主動(dòng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)醫(yī)的重要性

主動(dòng)效勞意識(shí)對(duì)導(dǎo)醫(yī)的重要性提高主動(dòng)效勞意識(shí)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞理念概念標(biāo)準(zhǔn)心理障礙方法價(jià)值意義內(nèi)涵目錄概念《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“效勞”的解釋是“為集體〔或別人的〕利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。”主動(dòng)效勞意識(shí)是指人與人之間在交往的過(guò)程中，所表達(dá)的個(gè)人為別人提供熱情、周到、主動(dòng)的效勞欲望和意識(shí)。而企業(yè)主動(dòng)效勞意識(shí)是表現(xiàn)在企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中。內(nèi)涵效勞意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自效勞人員內(nèi)心的；它是效勞人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。效勞意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)效勞的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了效勞的意識(shí)，激發(fā)起人在效勞過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，搞好效勞才有思想根底。意義具有主動(dòng)效勞意識(shí)的導(dǎo)醫(yī)，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在效勞患者的根底之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，常常表現(xiàn)出“以患者為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎?，只有首先以患者為中心，效勞患者，才能表達(dá)出自己存在的價(jià)值，才能得到患者對(duì)自己的信任。常常會(huì)站在患者的立場(chǎng)上，急患者之所急，想患者之所想；為了患者滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。這正是聰明人的做法。標(biāo)準(zhǔn)1、主動(dòng)效勞過(guò)程中，必須堅(jiān)持“病人一切都是對(duì)的“病人問(wèn)題無(wú)小事”原那么。

2、主動(dòng)效勞工作中必須堅(jiān)持超前效勞、超值效勞、個(gè)性化效勞、人性化效勞意識(shí)。

3、主動(dòng)效勞過(guò)程中，必須堅(jiān)持“預(yù)防為主

”方針，防止各類(lèi)不平安因素，防止效勞危機(jī)，防投訴，防糾紛。

4、遇到效勞問(wèn)題，處理時(shí)應(yīng)先找差距，不允許強(qiáng)調(diào)理由，解決效勞問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)持“到我為止”原那么，履行“首問(wèn)責(zé)任制”效勞宗旨。5、無(wú)投訴〔指病人與員工的投訴〕，無(wú)重大效勞缺陷。心理障礙1、擔(dān)憂(yōu)遭到拒絕2、擔(dān)憂(yōu)效勞態(tài)度不好3、擔(dān)憂(yōu)別人嘲諷4、厭惡效勞對(duì)象5、感覺(jué)心里委屈

方法1、搶先進(jìn)行效勞沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓每次到商店視察都要鼓勵(lì)員工和他一切發(fā)誓：“保證每次顧客距離你十步之于遠(yuǎn)時(shí)，你們應(yīng)該將眼睛注視著顧客，向顧客問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)是否可以向他們提供幫助”，這就是著名的“十步態(tài)度”。沃爾瑪還向顧客提供超一流效勞的新享受。公司一貫堅(jiān)持“效勞勝人一籌、員工與眾不同”的原那么。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到效勞。2、觀(guān)察患者的肢體語(yǔ)言導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于利用目光捕捉對(duì)患者效勞和溝通的時(shí)機(jī)，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的目光與患者的目光相交時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)打招呼。如門(mén)診大廳正在就診的患者突然假設(shè)有所思地把目光投向值班的導(dǎo)醫(yī)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地向前詢(xún)問(wèn)患者有何需要幫助，患者也許不知道藥房在哪，或有其它要求。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)注意患者的任何情緒變化。通過(guò)目光，導(dǎo)醫(yī)在患者開(kāi)口之前主動(dòng)效勞，會(huì)贏得患者心理上的滿(mǎn)足，感受到貴賓的尊榮。同時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，給患者比較親切的感覺(jué)，讓患者感覺(jué)有歸家的狀態(tài)。3、了解患者來(lái)院目的醫(yī)療效勞的對(duì)象首先是人，其次才是病。用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和已有的經(jīng)驗(yàn)探求患者來(lái)院的目的。如提著慰問(wèn)品的是去看病人，面色憔悴的多是來(lái)院就診，尊重、理解、關(guān)心每一位來(lái)院人員，為病人提供溫馨的親情化、人性化、主動(dòng)化的效勞，讓病人感受到人文關(guān)心。4、積累主動(dòng)效勞內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)效勞人員應(yīng)在日常工作中，積累對(duì)本醫(yī)院、本城市效勞、娛樂(lè)設(shè)施的地點(diǎn)、到達(dá)路線(xiàn)和應(yīng)用方式的認(rèn)識(shí)。在患者詢(xún)問(wèn)時(shí)，能提供準(zhǔn)確的回復(fù)。例如，距離醫(yī)院最近的郵局、旅館、打印店具體方位時(shí)，因?yàn)檫@些詢(xún)問(wèn)往往超出導(dǎo)醫(yī)本身的職責(zé)和經(jīng)驗(yàn)范圍，導(dǎo)醫(yī)如果日常不主動(dòng)、自覺(jué)積累，就無(wú)法給客人提供更廣泛的效勞。5、提供特殊效勞為患者提供便民箱，義務(wù)開(kāi)展健康課題講說(shuō)，為不方便患者送上一把輪椅，主動(dòng)進(jìn)行回訪(fǎng)，提供節(jié)日卡、生日卡等。主動(dòng)效勞的核心方法是真誠(chéng)!用顆真誠(chéng)的心對(duì)待患者，用享受的態(tài)度對(duì)待工作，相信大家都會(huì)把這份工作做到，做好！

價(jià)值醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置不差上下的情況下，提升醫(yī)院效勞能力和水平能更好地滿(mǎn)足病人的需求，才可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。所以醫(yī)院效勞已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。未來(lái)未來(lái)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已不應(yīng)將焦點(diǎn)鎖定在競(jìng)爭(zhēng)的根本層面上，而應(yīng)回歸到“醫(yī)療—健康產(chǎn)業(yè)”的未來(lái)面貌認(rèn)識(shí)到醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)在于為顧客創(chuàng)造健康價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的健康需要，在“以顧客為中心”的新型醫(yī)療保健效勞健康開(kāi)展策略下，進(jìn)行醫(yī)院現(xiàn)代化的醫(yī)療價(jià)值的創(chuàng)新，并不斷開(kāi)發(fā)顧客真正需要的健康保健需求。惟有這種“以顧客為中心”的健康產(chǎn)業(yè)理念才可能成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新潮流。“以顧客為中心”將成為醫(yī)院開(kāi)展的新境界，今后醫(yī)院管理和醫(yī)療效勞過(guò)程中，我們的效勞對(duì)象可能就不再被稱(chēng)為“病人”(Patient)，而可能就要被稱(chēng)為顧客(Customer)或客人〔Client〕。總結(jié)語(yǔ)開(kāi)展以“主動(dòng)效勞”為主題的活動(dòng),讓人民群眾享受到平安有效、便捷溫馨、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療效勞.轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、思維方式,用發(fā)自?xún)?nèi)心的職業(yè)操守去滿(mǎn)足患者需求.提升醫(yī)學(xué)人文效勞關(guān)心,倡