外呼服務(wù)合同1(2024版)

編號(hào)：__________外呼服務(wù)合同[1](2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

外呼服務(wù)合同[1](2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與范圍1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4合同的生效與終止第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)概述2.2服務(wù)時(shí)間表與進(jìn)度2.3服務(wù)人員要求2.4客戶資料的管理與保密第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2費(fèi)用的支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償?shù)谒恼拢悍?wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)問(wèn)題的處理流程4.3服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施4.4服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持的內(nèi)容與方式5.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行5.3技術(shù)更新的通知與實(shí)施5.4技術(shù)支持的時(shí)間安排第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2客戶提供的資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)行為的處理6.4保密協(xié)議的簽訂與執(zhí)行第七章：信息安全與隱私保護(hù)7.1服務(wù)過(guò)程中信息安全的保障措施7.2客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)與處理7.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)與報(bào)告7.4隱私保護(hù)政策的遵守第八章：違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形與責(zé)任8.2賠償金額的計(jì)算與支付8.3違約責(zé)任的免除8.4爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)第九章：不可抗力9.1不可抗力的定義與范圍9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施9.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定9.4不可抗力導(dǎo)致的合同解除與賠償?shù)谑拢汉贤淖兏c解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除的法律后果10.4合同變更與解除的通知方式第十一章：合同的適用法律與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的解決方式11.3訴訟管轄法院的選擇11.4仲裁條款的約定第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序與時(shí)間12.2合同的簽字蓋章要求12.3合同的生效條件與時(shí)間12.4合同的續(xù)簽與續(xù)約條件第十三章：雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方的權(quán)利與義務(wù)13.2乙方的權(quán)利與義務(wù)13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)的履行期限13.4雙方的權(quán)利與義務(wù)的變更與終止第十四章：附則14.1合同的附件列表14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.4合同的完整性與法律效力聲明合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與范圍本合同旨在規(guī)范甲方委托乙方提供的外呼服務(wù)，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)的質(zhì)量、效率和合規(guī)性。外呼服務(wù)的范圍包括但不限于：客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣等；1.3合同文件的優(yōu)先順序本合同附件及其補(bǔ)充協(xié)議、雙方簽署的備忘錄、往來(lái)信函、傳真等均為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力；1.4合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前____個(gè)月，雙方未提出終止或續(xù)簽意向的，合同自動(dòng)續(xù)簽____個(gè)月；第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的要求，提供外呼服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)收集、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)推廣等；2.2服務(wù)時(shí)間表與進(jìn)度乙方按照甲方的要求制定服務(wù)時(shí)間表與進(jìn)度，并提交給甲方審批。乙方應(yīng)在甲方審批通過(guò)的時(shí)間表與進(jìn)度內(nèi)完成服務(wù)；2.3服務(wù)人員要求乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核；2.4客戶資料的管理與保密乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶資料保密，不得泄露給任何第三方，也不得用于任何與甲方無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為每項(xiàng)服務(wù)____元；3.2費(fèi)用的支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款比例向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整；3.4服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償乙方未按照約定完成服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。第四章：服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的客戶滿意度不低于____%；4.2服務(wù)問(wèn)題的處理流程乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于服務(wù)問(wèn)題的通知后____小時(shí)內(nèi)，采取有效措施予以解決；4.3服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)，以提高客戶滿意度；4.4服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持的內(nèi)容與方式乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)等方面的支持；5.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)；5.3技術(shù)更新的通知與實(shí)施乙方應(yīng)在技術(shù)更新后及時(shí)通知甲方，并根據(jù)甲方的需求提供技術(shù)更新的服務(wù)；5.4技術(shù)支持的時(shí)間安排乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間，確保甲方在服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；6.2客戶提供的資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方保證其提供的資料不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因甲方提供的資料導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方承擔(dān)責(zé)任；6.3侵權(quán)行為的處理如乙方在服務(wù)過(guò)程中侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；6.4保密協(xié)議的簽訂與執(zhí)行雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，約定保密信息的內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)等。第八章：違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形與責(zé)任如一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；8.2賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額根據(jù)甲方因違約所遭受的實(shí)際損失計(jì)算。賠償金額應(yīng)在違約方收到甲方通知后____天內(nèi)支付；8.3違約責(zé)任的免除不可抗力事件導(dǎo)致一方未能履行合同義務(wù)的，該方免受違約責(zé)任；8.4爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章：不可抗力9.1不可抗力的定義與范圍不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供必要的證明文件；9.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定不可抗力事件的發(fā)生需經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)定。如一方對(duì)不可抗力事件有異議，可在接到對(duì)方通知后____天內(nèi)提出書面異議；9.4不可抗力導(dǎo)致的合同解除與賠償因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除或部分解除合同。雙方均不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議成為本合同的有效組成部分；10.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議成為本合同的有效組成部分；10.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，且不免除乙方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任；10.4合同變更與解除的通知方式雙方應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方合同變更或解除的事宜。第十一章：合同的適用法律與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律；11.2合同爭(zhēng)議的解決方式雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；11.3訴訟管轄法院的選擇本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院；11.4仲裁條款的約定雙方可約定仲裁條款。如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同的簽字蓋章要求本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后的合同具有同等法律效力；12.3合同的生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；12.4合同的續(xù)簽與續(xù)約條件合同期滿前____個(gè)月，雙方未提出終止或續(xù)簽意向的，合同自動(dòng)續(xù)簽____個(gè)月。第十三章：雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)遵守合同中的保密義務(wù)；13.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供必要的客戶資料和服務(wù)條件。乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并應(yīng)遵守合同中的保密義務(wù)；13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)的履行期限雙方應(yīng)按照本合同約定的期限履行各自的權(quán)利與義務(wù)；13.4雙方的權(quán)利與義務(wù)的變更與終止雙方的權(quán)利與義務(wù)可根據(jù)本合同的約定進(jìn)行變更或終止。第十四章：附則14.1合同的附件列表附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)時(shí)間表與進(jìn)度表附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件四：保密協(xié)議14.2合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了結(jié)的事務(wù)；14.4合同的完整性與法律效力聲明本合同的全部條款，包括附件，多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指令的優(yōu)先級(jí)甲方在合同執(zhí)行期間發(fā)出的指令，乙方應(yīng)優(yōu)先處理。如乙方對(duì)甲方指令有異議，應(yīng)在接到指令后____小時(shí)內(nèi)提出書面異議。說(shuō)明：本條款確保甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)地位，確保乙方的服務(wù)能夠滿足甲方的實(shí)時(shí)需求。1.2甲方特殊需求的處理甲方如有特殊需求，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)制定專項(xiàng)方案并提交給甲方審批。說(shuō)明：本條款保障甲方特殊需求的及時(shí)響應(yīng)和處理，確保乙方能夠?yàn)榧追教峁┒ㄖ苹姆?wù)。1.3甲方代表的權(quán)利甲方代表有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。說(shuō)明：本條款明確甲方代表的監(jiān)督權(quán)，確保乙方服務(wù)的透明度和可追溯性。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自主調(diào)整乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，定期調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)。說(shuō)明：本條款賦予乙方根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自主權(quán)，同時(shí)確保甲方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的知情權(quán)。2.2乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)乙方對(duì)服務(wù)人員資質(zhì)的要求，確保乙方提供的服務(wù)專業(yè)可靠。2.3乙方服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題解決乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取措施予以解決。如問(wèn)題超出乙方解決能力，乙方應(yīng)立即通知甲方。說(shuō)明：本條款要求乙方在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)劃分第三方中介在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)。說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介的職責(zé)范圍，確保其不會(huì)對(duì)甲乙雙方的合同執(zhí)行產(chǎn)生不利影響。3.2第三方中介的費(fèi)用結(jié)算第三方中介提供的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照雙方約定的比例進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式、時(shí)間及金額由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明：本條款明確第三方中介服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式，確保雙方在費(fèi)用結(jié)算上的權(quán)益。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未按照約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介的違約責(zé)任，確保其在合同執(zhí)行過(guò)程中的合規(guī)性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)時(shí)間表與進(jìn)度表3.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案4.保密協(xié)議5.專項(xiàng)方案6.服務(wù)人員資質(zhì)證明7.問(wèn)題處理記錄8.服務(wù)記錄與資料9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.費(fèi)用結(jié)算記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；未提供必要的客戶資料和服務(wù)條件；未遵守保密義務(wù)。2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)；服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；泄露客戶資料。3.第三方中介違約行為：未按約定履行其職責(zé)；干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)；未按約定結(jié)算費(fèi)用。違約行為的認(rèn)定：違約行為由守約方提出書面通知，并提供相關(guān)證據(jù)；違約方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)提出書面異議；違約行為經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)定，或由仲裁機(jī)構(gòu)、法院裁定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等智力成果的權(quán)利。3.保密義務(wù)：指對(duì)合同中的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息進(jìn)行保密的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求：解決方案：乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)。2.客戶