場物業(yè)管理制度(2024版)

編號：__________場物業(yè)管理制度(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

場物業(yè)管理制度(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用范圍1.4法律法規(guī)依據(jù)1.5合同效力1.6合同修改與解除第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務標準2.4物業(yè)服務費用第三章：物業(yè)管理團隊3.1物業(yè)管理架構(gòu)3.2管理團隊成員職責3.3人員招聘與培訓3.4績效考核與獎懲第四章：物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設施設備管理4.2維修保養(yǎng)計劃4.3維修保養(yǎng)實施4.4應急預案第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標準5.2清潔服務實施5.3垃圾處理與清運5.4綠化養(yǎng)護與管理第六章：安全管理6.1安全管理體系6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4安全培訓與演練第七章：服務質(zhì)量管理7.1服務質(zhì)量標準7.2客戶服務流程7.3投訴與建議處理7.4客戶滿意度調(diào)查第八章：合同管理與履約監(jiān)督8.1合同簽訂與備案8.2履約監(jiān)督與檢查8.3違約責任與處理8.4合同變更與終止第九章：財務管理9.1財務管理原則9.2收費項目與標準9.3收費方式與結(jié)算9.4財務報告與審計第十章：信息化管理10.1信息化建設目標10.2管理系統(tǒng)與平臺10.3數(shù)據(jù)安全與保護10.4信息化培訓與推廣第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守11.2合規(guī)性審查11.3風險防范與應對11.4法律訴訟與仲裁第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任12.2爭議解決方式12.3調(diào)解與仲裁12.4法律訴訟第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的權(quán)利義務處理第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽署與備案14.4合同的修訂歷史合同編號_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確甲方（物業(yè)所有權(quán)人或者授權(quán)管理方）與乙方（物業(yè)管理公司）之間的權(quán)利義務關系，確保物業(yè)管理公司按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，維護甲方物業(yè)的安全、秩序、環(huán)境及價值。1.2定義與解釋：（1）甲方：指物業(yè)所有權(quán)人或者授權(quán)管理方。（2）乙方：指物業(yè)管理公司。（3）物業(yè)：指甲方擁有的所有建筑物、設施設備、公共區(qū)域及附屬設施。1.3適用范圍：本合同適用于甲乙雙方在場物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有物業(yè)管理工作。1.4法律法規(guī)依據(jù)：本合同的簽訂與履行，應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。1.5合同效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.6合同修改與解除：合同的修改與解除應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)基本情況：物業(yè)位于____，占地面積____平方米，主要包括____等建筑物和設施設備。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務質(zhì)量、合同管理、財務管理、信息化管理等。2.3物業(yè)服務標準：按照《物業(yè)管理服務標準》（GB/T2172008）及相關行業(yè)標準執(zhí)行。2.4物業(yè)服務費用：物業(yè)服務費用為每月每平方米人民幣____元，按月結(jié)算。第三章：物業(yè)管理團隊3.1物業(yè)管理架構(gòu)：甲乙雙方共同設立物業(yè)管理委員會，負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。3.2管理團隊成員職責：（1）物業(yè)管理委員會主任：負責物業(yè)管理的總體協(xié)調(diào)和決策。（2）物業(yè)管理委員會副主任：協(xié)助主任工作，負責物業(yè)管理的日常事務。（3）物業(yè)管理人員：負責具體執(zhí)行物業(yè)管理工作。3.3人員招聘與培訓：乙方負責物業(yè)管理人員的社會招聘和內(nèi)部培訓，確保人員具備相應的資質(zhì)和能力。3.4績效考核與獎懲：乙方設立績效考核制度，對物業(yè)管理人員的工作績效進行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果實施獎懲。第四章：物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設施設備管理：乙方負責物業(yè)內(nèi)設施設備的日常維修與保養(yǎng)，確保設施設備安全、正常運行。4.2維修保養(yǎng)計劃：乙方應制定設施設備維修保養(yǎng)計劃，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。4.3維修保養(yǎng)實施：乙方應按照維修保養(yǎng)計劃，及時對設施設備進行維修保養(yǎng)。4.4應急預案：乙方應制定設施設備應急預案，確保在突發(fā)情況下能及時采取措施，減少損失。第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標準：按照《城市居民環(huán)境衛(wèi)生標準》（GB30951996）執(zhí)行。5.2清潔服務實施：乙方負責物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔。5.3垃圾處理與清運：乙方負責物業(yè)內(nèi)垃圾的分類、收集、運輸和處理。5.4綠化養(yǎng)護與管理：乙方負責物業(yè)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護與管理，確保綠化環(huán)境美觀、健康。第六章：安全管理6.1安全管理體系：乙方應建立健全安全管理體系，確保物業(yè)安全。6.2安全防范措施：乙方應制定安全防范措施，并定期檢查、更新。6.3消防安全管理：乙方負責物業(yè)內(nèi)的消防安全工作，確保消防設施設備完好、消防通道暢通。6.4安全培訓與演練：乙方應定期組織安全培訓和演練，提高員工和居民的安全意識與自救能力。第八章：合同管理與履約監(jiān)督8.1合同簽訂與備案：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并由雙方共同備案。8.2履約監(jiān)督與檢查：甲乙雙方應相互監(jiān)督，確保合同條款得到履行。8.3違約責任與處理：違反合同條款的一方應承擔相應的違約責任，具體處理方式由雙方協(xié)商決定。8.4合同變更與終止：合同的變更與終止應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第九章：財務管理9.1財務管理原則：乙方應按照甲方要求，進行財務管理工作。9.2收費項目與標準：物業(yè)服務費用包括物業(yè)維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等項目的費用。9.3收費方式與結(jié)算：物業(yè)服務費用按月結(jié)算，乙方應提供正規(guī)發(fā)票。9.4財務報告與審計：乙方應定期向甲方提供財務報告，并進行審計。第十章：信息化管理10.1信息化建設目標：乙方應建立信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率。10.2管理系統(tǒng)與平臺：乙方應搭建物業(yè)管理平臺，實現(xiàn)各項管理工作的信息化。10.3數(shù)據(jù)安全與保護：乙方應確保數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。10.4信息化培訓與推廣：乙方應對員工進行信息化培訓，提高信息化水平。第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守：乙方應遵守相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性。11.2合規(guī)性審查：乙方應接受甲方的合規(guī)性審查，確保物業(yè)管理合規(guī)。11.3風險防范與應對：乙方應制定風險防范措施，應對可能出現(xiàn)的風險。11.4法律訴訟與仲裁：如發(fā)生法律糾紛，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決。第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任：違反合同條款的一方應承擔相應的違約責任。12.2爭議解決方式：雙方可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決爭議。12.3調(diào)解與仲裁：雙方可選擇第三方進行調(diào)解或仲裁。12.4法律訴訟：如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議，可向人民法院提起訴訟。第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同的變更應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.3合同終止條件：合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止；（3）一方違反合同嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同。13.4合同終止后的權(quán)利義務處理：合同終止后，乙方應按照甲方要求，完成交接工作，并支付相關費用。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。14.2合同的附件：本合同附件包括物業(yè)管理制度、收費標準等。14.3合同的簽署與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同的修訂歷史：本合同自2024年起實施，之前的相關合同同時廢止。甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：______________簽訂日期：______________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定管理：甲方有權(quán)指定物業(yè)管理的具體內(nèi)容和標準，包括但不限于設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行管理職責。1.3甲方調(diào)整權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)實際情況調(diào)整物業(yè)服務費用，具體調(diào)整方案應與乙方協(xié)商一致。1.4甲方審計權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的財務報告進行審計，確保乙方財務狀況透明、合規(guī)。1.5甲方解約權(quán)：在乙方嚴重違約或違反法律法規(guī)的情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務承諾：乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，確保甲方物業(yè)的安全、秩序、環(huán)境及價值。2.2乙方人員資質(zhì)：乙方應確保物業(yè)管理團隊成員具備相應的資質(zhì)和能力，滿足甲方對服務質(zhì)量的要求。2.3乙方培訓義務：乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務水平和管理能力。2.4乙方保密義務：乙方應對甲方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。2.5乙方維修責任：乙方應承擔物業(yè)內(nèi)設施設備的日常維修與保養(yǎng)責任，確保設施設備安全、正常運行。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介角色：第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理物業(yè)管理工作。3.2第三方中介義務：第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議和問題，確保合同的履行。3.3第三方中介收費：第三方中介的收費標準應事先明確，并在合同中予以約定。3.4第三方中介責任：第三方中介應對甲乙雙方的信息安全和合法權(quán)益負責，不得泄露相關信息。3.5第三方中介解約權(quán)：在第三方中介嚴重違約或違反法律法規(guī)的情況下，甲乙雙方有權(quán)單方面解除與第三方中介的合同關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理制度2.收費標準3.設施設備維護記錄4.環(huán)境衛(wèi)生管理計劃5.安全管理措施6.服務質(zhì)量標準7.員工培訓資料8.財務報告審計意見9.信息化管理系統(tǒng)使用手冊10.合同履行監(jiān)督報告二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按時支付物業(yè)服務費用的，視為違約。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合標準的，視為違約。3.乙方未按照約定的時間和方式進行設施設備維修保養(yǎng)的，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息的，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責的，視為違約。6.任何一方未履行合同約定的其他義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行維護、保養(yǎng)、管理等活動，以保持物業(yè)的安全、整潔、舒適和高效使用。2.物業(yè)服務費用：指乙方為提供物業(yè)管理服務而向甲方收取的費用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行不符合約定的情況。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。5.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付物業(yè)服務費用。解決辦法：乙方應催促甲方按時支付，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方提供的服務質(zhì)量不符合標準。解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應及時整改，如乙方仍不改正，甲方可依法解除合同。3.問題：設施設備維修保養(yǎng)不及時。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時維修保養(yǎng)，如乙方不履行，甲方可依法解除合同。4.問題：乙方泄露甲方商