客戶服務(wù)代表工作協(xié)議

客戶服務(wù)代表工作協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：身份證號(hào)：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家合法成立的法人或其他組織，乙方愿意擔(dān)任甲方客戶服務(wù)代表，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)處理客戶來(lái)信、電子郵件等書面咨詢，及時(shí)給予回復(fù)；（3）負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)向甲方匯報(bào)，并為甲方提供改進(jìn)建議；（4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；（5）完成甲方安排的其他相關(guān)工作。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理和指揮。二、工作時(shí)間和地點(diǎn)2.1乙方的工作時(shí)間為：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）加班時(shí)間：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，乙方應(yīng)配合完成加班任務(wù)。2.2乙方的工作地點(diǎn)為甲方所在地。三、勞動(dòng)報(bào)酬3.1乙方的勞動(dòng)報(bào)酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等組成，具體金額和支付方式詳見(jiàn)附件。3.2乙方應(yīng)提供合法的勞動(dòng)報(bào)酬收據(jù)，甲方依法扣除應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅等費(fèi)用。四、保密條款4.1乙方在合同期間及合同終止后，應(yīng)對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、合同的解除和終止（1）乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）乙方提供虛假信息，甲方發(fā)現(xiàn)后經(jīng)核實(shí)確屬虛假的；（3）乙方因疾病、傷殘等原因不能繼續(xù)履行合同的；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止工作，辦理工作交接手續(xù)。甲方依法支付乙方合同終止后的工資和福利待遇。六、違約責(zé)任6.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.附件一：甲方公司規(guī)章制度2.附件二：乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷3.附件三：勞動(dòng)報(bào)酬詳細(xì)方案4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：客戶服務(wù)代表工作職責(zé)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。3.乙方提供虛假信息，包括但不限于個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)歷等。4.乙方未經(jīng)甲方同意，自行離職或違反合同約定解除勞動(dòng)合同。5.甲方未按照合同約定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的法人或其他組織。2.乙方：指合同中指定的自然人，即客戶服務(wù)代表。3.勞動(dòng)報(bào)酬：指乙方按照合同約定所應(yīng)獲得的工資、獎(jiǎng)金等報(bào)酬。4.保密信息：指甲方在商業(yè)活動(dòng)中擁有或形成的，不為公眾所知悉且具有實(shí)際或潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息。5.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.工作交接：合同終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行工作交接。解決辦法：提前制定詳細(xì)的工作交接計(jì)劃，明確交接時(shí)間、內(nèi)容和要求。2.勞動(dòng)報(bào)酬糾紛：解決辦法：嚴(yán)格按照合同約定的勞動(dòng)報(bào)酬支付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。3.保密信息泄露：解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行追究。4.服務(wù)不符合要求：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶服務(wù)代表崗位。2.乙方按照甲方要求提