旅游市場營銷 課件 項(xiàng)目一 認(rèn)識營銷（任務(wù)一認(rèn)識市場營銷）

旅游市場營銷項(xiàng)目一認(rèn)識營銷任務(wù)一認(rèn)識市場營銷任務(wù)準(zhǔn)備一、何為市場任務(wù)準(zhǔn)備（一）市場的概念市場是可能與賣者交易的現(xiàn)實(shí)的和潛在的買者所構(gòu)成的集合。市場的大小取決于人口、購買力和購買欲望三個要素，市場=人口+購買力+購買欲望，見圖1-1。（二）理解旅游市場的概念和影響因素從市場營銷角度看，旅游市場是指一定時期在某一地區(qū)存在的對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者。影響旅游市場的主要因素有：1.人口；2.購買力；3.購買欲望。任務(wù)準(zhǔn)備組織市場是指企業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)為了消費(fèi)使用或者再銷售等目的而在國內(nèi)市場或國際市場購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。（三）旅游市場的類型及特點(diǎn)組織市場是指企業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)為了消費(fèi)使用或者再銷售等目的而在國內(nèi)市場或國際市場購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。（三）旅游市場的類型及特點(diǎn)（三）旅游市場的類型及特點(diǎn)任務(wù)準(zhǔn)備二、何為市場營銷任務(wù)準(zhǔn)備（一）市場營銷的定義

“市場營銷”一詞來源于英文“marketing”。對于這一概念的理解，最簡潔的說法就是：滿足別人并獲得利潤。營銷的本質(zhì)是什么？營銷的本質(zhì)是利他，是成就他人并創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的利潤只是因?yàn)闉樗藙?chuàng)造價(jià)值而獲得的獎勵。營銷的本質(zhì)是成就他人并創(chuàng)造價(jià)值案例分析caseanalysis爾濱火了2024年伊始，哈爾濱憑借著掏家底式“寵”游客頻頻沖上熱搜，成為新年的頂流網(wǎng)紅城市。春節(jié)8天收入164億元?！盃枮I”“南方小土豆”“小砂糖橘”頻頻在全網(wǎng)刷屏。營銷的本質(zhì)是成就他人并創(chuàng)造價(jià)值案例分析caseanalysis從2023年淄博燒烤，到2024年一開年的“頂流”城市哈爾濱，其共有特點(diǎn)都是以游客為先的暖心服務(wù)，讓游客的情緒價(jià)值和稀缺體驗(yàn)得到超出預(yù)期的滿足。以消費(fèi)者為導(dǎo)向提升服務(wù)軟實(shí)力，也正是這兩座城市偶然爆火之下的必然邏輯。也可以將市場營銷理解為：企業(yè)為獲得利益回報(bào)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。此處的“價(jià)值”實(shí)際上是“客戶感知價(jià)值”（CustomerPerceivedValue，CPV），是客戶將所能感知到的從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)三個關(guān)鍵詞創(chuàng)造價(jià)值建立穩(wěn)固關(guān)系客戶價(jià)值和客戶滿意是建立和管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵。獲得利益回報(bào)實(shí)現(xiàn)從客戶處獲得價(jià)值以創(chuàng)造利潤和維護(hù)客戶權(quán)益的目的。Threekeywords此處的“價(jià)值”實(shí)際上是“客戶感知價(jià)值”?！翱蛻舾兄獌r(jià)值”（CustomerPerceivedValue，CPV），是客戶將所能感知到的從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后，對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)。蝴蝶型客戶偶爾來購買產(chǎn)品或服務(wù)，但會帶來很好的盈利。摯友型客戶忠誠度高，且能帶來高額的利潤。藤壺型客戶長期光顧，但只買最便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。陌生人型客戶只是偶然進(jìn)來購買產(chǎn)品或服務(wù)，盈利性不高，以后可能再也不會光臨。客戶的四種類型市場營銷的第一步是了解你的客戶，洞察客戶需求

哈爾濱的新晉頂流之路，不只是網(wǎng)絡(luò)流量的偶然發(fā)酵，更因?yàn)檫@座老牌文旅城市的創(chuàng)新契合了當(dāng)前文旅消費(fèi)市場的新變化。抓住主要矛盾Seizethemaincontradiction以客戶為導(dǎo)向的市場營銷，我們需要思考：誰是我們的客戶？他們喜歡什么？他們想要什么？我們能怎樣幫助他們？我們能為他們提供哪些有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)？123,456,789KEYWORD任務(wù)準(zhǔn)備（二）用歷史思維看經(jīng)營思想的演進(jìn)歷史思維，是指以馬克思主義唯物史觀為指導(dǎo)，運(yùn)用歷史視野和發(fā)展規(guī)律思考分析問題、把握前進(jìn)方向、指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作的科學(xué)思維。我們要善于把事物放在歷史長河中來考察，通過歷史分析，從正反兩方面歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中來總結(jié)、判斷未來的發(fā)展趨勢。生產(chǎn)導(dǎo)向銷售導(dǎo)向市場營銷導(dǎo)向社會營銷導(dǎo)向企業(yè)經(jīng)營思想或管理導(dǎo)向的演進(jìn)歷程任務(wù)準(zhǔn)備（三）旅游市場營銷的發(fā)展趨勢從傳統(tǒng)走向數(shù)字，新媒體營銷已成為旅游市場營銷的主戰(zhàn)場。旅游企業(yè)和旅游目的地要適應(yīng)和運(yùn)用新媒體營銷，尤其要重視“短視頻+社交”。但這并不意味著線下營銷就不需要了。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品需要臨場體驗(yàn)，其生產(chǎn)和消費(fèi)具有直接同一性，線下營銷給參與者（潛在客戶）帶來的情感交互和現(xiàn)場感，是線上營銷所無法替代的。線上線下整合營銷是旅游市場營銷的大勢所趨。辨析旅游市場

案例：小島上有市場嗎？

美國有一家制鞋公司要把自己的產(chǎn)品賣給太平洋一個小島上的土著居民。老板派兩個營銷員去進(jìn)行市場調(diào)查。過了一段時間，兩個人都回來了。一個人說：“那里的人都光著腳，我們的鞋子沒有市場，所以我就回來了，準(zhǔn)備去開拓其他市場?！绷硪粋€人說：“那里的人都光著腳，許多人腳上有傷病，所以我們的鞋子很有市場。于是我就回來準(zhǔn)備弄一批貨過去。但是，他們的腳普遍較小，我們必須重新設(shè)計(jì)我們的鞋。我們還要教他們穿鞋的方法，告訴他們穿鞋的好處。我們最好能夠取得部落酋長的支持。他們沒有錢，但島上盛產(chǎn)菠蘿，我們可以進(jìn)行易貨貿(mào)易?！逼髽I(yè)根據(jù)第二個營銷員的調(diào)研結(jié)論進(jìn)行決策，果然取得了成功。案例中的第二個營銷員是怎樣分析小島市場的3個構(gòu)成要素的？按照“市場=人口+購買力+購買欲望”完成下面的填空：小島市場=（）+（）購買力+（）購買欲任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施某地盛產(chǎn)草莓，因?yàn)椴葺烧诙?、產(chǎn)量大，需要短時期內(nèi)用最快的方式銷售出去，而當(dāng)?shù)夭葺N植戶又缺乏營銷預(yù)算和銷售渠道。當(dāng)?shù)卣Ｍ芎吐糜纹髽I(yè)合作，幫助草莓種植戶營銷草莓。假設(shè)你是某旅行社營銷人員，你會向企業(yè)經(jīng)營者提供怎樣的旅游市場開發(fā)建議，讓旅行社成功做“草莓經(jīng)紀(jì)人”？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)主題角色反轉(zhuǎn)——模擬市場營銷實(shí)訓(xùn)目的通過模擬情景演習(xí)，學(xué)生能夠更好地理解市場營銷理念，樹立市場營銷意識實(shí)訓(xùn)內(nèi)容角色扮演A：請你以暑期實(shí)習(xí)應(yīng)聘者的身份，編制一份求職簡歷角色扮演B：請你以旅游企業(yè)實(shí)習(xí)生招聘人員的身份，繪制一份思維導(dǎo)圖，說明擬將通過哪些渠道發(fā)布招聘信息，以及在招聘時會重點(diǎn)考查應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)和能力根據(jù)你對市場營銷概念的理解，將你認(rèn)為求職簡歷應(yīng)包含的重要信息填入下面問題的空白處（1）你認(rèn)為求職簡歷上最重要的信息是()

。（單項(xiàng)）

A.姓名B.學(xué)歷C.性別D.應(yīng)聘崗位（2）你認(rèn)為求職簡歷應(yīng)圍繞()展開。（單項(xiàng)）

A.你能給招聘單位帶來的價(jià)值B.你所具備的資源C.彰顯你的實(shí)力D.你的美顏2.列出你擬采用的實(shí)習(xí)生招聘信息發(fā)布渠道3.假設(shè)你是旅游企業(yè)的實(shí)習(xí)生招聘者人員，請回答下列問題（1）作為用人單位，招聘時最關(guān)注應(yīng)聘者的