2024版有關(guān)軟件服務(wù)合同

編號：__________2024版有關(guān)軟件服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版有關(guān)軟件服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1合同主體及定義1.2合同目的和原則1.3法律適用和爭議解決第二章：軟件服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品概述2.2服務(wù)范圍和項目2.3服務(wù)支持和維護第三章：合同期限和費用3.1合同期限3.2費用支付方式和時間3.3費用調(diào)整和結(jié)算第四章：軟件交付和驗收4.1軟件交付方式4.2驗收標準和程序4.3交付后的支持和培訓第五章：知識產(chǎn)權(quán)保護5.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2侵權(quán)責任5.3保密義務(wù)和信息保護第六章：違約責任6.1違約行為和責任6.2賠償方式和計算方法6.3合同解除和終止第七章：不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知7.3不可抗力事件的影響和責任第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁程序和地點8.3訴訟管轄和法院第九章：合同的變更和終止9.1合同變更程序9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十章：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標和承諾10.2服務(wù)監(jiān)控和報告10.3服務(wù)質(zhì)量保障和提升第十一章：用戶行為規(guī)范11.1用戶使用范圍和限制11.2用戶責任和義務(wù)11.3用戶違規(guī)行為的處理第十二章：信息安全12.1信息安全政策和標準12.2數(shù)據(jù)保護和隱私保護12.3安全事件應(yīng)對和報告第十三章：附則13.1合同的生效和終止條件13.2合同的修訂和補充13.3合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)第十四章：附件14.1附件一：軟件服務(wù)詳細內(nèi)容14.2附件二：服務(wù)費用明細表14.3附件三：技術(shù)支持和維護服務(wù)條款14.4附件四：用戶違規(guī)行為處理辦法14.5附件五：信息安全保護措施和政策合同編號2024001第一章：總則1.1合同主體及定義1.2合同目的和原則本合同旨在明確用戶與服務(wù)提供商之間軟件服務(wù)的關(guān)系，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到保障。1.3法律適用和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：軟件服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品概述本合同涉及的軟件產(chǎn)品為[軟件產(chǎn)品名稱]，包括但不限于軟件的安裝、培訓、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和項目(1)軟件的安裝和使用培訓；(2)技術(shù)支持服務(wù)，包括遠程支持和現(xiàn)場支持；(3)軟件升級和維護服務(wù)；(4)為甲方用戶提供必要的操作手冊和培訓資料。2.3服務(wù)支持和維護乙方應(yīng)保證軟件的正常運行，提供7×24小時的服務(wù)支持，并確保在接到甲方報修后4小時內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時間完成維修服務(wù)。第三章：合同期限和費用3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期開始日期]至[有效期結(jié)束日期]。3.2費用支付方式和時間甲方向乙方支付服務(wù)費用的方式為[支付方式]，例如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。自合同生效之日起，甲方應(yīng)按照約定的時間和金額支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整和結(jié)算如因市場環(huán)境變化等原因?qū)е路?wù)費用需要調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后進行調(diào)整。費用結(jié)算按照雙方約定的時間進行，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第四章：軟件交付和驗收4.1軟件交付方式軟件將通過[交付方式]，例如郵寄、電子郵件等方式交付給甲方。4.2驗收標準和程序甲方應(yīng)按照乙方的交付清單對軟件進行驗收。自軟件交付之日起[驗收期限]內(nèi)，如甲方對軟件無異議，則視為軟件驗收合格。4.3交付后的支持和培訓乙方應(yīng)在軟件交付后為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓服務(wù)，確保甲方能熟練使用軟件。第五章：知識產(chǎn)權(quán)保護5.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2侵權(quán)責任如甲方使用軟件侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔全部責任。5.3保密義務(wù)和信息保護甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和用戶信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第六章：違約責任6.1違約行為和責任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此造成的損失。6.2賠償方式和計算方法賠償方式可采用支付違約金、賠償實際損失等方式。具體計算方法由雙方另行約定。6.3合同解除和終止第八章：爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁程序和地點如雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)提交至[仲裁委員會名稱]，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3訴訟管轄和法院如雙方未選擇仲裁，則任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的變更和終止9.1合同變更程序合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。9.2合同終止條件合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)合同期限屆滿；(3)一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十章：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標和承諾乙方承諾按照[SLA文件名稱]提供服務(wù)，確保服務(wù)達到約定的指標。10.2服務(wù)監(jiān)控和報告乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，并向甲方提供服務(wù)報告。10.3服務(wù)質(zhì)量保障和提升乙方應(yīng)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第十一章：用戶行為規(guī)范11.1用戶使用范圍和限制甲方應(yīng)按照合同約定和軟件的使用說明合法使用軟件，不得用于非法用途。11.2用戶責任和義務(wù)甲方應(yīng)對因使用軟件而產(chǎn)生的后果承擔責任，并確保軟件的安全和保密。11.3用戶違規(guī)行為的處理甲方如有違規(guī)行為，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方承擔違約責任。第十二章：信息安全12.1信息安全政策和標準乙方應(yīng)制定并執(zhí)行信息安全政策和標準，保護甲方的數(shù)據(jù)和隱私安全。12.2數(shù)據(jù)保護和隱私保護乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)和隱私信息予以保護，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露。12.3安全事件應(yīng)對和報告如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)立即采取措施應(yīng)對，并及時向甲方報告。第十三章：附則13.1合同的生效和終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同終止條件詳見第九章。13.2合同的修訂和補充合同的修訂和補充應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。13.3合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)第十四章：附件14.1附件一：軟件服務(wù)詳細內(nèi)容14.2附件二：服務(wù)費用明細表14.3附件三：技術(shù)支持和維護服務(wù)條款14.4附件四：用戶違規(guī)行為處理辦法14.5附件五：信息安全保護措施和政策甲方（用戶）簽字：______________________日期：____年__月__日乙方（服務(wù)提供商）簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.額外服務(wù)要求甲方如有額外的服務(wù)要求，包括但不限于定制開發(fā)、擴展功能等，應(yīng)在合同履行期間提出，并與乙方進行協(xié)商。如雙方達成一致，可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。2.軟件定制開發(fā)如甲方要求乙方進行軟件定制開發(fā)，雙方應(yīng)就開發(fā)范圍、功能需求、開發(fā)周期、開發(fā)費用等事項進行協(xié)商，并簽訂《軟件定制開發(fā)協(xié)議》作為本合同的附件。3.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)甲方要求乙方定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。具體備份頻率、備份方式等事項由雙方協(xié)商確定，并作為本合同的附件。4.軟件升級和維護甲方要求乙方提供軟件升級和維護服務(wù)的，雙方應(yīng)就升級頻率、維護內(nèi)容、維護響應(yīng)時間等事項進行協(xié)商，并簽訂《軟件升級和維護服務(wù)協(xié)議》作為本合同的附件。5.技術(shù)支持和培訓甲方要求乙方提供技術(shù)支持和培訓服務(wù)的，雙方應(yīng)就支持范圍、培訓內(nèi)容、培訓時間等事項進行協(xié)商，并簽訂《技術(shù)支持和培訓服務(wù)協(xié)議》作為本合同的附件。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.服務(wù)變更管理乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)的，應(yīng)提前[通知時間]通知甲方，并說明變更或終止的原因和可能對甲方造成的影響。如甲方對變更或終止服務(wù)有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）乙方承諾按照[SLA文件名稱]提供服務(wù)，并確保服務(wù)達到約定的指標。如乙方未能達到約定的服務(wù)指標，應(yīng)根據(jù)SLA中的約定承擔相應(yīng)的責任和賠償。3.軟件版本更新乙方應(yīng)定期提供軟件版本更新，以修復(fù)已知錯誤、提升性能和增加新功能。甲方應(yīng)按照乙方的指引進行版本更新。4.用戶技術(shù)支持乙方應(yīng)提供用戶技術(shù)支持，包括遠程支持和現(xiàn)場支持。遠程支持響應(yīng)時間不超過[響應(yīng)時間]，現(xiàn)場支持應(yīng)在[到場時間]內(nèi)到達現(xiàn)場。5.培訓和支持服務(wù)乙方應(yīng)提供必要的培訓和支持服務(wù)，確保甲方能熟練使用軟件。培訓形式包括但不限于在線培訓、現(xiàn)場培訓等。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的角色和責任第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證者，負責協(xié)助雙方履行合同義務(wù)，處理合同履行過程中的爭議和問題。2.第三方中介的服務(wù)費用第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方共同承擔。具體費用標準和支付方式由雙方協(xié)商確定，并作為本合同的附件。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。4.第三方中介的退出機制如第三方中介未能履行其職責或違反保密義務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方中介退出合同履行過程。5.第三方中介的爭議解決如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，第三方中介應(yīng)進行調(diào)解。如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件服務(wù)詳細內(nèi)容2.服務(wù)費用明細表3.技術(shù)支持和維護服務(wù)條款4.用戶違規(guī)行為處理辦法5.信息安全保護措施和政策6.軟件定制開發(fā)協(xié)議7.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)協(xié)議8.軟件升級和維護服務(wù)協(xié)議9.技術(shù)支持和培訓服務(wù)協(xié)議10.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方使用軟件侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或用戶信息。4.乙方未按約定提供服務(wù)或違反服務(wù)標準。5.乙方未按約定時間提供軟件升級或維護。6.乙方未按約定提供技術(shù)支持和培訓。7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)合同：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)，甲方支付相應(yīng)費用的協(xié)議。2.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品的著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等法律保護的權(quán)益。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.合同解除：指合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件使用問題：及時與乙方技術(shù)支持聯(lián)系，尋求幫助和解決方案。2.服務(wù)不符合約定：要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，或按照合同約定索賠。3.支付問題：確保按照約定時間和方式支付服務(wù)費用，避免逾期違約。4.侵權(quán)行為：若發(fā)現(xiàn)軟件侵權(quán)，立即停止使用并通知乙方