2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同

編號：__________2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力1.5約定與補充第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞服務(wù)類型2.2服務(wù)時效2.3服務(wù)區(qū)域2.4服務(wù)質(zhì)量2.5特殊物品運輸規(guī)定第三章：快遞費用與支付3.1費用計算3.2支付方式3.3費用退還與賠償3.4費用調(diào)整第四章：寄件與收件流程4.1寄件流程4.2收件流程4.3身份驗證與信息登記4.4包裹驗收與反饋第五章：包裹損壞與丟失處理5.1損壞處理5.2丟失處理5.3索賠流程5.4保險服務(wù)第六章：延誤處理與賠償6.1延誤定義6.2延誤處理6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)6.4免責(zé)情形第七章：客戶權(quán)益與義務(wù)7.1客戶權(quán)益7.2客戶義務(wù)7.3違約責(zé)任7.4隱私保護與信息安全第八章：服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2合同終止8.3終止后事宜處理第九章：爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式9.2管轄法院9.3法律適用第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任10.3免責(zé)條款10.4第三方責(zé)任第十一章：特殊情形處理11.1戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力因素11.2政策調(diào)整與法規(guī)變更11.3網(wǎng)絡(luò)故障與系統(tǒng)升級第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓12.2分包規(guī)定第十三章：其他約定13.1信息查詢與通知13.2客戶服務(wù)與投訴處理13.3市場營銷與推廣第十四章：附件14.1快遞包裹標(biāo)簽14.2保價說明14.3服務(wù)承諾與保障合同編號20240001第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1韻達(dá)快遞：指韻達(dá)快遞有限公司及其分支機構(gòu)。1.1.2寄件人：指與韻達(dá)快遞建立合同關(guān)系，委托韻達(dá)快遞運輸物品的個人或單位。1.1.3收件人：指寄件人指定的，有權(quán)收取快件的個人或單位。1.1.4快件：指寄件人交韻達(dá)快遞運輸?shù)奈募蛭锲贰?.1.5合同：指本韻達(dá)快遞服務(wù)合同。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于韻達(dá)快遞提供的所有快遞服務(wù)。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.5約定與補充1.5.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。1.5.2本合同的修改、補充必須采用書面形式。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞服務(wù)類型2.1.1普通快遞：指按約定的服務(wù)時效和標(biāo)準(zhǔn)運輸快件的服務(wù)。2.1.2經(jīng)濟快遞：指在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低運輸成本的服務(wù)。2.1.3快遞加急：指在約定時效內(nèi)，優(yōu)先運輸快件的服務(wù)。2.2服務(wù)時效2.2.1普通快遞：自收寄之日起，35個工作日送達(dá)。2.2.2經(jīng)濟快遞：自收寄之日起，57個工作日送達(dá)。2.2.3快遞加急：自收寄之日起，2個工作日內(nèi)送達(dá)。2.3服務(wù)區(qū)域2.3.1韻達(dá)快遞提供全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)。2.3.2偏遠(yuǎn)地區(qū)可能存在服務(wù)時效延長的情況，具體時效由韻達(dá)快遞告知。2.4服務(wù)質(zhì)量2.4.1韻達(dá)快遞應(yīng)確?？旒谶\輸過程中的安全、準(zhǔn)時、快捷。2.4.2韻達(dá)快遞對快件的損失、損壞、延誤承擔(dān)賠償責(zé)任。2.5特殊物品運輸規(guī)定2.5.1韻達(dá)快遞有權(quán)拒絕運輸法律法規(guī)禁止運輸?shù)奈锲贰?.5.2韻達(dá)快遞有權(quán)拒絕運輸危險品、易燃易爆品等危險物品。2.5.3韻達(dá)快遞有權(quán)拒絕運輸活的動物、植物及其種子等。第三章：快遞費用與支付3.1費用計算3.1.1快遞費用按照快件的種類、重量、體積、服務(wù)時效等因素計算。3.1.2韻達(dá)快遞應(yīng)向寄件人提供詳細(xì)的費用計算標(biāo)準(zhǔn)。3.2支付方式3.2.1寄件人可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式支付。3.2.2韻達(dá)快遞提供線上支付服務(wù)，寄件人可在線支付快遞費用。3.3費用退還與賠償3.3.1因韻達(dá)快遞原因?qū)е驴旒p壞、丟失的，韻達(dá)快遞應(yīng)按約定賠償。3.3.2因寄件人原因?qū)е驴旒嘶氐模募藨?yīng)承擔(dān)退回費用。3.4費用調(diào)整3.4.1韻達(dá)快遞有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整快遞費用，提前通知寄件人。第四章：寄件與收件流程4.1寄件流程4.1.1寄件人應(yīng)按照韻達(dá)快遞的要求填寫快件單據(jù)，并提供真實、準(zhǔn)確的寄件人、收件人信息。4.1.2寄件人應(yīng)將快件交給韻達(dá)快遞，并經(jīng)韻達(dá)快遞確認(rèn)收貨。4.2收件流程4.2.1收件人應(yīng)按照韻達(dá)快遞的要求出示有效身份證件，進行簽收。4.2.2收件人應(yīng)驗收快件，并在快遞單據(jù)上簽字確認(rèn)。4.3身份驗證與信息登記4.3.1韻達(dá)快遞有權(quán)要求寄件人、收件人提供身份證明或其他有效證件。4.3.2韻達(dá)快遞有權(quán)對寄件人、收件人的信息進行登記、核實。4.4包裹驗收第八章：服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1寄件人要求變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向韻達(dá)快遞提出書面申請。8.1.2韻達(dá)快遞應(yīng)根據(jù)實際情況，同意或拒絕寄件人的服務(wù)變更請求。8.2合同終止8.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.2.2韻達(dá)快遞有權(quán)終止合同，如寄件人違反本合同嚴(yán)重違約。8.2.3合同終止后，寄件人應(yīng)按照韻達(dá)快遞的要求，辦理快件的提取或退回手續(xù)。8.3終止后事宜處理8.3.2合同終止后，韻達(dá)快遞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，向寄件人退還剩余的快遞費用。第九章：爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2管轄法院9.2.1本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。9.3法律適用9.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1韻達(dá)快遞未按約定時間、時效、服務(wù)質(zhì)量完成快遞服務(wù)的，視為違約。10.1.2寄件人未按約定支付快遞費用的，視為違約。10.2賠償責(zé)任10.2.1韻達(dá)快遞違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2.2寄件人違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3免責(zé)條款10.3.1因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3.2因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4第三方責(zé)任10.4.1因第三方原因?qū)е驴旒p壞、丟失、延誤的，韻達(dá)快遞不承擔(dān)責(zé)任。第十一章：特殊情形處理11.1戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力因素11.1.1雙方應(yīng)立即通知對方，采取措施減少損失。11.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.2政策調(diào)整與法規(guī)變更11.2.1如因政策調(diào)整、法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3網(wǎng)絡(luò)故障與系統(tǒng)升級11.3.1如因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)升級導(dǎo)致快遞服務(wù)受到影響的，韻達(dá)快遞應(yīng)及時通知寄件人。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓12.1.1雙方同意，本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2分包規(guī)定12.2.1韻達(dá)快遞不得將本合同項下的全部或部分義務(wù)分包給第三方。第十三章：其他約定13.1信息查詢與通知13.1.1寄件人、收件人可以通過韻達(dá)快遞提供的渠道查詢快件信息。13.1.2韻達(dá)快遞應(yīng)及時通知寄件人、收件人快件的相關(guān)信息。13.2客戶服務(wù)與投訴處理13.2.2韻達(dá)快遞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，回復(fù)客戶投訴，并采取相應(yīng)措施。13.3市場營銷與推廣13.3.1韻達(dá)快遞有權(quán)進行市場營銷與推廣活動。13.3.2寄件人、收件人應(yīng)配合韻達(dá)快遞的市場營銷與推廣活動。第十四章：附件14.1快遞包裹標(biāo)簽14.2保價說明14.3服務(wù)承諾與保障寄件人（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________韻達(dá)快遞（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：____年____多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定收件人甲方有權(quán)在合同中指定收件人，并告知乙方。如甲方未指定收件人，則默認(rèn)收件人為寄件人。1.2特殊物品運輸要求如甲方交寄的特殊物品不符合乙方規(guī)定的運輸條件，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。甲方應(yīng)在交寄前向乙方說明特殊物品的性質(zhì)，并提供相關(guān)證明材料。1.3快遞費用支付時間甲方應(yīng)在快件發(fā)出前支付快遞費用。如甲方未按時支付，乙方有權(quán)拒絕接收快件。1.4快件跟蹤與通知乙方應(yīng)提供快件跟蹤服務(wù)，甲方有權(quán)通過乙方提供的渠道查詢快件實時信息。乙方應(yīng)在快件發(fā)生延誤、損壞或丟失時，及時通知甲方。1.5甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)提出服務(wù)變更請求。甲方應(yīng)按照乙方要求提供真實、準(zhǔn)確的寄件人、收件人信息，并保證快件內(nèi)容的合法性。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證快件在運輸過程中的安全、準(zhǔn)時、快捷，如因乙方原因?qū)е驴旒p壞、丟失、延誤的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2快遞費用退還如乙方未按照約定時間、時效、服務(wù)質(zhì)量完成快遞服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部快遞費用。2.3乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付快遞費用，并有權(quán)拒絕甲方的服務(wù)變更請求。乙方應(yīng)按照甲方要求提供快件跟蹤服務(wù)，并及時通知甲方快件的相關(guān)信息。2.4快件分包限制乙方不得將本合同項下的全部或部分義務(wù)分包給第三方。如乙方違反此規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。三、第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助甲乙雙方完成快件的寄送、接收等服務(wù)。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)按照約定協(xié)助甲乙雙方完成快件的寄送、接收等服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理快件在運輸過程中的問題。3.3第三方中介的權(quán)利與責(zé)任第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第三方中介不承擔(dān)快件損壞、丟失、延誤等責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲乙雙方處理相關(guān)問題。3.4第三方中介的收費第三方中介應(yīng)向甲乙雙方明確收取的服務(wù)費用，并在提供服務(wù)前收取。如第三方中介未按時提供服務(wù)或未按照約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介退還已支付的費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.快遞包裹標(biāo)簽2.保價說明3.服務(wù)承諾與保障4.特殊物品運輸規(guī)定5.快件損壞與丟失處理流程6.延誤處理與賠償標(biāo)準(zhǔn)7.客戶權(quán)益與義務(wù)說明8.服務(wù)變更與終止流程9.爭議解決與法律適用說明10.合同轉(zhuǎn)讓與分包規(guī)定11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.快件跟蹤與通知流程13.快遞費用支付與退還說明14.合同履行過程中的問題及解決辦法二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付快遞費用未提供真實、準(zhǔn)確的寄件人、收件人信息交寄不符合規(guī)定的特殊物品未指定收件人或指定收件人信息不準(zhǔn)確2.乙方違約行為未按約定時間、時效、服務(wù)質(zhì)量完成快遞服務(wù)未按約定及時通知甲方快件相關(guān)信息未保證快件在運輸過程中的安全、準(zhǔn)時、快捷未經(jīng)甲方同意，將快件分包給第三方3.第三方中介違約行為未按約定協(xié)助甲乙雙方完成快件的寄送、接收等服務(wù)未按約定處理快件在運輸過程中的問題未明確收取的服務(wù)費用，或未按時提供服務(wù)未協(xié)助甲乙雙方處理快件損壞、丟失、延誤等問題三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指韻達(dá)快遞有限公司及其分支機構(gòu)根據(jù)甲方的要求，將快件從寄件人處運輸至收件人處的服務(wù)。2.快件：指寄件人交韻達(dá)快遞運輸?shù)奈募蛭锲贰?.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，未履行或未適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。5.賠償責(zé)任：指當(dāng)事人因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。7.保價：指甲方為快件辦理保價手續(xù)，約定保價金額，以便在快件損壞或丟失時按保價金額進行賠償。8.快件單據(jù)：指記載快件基本信息、寄件人、收件人信息的書面材料。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.快件延誤處理及時與乙方溝通，了解延誤原因根據(jù)乙方提供的延誤處理流程，申請賠償2.快件損壞處理及時通知乙方，并提供損壞快件的具體情況根據(jù)乙方提供的損壞處理流程，申請賠償3.快件丟失處理及時通知乙方，并提供快件丟失的具體情況根據(jù)乙方提供的丟失處理流程，申請賠償4.服務(wù)變更處理雙方協(xié)商一致，書面確認(rèn)服務(wù)變更內(nèi)容根據(jù)變更后的服務(wù)內(nèi)容，重新計算快遞費用5.合同終止處理雙方協(xié)商一致，書面