QC改善工具 (關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)

QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)2目錄QC改善工具簡(jiǎn)介矩陣圖PDPC法3QC改善工具簡(jiǎn)介工具用途——老七種工具序號(hào)名稱用途1檢查表/查檢表/調(diào)查表收集、整理資料2分層法/層別法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3排列圖/柏拉圖確定主要因素4散布圖/散點(diǎn)圖展示變量之間的線性關(guān)系5因果圖/特性要因圖/魚(yú)骨圖/石川圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因6直方圖展示過(guò)程的分布情況7控制圖/管制圖檢查工序是否處于受控狀態(tài)4QC改善工具簡(jiǎn)介工具用途——新七種工具序號(hào)名稱用途1關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系2系統(tǒng)圖/樹(shù)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段3親和圖/KJ法從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中吸取信息4矩陣圖通過(guò)多元思考明確問(wèn)題，找出各因素之間關(guān)系和相關(guān)程度5PDPC法（過(guò)程決策程序法）預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果6矢線圖/箭條圖/網(wǎng)絡(luò)圖合理制定進(jìn)程及計(jì)劃管理

7矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析5QC改善工具簡(jiǎn)介

適用范圍——老七種工具序號(hào)質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具因果圖排列圖分層法調(diào)查表控制圖直方圖散布圖1策劃（P）階段選擇課題

很有效有效有效有效有效

2實(shí)施（D）階段掌握現(xiàn)狀

有效

很有效有效有效有效分析原因很有效很有效很有效

很有效很有效很有效定對(duì)策

有效

有效

3檢查（C）階段確認(rèn)效果有效很有效有效

很有效很有效

標(biāo)準(zhǔn)化

有效很有效有效很有效

4處置（A）階段總結(jié)

6QC改善工具簡(jiǎn)介適用范圍——新七種工具序號(hào)質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析親和圖1策劃（P）階段選擇課題很有效

2實(shí)施（D）階段掌握現(xiàn)狀有效

有效有效分析原因

很有效很有效有效

有效定對(duì)策有效很有效

很有效很有效有效

3檢查（C）階段確認(rèn)效果

有效

標(biāo)準(zhǔn)化

4處置（A）階段總結(jié)

7QC改善工具簡(jiǎn)介工具比較——新老七種工具序號(hào)名稱主要用途備注1老七種工具以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷、分析和管理針對(duì)常規(guī)數(shù)據(jù)；以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制；3.問(wèn)題發(fā)生后的改善；2新七種工具對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。針對(duì)語(yǔ)言資料；建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；問(wèn)題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想；思考：為何老七種工具運(yùn)用比新七種工具廣？

也稱關(guān)系圖，用箭頭表示各項(xiàng)存在的問(wèn)題及其要因以及要因之間、各項(xiàng)目及其手段以及手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形，從而找出主要因素。1.定義針對(duì)原因—結(jié)果，目的—手段等相互糾纏的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析。關(guān)聯(lián)圖箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題

箭頭只出不進(jìn)是主因

箭頭有進(jìn)有出是中間因素

出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素

主要因素中間因素問(wèn)題2.基本構(gòu)成將表示原因或手段的短文或詞語(yǔ)用或圈起來(lái)將表示問(wèn)題或目標(biāo)的短文或詞語(yǔ)用或圈起來(lái)將相關(guān)項(xiàng)目用箭頭連接起來(lái)，箭頭方向?yàn)樵颍ㄊ侄危┲赶騿?wèn)題點(diǎn)（目標(biāo)）

關(guān)聯(lián)圖按問(wèn)題數(shù)量、應(yīng)用形式分為①多目的型（兩個(gè)以上目的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題3.類(lèi)型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖按問(wèn)題數(shù)量、應(yīng)用形式分為②單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問(wèn)題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。3.類(lèi)型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖123456問(wèn)題4.類(lèi)型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖①中央集中型（向外擴(kuò)散）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問(wèn)題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素

盡量排在它的周?chē)?。?32456問(wèn)題7891110二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問(wèn)題點(diǎn)4.類(lèi)型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖②單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問(wèn)題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。123456問(wèn)題三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)三次原因用于紛繁復(fù)雜的因果關(guān)系分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)用于小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的推進(jìn)與展開(kāi)5.適用范圍關(guān)聯(lián)圖適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題容易取得成員的一致意見(jiàn)可準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)項(xiàng)目從計(jì)劃階段就可以用廣闊的視野透視問(wèn)題其形式自由，不受圖形的限制，自由書(shū)寫(xiě)打破先入為主的觀念

6.特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖7、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫(xiě)出主題；小組組成—集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖8、繪制步驟：確定要分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用簡(jiǎn)潔的“主語(yǔ)＋謂語(yǔ)”表示，“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問(wèn)題”充分發(fā)表意見(jiàn)，找“因素”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）關(guān)系；原因→結(jié)果。箭頭符號(hào)做邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，表示相互制約的邏輯關(guān)系）。原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。識(shí)別規(guī)則是“箭頭只出不進(jìn)”。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用1（資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）某車(chē)間照明耗電量大,運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。因素：開(kāi)關(guān)集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈頭多、光線暗、廠房低、管理不嚴(yán)、亂接燈、亂蓋房、檢查差、長(zhǎng)明燈、節(jié)電意識(shí)差、缺乏節(jié)電教育、責(zé)任不明照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用220關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用3產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。21關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)聯(lián)圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。22矩陣圖定義

利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問(wèn)題所在并得出解決問(wèn)題的設(shè)想。

它是進(jìn)行多元思考，分析問(wèn)題的方法。23矩陣圖L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來(lái)表示結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)構(gòu)成的。分類(lèi)24矩陣圖T型矩陣圖由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對(duì)應(yīng)，兩個(gè)L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T(mén)型矩陣圖。分類(lèi)25矩陣圖Y型矩陣圖Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對(duì)應(yīng)，A、C群要素對(duì)應(yīng)與B、C群要素對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖。它說(shuō)明了在這三個(gè)L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對(duì)應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類(lèi)似，但多了一組B、C群的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。分類(lèi)26矩陣圖X型矩陣圖由A對(duì)應(yīng)B、A對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)B四個(gè)L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。分類(lèi)27矩陣圖應(yīng)用

矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)；新產(chǎn)品策劃時(shí)；探索新的課題時(shí)；方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)；明確事件關(guān)系時(shí)；糾正措施排序時(shí)。28矩陣圖繪制步驟確定需要解決的問(wèn)題，常利用系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖選擇；依據(jù)不同的對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D；將確定的問(wèn)題按行和列填入矩陣圖；組織討論，填入有無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的符號(hào)；根據(jù)每個(gè)符號(hào)交叉點(diǎn)的符號(hào)作為一個(gè)構(gòu)思點(diǎn)，由此獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想和策略。29矩陣圖實(shí)例運(yùn)用1（資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）30矩陣圖實(shí)例運(yùn)用231矩陣圖注意事項(xiàng)最好配合系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用。評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得參與討論者同意。統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)程度時(shí)，分別以有無(wú)關(guān)聯(lián)與關(guān)聯(lián)程度統(tǒng)計(jì)，可能得到的構(gòu)想點(diǎn)會(huì)不同。32PDPC法定義

即過(guò)程決策程序法，又稱過(guò)程決定計(jì)劃圖。在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。33PDPC法分類(lèi)逐步展開(kāi)型：即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新

情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過(guò)程中被認(rèn)為有

阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，

將它標(biāo)示于圖表上。34PDPC法1.逐步展開(kāi)型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；(2)做出達(dá)成目標(biāo)的樂(lè)觀步驟；(3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生的不好結(jié)果、現(xiàn)象；(4)提出解決對(duì)策；(5)逐項(xiàng)展開(kāi)；(6)實(shí)施過(guò)程中，用新信息，重復(fù)(3)～(5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止。實(shí)施步驟35PDPC法2.強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果；(2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生的重大事故；(3)做圖標(biāo)識(shí)發(fā)生重大事故的經(jīng)過(guò)；(4)提出解決對(duì)策。實(shí)施步驟36PDPC法實(shí)例運(yùn)用1防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明