《網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析》全套教學(xué)課件

全套可編輯PPT課件網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)概述1網(wǎng)站維護(hù)概述2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)4網(wǎng)站鏈接維護(hù)5網(wǎng)站安全維護(hù)6訪問(wèn)者反饋信息維護(hù)7網(wǎng)站優(yōu)化8網(wǎng)站維護(hù)效果評(píng)價(jià)9CONTENTS目錄網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的含義和內(nèi)容本章從總體角度出發(fā)，介紹了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理要解決的問(wèn)題，以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的內(nèi)容。主要包括：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的含義和內(nèi)容01網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)理論（6S理論）02網(wǎng)站維護(hù)的含義和內(nèi)容03引導(dǎo)案例娃哈哈官方網(wǎng)站（）自建立以來(lái)，就作為企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的前沿陣地，時(shí)刻傳遞著企業(yè)每一天發(fā)生的新聞事件和新產(chǎn)品的信息。思考：在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)人員每天都面臨哪些問(wèn)題？需要哪些技能？怎樣才能做到網(wǎng)站的內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展同步？一個(gè)網(wǎng)站從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單到完善，經(jīng)歷了：我們把網(wǎng)站從策劃到運(yùn)行，再到最后被升級(jí)替換的全過(guò)程稱為網(wǎng)站的生命周期。在網(wǎng)站的整個(gè)生命周期中，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)是耗費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)、工作最瑣碎、工作內(nèi)容龐雜、質(zhì)量要求很高的階段，其工作質(zhì)量的好壞決定著網(wǎng)站的功能是否能充分發(fā)揮、目的是否能達(dá)到、訪問(wèn)者是否滿意并再次訪問(wèn)。項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)網(wǎng)站需求分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站編程與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的過(guò)程12345簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是在網(wǎng)站建設(shè)完成后以網(wǎng)站盈利為目標(biāo)的相關(guān)工作，主要包括網(wǎng)站的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)管理、內(nèi)容策劃與更新、市場(chǎng)推廣與網(wǎng)站活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)與用戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、運(yùn)營(yíng)人員管理、投資回報(bào)分析等。企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等。其中，最重要的就是網(wǎng)站的推廣和維護(hù)。顯然，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)比較有指導(dǎo)意義。21從大的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱。例如技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇。從小的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售等工作內(nèi)容而存在的。在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司通常都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，所以，這些企業(yè)網(wǎng)站常常設(shè)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職位。1.1.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的含義1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容一般而言，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需求分析與整理頻道內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤網(wǎng)站優(yōu)化效果數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品維護(hù)與改進(jìn)等對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最重要的就是了解需求，并在此基礎(chǔ)上提出具體的網(wǎng)站改善建議和方案。需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)吸引更多的用戶來(lái)使用。例如，新浪網(wǎng)的每篇文章里常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的其他內(nèi)容鏈接，供訪問(wèn)者選擇瀏覽，就是充分考慮了用戶的興趣需求。1．需求分析與整理網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求的把握而產(chǎn)生的。需求分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變化，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值，就可以采用“拿來(lái)主義”，將其借鑒到自己的網(wǎng)站中。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容頻道內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站其實(shí)都是在做內(nèi)容，這對(duì)一些門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤為如此。網(wǎng)站內(nèi)容決定了網(wǎng)站的定位和特色。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，例如搜索引擎、即時(shí)聊天網(wǎng)站等，只是提供了單一的功能讓大家去使用。頻道內(nèi)容建設(shè)工作主要是由專門的編輯人員來(lái)完成的，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等。編輯人員所能做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成部分。2．頻道內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多小型網(wǎng)站和部分大型網(wǎng)站的編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色，不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求、做方案等。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容如圖所示是娃哈哈官網(wǎng)上的新聞稿。這樣的新聞事件傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，有利于促進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。在網(wǎng)站上及時(shí)報(bào)道這樣的事件，能大大提升企業(yè)的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和品牌認(rèn)知度。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問(wèn)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站獲得產(chǎn)品和服務(wù)等有關(guān)信息，為最終形成購(gòu)買決策提供支持。3．網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤一般來(lái)說(shuō)，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費(fèi)郵箱服務(wù)商等功能性網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問(wèn)量通常都不高。有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過(guò)精心策劃設(shè)計(jì)，但在發(fā)布幾年之后，訪問(wèn)量依舊非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用。因此，網(wǎng)站推廣被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁(yè)和分類廣告、電子書、免費(fèi)軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實(shí)際上都是對(duì)某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實(shí)施有效的網(wǎng)站推廣方法的基礎(chǔ)是對(duì)各種網(wǎng)站推廣工具和資源的充分認(rèn)識(shí)和合理應(yīng)用。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容4．產(chǎn)品維護(hù)與改進(jìn)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司都有比較多的客服人員。很多時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題無(wú)法做出很好的解答，這時(shí)就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩妥龀龊侠淼慕獯?，或把?wèn)題轉(zhuǎn)交技術(shù)部門去處理，或?qū)ふ腋玫慕鉀Q方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。產(chǎn)品維護(hù)工作更多地是對(duì)顧客已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品改進(jìn)同時(shí)也是需求分析與整理。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容5．效果數(shù)據(jù)分析是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)加以分析并整理，以指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)策略的重要工作。它根據(jù)用戶習(xí)慣來(lái)調(diào)整網(wǎng)站方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶的黏性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施，也可通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。它用完善的數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的傳播方式及表現(xiàn)形式，如系統(tǒng)功能改進(jìn)、美工設(shè)計(jì)變動(dòng)調(diào)整、改版等。以數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)才能有的放矢地抓住核心，抓住用戶，更好地提升運(yùn)營(yíng)效果。因此這個(gè)環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要、不可或缺的一步。效果數(shù)據(jù)分析1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)是通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的訪問(wèn)來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容等訪問(wèn)信息，并加以系統(tǒng)分析，進(jìn)而總結(jié)出訪問(wèn)者的訪問(wèn)習(xí)慣、訪問(wèn)來(lái)源、愛(ài)好趨向等一些共性數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站進(jìn)一步調(diào)整做出指引的一門新型用戶行為分析技術(shù)。網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以為商業(yè)網(wǎng)站提供頁(yè)面訪問(wèn)計(jì)數(shù)、排行和訪問(wèn)分析服務(wù)，可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以便網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)策略調(diào)整。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容目前，國(guó)內(nèi)已有不少免費(fèi)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，借助此類系統(tǒng)可以了解到網(wǎng)站的基本訪問(wèn)數(shù)據(jù)。此類系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：訪問(wèn)量，包括網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)及頁(yè)面訪問(wèn)量。訪問(wèn)時(shí)段，即一天（0:00～24:00）內(nèi)的訪問(wèn)量的分布。訪問(wèn)者所在地區(qū)，對(duì)國(guó)內(nèi)訪問(wèn)的分析可以精確到省。對(duì)于來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)，可以統(tǒng)計(jì)出搜索引擎種類及關(guān)鍵詞分布。用戶訪問(wèn)時(shí)所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng)。用戶訪問(wèn)時(shí)所使用的分辨率。訪問(wèn)來(lái)源，可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)自其他網(wǎng)站的鏈接所導(dǎo)入的訪問(wèn)量。頁(yè)面熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)站上最受歡迎的頁(yè)面的排名。同時(shí)在線統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出15分鐘內(nèi)網(wǎng)站上的同時(shí)在線人數(shù)?；仡^率分析，可以統(tǒng)計(jì)出訪問(wèn)者再次訪問(wèn)網(wǎng)站的頻率。01060203040507091008基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容6．網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是一個(gè)整體過(guò)程，從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程都離不了優(yōu)化策略，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對(duì)該優(yōu)化網(wǎng)站進(jìn)行合理的反向鏈接操作，最終實(shí)現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化。所謂搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，SEO），也就是針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則（即對(duì)搜索引擎友好），從而獲得搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種行為。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容例如，對(duì)于基于META標(biāo)簽檢索的搜索引擎，網(wǎng)頁(yè)在META標(biāo)簽中設(shè)置有效的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述；對(duì)于以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)性為主的蜘蛛型搜索引擎，則通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中增加關(guān)鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設(shè)計(jì)一個(gè)便于檢索的頁(yè)面（如sitemap.html，robots.txt）來(lái)優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化是搜索引擎營(yíng)銷的常見(jiàn)形式之一。1.1.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題目前，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中存在著一些誤區(qū)，這些誤區(qū)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是致命的，以下是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中普遍存在的一些問(wèn)題。1．建立網(wǎng)站的目的不明確許多企業(yè)在建立網(wǎng)站的時(shí)候，追求華麗好看，因此使用了很多Flash和圖片等，弄得企業(yè)網(wǎng)站就像跑馬燈一樣絢麗多彩轉(zhuǎn)個(gè)不停，雖然看起來(lái)養(yǎng)眼，但完全沒(méi)有給搜索引擎的爬蟲(chóng)留有進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的入口，結(jié)果就是網(wǎng)站建起來(lái)了，卻沒(méi)有人知道，訪問(wèn)者自然寥寥無(wú)幾1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題一般而言，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該以大氣簡(jiǎn)約為美。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要考慮到各種瀏覽器的兼容性，網(wǎng)站要有清晰的結(jié)構(gòu)和站內(nèi)搜索系統(tǒng)，讓客戶更容易找到自己需要的信息。同時(shí)，要堅(jiān)持做搜索引擎優(yōu)化，關(guān)注網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。2．忽視網(wǎng)站推廣1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題很多企業(yè)在建好網(wǎng)站以后就認(rèn)為萬(wàn)事大吉，把網(wǎng)站扔到一邊。殊不知，網(wǎng)站推廣甚至比網(wǎng)站本身更重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)推廣才能讓互聯(lián)網(wǎng)用戶知道并瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)在網(wǎng)站推廣過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)下列錯(cuò)誤。以為通過(guò)建立網(wǎng)站就能很容易地找到客戶。2不知道怎樣在網(wǎng)上實(shí)施營(yíng)銷。3不能客觀地看待互聯(lián)網(wǎng)的作用，總希望很快通過(guò)網(wǎng)站找到客戶并做成生意。1成千上萬(wàn)的商人透過(guò)因特網(wǎng)尋找買家和賣家，由于網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品信息的透明性和可比性，使得客戶可以搜羅到很多信息，從中篩選出最終的賣家，這一過(guò)程是很長(zhǎng)的，最終的賣家一定擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題3．盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商時(shí)，很多企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的方法，只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選擇。但是事實(shí)上，為了在眾多的電子商務(wù)平臺(tái)中占得一席之地，很多規(guī)模不是很大、知名度不是很高的電子商務(wù)平臺(tái)都有獨(dú)具特色的服務(wù)，相比之下，這些平臺(tái)可能更適合一些中小型企業(yè)。4．缺乏國(guó)際化搜索引擎優(yōu)化意識(shí)1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題目前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)部分搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名和關(guān)鍵詞廣告趨之若鶩，誠(chéng)然這些手段在推廣中起到了很大作用。但是在國(guó)際采購(gòu)中，潛在客戶的信息查找方式是多樣化的，很多外國(guó)客戶除了選擇世界知名搜索引擎之外，還會(huì)選擇很多當(dāng)?shù)氐乃阉饕婧忘S頁(yè)來(lái)查找信息。因此，搜索引擎優(yōu)化國(guó)際化對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣同樣有著不可替代的作用。比如，全球推廣是非常適合外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外推廣的。5．缺乏全球推廣意識(shí)1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題很多企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)推廣在國(guó)際貿(mào)易中的作用，但是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站的全球推廣過(guò)程中，一般會(huì)將企業(yè)的全球網(wǎng)站放在國(guó)內(nèi)的服務(wù)器上，而國(guó)外潛在客戶在打開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)非常慢。如果國(guó)外潛在客戶打開(kāi)網(wǎng)站之后，10秒鐘還沒(méi)有打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可能立刻就會(huì)將其關(guān)閉而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。所以，從網(wǎng)站的制作和投放策略來(lái)看，針對(duì)全球客戶的企業(yè)網(wǎng)站除了要用英文以外，還應(yīng)把網(wǎng)站放在國(guó)外服務(wù)器上才能取得最好的推廣效果。1.1.3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，把全球網(wǎng)站放在國(guó)外服務(wù)器上還有另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)：有效地提高搜索引擎的更新頻率和排名。如果同時(shí)用相同的方法為兩個(gè)英文網(wǎng)站共同對(duì)某個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化排名，方法相同，但往往花費(fèi)的精力不同。放在國(guó)外服務(wù)器上的網(wǎng)站可能僅用了三四個(gè)月就排到了Google第一頁(yè)，而放在國(guó)內(nèi)服務(wù)器上的網(wǎng)站往往要花更長(zhǎng)的時(shí)間才能排到第一頁(yè)。另外，放在國(guó)內(nèi)服務(wù)器上的網(wǎng)站，對(duì)于目標(biāo)客戶所在地區(qū)的用戶而言，用Google這樣的搜索引擎很難找到。1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論6S理論源自5S6S理論是網(wǎng)站管理工作的基礎(chǔ)將6S理論運(yùn)用到網(wǎng)站管理維護(hù)中，可以提升網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站形象和服務(wù)水平，提高網(wǎng)站管理工作效率。6S理論實(shí)施不到位的網(wǎng)站，必然會(huì)出現(xiàn)資金、精力的浪費(fèi)。5S是發(fā)源于日本、風(fēng)靡于世界的一種現(xiàn)場(chǎng)管理理念，其5個(gè)詞語(yǔ)（即整理〔SEIRI〕、整頓〔SEITON〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、修養(yǎng)〔SHITSUKE〕）中每個(gè)詞的日語(yǔ)發(fā)音的第一個(gè)字母都是S，所以叫5S。后來(lái)，又在5S的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)S（堅(jiān)持〔SHIKOKU〕），成為6S。1．整理（SEIRI）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論整理的含義是：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊；重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺(jué)。通過(guò)整理，可以提高網(wǎng)站管理人員的工作效率，力量更集中，目標(biāo)更明確，同時(shí)使網(wǎng)站的主題更鮮明?？车粢恍┚W(wǎng)站欄目需要魄力，有些網(wǎng)站管理人員可能覺(jué)得這些版塊或者欄目每天都能帶來(lái)流量，所以舍不得丟棄，這樣的心態(tài)是不利于網(wǎng)站發(fā)展的。有人會(huì)認(rèn)為，我們的網(wǎng)站一直就這樣，不是很好嗎？但是，過(guò)去不代表未來(lái)。很多無(wú)聊和閑逛的用戶會(huì)從搜索引擎中不經(jīng)意逛進(jìn)來(lái)，這些用戶只會(huì)浪費(fèi)網(wǎng)站的硬件資源，并不能給網(wǎng)站帶來(lái)什么。目前很多人，包括投資者，都是流量的盲目崇拜者、迷信者，這是不值得推崇的。效率和精準(zhǔn)是務(wù)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者所追求的，要踏踏實(shí)實(shí)地從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就穩(wěn)健地發(fā)展盈利。2．整頓（SEITON）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論整頓的含義是：調(diào)整頁(yè)面設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)用最簡(jiǎn)單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭(zhēng)取讓用戶可以在10秒鐘之內(nèi)找到所需。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)更殘酷，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，用戶會(huì)因?yàn)榈乩淼纫蛩囟x擇一家公司；但在網(wǎng)絡(luò)上，用戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就會(huì)離你而去。所以，一定要在網(wǎng)站最醒目的地方告訴用戶這里能滿足其所需，讓他們安心留下來(lái)。3．清掃（SEISO）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論清掃的含義是：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切垃圾內(nèi)容，比如垃圾郵件的回貼、廣告等，讓網(wǎng)站保持干凈整潔。清掃的對(duì)象包括漂浮廣告、過(guò)多的站內(nèi)廣告、垃圾郵件等各種影響網(wǎng)站形象的內(nèi)容，當(dāng)然還包括清理過(guò)期內(nèi)容，及時(shí)清理緩存等，這樣還能提高網(wǎng)站的運(yùn)行速度。4．清潔（SEIKETSU）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論清潔的含義是：將清掃工作持之以恒，制度化，公開(kāi)化。另外，清潔還包括找到垃圾內(nèi)容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如，修補(bǔ)網(wǎng)站程序，阻止廣告群發(fā)軟件的登錄；從一開(kāi)始就禁止灌水、發(fā)廣告和軟文，防止這一現(xiàn)象成為風(fēng)氣而不斷蔓延，從而創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有污染的網(wǎng)站。這一點(diǎn)類似“破窗理論”。1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論“破窗理論”認(rèn)為：如果有人打碎了一棟建筑物的窗戶玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的窗戶玻璃?！捌拼袄碚摗痹谏鐣?huì)管理和企業(yè)管理中都有著重要的借鑒意義，它給我們的啟示是：必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。5．修養(yǎng)（SHITSUKE）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論修養(yǎng)的含義是：網(wǎng)站管理人員的一言一行都體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)，代表了網(wǎng)站的形象。因此，要對(duì)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)；要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。管理團(tuán)隊(duì)成員要養(yǎng)成好的習(xí)慣，這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)橐坏B(yǎng)成了不良習(xí)慣，再扭轉(zhuǎn)就比較困難了。要想把網(wǎng)站管理工作持之以恒地做好，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都要對(duì)規(guī)定有內(nèi)心的認(rèn)同并自覺(jué)遵守。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)浮躁的大環(huán)境下，很多人非但沒(méi)有養(yǎng)成好的習(xí)慣，竟然還養(yǎng)成了虎頭蛇尾的壞習(xí)慣，做事三分鐘熱度，導(dǎo)致管理工作不能有序進(jìn)行。所以，作為網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)知道自己必須要做的事，逐步養(yǎng)成好的習(xí)慣，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人。6．堅(jiān)持（SHIKOKU）1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論眾所周知，網(wǎng)站有了流量之后才有可能賺錢，于是很多網(wǎng)站只是盲目擴(kuò)充欄目、大量采集內(nèi)容，希望通過(guò)增加被搜索引擎索引的數(shù)量來(lái)增加流量，卻不注重網(wǎng)站質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，導(dǎo)致了很多垃圾網(wǎng)站出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多領(lǐng)域必將出現(xiàn)同類網(wǎng)站過(guò)剩，供大于求的局面，搜索引擎這時(shí)也會(huì)對(duì)收錄的網(wǎng)站變得苛刻和挑剔，不少網(wǎng)站就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展中敗下陣來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化，靠過(guò)去的思路發(fā)展的網(wǎng)站即使勉強(qiáng)堅(jiān)持，其收入也將不斷縮水，不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮中必將被淘汰，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者務(wù)必清醒地看到這一現(xiàn)實(shí)。1.1.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的6S理論很多網(wǎng)站將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果仍然以短期利益為重，則失去競(jìng)爭(zhēng)力是必然的。如果想把網(wǎng)站作為一項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)，就必須要有產(chǎn)品的觀念，把網(wǎng)站當(dāng)作自己經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和高品質(zhì)、服務(wù)的貼近性和靈活性等，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久生存和發(fā)展的空間。要提高網(wǎng)站的品質(zhì)，6S是最基礎(chǔ)的工作。如果能夠找到最精準(zhǔn)的定位，實(shí)現(xiàn)最專業(yè)的品質(zhì)、最快速的響應(yīng)、最貼心的服務(wù)、最靈活的工作方式和最合理的價(jià)格，網(wǎng)站就會(huì)躍上新的臺(tái)階?！拘∪蝿?wù)】娃哈哈公司新推出了一種專為孩子定制的愛(ài)迪生奶酪酸奶（如圖所示），需要在網(wǎng)站上推廣。請(qǐng)選擇一種合適的推廣手段，并制作配套廣告內(nèi)容。一個(gè)好的網(wǎng)站需要定期或不定期地更新內(nèi)容，才能不斷地吸引更多的訪問(wèn)者，增加訪問(wèn)量。網(wǎng)站維護(hù)是為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上。及時(shí)地調(diào)整和更新網(wǎng)站內(nèi)容，才能在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站不是一次性制作完就萬(wàn)事大吉了，由于企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在不斷變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，給人常新的感覺(jué)。這樣，公司網(wǎng)站才會(huì)更加吸引訪問(wèn)者，給訪問(wèn)者留下良好的印象。這就要求我們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)期、不間斷的維護(hù)和更新。特別是在企業(yè)推出了新產(chǎn)品，或者有了新的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，或有了大的動(dòng)作或變更的時(shí)候，都應(yīng)該把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來(lái)，以便讓客戶和合作伙伴及時(shí)地了解企業(yè)的詳細(xì)狀況，企業(yè)也可以及時(shí)得到相應(yīng)的反饋信息，以便做出合理的相應(yīng)處理。1.2.1網(wǎng)站維護(hù)的含義在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：網(wǎng)站建好后無(wú)法達(dá)到滿意的運(yùn)行效果；新的信息無(wú)法及時(shí)更新；希望將網(wǎng)站重新包裝一下；程序系統(tǒng)出錯(cuò)；希望有一個(gè)更加安全可靠的運(yùn)行環(huán)境。好的網(wǎng)站不是一勞永逸的，企業(yè)精心運(yùn)營(yíng)才是最重要的。如果訪問(wèn)者每次看到的網(wǎng)站都是一樣的或者看到的是去年的新聞，那么他們對(duì)企業(yè)的印象就大打折扣或者會(huì)轉(zhuǎn)頭離開(kāi)，想想他們以后還會(huì)來(lái)嗎？這樣不但喪失了客戶，更給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響。所以定期的網(wǎng)站更新和網(wǎng)站維護(hù)是必不可少的，企業(yè)可根據(jù)自身需要制定網(wǎng)站維護(hù)方案。如果不重視及時(shí)更新與維護(hù)，我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)期間投入的資源和精力就浪費(fèi)了。已有的客戶數(shù)據(jù)表明，只要做好3項(xiàng)網(wǎng)站維護(hù)工作（安全維護(hù)、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益至少會(huì)是網(wǎng)站維護(hù)投入的10倍，甚至更多。正常情況下，要想保證維護(hù)質(zhì)量，一個(gè)網(wǎng)站至少要由3種角色進(jìn)行維護(hù)管理：內(nèi)容編輯、專業(yè)美工和頁(yè)面工程師。如果有重大活動(dòng)，還要有數(shù)碼攝影師、攝像師和現(xiàn)場(chǎng)圖文錄入員。網(wǎng)站維護(hù)不僅是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，還包括通過(guò)FTP軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的上傳、ASP和CGI-BIN目錄（即CGI程序存放位置，服務(wù)器通過(guò)調(diào)用CGI程序?qū)崿F(xiàn)與瀏覽器的交互）的管理、計(jì)數(shù)器文件的管理、新功能的開(kāi)發(fā)、新欄目的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的定期推廣服務(wù)等。頁(yè)面更新是指在不改變網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁(yè)面形式的情況下，為網(wǎng)站的固定欄目增加或修改內(nèi)容。例如，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)行中需要增加商品種類，同時(shí)需要對(duì)商品的描述或報(bào)價(jià)進(jìn)行修改，這時(shí)就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。1.2.1網(wǎng)站維護(hù)的含義1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容概括而言，網(wǎng)站維護(hù)工作通常包括：1對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器軟件和硬件的維護(hù)尤為重要，需要進(jìn)行很多方面的測(cè)試。服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)網(wǎng)站的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里，有效利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到足夠重視。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是從數(shù)據(jù)庫(kù)被創(chuàng)建以后開(kāi)始的，包括備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、管理數(shù)據(jù)庫(kù)賬戶、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)相當(dāng)于倉(cāng)庫(kù)中的貨品，貨品種類被打亂是一件很麻煩的事情，所以數(shù)據(jù)庫(kù)要定期維護(hù)和清理一些不必要的冗余。數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)2網(wǎng)頁(yè)在運(yùn)行一段時(shí)間后必須進(jìn)行內(nèi)容更新與調(diào)整，以便訪問(wèn)者看到新的內(nèi)容。這也是網(wǎng)站維護(hù)中最費(fèi)時(shí)、最常見(jiàn)的工作。內(nèi)容更新和調(diào)整1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容34將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化，由專人負(fù)責(zé)，這樣才能保證網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定5主要就是尋找互換鏈接的對(duì)象、發(fā)布信息、電子郵件營(yíng)銷推廣、回復(fù)客戶電子郵件以及網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)應(yīng)答等，大都需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。這些工作大多不涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，但需要投入很多精力。其他推廣維護(hù)工作網(wǎng)站維護(hù)人員需要明確工作職責(zé)和內(nèi)容，并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新知識(shí)。此外，還可以通過(guò)各種傳播媒體（如廣播、電視、報(bào)紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等）、展會(huì)、企業(yè)印刷品（產(chǎn)品目錄、名片）等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站推廣。1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容從網(wǎng)站的特點(diǎn)出發(fā)，網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容具體可以分為以下幾類。1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)包括服務(wù)器的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬的維護(hù)等，具體見(jiàn)下表。維護(hù)項(xiàng)目說(shuō)

明網(wǎng)站域名維護(hù)如果網(wǎng)站空間變換，及時(shí)對(duì)域名進(jìn)行重解析網(wǎng)站空間維護(hù)保證網(wǎng)站空間正常運(yùn)行，掌握空間最新資料，如已有大小等企業(yè)郵局維護(hù)分配、刪除企業(yè)郵局用戶，為企業(yè)郵局完成Outlook設(shè)置網(wǎng)站流量報(bào)告按照地域、關(guān)鍵詞、搜索引擎等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)告域名續(xù)費(fèi)關(guān)注域名到期時(shí)間，防止到期后域名被別人搶注1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容2．應(yīng)用軟件維護(hù)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多因素會(huì)促使對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行改進(jìn)。例如：④訪問(wèn)者需求的變化和提升①業(yè)務(wù)活動(dòng)的變化②測(cè)試時(shí)未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤③新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用軟件維護(hù)是網(wǎng)站維護(hù)中最重要也是工作量最大的維護(hù)工作之一。3．網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容維護(hù)是網(wǎng)站維護(hù)中最重要也是最頻繁的維護(hù)工作之一。它通常包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)、新聞信息的維護(hù)、與訪問(wèn)者交互（留言、電子郵件）的維護(hù)等。1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容4．網(wǎng)站鏈接維護(hù)對(duì)由于網(wǎng)頁(yè)的刪除、路徑更改等造成的鏈接錯(cuò)誤（尤其是與其他網(wǎng)站的鏈接）進(jìn)行維護(hù)，是網(wǎng)站維護(hù)中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容5．網(wǎng)站安全維護(hù)網(wǎng)站安全維護(hù)的具體內(nèi)容見(jiàn)下表。維護(hù)項(xiàng)目說(shuō)

明數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入導(dǎo)出對(duì)網(wǎng)站SQL/MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出備份，導(dǎo)入更新數(shù)據(jù)庫(kù)備份對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份，以電子郵件或其他方式傳送給管理員數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)維護(hù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)正常運(yùn)行，以便于管理員可以正常瀏覽網(wǎng)站緊急恢復(fù)如網(wǎng)站出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)把網(wǎng)站恢復(fù)到最近備份1.2.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容6．其他基礎(chǔ)維護(hù)除此之外，網(wǎng)站維護(hù)還包括網(wǎng)站上各個(gè)欄目的基礎(chǔ)維護(hù)，例如更換Banner（橫幅廣告）條、Flash動(dòng)畫或圖片，圖片文字處理等。綜上所述，我們可以把網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容總結(jié)為如表所示。維護(hù)項(xiàng)目說(shuō)

明系統(tǒng)維護(hù)Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、系統(tǒng)程序及安全性維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入（圖片、文字、表格）數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)維護(hù)管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出網(wǎng)頁(yè)維護(hù)網(wǎng)頁(yè)（文字、圖片）內(nèi)容更新、不改變網(wǎng)頁(yè)模板改變網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面模板的更新首頁(yè)或動(dòng)態(tài)頁(yè)面的修改更新鏈接檢查、內(nèi)容審核其他國(guó)際域名續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)移注冊(cè)商、轉(zhuǎn)會(huì)國(guó)內(nèi)域名續(xù)費(fèi)虛擬主機(jī)空間網(wǎng)站郵箱1.2.3網(wǎng)站維護(hù)的方式1．直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)2．聘請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家自己維護(hù)直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)，就是說(shuō)交由網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者進(jìn)行維護(hù)，這里就要考慮維護(hù)價(jià)格問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，所以要看制作網(wǎng)站的公司的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是否可以接受。如果不能接受，就采用第二種方案。為什么要聘請(qǐng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家而不是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師呢？因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家要比網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的技術(shù)全面，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃都比較了解，而網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)的通常只是漂亮的網(wǎng)站外觀。有了自己的維護(hù)人員，就可以根據(jù)公司要求修改頁(yè)面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站有新的活動(dòng)時(shí)也可以隨時(shí)更新，而且有了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家就代表網(wǎng)站有了在線客服，這樣的網(wǎng)站才有活力?！景咐?】網(wǎng)站信息及時(shí)更新這是作者在“十一”黃金周的遭遇。9月5日，我在某旅行網(wǎng)站上訂購(gòu)了10月6日“小城故事多——清邁、清萊7日閑適之旅”產(chǎn)品，并在網(wǎng)上支付了全額團(tuán)費(fèi)。第二天，我接到了旅游顧問(wèn)打來(lái)的電話，確認(rèn)了訂單并約定地點(diǎn)簽訂了旅游合同，提交了相關(guān)資料，然后就開(kāi)始靜等假期的到來(lái)。直到10月5日，也就是出發(fā)前一天，我仍然沒(méi)有收到出團(tuán)通知，于是發(fā)信息詢問(wèn)，才被告知：這個(gè)團(tuán)早就取消了。既然已經(jīng)取消了，為什么網(wǎng)站還接受我的訂單和付款？為什么旅游顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)通知？問(wèn)題就出在網(wǎng)站信息的更新上。保證網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、保持客戶信任與忠誠(chéng)的重要內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的目的就是要做到網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，讓訪問(wèn)者隨時(shí)得到企業(yè)最新的信息。例如，某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國(guó)家權(quán)威部門評(píng)選為綠色、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品，并頒發(fā)了證書，這對(duì)提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是非常有幫助的。如果能夠及時(shí)把此信息在網(wǎng)站的主頁(yè)上同步發(fā)布，讓訪問(wèn)者第一時(shí)間看到這樣的新聞，訪問(wèn)者購(gòu)買產(chǎn)品的可能性就會(huì)大大增加。1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容1．業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單信息、訂單狀態(tài)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。由于企業(yè)業(yè)務(wù)在不斷進(jìn)行，庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息和訂單信息等不斷變化，做到業(yè)務(wù)信息與網(wǎng)站發(fā)布信息的同步，讓網(wǎng)站實(shí)時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的目的。通過(guò)將網(wǎng)站數(shù)據(jù)與企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新。2．新聞信息的維護(hù)1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容企業(yè)每天都會(huì)發(fā)生一些事件，這些事件反映了企業(yè)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)向，是訪問(wèn)者了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的重要途徑。及時(shí)發(fā)布企業(yè)的各種新聞事件信息，也是與訪問(wèn)者的一種溝通。3．訪問(wèn)者交互信息的維護(hù)1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（BBS）、QQ（或Skype）等與訪問(wèn)者交流的手段。網(wǎng)站收到訪問(wèn)者的電子郵件或留言要及時(shí)回復(fù)，并把訪問(wèn)者關(guān)心的問(wèn)題分類整理，存儲(chǔ)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便統(tǒng)計(jì)分析。因此，網(wǎng)站需要專人負(fù)責(zé)回復(fù)電子郵件和留言。訪問(wèn)者的詢問(wèn)和抱怨都是企業(yè)改進(jìn)工作、提供服務(wù)水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。4．其他信息的維護(hù)1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)還包括頁(yè)面風(fēng)格、版式、色彩等內(nèi)容的維護(hù)。網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格需要經(jīng)常做一些變化，讓訪問(wèn)者感到有新意。但是，不能經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行大規(guī)模的改版，讓訪問(wèn)者找不到感興趣的頻道和內(nèi)容，這樣會(huì)導(dǎo)致訪問(wèn)者流失。某企業(yè)每天發(fā)生的事情很多，但網(wǎng)站管理人員只有3個(gè)，根本無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新。某省團(tuán)委辦公室只有3名員工，而每天省團(tuán)委發(fā)生的新聞非常多，根本沒(méi)有人手進(jìn)行內(nèi)容更新、維護(hù)。那么，到底該由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容呢？1.3.2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容【案例2】1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容1．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)的原則源點(diǎn)輸入1)應(yīng)當(dāng)盡可能在數(shù)據(jù)源頭由實(shí)際當(dāng)事人輸入數(shù)據(jù)，這樣既避免了多次傳遞帶來(lái)的錯(cuò)誤，也保證了數(shù)據(jù)的一致性統(tǒng)一輸入2)如果某個(gè)數(shù)據(jù)在多個(gè)部門發(fā)生和使用，應(yīng)當(dāng)集中在一個(gè)部門輸入。例如，新產(chǎn)品信息的錄入應(yīng)該規(guī)定由銷售部門完成數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔3)信息錄入的數(shù)量越大，出錯(cuò)的概率就會(huì)越大。因此，在信息錄入時(shí)，應(yīng)盡量減少數(shù)據(jù)錄入量?？梢杂酶鞣N措施減少信息錄入的數(shù)量，如設(shè)置默認(rèn)值、用列表選擇的形式、用自動(dòng)生成（如當(dāng)前日期/時(shí)間，可以用DATE()函數(shù)自動(dòng)生成）等手段錄入界面友好4)在信息錄入時(shí)，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合維護(hù)人員的習(xí)慣。網(wǎng)站信息來(lái)源于各職能部門，即使網(wǎng)站提供了方便的信息采集和上傳手段，如果各職能部門不及時(shí)提供信息，也沒(méi)有任何意義。要解決這個(gè)問(wèn)題，只能靠制度、規(guī)定去約束1.3.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容2．網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制網(wǎng)站主管部門需要制定相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)約束業(yè)務(wù)部門對(duì)各種信息進(jìn)行維護(hù)和更新，這些制度（規(guī)定）應(yīng)包括以下幾方面。1）錄入數(shù)據(jù)的時(shí)間要求例如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、新聞數(shù)據(jù)必須隨時(shí)更新，財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)必須一月更新，等等。企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)決定數(shù)據(jù)更新的頻率和時(shí)間要求。2）錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求在提交網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)之前，一定要認(rèn)真校驗(yàn)數(shù)據(jù)?？梢越梃b其他行業(yè)的一些規(guī)定，如新聞信息的錯(cuò)字率應(yīng)低于3%等。3）錄入數(shù)據(jù)的一致性要求同一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必須保證訪問(wèn)者在網(wǎng)站上得到的數(shù)據(jù)與在其他的傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、雜志、廣播等）上得到的數(shù)據(jù)一致。如何保證在不同媒體上宣傳數(shù)據(jù)的一致性，也是網(wǎng)站維護(hù)人員要注意的問(wèn)題?！景咐?】某著名的購(gòu)物網(wǎng)站由于服務(wù)器故障，致使會(huì)員信息以及會(huì)員的積分信息丟失，無(wú)法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，引起網(wǎng)站會(huì)員強(qiáng)烈不滿，造成會(huì)員大量流失。如今的網(wǎng)站架構(gòu)都采用三層或多層結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)決定了數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的重要性。1.3.2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種威脅，如：①硬件故障；②黑客攻擊；③操作者無(wú)意的誤操作；④病毒破壞；⑤系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）故障。這些威脅都可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遭到破壞，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。為了避免這些問(wèn)題，就需要數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的主要內(nèi)容包括：1.4.1數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制1．用戶身份鑒別用戶身份鑒別的手段有很多，可以是口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)。只有擁有合法身份的人才可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于網(wǎng)站管理人員的變動(dòng)，對(duì)離職的員工管理也是非常值得注意的。一旦員工離職，其所有的身份識(shí)別手段應(yīng)立即失效。這也需要數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)更新，因?yàn)樗械膯T工身份信息都是保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的。2．存取權(quán)限控制不同的角色對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的存取權(quán)限是不同的，必須為每一個(gè)角色設(shè)置其能訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象、權(quán)限，如表所示。1.4.1數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制角

色對(duì)

象權(quán)

限會(huì)員管理會(huì)員表插入、修改、刪除………3．制定數(shù)據(jù)管理的制度制度最終約束人的行為。通過(guò)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，可以保證在合適的時(shí)間由合適的人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合適的操作。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)對(duì)每次應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程進(jìn)行記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以檢查錯(cuò)誤來(lái)源定期備份，將數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)儲(chǔ)到移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備上一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到故障前的某一個(gè)點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)日志進(jìn)行維護(hù)和備份數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）都提供了方便的數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)的工具。下面以SQLServer為例，說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)的過(guò)程。1．備份與還原的概念在數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的異常情況，這些異?？赡軙?huì)導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失，如突然停電、硬盤損壞、操作員的錯(cuò)誤操作等。數(shù)據(jù)的丟失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。SQLServer的恢復(fù)功能就是針對(duì)這些問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)指將數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)取出來(lái)，存放在另一個(gè)安全的地方。以便當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)遭到破壞時(shí)能夠?qū)?shù)據(jù)取回來(lái)，恢復(fù)為原來(lái)沒(méi)有被破壞的內(nèi)容。指利用已經(jīng)備份好的數(shù)據(jù)將原數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)，使之恢復(fù)到備份時(shí)的內(nèi)容。備份還原2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障通常有3種因素。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)（1）（2）（3）硬件故障是指用于構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的硬件環(huán)境故障，包括CPU、內(nèi)存、主板、存儲(chǔ)設(shè)備故障，這類故障不經(jīng)常發(fā)生。

硬件故障軟件故障包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序故障。

軟件故障人為誤操作是人們?cè)谑褂脭?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序時(shí)，因?yàn)槭韬龆斐傻腻e(cuò)誤。人為誤操作常常不容易被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)或應(yīng)用程序并不知道這是誤操作，所以不會(huì)有警報(bào)或錯(cuò)誤提示產(chǎn)生。

人為誤操作3．SQLServer的事務(wù)日志事務(wù)日志是SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分，它記錄了上次備份數(shù)據(jù)后所有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行改動(dòng)的操作。顯然，通過(guò)上次備份的數(shù)據(jù)和事務(wù)日志，就可以恢復(fù)到對(duì)數(shù)據(jù)操作的某個(gè)點(diǎn)。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行還原時(shí)，會(huì)將上一次備份的數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)作為檢查點(diǎn)，指定事務(wù)日志中某個(gè)確認(rèn)點(diǎn)之前的所有操作都將重新執(zhí)行一次以恢復(fù)到確認(rèn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)。如果沒(méi)有事務(wù)日志，則只能恢復(fù)到上次備份數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)，因此事務(wù)日志也需要進(jìn)行相應(yīng)的備份，以防萬(wàn)一。4．備份的種類按數(shù)據(jù)的備份方法來(lái)分，可以分為完全備份和差異備份。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)差異備份完全備份備份的種類指將數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)都備份，執(zhí)行完全備份將備份一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果在服務(wù)器中有多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，則每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都需要單獨(dú)的備份。完全備份通常耗時(shí)較長(zhǎng)，并且只要一開(kāi)始就不能暫停。對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō)，完全備份很可能影響到其運(yùn)行效率，因此，可以考慮采用差異備份。指僅備份上次備份以后有改變的數(shù)據(jù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，變更的數(shù)據(jù)比整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)要少，因此差異備份通常也可以節(jié)省備份的時(shí)間。但采用差異備份的還原要比完全備份的更花費(fèi)時(shí)間。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)當(dāng)在經(jīng)常使用差異備份的同時(shí)，考慮使用完全備份來(lái)防止數(shù)據(jù)被破壞時(shí)恢復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。按備份的內(nèi)容來(lái)分，可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)備份、事務(wù)日志備份和文件備份。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)020103數(shù)據(jù)庫(kù)備份指僅備份事務(wù)日志文件。由于一個(gè)已備份的數(shù)據(jù)庫(kù)和事務(wù)日志可以精確地恢復(fù)到最新時(shí)間發(fā)生的操作，因此事務(wù)日志文件的備份也是不可或缺的。事務(wù)日志文件備份比數(shù)據(jù)庫(kù)備份更快，所需資源更少，因此事務(wù)日志可以經(jīng)常備份。指對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所有數(shù)據(jù)資料的備份，類似于完全備份。文件備份指單獨(dú)備份數(shù)據(jù)庫(kù)中某個(gè)文件。這適合于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件結(jié)構(gòu)非常熟悉的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員使用。事務(wù)日志備份【案例4】家里的衣柜每到換季的時(shí)候都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時(shí)不穿的衣服收到箱底。想想看：硬盤就像一個(gè)存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著頻繁地增加、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)會(huì)變得雜亂無(wú)章。當(dāng)在這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)里尋找一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，查找的效率會(huì)非常低。應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用較長(zhǎng)一段時(shí)間后，頻繁的增加、刪除、修改等操作，會(huì)使得數(shù)據(jù)的分布索引及相關(guān)數(shù)據(jù)變得比較凌亂，進(jìn)而影響數(shù)據(jù)庫(kù)的效率。數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織，就是重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲(chǔ)位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織可分為：①索引的重組織；②單表的重組織；③表空間的重組織。數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織是比較底層且比較費(fèi)時(shí)的操作，在重組織時(shí)會(huì)停止前端業(yè)務(wù)，把數(shù)據(jù)庫(kù)里表的數(shù)據(jù)放到磁盤的空閑空間上。待刪除原有的表或索引，并重建空的表或索引后，再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入新表或索引中。這個(gè)過(guò)程無(wú)誤即數(shù)據(jù)庫(kù)重組織成功，但也有導(dǎo)入數(shù)據(jù)失敗的情況，所以數(shù)據(jù)庫(kù)重組織的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。數(shù)據(jù)庫(kù)在使用過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到某些字段的長(zhǎng)度不能滿足需要、數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理、某些業(yè)務(wù)需要的屬性當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮、在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)時(shí)沒(méi)有設(shè)計(jì)相應(yīng)的字段等問(wèn)題，這時(shí)需要重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中表的結(jié)構(gòu)。我們把改變數(shù)據(jù)庫(kù)表的某些結(jié)構(gòu)的工作稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造。1.4.4數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造注意對(duì)于不同的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)的修改都有相應(yīng)的規(guī)定，并不是隨心所欲的，建議參考數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。如圖所示為在點(diǎn)擊某個(gè)新聞鏈接后出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示信息。這是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)經(jīng)常遇到的情況：點(diǎn)擊了某個(gè)感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站卻提示鏈接無(wú)法打開(kāi)。如果某個(gè)網(wǎng)站上經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，會(huì)產(chǎn)生什么影響？你還會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站逗留嗎？什么是奧斯本效應(yīng)？20世紀(jì)80年代初，有一家頗受歡迎的個(gè)人電腦廠商叫奧斯本，因?yàn)檫^(guò)早宣布他們要推出的更高檔的電腦而又遲遲無(wú)法交貨，造成消費(fèi)者聞風(fēng)后紛紛停止下單訂購(gòu)現(xiàn)有機(jī)種，最后導(dǎo)致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。1.5.1奧斯本效應(yīng)對(duì)于搜索引擎而言，提交頁(yè)或多或少存在著奧斯本效應(yīng)。網(wǎng)站建設(shè)者總是希望能盡早地看到搜索引擎效果，于是在企業(yè)建站初期便將不完善的網(wǎng)站提交到搜索引擎，導(dǎo)致后期搜索頁(yè)面結(jié)果出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。就像奧斯本效應(yīng)，網(wǎng)站會(huì)失去原有的魅力及效果。網(wǎng)站鏈接對(duì)排名有著十分重要的影響，因此，在做好鏈接以后，還要對(duì)網(wǎng)站鏈接加以有效的維護(hù)。網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接和外部鏈接。進(jìn)行有效鏈接維護(hù)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)部失效鏈接并進(jìn)行清理或更改，以提升排名和權(quán)重。1.5.1奧斯本效應(yīng)1．內(nèi)部鏈接由于網(wǎng)站運(yùn)行的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)站內(nèi)部難免會(huì)出現(xiàn)一些地址已經(jīng)失效的鏈接，針對(duì)這個(gè)情況，鏈接的維護(hù)工作主要就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除這些失效的鏈接。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)部失效鏈接并清理或者更改，可以使一些相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的PR（網(wǎng)頁(yè)級(jí)別）值得到提升或者排名得到提升。1.5.1奧斯本效應(yīng)2．外部鏈接搜索引擎優(yōu)化（SEO）已經(jīng)被越來(lái)越多的網(wǎng)站管理員所重視，大家都認(rèn)識(shí)到了外部鏈接在搜索引擎優(yōu)化中的重要地位。由此也出現(xiàn)了一些外部鏈接的陷阱，比如把鏈接放在JS框架中，或者使用了rel='externalnofollow'標(biāo)簽等。另外一種情況就是在交換了鏈接之后，對(duì)方過(guò)段時(shí)間就把你的鏈接刪除了。外部鏈接的維護(hù)工作是十分必要的，重要程度往往要高于內(nèi)部鏈接的維護(hù)。在鏈接的維護(hù)工作中，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些失效、不相關(guān)的鏈接或鏈接陷阱，確保進(jìn)行的鏈接建設(shè)是有效的。有效鏈接的維護(hù)不僅是為了搜索引擎優(yōu)化，也是為了改善用戶體驗(yàn)。外部鏈接是提升網(wǎng)站排名、網(wǎng)站權(quán)重、網(wǎng)站影響的重要因素之一。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法現(xiàn)在有很多提供鏈接檢查的網(wǎng)站管理工具。鏈接檢查軟件可以檢查網(wǎng)站的所有頁(yè)面，并報(bào)告斷開(kāi)的、似乎斷開(kāi)的或有些不正常的URL，還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒(méi)有同任何頁(yè)面建立鏈接的文件。1．ASP.NET網(wǎng)站管理工具網(wǎng)站管理工具使用戶能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的Web界面來(lái)查看和管理網(wǎng)站配置。1）網(wǎng)站配置網(wǎng)站配置存儲(chǔ)在一個(gè)名為Web.config的XML文件中，該文件位于網(wǎng)站的根文件夾中。網(wǎng)站管理工具使用戶無(wú)須手動(dòng)編輯Web.config文件，就可以更改站點(diǎn)配置。第一次使用網(wǎng)站管理工具以管理某個(gè)特定的網(wǎng)站時(shí)，如果Web.config文件不存在，則網(wǎng)站管理工具會(huì)創(chuàng)建一個(gè)Web.config文件。在默認(rèn)情況下，網(wǎng)站管理工具還會(huì)在網(wǎng)站的App_Data文件夾中創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以存儲(chǔ)應(yīng)用程序服務(wù)數(shù)據(jù)，如成員資格和角色的信息。在網(wǎng)站管理工具中對(duì)大多數(shù)設(shè)置所做的更改將立即生效，并反映到Web.config文件中。2）繼承設(shè)置網(wǎng)站的默認(rèn)設(shè)置自動(dòng)從用于計(jì)算機(jī)或整個(gè)Web服務(wù)器的任何配置文件中繼承。例如，Web服務(wù)器可能具有應(yīng)用于該服務(wù)器上所有站點(diǎn)的默認(rèn)設(shè)置。通過(guò)使用網(wǎng)站管理工具，可以創(chuàng)建并修改特定網(wǎng)站的沒(méi)有繼承的設(shè)置，還可以在站點(diǎn)范圍內(nèi)設(shè)置在允許的條件下重寫繼承的設(shè)置。如果已繼承設(shè)置，且不能對(duì)其重寫，則該設(shè)置在網(wǎng)站管理工具中顯示為灰色，以指示該設(shè)置被禁用。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法3）使用要求網(wǎng)站管理工具隨VisualWebDeveloper開(kāi)發(fā)工具提供。要使用網(wǎng)站管理工具管理網(wǎng)站，用來(lái)運(yùn)行VisualWebDeveloper的用戶賬戶的用戶憑據(jù)必須對(duì)Web.config文件以及要管理的應(yīng)用程序的App_Data文件夾具有讀和寫的權(quán)限。4）主要功能網(wǎng)站管理工具提供一個(gè)選項(xiàng)卡式界面，該界面在每個(gè)選項(xiàng)卡中對(duì)相關(guān)的配置設(shè)置進(jìn)行分組。下面描述這些選項(xiàng)卡及選項(xiàng)卡管理的配置設(shè)置。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法使用“安全”選項(xiàng)卡可管理訪問(wèn)規(guī)則，以便幫助保證網(wǎng)站中特定資源的安全，并對(duì)用戶賬戶和角色進(jìn)行管理?？梢灾付ㄈ绾问褂镁W(wǎng)站：要么從Internet中使用（公共），要么從Intranet中使用（在局域網(wǎng)上）。進(jìn)而可指示網(wǎng)站將使用的身份驗(yàn)證模式的類型。Internet網(wǎng)站使用ASP.NET成員資格系統(tǒng)，即定義單個(gè)的用戶賬戶。ASP.NET使用一個(gè)安全系統(tǒng)，以限制對(duì)一些特定的用戶賬戶或這些用戶賬戶所屬的角色的訪問(wèn)。Intranet網(wǎng)站使用Windows身份驗(yàn)證，即用戶由Windows登錄信息標(biāo)識(shí)。（1）“安全”選項(xiàng)卡使用“應(yīng)用程序”選項(xiàng)卡可管理與網(wǎng)站相關(guān)的各種設(shè)置，包括：應(yīng)用程序設(shè)置，這些設(shè)置是需要集中存儲(chǔ)并可從網(wǎng)站任何地方以代碼形式訪問(wèn)的一些名稱/值對(duì)。SMTP設(shè)置，確定站點(diǎn)如何發(fā)送電子郵件。調(diào)試和跟蹤設(shè)置。脫機(jī)和聯(lián)機(jī)設(shè)置，使網(wǎng)站脫機(jī)（關(guān)閉）以進(jìn)行維護(hù)，或讓一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)。（2）“應(yīng)用程序”選項(xiàng)卡使用“提供程序”選項(xiàng)卡，可以測(cè)試或指定網(wǎng)站的成員資格和角色管理的提供程序。數(shù)據(jù)庫(kù)提供程序是一些經(jīng)調(diào)用以存儲(chǔ)特定功能的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)的類。默認(rèn)情況下，網(wǎng)站管理工具在網(wǎng)站的App_Data文件夾中配置并使用一個(gè)本地SQLServer標(biāo)準(zhǔn)版數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢赃x擇使用不同的提供程序（如遠(yuǎn)程SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)），以存儲(chǔ)成員資格和角色管理。（3）“提供程序”選項(xiàng)卡1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法在網(wǎng)站管理工具中對(duì)配置設(shè)置所做的大多數(shù)更改會(huì)立即生效。這需要重新啟動(dòng)對(duì)其應(yīng)用更改的網(wǎng)站。因?yàn)橹匦聠?dòng)將導(dǎo)致網(wǎng)站中的當(dāng)前活動(dòng)會(huì)話丟失，所以應(yīng)該先對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試或開(kāi)發(fā)版本做配置更改，然后再將這些更改發(fā)布到成品服務(wù)器。（1）保存時(shí)重新啟動(dòng)應(yīng)用程序5）注意事項(xiàng)在網(wǎng)站管理工具中對(duì)配置設(shè)置所做的大多數(shù)更改會(huì)立即生效。網(wǎng)站管理工具的界面中設(shè)有專用的“保存”按鈕，如果讓網(wǎng)站管理工具處于空閑，或在單擊“保存”按鈕前使網(wǎng)站管理工具超時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致丟失對(duì)配置設(shè)置的更改。（2）保存設(shè)置作為一種安全措施，網(wǎng)站管理工具會(huì)在不活動(dòng)狀態(tài)持續(xù)一段時(shí)間后超時(shí)。任何不立即生效且沒(méi)有保存的設(shè)置將會(huì)丟失。如果網(wǎng)站管理工具超時(shí)，則應(yīng)關(guān)閉瀏覽器，然后在新的窗口中重新打開(kāi)網(wǎng)站管理工具。（3）超時(shí)1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法2．Google的網(wǎng)站管理員工具Google的免費(fèi)網(wǎng)站管理員工具可以輕松地讓用戶的網(wǎng)站更便于Google處理。這些工具可讓用戶知道Google對(duì)用戶網(wǎng)站的看法，幫助用戶診斷問(wèn)題，并讓用戶與Google共享信息以提高用戶的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的展示率。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法1）幫助Google更好地抓取用戶的網(wǎng)提高用戶的網(wǎng)站在Google上展示率的第一步，就是了解Google如何抓取用戶的網(wǎng)站并編制索引。抓取信息：了解如何確定Googlebot（谷歌的網(wǎng)頁(yè)抓取機(jī)器人）已訪問(wèn)過(guò)用戶自己的網(wǎng)站，并查看Googlebot上次訪問(wèn)的時(shí)間。用戶還可以查看Googlebot在抓取時(shí)遇到問(wèn)題的網(wǎng)址，并了解無(wú)法抓取的原因。如此一來(lái)，用戶便可以修正所有問(wèn)題，讓Googlebot能夠?yàn)橛脩舻乃芯W(wǎng)頁(yè)編制索引索引統(tǒng)計(jì)信息：了解對(duì)網(wǎng)站編制索引的方式以及用戶自己的哪些網(wǎng)頁(yè)目前已編入索引中。如果Googlebot發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)站上有違規(guī)行為，會(huì)給用戶機(jī)會(huì)修正問(wèn)題并申請(qǐng)對(duì)用戶的網(wǎng)站進(jìn)行重新審核122）了解如何提高網(wǎng)站點(diǎn)擊量提高用戶的網(wǎng)站在Google上展示率的第一步，就是了解Google如何抓取用戶的網(wǎng)站并編制索引。查看鏈接數(shù)據(jù)：查看Googlebot已在網(wǎng)絡(luò)上找到的指向用戶網(wǎng)站上網(wǎng)頁(yè)的數(shù)千個(gè)鏈接（分為外部鏈接和內(nèi)部鏈接），以幫助用戶更好地了解自己網(wǎng)站的訪問(wèn)者。熱門查詢：找出提高用戶網(wǎng)站點(diǎn)擊量的熱門查詢，以及用戶的網(wǎng)站出現(xiàn)在熱門搜索結(jié)果中的位置。這可讓用戶了解訪問(wèn)者如何找到自己的網(wǎng)站。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法網(wǎng)頁(yè)分析：查看用戶網(wǎng)站的熱門內(nèi)容以及其他網(wǎng)站用來(lái)鏈接到用戶網(wǎng)站的字詞。1231.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法3）與Google共享用戶網(wǎng)站的信息沒(méi)人比用戶更了解自己的網(wǎng)站，因此用戶也可以與Google共享此信息，以提高用戶網(wǎng)站的易抓取程度。提交Sitemap（網(wǎng)站地圖）：通過(guò)提交Sitemap文件來(lái)告訴Google關(guān)于用戶網(wǎng)站上網(wǎng)頁(yè)的一切信息，幫助Google了解哪些網(wǎng)頁(yè)對(duì)用戶最重要，以及它們的更改頻率。Google會(huì)盡力更頻繁地抓取這些網(wǎng)頁(yè)。抓取速度控制：向Google提供有關(guān)用戶希望Googlebot如何抓取用戶網(wǎng)站的信息。如果用戶希望Google減慢或加快抓取用戶網(wǎng)站的速度，可告訴Google。121.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法3．SitePublisher遠(yuǎn)程網(wǎng)站管理工具SitePublisher是一款相當(dāng)不錯(cuò)的遠(yuǎn)程Web網(wǎng)站管理工具。用戶使用該工具管理網(wǎng)站只需操作鼠標(biāo)即可，不需要自己搜尋變更（修改）過(guò)多少文件或新增了多少需要上傳的文件，SitePublisher會(huì)自動(dòng)對(duì)比文件是否經(jīng)過(guò)修改而上傳更新的文件。對(duì)于那些在本機(jī)中已經(jīng)不再存在的文件，SitePublisher也會(huì)在更新的同時(shí)一并幫助用戶從遠(yuǎn)程服務(wù)器中刪除（當(dāng)然新增的文件也會(huì)一并上傳），讓服務(wù)器中的所有文件都與本地計(jì)算機(jī)中的文件同步。用戶還可以自己掌握遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)中的文件分布。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法4．WebTester網(wǎng)站管理小工具WebTester是一款方便的網(wǎng)站管理小工具，其主要功能是檢查網(wǎng)頁(yè)有無(wú)斷鏈，對(duì)于那些實(shí)際不存在而放在網(wǎng)頁(yè)上的鏈接，該工具都能夠查出。該工具也可以檢查外部鏈接的合法性（若外部鏈接所指向的頁(yè)面被移動(dòng)或刪除，用戶就能知道，方便及時(shí)更新）。該腳本程序相當(dāng)健壯，除了能夠跟蹤直接的鏈接（頁(yè)面），也可以跟蹤所鏈接的圖像、SSI內(nèi)嵌的文本、由CGI動(dòng)態(tài)生成的頁(yè)面。此外，WebTester還可以告知用戶其頁(yè)面上所放置的有效下載文件的大小，并可根據(jù)不同的連接速度預(yù)測(cè)下載時(shí)間；還可以為用戶的網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站圖，以提綱的格式顯示出網(wǎng)站上的所有頁(yè)面，該網(wǎng)站圖可以顯示出SSI中所包括的頁(yè)面。WebTester工具的下載地址為“/scripts/webtester/”。提示BingWebmasterTools（必應(yīng)網(wǎng)站管理員工具）是微軟公司推出的一款強(qiáng)大的網(wǎng)站管理工具，其網(wǎng)址為“/toolbox/webmaster”，用戶也可選擇試用?！景咐?】2014年3月發(fā)生的攜程旅行網(wǎng)銀行卡信息泄露事件繼“酒店開(kāi)房信息遭泄露”“瀏覽器泄露用戶隱私”事件之后，攜程旅行網(wǎng)又被曝出其支付系統(tǒng)存在漏洞，用戶的安全支付日志可被輕易下載，大量用戶銀行卡信息（包含持卡人姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、銀行卡CVV碼等）可能已經(jīng)泄露，有被黑客利用的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受到應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置的影響。安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品累加。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境需要用專業(yè)的安全技能進(jìn)行手工的維護(hù)和加固，以保證業(yè)務(wù)流的暢通無(wú)阻。單純的產(chǎn)品部署無(wú)法確?？蛻粽w安全和系統(tǒng)運(yùn)行的效率，而依靠安全專家的安全加固、優(yōu)化配置等操作需要非常專業(yè)的安全技能，能夠保障整體安全水平的持續(xù)提高。1.6.1網(wǎng)站安全維護(hù)的意義和流程1．網(wǎng)站安全維護(hù)的意義（1）網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序、PHP程序以及其他動(dòng)態(tài)站點(diǎn)存在的安全隱患。（2）網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的安全設(shè)置問(wèn)題。（3）網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站所在物理服務(wù)器的安全性問(wèn)題。2．日常網(wǎng)站安全維護(hù)工作1.6.1網(wǎng)站安全維護(hù)的意義和流程網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯(cuò)代碼。網(wǎng)站用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使安全性提高。針對(duì)MSSQL，MySQL等數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行特點(diǎn)提出解決方案，防止利用MySQL提升權(quán)限。更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。合理配置內(nèi)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。在Web服務(wù)器中安裝必要的防火墻，并從IIS底層防止SQL注入。利用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）自動(dòng)屏蔽入侵IP。查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前的運(yùn)行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止系統(tǒng)中存在以前有人入侵時(shí)留下的后門。網(wǎng)站安全維護(hù)工作要按照規(guī)范化的流程來(lái)完成，具體步驟如下：1.6.1網(wǎng)站安全維護(hù)的意義和流程3．網(wǎng)站安全維護(hù)工作的流程進(jìn)行網(wǎng)站安全測(cè)試，了解網(wǎng)站安全狀況。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，簽訂維護(hù)服務(wù)合同。由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員進(jìn)行安全維護(hù)操作。根據(jù)安全維護(hù)完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行安全測(cè)試驗(yàn)證提供維護(hù)以后的安全測(cè)試對(duì)比和效果說(shuō)明?？蛻粽J(rèn)可以后，維護(hù)服務(wù)完成。密碼是進(jìn)入網(wǎng)站的第一道屏障，密碼設(shè)置要遵循下列原則。1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容1．密碼安全由于大多數(shù)網(wǎng)站系統(tǒng)使用MD5算法加密密碼，所以確保安全的最好辦法是把密碼加密后的MD5值拿到黑客們常去破解MD5的網(wǎng)站試一試，如果不能被破解，就在一定程度上說(shuō)明密碼是安全的。虛擬主機(jī)和域名控制面板上的FTP賬號(hào)密碼與網(wǎng)站管理員密碼不要使用同一個(gè)。01不要用純數(shù)字密碼，不要用有關(guān)自己信息的密碼，更不能使用管理員默認(rèn)密碼。一定要設(shè)置一個(gè)強(qiáng)度高的密碼，盡量多使用特殊字符。0203為了網(wǎng)站的安全，最好將網(wǎng)站后臺(tái)的一些設(shè)置做一些調(diào)整。為了安全起見(jiàn)，提供上傳功能的網(wǎng)站最好取消上傳功能。如果要保留上傳功能，最好設(shè)置為gif，jpg，png，zip，rar等格式文件的上傳，并限制用戶一天上傳的文件大小。如果是可以生成html頁(yè)面的系統(tǒng)，最后生成html時(shí)盡量避免使用asp等動(dòng)態(tài)頁(yè)面。在設(shè)置管理員時(shí)不要將數(shù)據(jù)庫(kù)操作和網(wǎng)站配置等版塊的權(quán)限劃分給其他管理員，除非他很值得信任。如果發(fā)現(xiàn)會(huì)員填寫的信息中有<%～%>、<Script>等符號(hào)（可能是被注入的惡意代碼），一定要清除掉。1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容2．網(wǎng)站設(shè)置安全1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容3．腳本安全刪除程序版權(quán)信息，可以杜絕黑客靠觀察網(wǎng)站程序的版權(quán)信息來(lái)獲知當(dāng)前網(wǎng)站系統(tǒng)的版本，并通過(guò)搜索引擎來(lái)獲取用來(lái)入侵的信息。01版權(quán)信息在每一個(gè)目錄里確保都含有index.html文件，如果沒(méi)有，就新建一個(gè)不含有任何內(nèi)容的index.html，這樣可以防范服務(wù)器IIS設(shè)置不嚴(yán)而出現(xiàn)的目錄瀏覽。Windows2003中的IIS有一個(gè)很嚴(yán)重的漏洞：如果有一個(gè)文件夾名為files.asp，那么該文件夾下的所有文件均可以被asp.dll解釋并執(zhí)行。如果入侵者設(shè)法構(gòu)造了這樣一個(gè)文件夾，上傳了一個(gè)將擴(kuò)展名改為rar的asp木馬，那么在入侵者訪問(wèn)這個(gè)上傳后的rar文件時(shí)就運(yùn)行了asp木馬。02目錄安全1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容將后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)和執(zhí)行SQL語(yǔ)句的相關(guān)功能頁(yè)面刪除，最好也將注冊(cè)條款等與管理頁(yè)面相關(guān)的頁(yè)面刪除。這樣做雖然對(duì)網(wǎng)站管理造成了一定的不便，但是可以防止黑客通過(guò)幾項(xiàng)功能獲得Webshell，從而任意增刪、修改數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容。日常的數(shù)據(jù)庫(kù)備份采用FTP登錄，然后備份到本地的方法更為安全和節(jié)省空間。03安全改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)極為重要，會(huì)員信息、管理員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等全在里面，所以應(yīng)主要從數(shù)據(jù)庫(kù)的防暴庫(kù)和防下載入手。1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)安全（以Access為例）1）防暴庫(kù)處理網(wǎng)站腳本系統(tǒng)一般都會(huì)有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接文件，而如果沒(méi)有容錯(cuò)語(yǔ)句OnErrorResumeNext就可能會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)被暴出物理路徑的危險(xiǎn)。所以，應(yīng)檢查一下conn.asp或mdb.asp等數(shù)據(jù)庫(kù)連接文件中有沒(méi)有OnErrorResumeNext這個(gè)語(yǔ)句，如果沒(méi)有，就在出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)物理路徑的腳本語(yǔ)句之前加入這個(gè)語(yǔ)句，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)的防暴庫(kù)處理。1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容2）防下載處理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)安全同樣重要的另一項(xiàng)工作就是防下載處理，這里提供兩種方法。（1）更改系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)路徑、數(shù)據(jù)庫(kù)名，并在其中加入#，*，%等字符。（2）打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，新建一個(gè)表，命名為<%asdfg%>（<%～%>之間可以加任何的數(shù)值，只要不是正確的ASP語(yǔ)句即可），其中的記錄同樣也用這個(gè)形式，關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)后將文件擴(kuò)展名改為asp或asa即可達(dá)到防下載的目的。網(wǎng)站的后臺(tái)管理登錄頁(yè)面是管理員登錄后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)站管理的入口，黑客往往通過(guò)簡(jiǎn)單的工具就可以查到后臺(tái)的路徑。1.6.2網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容5．后臺(tái)安全因此，不能讓那些不懷好意的人知道管理員從哪里登錄后臺(tái)，這樣就算黑客知道了管理員的用戶名和密碼也不知道從哪里登錄。只需要修改后臺(tái)的Admin文件夾名或后臺(tái)登錄頁(yè)面（如admin_login.asp等）的文件名，然后在其余文件中查找原來(lái)的路徑并替換成新路徑即可。再修改后臺(tái)頁(yè)面標(biāo)題信息，這樣黑客就不能通過(guò)搜索引擎查詢到后臺(tái)地址了。企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問(wèn)者與企業(yè)交流的工具，如電子郵件、實(shí)時(shí)交流（QQ，Skype）、BBS等。訪問(wèn)者在訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中，如果有不清楚的問(wèn)題，可以通過(guò)上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問(wèn)者的電子郵件或留言后，應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地給訪問(wèn)者回復(fù)，這樣才能增加訪問(wèn)者的好感和信任，自然也就增加了企業(yè)銷售的機(jī)會(huì)。例如，下圖是中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站首頁(yè)（），其右下角設(shè)有專門的“在線客服”版塊，供訪問(wèn)者在線咨詢一些問(wèn)題，同時(shí)受理投訴與建議；右圖顯示的是該網(wǎng)站整理的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)這些問(wèn)題的解答，這些都是用戶咨詢頻率比較高的問(wèn)題。及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)訪問(wèn)者的提問(wèn)，能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前、增強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷的效果。廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線幫助等，在此基礎(chǔ)上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮最好的效果。也就是以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（如搜索引擎等）、合作伙伴、顧客、供應(yīng)商、銷售商等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的各方面因素建立良好的關(guān)系。網(wǎng)站優(yōu)化可以從狹義和廣義兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。SEO是英文SearchEngineOptimization的縮寫，其中文意思是搜索引擎優(yōu)化。而從事這方面工作的就是SearchEngineOptimizer（搜索引擎優(yōu)化師）。他們利用工具或者其他的各種手法使自己的網(wǎng)站符合搜索引擎的搜索規(guī)則，從而獲得較好的排名，也就是常說(shuō)的網(wǎng)站優(yōu)化。無(wú)止境地追求較前排名是搜索引擎優(yōu)化師們的目標(biāo)。1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的含義具體表現(xiàn)在3個(gè)方面：①對(duì)用戶優(yōu)化②對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化③對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息，使用網(wǎng)站的服務(wù)。具體表現(xiàn)是：以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站導(dǎo)航方便，網(wǎng)頁(yè)下載速度盡可能快，網(wǎng)頁(yè)布局合理并且適合保存、打印和轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。1．對(duì)用戶優(yōu)化1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）從通過(guò)搜索引擎推廣網(wǎng)站的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)的網(wǎng)站能夠使搜索引擎順利抓取網(wǎng)站的基本信息。當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎檢索信息時(shí)，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息會(huì)出現(xiàn)在理想的位置，用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，從而點(diǎn)擊搜索結(jié)果并到達(dá)網(wǎng)站獲取進(jìn)一步信息，直至成為真正的顧客。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的表現(xiàn)形式是：適合搜索引擎檢索（搜索引擎優(yōu)化），便于積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站資源（如互換鏈接、互換廣告等）。2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員方便進(jìn)行網(wǎng)站管理維護(hù)（日常信息更新、維護(hù)、改版升級(jí)等），有利于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的應(yīng)用，并且可以積累有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源（獲得和管理注冊(cè)用戶資源等）。3．對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化1.8.2網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)工作其實(shí)并不難，網(wǎng)站優(yōu)化人員在動(dòng)手前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備。（1）做好關(guān)鍵詞分析，可以根據(jù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)及客戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)。（2）做好關(guān)鍵詞布局的全盤設(shè)計(jì)，最直接的內(nèi)容就是分析同行業(yè)做過(guò)優(yōu)化、排名靠前的網(wǎng)站的布局格式。（3）統(tǒng)計(jì)目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站、員工的私人博客、上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈計(jì)劃。（4）最好能事先建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)踐操作，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)。（5）在網(wǎng)上多征求SEO人士的建議。（6）認(rèn)清哪些是SEO的作弊手段，要避免掉。1.8.3網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵詞部署網(wǎng)站優(yōu)化最直接的表現(xiàn)就是確立的關(guān)鍵詞在搜索引擎排名上的表現(xiàn)，有效的關(guān)鍵詞策略會(huì)帶來(lái)事半功倍的效果。所謂關(guān)鍵詞策略，就是如何選擇有效的關(guān)鍵詞以及如何進(jìn)行關(guān)鍵詞部署。在進(jìn)行關(guān)鍵詞部署之前，需要弄清楚以下問(wèn)題。1每個(gè)SEO都會(huì)把關(guān)鍵詞分為多個(gè)等級(jí)，例如一級(jí)關(guān)鍵詞、二級(jí)關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。將所有的關(guān)鍵詞劃分等級(jí)，有助于弄清哪個(gè)等級(jí)的關(guān)鍵詞應(yīng)該用什么樣的網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化的SEO策略去優(yōu)化關(guān)鍵詞等級(jí)需要弄清關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度進(jìn)行組合，可以提高相關(guān)性。關(guān)鍵詞相關(guān)度23關(guān)鍵詞鏈接的放置應(yīng)盡量自然，要避免堆積過(guò)多的關(guān)鍵詞，造成關(guān)鍵詞密度過(guò)高、優(yōu)化過(guò)度等問(wèn)題關(guān)鍵詞出現(xiàn)的鏈接位置頁(yè)面所能承載的關(guān)鍵詞數(shù)量是有限的，不要指望一個(gè)頁(yè)面能優(yōu)化10個(gè)關(guān)鍵詞頁(yè)面的關(guān)鍵詞數(shù)量41.8.3網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵詞部署了解網(wǎng)站與網(wǎng)站頻道權(quán)重的大概情況，更利于關(guān)鍵詞部署。關(guān)鍵詞的部署是對(duì)網(wǎng)站權(quán)重、SEO策略、內(nèi)部鏈接的二次開(kāi)發(fā)，是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、系統(tǒng)的工作權(quán)重51.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化首先必須做到架構(gòu)完善，做好超鏈接優(yōu)化、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化和內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化等；其次，要控制各頁(yè)關(guān)鍵詞數(shù)量，一頁(yè)中的關(guān)鍵詞最多不要超過(guò)3個(gè)，內(nèi)容要針對(duì)這幾個(gè)核心關(guān)鍵詞展開(kāi)；最后，圖片也要做適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，將圖片分塊，盡量減少大圖片以及縮小圖片的加載時(shí)間。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案1．網(wǎng)站構(gòu)架完善1）超鏈接優(yōu)化把網(wǎng)站的URL優(yōu)化成權(quán)重較高的URL（全部使用靜態(tài)URL，不要在URL中出現(xiàn)?，=，%，&，$等符號(hào)）。URL優(yōu)化做好站內(nèi)各類頁(yè)面之間的相關(guān)鏈接。這點(diǎn)非常重要，這方面做好，可以在改版初期先利用網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接為重要的關(guān)鍵詞頁(yè)面建立眾多反向鏈接。反向鏈接是網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接。所以網(wǎng)站內(nèi)部頁(yè)面之間相互的鏈接也是相互的反向鏈接，對(duì)排名很有好處。做好站內(nèi)鏈接搜索引擎一般只抓取二到三層子目錄下的文件，最多不會(huì)超過(guò)四層，除非是質(zhì)量特別高的頁(yè)面。通常情況下，網(wǎng)站目錄層數(shù)不宜過(guò)多。URL目錄要簡(jiǎn)化2）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則不僅是要對(duì)用戶友好，同時(shí)必須滿足搜索引擎的抓取無(wú)障礙，這一切都是對(duì)每個(gè)頻道頁(yè)的一次次加分。搜索引擎會(huì)對(duì)這種一站內(nèi)多次出現(xiàn)的鏈接給予充分重視，對(duì)PR值的提高有很大幫助，這也是每個(gè)網(wǎng)站首頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)級(jí)別一般高于其他頁(yè)面的原因，因?yàn)槊總€(gè)子頁(yè)都對(duì)首頁(yè)進(jìn)行了鏈接。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化也是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化最基礎(chǔ)的一個(gè)內(nèi)容，以下是幾點(diǎn)建議。（1）更新頻率高的內(nèi)容放到首頁(yè)顯示。（2）用戶關(guān)注的產(chǎn)品也應(yīng)該放到首頁(yè)展示（可以參考后臺(tái)各欄目每日訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)）。（3）容易形成行業(yè)權(quán)威氣氛的內(nèi)容提升到首頁(yè)顯示，以增加網(wǎng)站的權(quán)威性，比如突出比較權(quán)威的網(wǎng)站合作伙伴等。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案2．控制各頁(yè)關(guān)鍵詞數(shù)量一頁(yè)中的關(guān)鍵詞最多不要超過(guò)3個(gè)，所有內(nèi)容都針對(duì)這幾個(gè)核心關(guān)鍵詞展開(kāi)，才能保證關(guān)鍵詞密度合理，搜索引擎也會(huì)認(rèn)為該頁(yè)主題明確。對(duì)于首頁(yè)，如果確實(shí)有大量關(guān)鍵詞需要呈現(xiàn)，可以分散寫在其他頁(yè)面并有針對(duì)性地優(yōu)化，讓這些頁(yè)面也具有“首頁(yè)”的效果。這也是為什么首頁(yè)和頻道頁(yè)的關(guān)鍵詞要有所區(qū)分的原因。要對(duì)每個(gè)不同主題的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，而不是把關(guān)鍵詞全部羅列在首頁(yè)上。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案3．圖片的優(yōu)化和人的習(xí)慣一樣，搜索引擎訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面，如果超過(guò)20秒就會(huì)放棄訪問(wèn)，而網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的時(shí)間很大程度上取決于網(wǎng)頁(yè)中圖片的大小。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)圖片的優(yōu)化，主要是通過(guò)減少圖片的像素、縮小圖片尺寸和降低分辨率來(lái)縮小文件。此外，將大圖片切割成若干小圖片，放在不同的表格區(qū)間內(nèi)進(jìn)行拼接，也可以相對(duì)加快下載時(shí)間。另外，對(duì)圖片的優(yōu)化還有添加alt屬性文字和圖片文字說(shuō)明等。通過(guò)以下對(duì)圖片的優(yōu)化，可以使搜索引擎根據(jù)這些提示搜索到網(wǎng)站的圖片。在圖片上方或下方加上包含關(guān)鍵詞的描述文本在代碼中增加一個(gè)包含關(guān)鍵詞段的heading（標(biāo)題）標(biāo)簽，然后在圖片下方增加文字描述在圖片下方或旁邊增加如“更多××”的鏈接，“××”中包含關(guān)鍵詞總的說(shuō)來(lái)，對(duì)圖片的優(yōu)化還是應(yīng)該盡量減少大圖片以及縮小圖片的加載時(shí)間。alt屬性中的文字對(duì)搜索引擎來(lái)說(shuō)，其重要性比正文內(nèi)容的文字要低。1.8.5網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意的細(xì)節(jié)3．外鏈構(gòu)建外鏈構(gòu)建在網(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中尤為重要，但在外鏈構(gòu)建過(guò)程中切不可操之過(guò)急。外鏈的意義是供搜索引擎判斷網(wǎng)站有多少人關(guān)注，不應(yīng)手動(dòng)添加過(guò)多的外鏈接，所以合理構(gòu)建外鏈?zhǔn)窍喈?dāng)重要的。1．關(guān)鍵詞密度關(guān)鍵詞密度的最佳值是6%～8%，一定要注意關(guān)鍵詞密度在調(diào)整過(guò)程中不能一次到位，要一步一步地調(diào)整，而且不能隨意增加關(guān)鍵詞密度，一定要保證關(guān)鍵詞布局均衡。4．內(nèi)部鏈接內(nèi)部鏈接也需要一個(gè)長(zhǎng)期的構(gòu)建過(guò)程。內(nèi)部鏈接可由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方隨意控制，現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化過(guò)度而被搜索引擎屏蔽的例子不在少數(shù)，因此一定要注意內(nèi)部鏈接優(yōu)化的循序漸進(jìn)。