分析人際溝通技巧培訓(xùn)

分析人際溝通技巧培訓(xùn)人際溝通技巧”專題培訓(xùn)，使我對(duì)服務(wù)理念有了進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)，受益非淺。作為一名醫(yī)務(wù)人員，做好人際溝通，是做好醫(yī)務(wù)工作不可缺少的工具，是最基本的素質(zhì)。與病人良好的溝通是進(jìn)行心理護(hù)理和健康教育的必備條件。在本次學(xué)習(xí)中，諸位知名專家的傳授下，使我對(duì)人際溝通技巧有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高，現(xiàn)體會(huì)如下：1、樹(shù)立良好的職業(yè)道德是與病人做好人際溝通的前提，學(xué)會(huì)換位思考，體諒病人，尊重病人，學(xué)會(huì)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和同情心接待每一位病人，才能與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，每一項(xiàng)制度一定要落到實(shí)處，一定要踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真地去做。如無(wú)菌操作制度，查對(duì)制度，消毒隔離，交接班制度等等，使醫(yī)療工作有條不紊，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生，認(rèn)真的工作態(tài)度，會(huì)增加病人的信任度，是人際溝通順暢的關(guān)鍵。3、學(xué)習(xí)新知識(shí)提高人際溝通能力，我們不但要有扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技術(shù)，還要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)，社會(huì)學(xué)，醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識(shí)，提高我們的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)，讓溝通隨時(shí)隨地進(jìn)行，這樣才能拉近醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛?？傊?，溝通從心開(kāi)始，傾吐最真的聲音，多一份真誠(chéng)，就多一份信任，多一份理解，就多一份寬容。我們只有及時(shí)地溝通，才能了解病人，理解病人。因此掌握良好的溝通技巧，保持積極向上的心態(tài)，我們才能把本質(zhì)工作做得更好。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員從“聽(tīng)、說(shuō)、看、動(dòng)、記”身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)主題：人際溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)溝通特性及價(jià)值;2.學(xué)習(xí)人際溝通技巧，提升溝通能力;3.了解因人而異的人際溝通方法。培訓(xùn)對(duì)象：各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士人際溝通技巧培訓(xùn)大綱第一講高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述第二講有效溝通技巧1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4、有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基本2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言4、第一印象：決定性的七秒鐘第四講高效溝通的基本步驟1、步驟一事前準(zhǔn)備2、步驟二確認(rèn)需求3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則第五講人際風(fēng)格溝通技巧1、人際關(guān)系的四大分類2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧第六講怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧2、贊揚(yáng)部下的技巧3、批評(píng)部下的方法第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧程子展老師個(gè)人簡(jiǎn)介 河南商專高等?？茖W(xué)?？妥淌冢?國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師； 美國(guó)路透社專家成員； 河南廣播電臺(tái)特邀講師； 銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師； 多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師； 多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)； 澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)； 被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。程子展老師介紹講師常住地：鄭州；擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源、管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷銷售；授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；講師職業(yè)經(jīng)歷程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。程子展老師風(fēng)格講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。程子展老師主講課程（部分課程）一、管理技能類《領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》《高效執(zhí)行力培訓(xùn)》《中層干部管理技能》《情緒壓力管理培訓(xùn)》《目標(biāo)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》二、人力資源類《行政管理培訓(xùn)》《績(jī)效管理培訓(xùn)》《員工招聘管理培訓(xùn)》《新員工入職培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》三、職業(yè)素養(yǎng)類《員工服從與職業(yè)精神培訓(xùn)》《職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀》四、客戶服務(wù)類《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》《客戶溝通技巧培訓(xùn)》部分培訓(xùn)客戶酒店行業(yè)中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門(mén)豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。金融行業(yè)中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。醫(yī)療行業(yè)河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。其他行業(yè)鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥(niǎo)服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。如何與各種類型的人有效溝通如何跟一型人(完美型)的人溝通？1你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。2接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。3當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來(lái)，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來(lái)的。它可能只是把無(wú)名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒(méi)相關(guān)的事！4說(shuō)話要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡！如何跟二型人(全愛(ài)型)的人溝通？1對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。2二型人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺(jué)告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。3二型人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。4當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺(jué)得快樂(lè)，他們便會(huì)接受你的付出。5當(dāng)他們只顧著為別人忙碌，或是顯得情緒化、心神不寧時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)他們正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？如何跟三型人(事業(yè)/成功型)的人溝通？1希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。2如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時(shí)，他們也樂(lè)于保護(hù)你，與你分享他們的成就。3如果你有被他們利用或操縱的感覺(jué)時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無(wú)心傷害你時(shí)。4過(guò)度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛(ài)他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X(jué)。如何跟四型人(藝術(shù)型)的人溝通？1感覺(jué)對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺(jué)。2另方面也要讓他們知道你的感覺(jué)、想法。3密切地配合他們，令到他們感覺(jué)到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。4如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。5不要老是以理性來(lái)要求他們、評(píng)斷他們，聽(tīng)聽(tīng)他們的直覺(jué)，因?yàn)槟强赡軙?huì)開(kāi)啟你不同的視野。6稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。如何跟五型人(智能型)的人溝通？1他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。2要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過(guò)于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。3要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。4當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。5作為第五型人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對(duì)他們而言是勝于語(yǔ)言的溝通。如何跟六型人(忠誠(chéng)型)的人溝通？1他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽(tīng)，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的方法。2保持你的一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)?，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。3不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。4.說(shuō)話必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。5身為六型人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺(jué)安心。如何跟七型人(豐富型)的人溝通？1以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過(guò)于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無(wú)趣的人。2傾聽(tīng)他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。3如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問(wèn)題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。4當(dāng)你提出不同的見(jiàn)解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。5如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問(wèn)題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來(lái)面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題想清楚。如何跟八型人(能力型)的人溝通？1說(shuō)話盡量說(shuō)重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽(tīng)你繼續(xù)陳述。2你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺(jué)得這是很過(guò)癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開(kāi)始，而非結(jié)束。萬(wàn)一你覺(jué)得「爭(zhēng)吵」太過(guò)厲害，感覺(jué)不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。3他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊