：1）商品結構2）價格3）經(jīng)營方針4）平時之來客數(shù)5）節(jié)假日之來客數(shù)6）促銷活動之內容7）銷售業(yè)績

i.

人事管理1）監(jiān)督職員之紀律及嚴格要求職員考勤制度，以確保店鋪正常運作。2）安排人手分配，編制出工作更次表，要求作息。3）檢驗人員儀容、儀表，指導并督促職員銷售技巧、產(chǎn)品知識、幫助職員培訓工作。4）召開和主持定時工作會議，檢討期間營業(yè)情況，鼓勵職員，和職員商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。5）處理職員間人際關系，提升團體合作精神，鼓舞士氣，建立理想工作氣氛。6）了解企業(yè)資訊，向職員解釋和落實實施企業(yè)制訂之各項規(guī)章制度，并提議紀律處分及晉升。

j.

溝通技巧1）透徹了解企業(yè)政策及運作程序，清楚明白自我職責而切實實施。2）應以身作則，激勵職員士氣，建立店內團結精神，作承上啟下溝通。3）將職員提出合理提議、要求、疑難、立即合適地向企業(yè)反應。4）令用戶和職員明白促銷、推廣活動細則。5）搜集用戶對商品、服務要求和意見并向上級反應。6）搜集市場信息，做出分析匯總向企業(yè)提交資訊匯報。7）保持店鋪和企業(yè)總部之間良好溝通。8）正確立即匯報工作情況及銷售情況，并做出對應工作總結匯報。9）檢驗店長完成相關報表、單據(jù)、文件填寫。

k.

商品管理：1）確保店鋪內貨物充足，款、色、碼數(shù)齊全。2）依據(jù)