物業(yè)管理實務：物業(yè)入住與裝修管理

物業(yè)管理實務：物業(yè)入住與裝修管理1、多選

物業(yè)服務企業(yè)對裝飾裝修申報登記的審批原則包括（）。A.裝飾裝修企業(yè)應持有相應的建筑業(yè)企業(yè)資質證書B.不影響建筑物消防安全和相鄰業(yè)主之間的正常使用C.不影響建筑物（江南博哥）結構和外觀的整體美觀，未變更建筑物共用設施設備D.沒有超出建筑物承重、供電等荷載E.沒有違章搭建和拆除墻體、梁、柱、樓板正確答案：B,C,D,E2、多選

按房屋層次和高度可分為（）。A.平層建筑B.低層建筑C.多層建筑D.高層建筑E.超高層建筑正確答案：B,C,D3、單選

入住的資料準備中，（）是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A.《住宅質量保證書》B.《入住通知書》C.《物業(yè)驗收須知》D.《業(yè)主入住房屋驗收表》正確答案：B4、單選

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關物業(yè)管理服務的約定，進一步明晰雙方的權利和義務，在協(xié)議中應明確（）。A.入住過程中使用的文件和表格B.物業(yè)管理費計費時段和繳交時間C.物業(yè)裝飾裝修管理指南和物業(yè)服務流程D.物業(yè)驗收存在的問題和有關維修處理的約定正確答案：B5、問答題

某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細部質量的問題，認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關的細部質量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住。怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費?正確答案：該女士應該交物業(yè)管理費。該女士在辦理入住手續(xù)時，所提出的房屋內(nèi)部問題，應由房屋出賣人即開發(fā)商負責修復解決，與物業(yè)管理公司無關。這些問題屬于質量瑕疵而不構成質量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主入住日起應向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費。從法律的角度，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體，業(yè)主不應該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費。因為物業(yè)管理服務主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設施服務的，即便業(yè)主沒有實際居住，但是物業(yè)管理公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務。故房屋內(nèi)部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由。如果當時該女士未在房屋交接單上簽字且沒有領取鑰匙，則另當別論了。6、單選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修中擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由（）負責賠償。A.物業(yè)服務企業(yè)B.施工單位C.建立公司D.裝修人正確答案：D7、問答題

物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：1．業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，系管理人審批有誤。2．小區(qū)中有未佩帶標識牌的施工人員在進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其回答是"未來得及辦理手續(xù)"。3．小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。4．高層寫字樓在國慶長假期間實施裝修。5．某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自更換了四扇鋁合金窗。6．小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。在裝修管理中，物業(yè)管理企業(yè)應注意的問題有哪些？正確答案：裝修管理中物業(yè)管理企業(yè)應注意的問題有：1）嚴把出入關，杜絕無政府狀態(tài)。2）加強巡視，防患于未然。3）控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益。4）加強管理、反復核查。8、單選

《業(yè)主、住戶手冊》是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主、住戶介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內(nèi)容的（）性質的文件。A.裝修規(guī)定B.管理規(guī)約C.物業(yè)管理制度D.服務指南正確答案：D9、多選

物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為，物業(yè)管理單位不予登記的有（）。A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的B.將有防水要求的房間或者陽臺改為臥室的C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準拆除非承重墻的D.未經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的E.未經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的正確答案：A,D,E10、單選

入住時限是指（）所規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限。A.《入住通知書》B.《物業(yè)管理條例》C.《前期物業(yè)服務協(xié)議》D.《業(yè)主合約》正確答案：A11、單選

《入住服務通知書》除規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限，還包括以下哪項內(nèi)容（）。A.準予入住的說明B.物業(yè)建設基本情況C.物業(yè)管理公司情況介紹D.服務指南及服務投訴電話正確答案：A12、單選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修開工前，（）應當向物業(yè)管理單位申報登記。A.物業(yè)服務企業(yè)B.施工單位C.業(yè)主大會、業(yè)主委員會D.裝修人正確答案：D13、問答題

物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：1．業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，系管理人審批有誤。2．小區(qū)中有未佩帶標識牌的施工人員在進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其回答是"未來得及辦理手續(xù)"。3．小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。4．高層寫字樓在國慶長假期間實施裝修。5．某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自更換了四扇鋁合金窗。6．小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題應如何處理？正確答案：（1）針對上述問題的綜合分析和處理：1）關于安裝太陽能熱水器的問題，處理措施是：①向業(yè)主承認錯誤，說明情況，并由物業(yè)公司出資進行整改。②加強裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理員在審批之前，應去現(xiàn)場查證和落實。2）對未有標識牌問題，處理措施是：①立即檢查裝修申報、出入口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改。②要求入場售貨員立即補辦入場手續(xù)，否則拒絕其入場。3）對樓頂堆放鋼材問題，處理措施是：①告知業(yè)主，此項裝修工程須先委托專業(yè)設計單位進行設計。②裝修前，應先申報，得到許可后方可施工。③檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。4）對國慶長假裝修的問題，處理措施是：①一般的住宅項目在節(jié)假日不宜施工，但寫字樓項目卻剛好相反，節(jié)假日裝修不會影響其他業(yè)主。②允許該項目政黨進行裝修施工。5）對更換鋁合金窗的問題，處理措施是：①開出違章整改單，要求其限期整改。若不整改，將采取相應的管理措施。②檢查材料進出控制環(huán)節(jié)的問題，查明原因、堵住漏洞。③檢討巡樓人員的巡樓工作情況，追究事先未發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的責任。6）對現(xiàn)場電爐做飯問題，處理措施有：①要求現(xiàn)場材料堆放有序。②如需做飯，應采取較為安全的方式，并有預防火災發(fā)生的措施。③易燃易爆物品應隔離堆放。④現(xiàn)場必須配置滅火裝置。⑤若不能按上述要求，可要求停工進行整改。14、多選

在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查的內(nèi)容是（）。A.檢查裝飾裝修項目是否申報B.檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目C.檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項目有無私自增加D.檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料E.檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求正確答案：A,B,C,E15、單選

對于水、電、氣表起始讀數(shù)，作為購房合同雙方的建設單位和業(yè)主應當明確填入（）之中并簽字確認。A.《前期物業(yè)服務協(xié)議》B.《業(yè)主、住戶手冊》C.《業(yè)主入住房屋驗收表》D.《住宅質量保證書》正確答案：C16、單選

由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內(nèi)容的服務指南性質文件，稱為（）。A.《住宅質量保證書》B.《入住通知書》C.《業(yè)主（住戶）手冊》D.《物業(yè)驗收須知》正確答案：C17、多選

下列選項中，對物業(yè)裝飾裝修管理敘述正確的是（）。A.裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間和特殊裝飾裝修時間兩部分B.一般裝修時間因地域和季節(jié)的差異而有所不同C.為保證其他業(yè)主的休息和正常生活秩序，原則上一般不允許在節(jié)假日進行裝修D.業(yè)主在不影響其他物業(yè)使用的前提下，可以經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)批準在非承重外墻上開窗E.物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應按照相關裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權益予以規(guī)定，原則上應統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式正確答案：B,C,E18、問答題

某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購買并居住的房屋"一衛(wèi)改兩衛(wèi)"。在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了自動抽水馬桶、洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。物業(yè)管理部門是否有權責令其拆除私裝物。為什么？正確答案：業(yè)管理部門有權責令其拆除私裝物。業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質和功能，因特殊情況需要改變使用性質的，應當符合城市規(guī)劃要求，并應征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝自動抽水馬桶和洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質，違反了法律法規(guī)的相關規(guī)定。應對樓下業(yè)主王某房屋滲水的損失承擔賠償責任。依據(jù)《物業(yè)管理條例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權利予以制止，包括責令顧某拆除私裝物，若其不理會，應及時向有關部門報告。19、單選

一般而言，《物業(yè)驗收須知》的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)名稱、樓號B.物業(yè)不同部位保修規(guī)定C.物業(yè)驗收存在的問題，有關維修處理的約定等D.準予入住的說明正確答案：B20、多選

物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。A.嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)B.加強巡視，防患于未然C.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益D.強化管理，反復檢查E.強化指導，統(tǒng)一設計正確答案：A,B,C,D21、單選

建設單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提示性文件，稱為（）。A.住宅質量保證書B.入住通知書C.物業(yè)驗收須知D.業(yè)主入住房屋驗收表正確答案：C22、單選

下列有關業(yè)主辦理入住手續(xù)流程的表述中，正確的是（）。A.為保障業(yè)主權益，業(yè)主可以先領取房屋鑰匙，再憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證進行登記確認B.為保障物業(yè)服務企業(yè)權益，業(yè)主應繳納當期物業(yè)管理服務等有關費用后，再簽署有關物業(yè)管理服務約定的文件C.業(yè)主繳納當期物業(yè)管理服務等有關費用后，入住手續(xù)即完成D.領取房屋鑰匙后，入住手續(xù)即完成正確答案：D23、問答題

業(yè)主李某在辦理入住手續(xù)過程中，在物業(yè)管理公司陪同下一起驗收房屋時，發(fā)現(xiàn)了好幾處質量問題，并一一記錄于《業(yè)主入住房屋驗收表》中，并與物業(yè)管理公司協(xié)議待解決好質量問題后再發(fā)放鑰匙。一個月后，物業(yè)管理公司通知業(yè)主質量問題已徹底解決。業(yè)主經(jīng)過驗房后確定房屋質量問題已基本解決，隨即辦理了入住手續(xù)。但沒隔多久，物業(yè)管理公司要求劉某補交上個月的物業(yè)管理費，業(yè)主認為上個月自己尚未入住，不應繳納物業(yè)服務費。如若不該，物業(yè)管理公司應向誰收取這部分物業(yè)服務費？正確答案：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定："已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納"。因此，商品房整改期限內(nèi)的物業(yè)管理費屬商品房尚未交付給業(yè)主期間的物業(yè)服務費，物業(yè)管理公司應向開發(fā)商收取，而不是由業(yè)主承擔。24、多選

為了確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權益，物業(yè)裝飾裝修管理除應重點檢查的方面以外，同時，還應注意檢查的方面有（）。A.施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等B.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等C.樓地面鋪設材料是否超過10mm、新砌隔墻是否采用輕質材料等D.物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求E.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間正確答案：A,B,C,D25、單選

一般而言，《業(yè)主（住戶）手冊》的主要內(nèi)容不包括（）。A.小區(qū)概況B.物業(yè)名稱、樓號C.公共及康樂設施介紹D.服務指南及服務投訴電話正確答案：B26、單選

裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下應不超過（）。A.2個月B.3個月C.6個月D.12個月正確答案：B27、問答題

某小區(qū)業(yè)主張某，購買了一只占地面積約8．9m2，可放水約4．2t的巨型浴缸，準備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。物業(yè)管理公司向有關專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙。將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內(nèi)。張某訴訟請求能否得到法院的支持？為什么？正確答案：物業(yè)管理公司有權制止張某，張某的訴訟請求不會得到法院支持。公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個人財產(chǎn)的的權利，應當本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的有關規(guī)定，同時還應當顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸，不僅威脅到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響，會妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應當制止。物業(yè)管理公司行使職權，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當、合法。28、單選

物業(yè)裝飾裝修管理的工作包括（1）辦理開工手續(xù)；（2）登記；（3）備齊資料；（4）簽訂管理服務協(xié)議；（5）填寫申報登記表；（6）施工；（7）驗收。其中正確流程為（）。A.（3）（5）（2）（4）（1）（6）（7）B.（5）（2）（4）（3）（1）（6）（7）C.（5）（2）（4）（1）（3）（6）（7）D.（4）（1）（5）（2）（3）（6）（7）正確答案：A29、多選

物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。A.裝修裝飾申報和登記審核B.入場手續(xù)辦理C.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查和驗收D.裝飾裝修工程質量的監(jiān)理E.裝飾裝修工程的質量保修正確答案：A,B,C30、多選

無論采用何種入住操作模式，物業(yè)入住運作的準備、內(nèi)容、程序等都是一致的。從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實質均是（）。A.建設單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為B.物業(yè)管理單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為C.建設單位向物業(yè)管理單位交付物業(yè)的行為D.物業(yè)管理企業(yè)只是具體辦理相關手續(xù)E.建設單位應承擔相關法律責任和義務正確答案：A,D,E31、多選

物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應當采取的措施是（）。A.及時勸阻和制止B.依據(jù)裝修管理合同停水停電C.已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理D.沒收裝飾裝修的施工工具E.依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失正確答案：A,C,E32、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應注意的問題是（）。A.在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對B.在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備C.在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料D.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主E.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作正確答案：A,C,E33、多選

在物業(yè)裝飾裝修管理中依據(jù)的主要法規(guī)有（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《房屋接管驗收標準》C.《房屋建筑工程質量保修辦法》D.《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》E.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》正確答案：A,D,E34、問答題

某小區(qū)業(yè)主張某，購買了一只占地面積約8．9m2，可放水約4．2t的巨型浴缸，準備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。物業(yè)管理公司向有關專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙。將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內(nèi)。請問你認為物業(yè)管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)？正確答案：物業(yè)管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)。35、多選

在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以（）贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認同和擁戴，對引導業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立良好的物業(yè)管理形象等均有積極的重要作用。A.優(yōu)秀的服務品質B.高超的管理藝術C.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠LD.良好的專業(yè)素養(yǎng)E.懶散的工作作風正確答案：A,B,C,D36、多選

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關物業(yè)管理服務的約定，進一步明晰雙方的權利和義務，在協(xié)議中應明確（）。A.入住具體時間B.滯納金及其計收比例C.填寫裝修申報登記表的時限D.物業(yè)管理費計費時段和繳交時間E.物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額正確答案：B,D,E37、多選

向業(yè)主傳達物業(yè)入住信息的方式有（）。A.電話B.信函C.電報D.電子郵件E.張貼通知正確答案：A,B,C,D38、單選

一般而言，《入住通知書》的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)具體位置B.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定C.業(yè)主入住時需要準備的相關文件和資料D.物業(yè)建設基本情況、設施設備的使用說明正確答案：D39、多選

下列有關裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責任的表述中，正確的是（）。A.裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由裝修人負責賠償B.損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果的，對裝修人和裝修企業(yè)處理罰款C.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害并造成損失的，應由裝修人依法承擔賠償責任D.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的，應依法承擔賠償責任E.裝修企業(yè)違反國家有關安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，由城市規(guī)劃行政主管部門責令改正正確答案：A,C,D40、單選

在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個流程之間的流程是（）。A.備齊資料B.物業(yè)裝飾裝修申報C.辦理開工的一般手續(xù)D.施工正確答案：B41、多選

《物業(yè)驗收須知》的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)建設基本情況、設施設備的使用說明B.物業(yè)不同部位的保修規(guī)定C.物業(yè)驗收應注意的事項以及其他需要提示說明的事項D.物業(yè)裝飾裝修管理指南E.小區(qū)內(nèi)相關公共管理制度正確答案：A,B,C42、問答題

你是客服經(jīng)理負責組織公司新接管的項目入住工作。請說明物業(yè)入住的流程，在組織入住過程中應注意哪些問題？正確答案：物業(yè)入住的流程是：（1）業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認。（2）驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認。（3）提交辦理產(chǎn)權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用。（4）簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件。（5）繳納當期物業(yè)服務等有關費用。（6）領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件資料。（7）領取房屋鑰匙。在組織入住的過程中應注意以下問題：一是業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理手續(xù)；二是因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理；三是應合理安排業(yè)主入住服務辦理時間，適當延長辦理時間；四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住的標牌標識、作業(yè)流程、歡迎標語、公告提示等，方便業(yè)主掌握，加快辦理入住進程；五是指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行；六是注意安全保衛(wèi)以及車輛引導。43、多選

關于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是（）。A.規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為B.協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正C.杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為D.確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權益E.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是原建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定正確答案：A,B,D,E44、多選

物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的問題是（）。A.物業(yè)運轉資金要落實到位B.人力資源要充足C.資料準備要充足D.緊急情況要預案E.分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂正確答案：B,C,D,E45、多選

建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確（）。A.物業(yè)名稱、樓號B.入住時間、地點C.入住手續(xù)辦理和程序D.入住過程中使用的文件和表格E.負責入住工作的人員及職責分工正確答案：B,C,D,E46、單選

為確保物業(yè)裝飾裝修工程的有序盡心，維護裝飾裝修活動涉及的各方的合法權益，通常在物業(yè)裝飾裝修之前，裝修人和物業(yè)管理單位簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修管理收費，此費用包括裝飾裝修管理服務費和（）。A.垃圾清理費B.材料購置費C.專項維修費D.日常運作維護費正確答案：A47、多選

入住驗收的資料準備。是由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)共同完成的，由建設單位準備的資料是（）。A.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》B.《入住通知書》C.《物業(yè)驗收須知》D.《業(yè)主（住戶）手冊》E.《物業(yè)管理有關約定》正確答案：A,B,C48、多選

住過程涉及的各方包括（）。A.建設單位B.質量監(jiān)督單位C.物業(yè)管理單位D.業(yè)主E.施工單位正確答案：A,C,D49、單選

入住是指（）將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)的過程。A.房地產(chǎn)主管部門B.建設單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.施工單位正確答案：B50、問答題

你是客服經(jīng)理負責組織公司新接管如果你是工程部經(jīng)理。負責物業(yè)裝飾裝修管理工作，請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容？在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容？的項目入住工作。如果你是工程部經(jīng)理。負責物業(yè)裝飾裝修管理工作，請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容？在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容？正確答案：物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有：一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理；二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求；三是物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理；四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場的管理。在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查以下內(nèi)容：（1）要檢查裝飾裝修項目是否是已登記的項目：一要檢查裝飾裝修項目是否申報；二要檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項目有無私自增加，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項目的，須指導用戶及時申報，辦理相關手續(xù)。（2）要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求，如埋入墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管，施工現(xiàn)場的防火設備是否配備，操作是否符合安全要求，現(xiàn)場的材料堆放是否安全，垃圾是否及時清運，有無亂堆亂放，裝修戶門外是否保持清潔衛(wèi)生等。51、多選

在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)管理單位和裝修人應簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修管理的相關事項，應當包括的內(nèi)容有（）。A.裝飾裝修工程的實施內(nèi)容B.允許施工的時間C.違約責任D.裝飾裝修設計方案E.禁止行為和注意事項正確答案：A,B,C,E52、單選

《入住通知書》是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，一般不包括（）。A.物業(yè)具體位置B.小區(qū)概況C.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定D.業(yè)主入住時需要準備的相關文件和資料正確答案：B53、單選

對裝修管理應注意的問題表述不正確的是（）。A.服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧B.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關C.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應根據(jù)相關法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理D.裝飾裝修資料全部為業(yè)主資料正確答案：D54、多選

在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的工作方面包括（）。A.人力資源要充足B.資料準備要充足C.集中辦理入住手續(xù)，可以節(jié)約時間D.緊急情況要有預案E.分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂正確答案：A,B,D,E55、多選

在物業(yè)裝飾裝修管理過程中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）和施工隊應分別準備和提供管理資料，一般包括（）。A.物業(yè)所有權證明B.裝飾裝修管理指南C.裝飾裝修設計方案D.裝修施工單位資質E.申請人身份證原件及復印件正確答案：A,C,D,E56、問答題

業(yè)主李某在辦理入住手續(xù)過程中，在物業(yè)管理公司陪同下一起驗收房屋時，發(fā)現(xiàn)了好幾處質量問題，并一一記錄于《業(yè)主入住房屋驗收表》中，并與物業(yè)管理公司協(xié)議待解決好質量問題后再發(fā)放鑰匙。一個月后，物業(yè)管理公司通知業(yè)主質量問題已徹底解決。業(yè)主經(jīng)過驗房后確定房屋質量問題已基本解決，隨即辦理了入住手續(xù)。但沒隔多久，物業(yè)管理公司要求劉某補交上個月的物業(yè)管理費，業(yè)主認為上個月自己尚未入住，不應繳納物業(yè)服務費。正確答案：本案例中，物業(yè)管理公司是否應收取業(yè)主李某的物業(yè)服務費？57、單選

在入住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，以下哪一項不含在"其他準備"工作中（）。A.入住工作計劃B.入住儀式策劃C.環(huán)境準備D.用于檢驗的設備、工具準備正確答案：D58、多選

入住服務的管理包含（）幾方面內(nèi)容。A.入住流程與手續(xù)B.費用繳納C.驗房及發(fā)放鑰匙D.確定辦理裝修的時間E.資料歸檔正確答案：A,B,C,E59、問答題

付先生2004年購買了一套120m2的住房，同年8月，開發(fā)商通知付先生入住。在辦理了相關入住手續(xù)后，付先生高高興興地領到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)管理公司員工的陪同下，付先生對新房進行驗收。在驗收過程中，付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質量問題，物業(yè)管理公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是。付先生退回了鑰匙，要求等提出的質量問題解決后再來收房。兩個月后，物業(yè)管理公司以掛號信的方式通知付先生。質量問題已經(jīng)徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經(jīng)過驗房確認，房屋質量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙，但是物業(yè)管理公司要求付先生交齊第一次驗房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費。付先生認為，應該從自己驗收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費，或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此，付先生與物業(yè)管理公司各持己見，爭論不休。請問物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司不應該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費。付先生第一次交房驗收時因質量正確答案：物業(yè)管理公司不應該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費。付先生第一次交房驗收時因質量有問題退回了鑰匙，應視為商品房不符合交付條件，開發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后，驗收雙方確認商品房交付條件，付先生這才收了新房，此時才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。60、多選

對收取裝飾裝修管理費用，說法正確的有（）。A.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照國家和地方的相關規(guī)定收取B.物業(yè)服務企業(yè)收取裝飾裝修管理費用屬于亂收費行為C.物業(yè)服務企業(yè)應當依據(jù)裝飾裝修管理合同約定收取D.物業(yè)服務企業(yè)收取裝飾裝修管理費用應當按約定明碼標價E.物業(yè)服務企業(yè)不得擅自自行設置收費項目和任意確定收費標準正確答案：A,C,D,E61、多選

物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主入住中應當準備的資料包括（）。A.《前期物業(yè)服務協(xié)議》B.《入住通知書》C.《業(yè)主入住房屋驗收表》D.《業(yè)主（住戶）手冊》E.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》正確答案：B,C,D,E62、單選

為避免過分集中入住導致工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書時，應明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應有明確標識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導和分流，確保入住工作的順利進行的應對辦法是（）。A.人力資源充足B.資料準備充足C.分批辦理入住手續(xù)D.緊急情況有預案正確答案：C63、多選

入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。A.服務政策性強B.涉及面廣C.管理難度大D.資金投入較多E.容易導致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突正確答案：A,B,C,E64、單選

入住是物業(yè)管理前期服務中重要的基礎工作，它是（）將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)。A.施工單位B.業(yè)主委員會C.建設單位D.物業(yè)管理公司正確答案：C65、多選

請按入住流程整理以下順序（）。A.驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認B.領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件資料C.業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認D.提交辦理產(chǎn)權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用E.繳納當期物業(yè)服務等有關費用正確答案：A,B,C,D,E66、多選

物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程。除要對裝飾裝修的內(nèi)容檢查外。還要對（）方面進行管理。A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B.對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓C.物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E.裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證正確答案：A,C,D67、單選

下列選項中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查的方面是（）。A.有無變動建筑主體和承重結構B.有無損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等D.有無其他影響建筑結構和使用安全的行為正確答案：C68、單選

填寫"業(yè)主入住房屋驗收表"，需要核對無誤后簽字蓋章的是（）。A.業(yè)主與物業(yè)管理單位B.業(yè)主與建設單位C.建設單位與物業(yè)管理單位D.業(yè)主、建設單位與物業(yè)管理單位正確答案：B69、單選

裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間、特殊裝修時間和裝飾裝修期。對于裝飾裝修期來說，裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過（）個月。A.1B.2C.3D.4正確答案：C70、多選

物業(yè)管理單位應該在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝飾裝修登記工作，并應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，有下列（）之一的將不予登記。A.在非承重內(nèi)墻上開門、窗的B.損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果的C.未經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的D.經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的E.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物的正確答案：B,C,E71、單選

對入住期間需要注意的問題表述不正確的是（）。A.業(yè)主入住實行多站式柜臺服務，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)B.因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理C.指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行D.注意安全保衛(wèi)以及車輛引導正確答案：A72、多選

對于物業(yè)服務企業(yè)發(fā)