導(dǎo)游員排班管理方法

5.導(dǎo)游員排班管理方法導(dǎo)游員排班管理方法導(dǎo)游質(zhì)字為加強對導(dǎo)游員的排班與帶團(tuán)管理，提高導(dǎo)游員的工作積極性，特制定本管理辦法。本辦法適用于對導(dǎo)游服務(wù)部全體導(dǎo)游員的排班管理。一、職責(zé)1．主管應(yīng)對導(dǎo)游員帶團(tuán)順序的合理安排負(fù)責(zé)，并形成相關(guān)記錄，導(dǎo)游員則應(yīng)服從主管的安排；2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的排班管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。二、控制要求（一）排班管理程序：排班→帶團(tuán)→回團(tuán)1．排班順序的確定部門主管依據(jù)導(dǎo)游員回到值班處簽到的順序進(jìn)行排班，并按照排班順序進(jìn)行循環(huán)，遇特殊情況由主管進(jìn)行調(diào)整，未經(jīng)允許任何人不得隨意調(diào)動排班順序；2．值班導(dǎo)游員的安排主管每天必須安排帶團(tuán)順序表上的前兩名導(dǎo)游員在值班處值班，當(dāng)?shù)谝幻麑?dǎo)游員接到帶團(tuán)任務(wù)時，主管必須立即通知第三名導(dǎo)游員到崗值班，依此類推；3．導(dǎo)游員回團(tuán)簽到導(dǎo)游員結(jié)束帶團(tuán)接待服務(wù)后，及時回到值班臺簽到進(jìn)行新一輪排班，不能提供帶團(tuán)接待服務(wù)的應(yīng)提前報告，說明不能帶團(tuán)的原因，待主管或經(jīng)理同意后方可離崗。（二）排班優(yōu)先原則1．導(dǎo)游員在排班過程中，尚未帶團(tuán)即遇到外導(dǎo)或散客點名服務(wù)時，視為排班優(yōu)先；2．導(dǎo)游員公差、休假、事假、病假結(jié)束后，排班順序安排在當(dāng)日最前面，依此類推。三、其它要求1．自覺值班導(dǎo)游員嚴(yán)格按照排班順序自覺值班，不得無故更換、推辭接待服務(wù)對象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；2．待命導(dǎo)游員的管理在排班順序表上排名靠后，尚未輪到值班的導(dǎo)游員需在導(dǎo)游員休息室待命，不得到處走動，如遇特殊情況應(yīng)及時上報給主管；3．休假安排主管根據(jù)景區(qū)規(guī)定及崗位需求，安排導(dǎo)游員休假，休假時間為周一至周五，每天休假人員不得超過五人；4．值班紀(jì)律導(dǎo)游員值班時，不得離開值班處，有特殊情況時請示主管，得到允許后方可離崗；5．帶團(tuán)記錄主管應(yīng)在值班綜合控制表上做好導(dǎo)游員每天帶團(tuán)時間、帶散客和團(tuán)隊個數(shù)及人數(shù)的記錄，上報給經(jīng)理；6．通訊要求值班導(dǎo)游員、主管與待命人員之間應(yīng)保持通訊暢通。三、記錄附錄A導(dǎo)游質(zhì)字03.A值班綜合控制表附錄B導(dǎo)游質(zhì)字03.B導(dǎo)游員休假/請假安排表以上表格由部門資料管理員制發(fā)，主管填制形成后，交資料管理員保存兩年。編制：審批：年月日更改記錄頁次更改單號更改標(biāo)記更改人/日期附錄A值班綜合控制表導(dǎo)游質(zhì)字03.A主管:日期:值班備忘完成打了解市場營銷部預(yù)定團(tuán)隊情況8:00□12:00□17:00□與行政訪客中心/車輛運輸部溝通早上□中午□下午□收到一日游接送車信息號□號□號□號□報行政訪客中心□報市場營銷部□報部門經(jīng)理當(dāng)天接待情況□編號8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:00一日游接送車登記車號人數(shù)出發(fā)時間當(dāng)日導(dǎo)游抵達(dá)時間返回時間次日導(dǎo)游備注今日休假人員衛(wèi)生巡查記錄9:00□11:00□13:00□15:00□今日衛(wèi)生值日員工休息室大門區(qū)今日接待情況一日游人團(tuán)隊人散客人合計人景區(qū)導(dǎo)游次雨林巴士導(dǎo)游次導(dǎo)游員帶團(tuán)總計用時小時分當(dāng)日問題/當(dāng)日經(jīng)驗/與各部門協(xié)調(diào)情況/明日工作備忘/重要事件記錄:值班人簽字:部門經(jīng)理簽字制表：審核：年月日附錄B導(dǎo)游員休假/請假安排表導(dǎo)游質(zhì)字03.