金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題及對(duì)策分析

緒論研究背景和意義研究背景企業(yè)員工是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的首要驅(qū)動(dòng)力，尤其在近年來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起背景下，科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要?jiǎng)恿Γ夹g(shù)的創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)在于人才的培養(yǎng)。人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)快速培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要途徑，企業(yè)只有重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才能使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式發(fā)生了變化，在網(wǎng)絡(luò)的加持下，新的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式悄然出現(xiàn)，企業(yè)在實(shí)施新模式的培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能存在的一些問(wèn)題和解決問(wèn)題的措施值得我們探索和研究。研究意義如何更快速、更高效地培養(yǎng)人才與企業(yè)是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展有決定性的關(guān)系，所以人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)將成為企業(yè)研究的重點(diǎn)。如今大多數(shù)企業(yè)仍采取傳統(tǒng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方式，在人才培養(yǎng)的方面存在一定的局限性和不適應(yīng)性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新模式人才培養(yǎng)，如何克服存在的難點(diǎn)以及采取怎么樣的解決措施，值得我們思考探討。金地物業(yè)公司在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面行走在行業(yè)前沿，也是不斷探索和構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的典型企業(yè)，通過(guò)分析金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的體系能一定程度上隱射出金地物業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可能會(huì)存在的問(wèn)題，如果能對(duì)其進(jìn)行研究和分析并能提出一些有效解決措施，可能會(huì)對(duì)目前正在嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)展新的人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類似企業(yè)提供一定的參考意義。本論文相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出以下觀點(diǎn)：針對(duì)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題的研究關(guān)蔚雯（2017）表明，中國(guó)的培訓(xùn)機(jī)制不完善，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)的方式比較單一、片面追求培訓(xùn)效果、沒(méi)有制定硬性考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題REF_Ref32080\r\h[1]。尹璽禹(2019）經(jīng)研究提出，企業(yè)在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中還存在思想觀念偏差、培訓(xùn)缺乏分析、沒(méi)有固定的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題REF_Ref32417\r\h[2]。孫碩，周虹（2018）提出，在進(jìn)行實(shí)施新模式培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的產(chǎn)品更新速度更快、對(duì)培訓(xùn)講師的要求更高，一些企業(yè)存在高成本盲目培訓(xùn)、不知如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目等問(wèn)題REF_Ref32521\r\h[3]。針對(duì)構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策的研究黃晶（2017）提出，解決培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)普遍存在的問(wèn)題，首先在培訓(xùn)理念上，要以客戶為導(dǎo)向深入了解培訓(xùn)者的需求是什么，建立參與式培訓(xùn)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、O2O線上線下的多元化培養(yǎng)體系REF_Ref32570\r\h[4]。在構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，從實(shí)施的手段上，陳玲（2018）提出，企業(yè)培訓(xùn)師可有機(jī)結(jié)合C2C模式與翻轉(zhuǎn)課堂模式。采用直播、錄播、在線學(xué)習(xí)、在線答疑等方式，使企業(yè)員工從信息的接受者變成主動(dòng)學(xué)習(xí)者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的個(gè)性化、社交化、自動(dòng)化發(fā)展REF_Ref32684\r\h[5]。針對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的四個(gè)環(huán)節(jié)，李金枝、王天姿、袁寶龍（2019）三位學(xué)者提出，分析階段可以利用人工智能技術(shù)進(jìn)行信息存儲(chǔ)、處理、記錄深度挖掘員工的真實(shí)需求；設(shè)計(jì)階段可設(shè)計(jì)人際交互功能達(dá)到自主學(xué)習(xí)、智能答疑的培訓(xùn)方案；開(kāi)發(fā)階段可圍繞員工學(xué)習(xí)與績(jī)效有針對(duì)性地培訓(xùn)和規(guī)劃職業(yè)生涯；實(shí)施階段可借助語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整合，利用AR技術(shù)模擬實(shí)際場(chǎng)景加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性REF_Ref32629\r\h[6]。基于成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策的研究作者白琳（2015）針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)提出，企業(yè)應(yīng)該基于成人學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)性、功利性、多樣性、發(fā)展性設(shè)計(jì)符合成人學(xué)習(xí)特性的培訓(xùn)體系，提高學(xué)習(xí)的效率REF_Ref8794\r\h[7]。王樂(lè)樂(lè)（2019）表明，從改革的趨勢(shì)上看，企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)會(huì)向碎片化、社群化、游戲化、培訓(xùn)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展REF_Ref32711\r\h[8]。Kristi.Larson（2019）也研究提出，運(yùn)用游戲化策略進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)增加了培訓(xùn)人員的動(dòng)力，吸引力、參與度、績(jī)效和保持力。在未來(lái)，游戲化與教學(xué)設(shè)計(jì)原則結(jié)合使用將是最有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段之一REF_Ref32743\r\h[9]。文獻(xiàn)綜述總結(jié)中國(guó)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的研究是始于20世紀(jì)中后期，研究的起步比較晚，從企業(yè)整體情況上看，人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的體系并不完善，開(kāi)展過(guò)程中存在較大的問(wèn)題。西方國(guó)家在20世紀(jì)早期便十分重視公司員工的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)的需求評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)到培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施均有許多的研究成果?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，掀起了新模式培訓(xùn)的變革，帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)，如何發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題、提出相應(yīng)的解決方案、構(gòu)建新模式培訓(xùn)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等方面成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者熱衷的研究主題。論文創(chuàng)新點(diǎn)及實(shí)踐意義研究創(chuàng)新點(diǎn)本論文立足于一個(gè)具有行業(yè)代表性的企業(yè)作為研究對(duì)象，通過(guò)研究量身定制該公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。在企業(yè)選擇上，金地物業(yè)在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是正在嘗試線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合的公司，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下進(jìn)行新模式培訓(xùn)實(shí)施的公司，具有一定的代表性和研究意義，本論文在選擇研究對(duì)象上也具有一定的創(chuàng)新意義。創(chuàng)新實(shí)踐意義本文在針對(duì)性對(duì)策中融合了大數(shù)據(jù)、人工智能、全息影像、VR、5G等科技技術(shù)，嘗試?yán)眯畔⒒墓芾硎侄谓鉀Q新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的相關(guān)問(wèn)題，提升了人才培養(yǎng)的效率，也給傳統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)或正在探索新模式培訓(xùn)的企業(yè)可能會(huì)提供一定的借鑒意義。論文主要研究?jī)?nèi)容與研究方法研究的主要內(nèi)容緒論（研究背景意義、方法、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀）對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的做簡(jiǎn)要概述研究金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀通過(guò)金地物業(yè)研究對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提出的建議分析金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的特點(diǎn)和問(wèn)題緒論（研究背景意義、方法、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀）對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的做簡(jiǎn)要概述研究金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀通過(guò)金地物業(yè)研究對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提出的建議分析金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的特點(diǎn)和問(wèn)題對(duì)研究成果的總結(jié)、反思圖1-1研究主要思路框架圖文獻(xiàn)研究法：認(rèn)真閱讀和提取國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和金地物業(yè)公司的文獻(xiàn)資料，充分了解金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的相關(guān)信息，將現(xiàn)有的文獻(xiàn)知識(shí)信息提取到論文寫(xiě)作中，結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行問(wèn)題研究與分析。案例分析法：在調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)和金地物業(yè)公司相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分析金地物業(yè)公司的相關(guān)信息，得出金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一般規(guī)律，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究和分析訪談法：本文以金地物業(yè)公司為調(diào)查對(duì)象，制定了與本論文研究相關(guān)的訪談提綱，并運(yùn)用專業(yè)訪談技巧對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了訪談，從受訪者的回答中選擇客觀公正的事實(shí)材料，并記錄和整理可用數(shù)據(jù)作為寫(xiě)作的依據(jù)。比較分析法：以金地物業(yè)為主要研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)金地物業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新模式和傳統(tǒng)模式進(jìn)行比較分析，研究其創(chuàng)新點(diǎn)。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)相關(guān)理論概述培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本概念培訓(xùn)指的是企業(yè)通過(guò)各種培訓(xùn)的方式、學(xué)習(xí)工具，改善員工的知識(shí)、專業(yè)技能、工作態(tài)度，提升員工工作崗位應(yīng)具有的能力和素養(yǎng)，達(dá)到個(gè)人工作業(yè)績(jī)提升的一個(gè)措施。開(kāi)發(fā)是基于將來(lái)職位可能需要的工作知識(shí)和技能所進(jìn)行的人才培養(yǎng)的過(guò)程，都是為了滿足企業(yè)現(xiàn)有的需要或長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行人才培養(yǎng)的活動(dòng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的環(huán)節(jié)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略通過(guò)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)效果評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的改善提高。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的相關(guān)理論培訓(xùn)需求分析理論（1）Goldstenin三層次模型是培訓(xùn)需求分析的重要理論基礎(chǔ)，最大的特點(diǎn)是將培訓(xùn)需求分析看成了一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行層次上的分類，通過(guò)將組織、任務(wù)、人員的需求進(jìn)行整合，使得培訓(xùn)需求更加全面，分析結(jié)果更加科學(xué)化REF_Ref16888\r\h[11]。培訓(xùn)環(huán)境如何培訓(xùn)環(huán)境如何培訓(xùn)需求原因或壓力法規(guī)、制度基本技能欠缺工作績(jī)效差新技術(shù)應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作要求需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者學(xué)到了什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)借助其他手段組織分析工作分析人員分析圖2-1Goldstenin三層次模型圖（2）前瞻性需求分析理論，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，即使目前的工作績(jī)效是滿意的，也有可能會(huì)因?yàn)樾枨笪还ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備、為職位晉升做準(zhǔn)備或適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化原因提出培訓(xùn)的要求REF_Ref16888\r\h[11]。培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論（1）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)者內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)的形成和改組。學(xué)習(xí)是一個(gè)雙向的過(guò)程的過(guò)程，一方面新知識(shí)納入已有的結(jié)構(gòu)中獲得新的意義，另一方面，原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樾乐R(shí)的納入，而得到一定調(diào)整或改組。教學(xué)應(yīng)該建立在有感染的真實(shí)事件或真實(shí)問(wèn)題基礎(chǔ)上的情景教學(xué)，在真實(shí)任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。（2）艾賓浩斯遺忘曲線模型，直觀描述人體大腦對(duì)新事物遺忘的循規(guī)律，培訓(xùn)管理者可以從中掌握遺忘規(guī)律并加以利用，從而提升記憶能力。學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者必須在遺忘臨界點(diǎn)前進(jìn)行游戲的學(xué)習(xí)干預(yù)，加深學(xué)員知識(shí)點(diǎn)的印象。（3）成人學(xué)習(xí)理論，成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)具有以下較明顯的特征，自我激勵(lì)和自我指導(dǎo)，目標(biāo)明確，經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為資源，喜歡有相關(guān)性的東西，實(shí)踐性很強(qiáng)，需要得到尊重。（4）“學(xué)習(xí)金字塔”學(xué)習(xí)理論：美國(guó)學(xué)者埃德加·戴爾認(rèn)為，閱讀引起的學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶為10％，聆聽(tīng)為20％，圖像為30％，影像、展覽和演示為50％，參與討論、發(fā)言為70％，做報(bào)告、給別人講、親身體驗(yàn)、動(dòng)手實(shí)踐則可以記住90％。（5）沉浸式學(xué)習(xí)理論，是指通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)接近真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，借助虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)高度參與互動(dòng)、演練提升技能。（6）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)者通過(guò)真實(shí)情境活動(dòng)中，獲得各種的體驗(yàn)和知識(shí)，在具體體驗(yàn)上反思學(xué)習(xí)經(jīng)歷，推到出新“理論”，并不斷進(jìn)行檢驗(yàn)修正，讓學(xué)習(xí)者，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀公司簡(jiǎn)介公司概況1993年金地物業(yè)成立于深圳，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。金地物業(yè)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)類型包含基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)、樓宇工程和創(chuàng)新增值服務(wù)三大類。公司組織架構(gòu)金地物業(yè)現(xiàn)有員工17000余人，在全國(guó)華南、華北、華東、華中、東北、西北、東南區(qū)多個(gè)區(qū)域都有業(yè)務(wù)布局都有管轄點(diǎn)和管理人員。其公司組織架構(gòu)為直線-事業(yè)部制，具體如圖3-1所示：金地榮尚繪公司金地榮尚繪公司房屋租售項(xiàng)目組資產(chǎn)項(xiàng)目管理組財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部審計(jì)監(jiān)察部華中物業(yè)公司西北物業(yè)公司東南物業(yè)公阿司深圳物業(yè)阿司成渝物業(yè)公司上海物業(yè)公司南京物業(yè)公司山東物業(yè)公司智慧享聯(lián)科技公司樓宇工程公司科技平臺(tái)部華北物業(yè)公司東北物業(yè)公司人力資源與行政管理部華南物業(yè)公司江西物業(yè)公司商業(yè)物業(yè)事業(yè)部房屋配套項(xiàng)目戰(zhàn)略采購(gòu)中心長(zhǎng)跑學(xué)院電梯公司住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)部戰(zhàn)略規(guī)劃部投資發(fā)展部金地榮尚繪公司房屋租售項(xiàng)目組資產(chǎn)項(xiàng)目管理組財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部審計(jì)監(jiān)察部華中物業(yè)公司西北物業(yè)公司東南物業(yè)公阿司深圳物業(yè)阿司成渝物業(yè)公司上海物業(yè)公司南京物業(yè)公司山東物業(yè)公司智慧享聯(lián)科技公司樓宇工程公司科技平臺(tái)部華北物業(yè)公司東北物業(yè)公司人力資源與行政管理部華南物業(yè)公司江西物業(yè)公司商業(yè)物業(yè)事業(yè)部住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)部戰(zhàn)略規(guī)劃部投資發(fā)展部董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理/助理總經(jīng)理副總經(jīng)理/助理總經(jīng)理圖3-1金地物業(yè)公司組織架構(gòu)圖公司人才培養(yǎng)體系和工具圖3-1金地物業(yè)公司組織架構(gòu)圖金地物業(yè)公司不僅注重人才培養(yǎng)，還把培養(yǎng)本身打造成品牌。2014年，首創(chuàng)行業(yè)全系列五層級(jí)的梯隊(duì)人才培養(yǎng)體系——“長(zhǎng)跑系列計(jì)劃”；2015年領(lǐng)行業(yè)之先，引入全員移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)——“享學(xué)”，進(jìn)行滲透式學(xué)習(xí)資源投放；2017年，進(jìn)一步成立了“培訓(xùn)中心”，在原“雙鏈”基礎(chǔ)上，通過(guò)增辦“一學(xué)”的形式，不斷完善公司全方位的人才培養(yǎng)體系；2018年，全新推出聚焦行業(yè)專家培養(yǎng)的專項(xiàng)體系——“深潛系列計(jì)劃。長(zhǎng)跑系列計(jì)劃人才培養(yǎng)體系“長(zhǎng)跑系列計(jì)劃”共分為5個(gè)層級(jí)，包括“新跑道”及“起跑”、“速跑”、“穩(wěn)跑”、“長(zhǎng)跑”、“領(lǐng)跑”。從校招及社招新員工，青年骨干、業(yè)務(wù)專家、職業(yè)經(jīng)理人到領(lǐng)軍人物分別制定了各具特色的培養(yǎng)方案，并針對(duì)各層層級(jí)分別開(kāi)發(fā)了與之匹配的通用基礎(chǔ)類課程、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程以及職業(yè)培訓(xùn)課程。深潛系列計(jì)劃人才培養(yǎng)體系深潛系列計(jì)劃，致力于專業(yè)/技術(shù)條線人才培養(yǎng)管理，與長(zhǎng)跑系列計(jì)劃形成互補(bǔ)，打造公司人才可持續(xù)發(fā)展雙通道，構(gòu)建金地物業(yè)公司全方位人才培養(yǎng)體系。深潛系列計(jì)劃培養(yǎng)體系，把關(guān)注對(duì)象共分為四個(gè)層級(jí)，包括“浮潛計(jì)劃”、“質(zhì)潛計(jì)劃”、“深潛計(jì)劃”、“極潛計(jì)劃”?！跋韺W(xué)”M-learning線上學(xué)習(xí)平臺(tái)金地物業(yè)公司不斷探索云時(shí)代最佳學(xué)習(xí)模式，于2015年創(chuàng)新性地推出全員移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，命名“享學(xué)”?！跋韺W(xué)”平臺(tái)主要運(yùn)營(yíng)在PC端、PAD及智能手機(jī)端，支持互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、考試、學(xué)習(xí)話題探討和互動(dòng)、知識(shí)主動(dòng)分享和搜索、培訓(xùn)管理、企業(yè)員工和管理層交流等功能。自2015年6月上線以來(lái)，“享學(xué)”APP完成了2992門自有課程的開(kāi)發(fā)與上架管理，同時(shí)引進(jìn)了600多門外部課程供員工學(xué)習(xí)，并向行業(yè)輸出200門自有開(kāi)發(fā)精品課程?；ヂ?lián)網(wǎng)+培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新模式探索物業(yè)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員構(gòu)成以一線服務(wù)人員為主，準(zhǔn)入門檻低，員工綜合素質(zhì)一般，加之業(yè)務(wù)布局廣，地域相對(duì)分散，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)無(wú)法滿足企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展的需要。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，金地物業(yè)公司結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人才管理戰(zhàn)略、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)構(gòu)建了系統(tǒng)的人才培養(yǎng)和晉升的路徑，延續(xù)和改良了線下知識(shí)“強(qiáng)塞式”的培訓(xùn)模式。線上利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)自主研發(fā)“享學(xué)”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，擺脫了傳統(tǒng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)施困難、成本高、單一枯燥的普遍問(wèn)題。線下培養(yǎng)體系與線上移動(dòng)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，打造立體化人才培養(yǎng)模式。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題及分析金地物業(yè)被稱為打造物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！?，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程，金地的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也在不斷的發(fā)展和完善。盡管金地的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在業(yè)界享譽(yù)盛名，在探索新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中仍存在著以下問(wèn)題：線上培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題高齡員工難以適應(yīng)線上平臺(tái)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大多數(shù)企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算等技術(shù)的快速革新以及服務(wù)模式的不斷改進(jìn)，金地物業(yè)公司將“互聯(lián)網(wǎng)”+的概念滲透到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)?！跋韺W(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立，標(biāo)志著金地物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)新模式的正式成立，但同時(shí)也給培訓(xùn)帶來(lái)了一定的困難和挑戰(zhàn)。從總體上看，物業(yè)行業(yè)具有一大部分比例年紀(jì)偏高的員工。“享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺(tái)依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于電腦、app進(jìn)行登錄學(xué)習(xí)，面對(duì)年紀(jì)偏大、難以跟上智能時(shí)代步伐的員工來(lái)說(shuō)，線上學(xué)習(xí)操作成為了首要的難題。課程內(nèi)容吸引力差、多為應(yīng)付式學(xué)習(xí)和考試“享學(xué)”移動(dòng)學(xué)習(xí)app是金地物業(yè)主要的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，涵括了業(yè)務(wù)類、管理類、品牌文化類、綜合物業(yè)管理類、法律行政類、安全類、工程類等課程。根據(jù)8個(gè)崗位層級(jí)匹配和推送不同的課程學(xué)習(xí)。學(xué)員可以通過(guò)APP移動(dòng)端或PC端進(jìn)行移動(dòng)微課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和在線考試。培訓(xùn)課程以錄播為主，理論性強(qiáng)，內(nèi)容輸出較為枯燥，創(chuàng)新性不強(qiáng)，缺乏吸引力。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)以課程學(xué)習(xí)完成度和考試完成率作為績(jī)效考核指標(biāo)。但由于課程學(xué)習(xí)全憑自覺(jué)性、在線的考試也多為應(yīng)付式考試，并沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)管流程。培訓(xùn)數(shù)據(jù)存在一定的刷課、掛課行為，造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確?！跋韺W(xué)”課程線上學(xué)習(xí)，仍有大量的學(xué)員，應(yīng)付式完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。線下培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題金牌生線下培訓(xùn)頻繁，工作與培訓(xùn)無(wú)法兼顧金地物業(yè)有兩個(gè)人才培養(yǎng)體系，在每個(gè)系列中針對(duì)不同的培養(yǎng)對(duì)象都會(huì)安排固定的線下培訓(xùn)。金地物業(yè)公司尤其注重大學(xué)應(yīng)屆生（金牌生）的培養(yǎng)，金牌生培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，除了線上課程的學(xué)習(xí)，金地物業(yè)公司兩個(gè)月就有一次“起跑”計(jì)劃的線下培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都有項(xiàng)目任務(wù)需要完成。對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)的學(xué)員實(shí)用性不強(qiáng)。崗位工作本就繁重，無(wú)疑大量培訓(xùn)后的任務(wù)會(huì)增加學(xué)員的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致實(shí)際工作和培訓(xùn)任務(wù)無(wú)法兼顧。職業(yè)培訓(xùn)師居多，缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師具有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也不避免存在著各種缺陷，在金地物業(yè)公司中，大部分培訓(xùn)講師都是部門的中高層管理人員或人力資源部門培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。由于長(zhǎng)期從事培訓(xùn)師的工作，這些職業(yè)培訓(xùn)師在知識(shí)更新?lián)Q代、行業(yè)信息獲取方面存在著一定的不足。在授課的過(guò)程中，所傳授的知識(shí)缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不適用一線工作的學(xué)員。另一方面，外部信息的獲取存在停滯現(xiàn)象、傳授的知識(shí)局限于企業(yè)內(nèi)部。線上線下培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)共同存在的問(wèn)題線上線下培訓(xùn)局限于理論學(xué)習(xí)，缺乏崗位技能實(shí)操培訓(xùn)是共性問(wèn)題：無(wú)論是在“享學(xué)”app線上移動(dòng)端的學(xué)習(xí)還是線下培訓(xùn)開(kāi)展形式多為理論的學(xué)習(xí)，并沒(méi)有針對(duì)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于實(shí)際問(wèn)題的解決給予的直接幫助較少。對(duì)于物業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工作內(nèi)容涉及了大量的實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)于實(shí)操性比較強(qiáng)的崗位的員工來(lái)說(shuō)，局限于理論學(xué)習(xí)容易出現(xiàn)學(xué)難以致用的現(xiàn)象。金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題的原因分析通過(guò)以上對(duì)金地物業(yè)公司存在的問(wèn)題研究分析，原因主要有：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度過(guò)快，高齡員工不熟悉智能設(shè)備使用在短短的十多年間網(wǎng)絡(luò)改變了我們的生活，也改變了我們學(xué)習(xí)的方式，智能設(shè)備成為了線上學(xué)習(xí)的主要工具。但高齡員工所處年代的教育學(xué)習(xí)中，并不存在計(jì)算機(jī)技術(shù)，加上年歲的漸長(zhǎng)，接受新事物的能力較差，對(duì)于智能設(shè)備的使用存在一定的不適應(yīng)性。軟件研發(fā)設(shè)計(jì)不合理，學(xué)員學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺(tái)在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)仍沒(méi)有逃脫傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)課程，在內(nèi)容呈現(xiàn)上老套沒(méi)有新意，缺乏對(duì)學(xué)員的吸引力。軟件的研發(fā)設(shè)計(jì)上的存在不合理，沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，加上員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不強(qiáng)，存在拖延和僥幸心理，導(dǎo)致線上學(xué)習(xí)流于形式。培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差金地物業(yè)對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)多，缺乏針對(duì)性。培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差，忽略了學(xué)員的可承受能力，導(dǎo)致“金牌生”培訓(xùn)強(qiáng)度過(guò)大，培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)際工作任務(wù)無(wú)法兼顧。培訓(xùn)師培養(yǎng)渠道狹窄，路徑過(guò)于職業(yè)化企業(yè)大多數(shù)的從人力資源崗位發(fā)展成內(nèi)部培訓(xùn)師的居多，并沒(méi)有一線工作的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)并不了解，導(dǎo)致所傳授知識(shí)對(duì)工作幫助大。加上培訓(xùn)師的發(fā)展路徑非常職業(yè)化，日常工作以講授培訓(xùn)課程為主，為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，這也是導(dǎo)致企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)師居多的原因。線上課程設(shè)計(jì)不合理，線下實(shí)操培訓(xùn)難以進(jìn)行線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，課程局限于理論學(xué)習(xí)，究其原因在于課程設(shè)計(jì)的不合理，缺乏實(shí)踐課程的培訓(xùn)。物業(yè)行業(yè)具有人員數(shù)量多，地域強(qiáng)，分布廣的特點(diǎn)，導(dǎo)致集體的實(shí)操培訓(xùn)難以落實(shí)。如何轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維，不局限于傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)際技能操作，加快員工的工作效率和技能提升，是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊中需要解決的常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題改進(jìn)對(duì)策金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題的對(duì)策分析全面普及互聯(lián)網(wǎng)使用知識(shí) 企業(yè)內(nèi)部全面普及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)，在企業(yè)的公眾號(hào)、內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、宣傳手冊(cè)進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的推廣。線上可以在“享學(xué)”移動(dòng)端增加“享學(xué)”操作說(shuō)明，在注冊(cè)后首次登錄可以利用ViewPager+數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建用戶引導(dǎo)界面（ViewPager用來(lái)控制滑動(dòng)的頁(yè)面，數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)記錄用戶登錄次數(shù)），在app菜單頁(yè)增加“享學(xué)”操作說(shuō)明指導(dǎo)。線下可以編制“享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺(tái)使用說(shuō)明手冊(cè)給予“高齡”員工或新入職員工。人力資源部門可以專門設(shè)立培訓(xùn)專項(xiàng)指導(dǎo)小組，針對(duì)企業(yè)不適應(yīng)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。注重學(xué)員需求分析，建立培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模型對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行調(diào)研和收集，充分了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司的人才培養(yǎng)路徑對(duì)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。購(gòu)買服務(wù)器，建立虛擬工作，分配培訓(xùn)賬號(hào)，利用人工編碼導(dǎo)入學(xué)員培訓(xùn)資料、文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期收集學(xué)員培訓(xùn)反饋信息，建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)。利用EXCEL、Python、GoogleAnalytics對(duì)服務(wù)端數(shù)據(jù)和導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)找出培訓(xùn)存在的問(wèn)題和解決方式，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)周期，減少不合理培訓(xùn)設(shè)計(jì)，構(gòu)建高效率的培養(yǎng)體系。培訓(xùn)過(guò)程中，持續(xù)更新培訓(xùn)數(shù)據(jù)，保持持續(xù)性的數(shù)據(jù)流入，對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤分析，不斷完善人才培養(yǎng)方案。開(kāi)展人工智能助力教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)利用智能在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、智慧課室、教育機(jī)器人、學(xué)習(xí)同伴等人工智能教學(xué)系統(tǒng)輔助內(nèi)訓(xùn)師完成學(xué)員的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。人工智能教學(xué)系統(tǒng)可以基于人工智能技術(shù)模仿人類教師或助教對(duì)學(xué)員的面部表情進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別，再通過(guò)虛擬教師的情感表達(dá)與學(xué)員的互動(dòng)，實(shí)施學(xué)習(xí)干預(yù)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，完成培訓(xùn)的課程學(xué)習(xí)?？衫萌斯ぶ悄芙虒W(xué)系統(tǒng)完成培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)助力教學(xué)，通過(guò)智能語(yǔ)音、智能圖像、智能攝影等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，對(duì)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、錄制、儲(chǔ)存、分析，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程的再設(shè)計(jì)、再匹配、再教育，完成培訓(xùn)課程的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。再利用人機(jī)交互功能進(jìn)行游戲問(wèn)答、隨機(jī)抽查、智能答疑等互動(dòng)教學(xué)，提升自主學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。招聘一線員工兼任業(yè)務(wù)講師大力推出一線員工兼職業(yè)務(wù)講師可享受授課津貼、優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先升職、優(yōu)先評(píng)優(yōu)等激勵(lì)政策，鼓勵(lì)和招聘一線骨干員工兼崗內(nèi)部講師，負(fù)責(zé)一線工作業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的傳授和行業(yè)思維的傳遞。公司可了解人工智能教學(xué)技術(shù)，引進(jìn)智能教學(xué)系統(tǒng)，積極推進(jìn)人工智能助力教學(xué)，減少職業(yè)培訓(xùn)師編制，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)師體系，實(shí)施智能助力教學(xué)+人工經(jīng)驗(yàn)輸出培訓(xùn)機(jī)制，改變內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)化的常態(tài)。實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)場(chǎng)景3D化針對(duì)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，游戲化的學(xué)習(xí)方式廣受歡迎，游戲化培訓(xùn)中實(shí)用性、自主性、目標(biāo)導(dǎo)向的特質(zhì)與成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)不謀而合?！跋韺W(xué)”線上培訓(xùn)內(nèi)容仍然采用傳統(tǒng)視頻錄制方式，并沒(méi)有進(jìn)行內(nèi)容游戲化?？梢越栌糜螒蛟?，在“享學(xué)”APP建立學(xué)習(xí)游戲都城，以企業(yè)作為游戲背景故事、以部門特點(diǎn)設(shè)立人物角色、以培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)作為人物角色技能能量補(bǔ)給、利用知識(shí)答題、考試競(jìng)速進(jìn)行角色交互對(duì)決激發(fā)學(xué)員的戰(zhàn)斗欲和成就感。培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)形式可以根據(jù)金字塔學(xué)習(xí)原理，設(shè)計(jì)合理的圖片、短視頻、短語(yǔ)音作為游戲交互過(guò)程中人物角色的技能補(bǔ)給，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線模型，定期回顧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)，提升學(xué)員的記憶。線下培訓(xùn)內(nèi)容場(chǎng)景可引進(jìn)全息投影技術(shù)，對(duì)企業(yè)環(huán)境、工作場(chǎng)景、工作情景等培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行3D投影，形成人、物、景的有趣互動(dòng)。通過(guò)線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)內(nèi)容場(chǎng)景3D化的方式，增加線上線下培訓(xùn)課程內(nèi)容的吸引力，提成培訓(xùn)效果。善用VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)技能模擬操作隨著科技的發(fā)展，VR技術(shù)的誕生打破了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)局限于理論的學(xué)習(xí)尷尬局面。VR技術(shù)可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，模擬人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感覺(jué)器官功能，使人沉浸在計(jì)算機(jī)生成的虛擬境界中，可直接觀察、操作、觸摸、檢測(cè)周圍環(huán)境及事物的內(nèi)在變化，并能與之發(fā)生“交互”作用。VR技術(shù)引進(jìn)作為物業(yè)企業(yè)線下培訓(xùn)的利器，從培訓(xùn)實(shí)用性分析，既增加了培訓(xùn)的趣味性，又達(dá)到了實(shí)景操作的目的。通過(guò)模擬未來(lái)工作的真實(shí)場(chǎng)景，讓培訓(xùn)學(xué)員沉浸到近似于實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境中，在模擬操作中，理解、掌握相關(guān)崗位知識(shí)與工作技能。從另外一個(gè)維度上分析，VR技術(shù)不受時(shí)間和空間限制，方便靈活，便于解決金地物業(yè)學(xué)員地域性強(qiáng)、分布廣、實(shí)操多的培訓(xùn)難點(diǎn)。結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)隨著5G商業(yè)應(yīng)用的落地，5G網(wǎng)絡(luò)即將普及，傳統(tǒng)在教育培訓(xùn)迎來(lái)了全新的時(shí)代，5G的超速下載給培訓(xùn)帶來(lái)極大的便利。企業(yè)可以利用5G網(wǎng)絡(luò)建立云端存儲(chǔ)知識(shí)中心，存儲(chǔ)與培訓(xùn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，獲取培訓(xùn)內(nèi)容和數(shù)據(jù)更靈活和方便，無(wú)論員工在哪里，都能通過(guò)移動(dòng)端或電腦實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)。其次數(shù)字化學(xué)習(xí)更加貼近業(yè)務(wù)，所有的工作數(shù)據(jù)、工業(yè)數(shù)據(jù)都可以通過(guò)5G連接到知識(shí)管理中心，員工學(xué)習(xí)將變得更加高效和便捷，培訓(xùn)的需求分析也可通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到切入點(diǎn)。在教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)上，5G網(wǎng)絡(luò)可以利用手機(jī)投屏，解決設(shè)備少、空間小、人數(shù)多的培訓(xùn)問(wèn)題。5G網(wǎng)絡(luò)下，公司的復(fù)雜繁瑣的規(guī)章制度及學(xué)習(xí)文件都可視頻化，甚至可以通過(guò)5G即將推出的RCS富媒體消息通信方式將企業(yè)培訓(xùn)短視頻不定期發(fā)送到員工手機(jī)，賦予在線學(xué)習(xí)更多的體驗(yàn)。企業(yè)還可以結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同課程的開(kāi)發(fā)，通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)知識(shí)圖譜、課程設(shè)計(jì)、優(yōu)化學(xué)員手冊(cè)、電子課件編輯等協(xié)同辦公。應(yīng)用大數(shù)據(jù)推算未來(lái)，構(gòu)建多元化的人才路徑在全球化飛速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)人才的需要從未未停止變化。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，一個(gè)企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)并超過(guò)環(huán)境的成長(zhǎng)，核心在與人才持續(xù)保持快速的成長(zhǎng)。新的技術(shù)于行業(yè)模式層出不窮，人才的能力不斷地被重新定義，企業(yè)需要探索和培養(yǎng)人才未來(lái)所需的能力使其持續(xù)具有高于環(huán)境變化的成長(zhǎng)速度。大數(shù)據(jù)作為云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)之后又一顛覆性的技術(shù)革命，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的今天，每個(gè)人都將成為數(shù)據(jù)的加工廠，匯集成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)源。通過(guò)這份龐雜的數(shù)據(jù)信息，我們可以分析個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家甚至是世界的發(fā)展走向，推算出未來(lái)人才需要具備的能力。沒(méi)人確定未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，但是大數(shù)據(jù)可以預(yù)算將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，所以企業(yè)在滿足員工現(xiàn)有能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，注重員工未來(lái)能力的開(kāi)發(fā)，想象未來(lái)的世界，大數(shù)據(jù)推算未來(lái)人才所需的能力，構(gòu)建多元化人才培養(yǎng)路徑。對(duì)策實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題在對(duì)策實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)成本過(guò)高、平臺(tái)軟件研發(fā)技術(shù)受限、VR技術(shù)實(shí)際情景模擬定制周期長(zhǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普及、全息影像技術(shù)不成熟、所提建議措施不符合企業(yè)人才培養(yǎng)理念等問(wèn)題。在引入新技術(shù)、實(shí)施新措施、研發(fā)新培訓(xùn)工具的過(guò)程中，研發(fā)費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等培訓(xùn)成本可能面臨超預(yù)算的資金壓力。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容游戲化研發(fā)改進(jìn)，研發(fā)人員的技術(shù)受限可能實(shí)現(xiàn)不了學(xué)習(xí)平臺(tái)的再設(shè)計(jì)。模擬實(shí)際操作中涉及大量的工作情景，針對(duì)物業(yè)公司的VR實(shí)際情景模擬定制的周期可能過(guò)長(zhǎng)。5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普及，在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或丟失等問(wèn)題。全息影像技術(shù)尚未成熟，培訓(xùn)內(nèi)容的場(chǎng)景虛擬可能難以實(shí)現(xiàn)。本文提出的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策可能不符合企業(yè)的人才培養(yǎng)理念和人才培養(yǎng)路徑目前階段的實(shí)際需求。解決問(wèn)題的方法成本控制方面，減少高成本低成效的培訓(xùn)項(xiàng)目，引進(jìn)高效的培訓(xùn)措施和技術(shù)，核算前后成本投入和評(píng)估培訓(xùn)效果增減，制定出合理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)投資范圍，嚴(yán)格控制成本預(yù)算；技術(shù)研發(fā)方面，引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才、外派技術(shù)研發(fā)人員深度培養(yǎng)或技術(shù)外包；新技術(shù)引進(jìn)方面，做好安全防護(hù)措施，利用防護(hù)墻加密防止信息竊取和利用云端備份，防止信息丟失；對(duì)于無(wú)法暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)，密切關(guān)注相關(guān)信息，儲(chǔ)備資金，隨時(shí)做好引進(jìn)準(zhǔn)備。理念不一致特別是超前理念的處理方面，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)環(huán)境，分析該對(duì)策利弊，區(qū)分短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃分期逐步實(shí)施。結(jié)論總結(jié)人才作為世界上最具有價(jià)值的資源，優(yōu)秀的人才總是企業(yè)搶奪的對(duì)象，當(dāng)企業(yè)不具備外部?jī)?yōu)勢(shì)的時(shí)候，培養(yǎng)人才成為企業(yè)發(fā)展的重要路徑。21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)顛覆的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、全息影像、5G、VR等信息化技術(shù)打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)，迎來(lái)了更智能、便捷、高效的線上+線下的新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。本文以金地物業(yè)公司員工新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更便利的線上培訓(xùn)，也對(duì)企業(yè)和員工帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在線上培訓(xùn)對(duì)員工的自主學(xué)習(xí)能力、新時(shí)代事物的接受能力有更高的要求，容易出現(xiàn)不適應(yīng)線上學(xué)習(xí)、逃避拖延等問(wèn)題。如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，提升吸引力、增強(qiáng)用戶粘性也成為開(kāi)展線上培訓(xùn)的首要難題；同時(shí)發(fā)現(xiàn)線下的培訓(xùn)需要解決培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中普遍存在的需求分析不準(zhǔn)確、師資結(jié)構(gòu)不合理、教學(xué)形式死板、開(kāi)展存在局限性等問(wèn)題。利用互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)新技術(shù)、新方法解決線上線下存在的問(wèn)題，落實(shí)和推進(jìn)新模式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率是本論文探討培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策的要點(diǎn)之一。針對(duì)這些問(wèn)題，本論文探討人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、5G、3D等信息化手段的對(duì)策分析，可能會(huì)給更多類似企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)型提供可能性的借鑒意義。不足之處內(nèi)容表述方面不夠精準(zhǔn)通過(guò)對(duì)內(nèi)容的審閱發(fā)現(xiàn)，論文內(nèi)容的措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)、表述不夠精確、邏輯思維不夠嚴(yán)密的現(xiàn)象，論文沒(méi)有達(dá)到嚴(yán)謹(jǐn)性、推理性、學(xué)術(shù)性的要求。獲取的數(shù)據(jù)資料有限研究對(duì)象內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資料難以獲取，研究缺乏全面的資料分析，研究情況與具體情況可能存在誤差。導(dǎo)致論文分析存在局限性、缺乏深度和廣度。對(duì)新技術(shù)的了解不足由于對(duì)新技術(shù)不了解，對(duì)提出的引進(jìn)新技術(shù)的對(duì)策分析如何落實(shí)、落實(shí)可能存在的問(wèn)題、存在問(wèn)題的解決方法及可行性分析無(wú)法做出很具體的預(yù)判，導(dǎo)致論文信息化手段運(yùn)用不充分。

參考文獻(xiàn)關(guān)蔚雯.我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].時(shí)代金融,2017(36):100+103.尹璽禹.提高企業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性分析[J].中外企業(yè)家,2019(22):103.孫爍,周虹.“互聯(lián)網(wǎng)+”下員工培訓(xùn)模式研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2018(04):117-119.黃晶.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新的研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017(35):41-42.陳玲.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的企業(yè)培訓(xùn)管理對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理,2018(17):79+88.李金枝,王天姿,袁寶龍.基于人工智能技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)新模式研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2019(08):75-76.白琳.基于成人學(xué)習(xí)特性的企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)研究[D].山西大學(xué),2015.王樂(lè)樂(lè).企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)變革研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2019(10):125-126.KristiLarson.(2019).TheCorporatePlayground:AReviewonGame-BasedLearninginEnterpriseTraining.InS.Carliner(Ed.),ProceedingsofE-Learn:WorldConferenceonE-LearninginCorporate,Government,Healthcare,andHigherEducation(pp.737-748).吳嵐曦,魏麗坤.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)新模式與發(fā)展趨勢(shì)探索[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(08)13-16.林森.國(guó)內(nèi)外員工培訓(xùn)理論研究綜述[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2012(03):127-128+131

致謝四年的\t"/391/_blank"讀書(shū)生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，而于\t"/391/_blank"我的\t"/391/_blank"人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開(kāi)始。四年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也\t"/391/_blank"收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的導(dǎo)師朱青山老師。從最初論文題目的選定，經(jīng)過(guò)您多次開(kāi)會(huì)指點(diǎn)才確定論文研究的方向，再到論文撰寫(xiě)方面，常常不畏辛勞廢寢忘食地指出論文存在的問(wèn)題并提出一針見(jiàn)血的建議直到第七稿定稿完成。經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥,再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟,常常讓我有“山重\t"/391/_blank"水復(fù)疑無(wú)路,柳暗\t"/391/_blank"花明又一村”的感悟。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、\t"/391/_blank"朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意!本文在寫(xiě)作過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開(kāi)列出來(lái)，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在論文中被我引用或參考的論著的作者。

附錄附錄：金地物業(yè)公司員工訪談大綱設(shè)計(jì)基本情況訪談人：付夢(mèng)思訪談對(duì)象：小吳（化名）員工職位：P2級(jí)管家訪談方式：微信對(duì)答訪談目的：了解員工對(duì)金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的看法訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候進(jìn)去金地物業(yè)公司的？請(qǐng)問(wèn)您的崗位是？請(qǐng)問(wèn)貴公司的人才培養(yǎng)體系有哪些？請(qǐng)問(wèn)貴公司培訓(xùn)的內(nèi)容和手段有哪些？是集體培訓(xùn)還是分批培訓(xùn)？請(qǐng)問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)有一次培訓(xùn)？培訓(xùn)的老師是聘請(qǐng)外部的還是內(nèi)部培訓(xùn)師?您覺(jué)得貴公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的好的地方在哪？培訓(xùn)過(guò)程中，您有遇到一些困擾或不合理的地方嗎？訪談對(duì)話設(shè)計(jì)開(kāi)篇語(yǔ)：您好，我是廣州工商學(xué)院大四的學(xué)生，現(xiàn)在在做金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面的研究。知道您是金地物業(yè)公司的員工，所以想向您了解金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的情況，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我能對(duì)你做一個(gè)簡(jiǎn)單的訪談嗎，大概會(huì)耽誤您15分鐘左右。結(jié)語(yǔ)篇：非常感謝您真誠(chéng)的回答，我的訪談到此結(jié)束。再次謝謝您?？赡苡龅降膯?wèn)題訪談?wù)呔芙^訪談訪談?wù)呋卮鸩徽鎸?shí)訪談內(nèi)容涉及公司紅線訪談?wù)卟荒蜔﹩?wèn)題的解決方案態(tài)度誠(chéng)懇謙卑，說(shuō)明訪談的來(lái)意講述訪談的重要性，請(qǐng)求訪談對(duì)象能如實(shí)作答盡量避免詢問(wèn)涉及公司紅線的問(wèn)題問(wèn)題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短有含量，避免問(wèn)東問(wèn)西訪談的注意事項(xiàng)態(tài)度誠(chéng)懇大方事先做好準(zhǔn)備保存好訪談信息選擇合適的時(shí)機(jī)

畢業(yè)設(shè)計(jì)如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進(jìn)行中的工作自己所要開(kāi)展的項(xiàng)目，可能別人也在進(jìn)行，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進(jìn)行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)中獲得有效的合作。2.擴(kuò)大知識(shí)面學(xué)生從一些通用課程的學(xué)習(xí)直接轉(zhuǎn)入到專題性很強(qiáng)的畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)感到無(wú)所適從，這需要有一個(gè)過(guò)渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻(xiàn)。這一過(guò)程不但可以進(jìn)一步豐富自己的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還可以深入理解開(kāi)展此工作的目的。3.掌握信息動(dòng)向，避免無(wú)效和低水平重復(fù)通過(guò)查閱文獻(xiàn)，了解自己的課題在專業(yè)領(lǐng)域目前發(fā)展的狀況。對(duì)于一個(gè)課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設(shè)計(jì)手段和方法，就勢(shì)必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復(fù)，又造成人力。財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)。4.避免走不必要的彎路對(duì)于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過(guò)一些失敗的教訓(xùn)，并證明行不通，通過(guò)查閱文獻(xiàn)加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時(shí)代里，文獻(xiàn)資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻(xiàn)資料呢？這需要把握一個(gè)正確的原則，否則無(wú)異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒(méi)，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開(kāi)始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個(gè)方向一縱向是指始終以所定課題為主線搜集資料，查找與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，不偏離課題；橫向是指廣泛涉獵各種各樣與論題有關(guān)聯(lián)的專題資料，以避免孤陋寡聞，知識(shí)單一，造成主觀片面。橫向拓展能使我們思路開(kāi)。闊，使我們獲得新的刺激和深層啟發(fā)，從而達(dá)到新的高度。縱橫方向范圍的確定，可以在自已選題基礎(chǔ)上制定，最好征求指導(dǎo)教師的意見(jiàn)。三、搜集資料的方法搜集資料過(guò)程中，還要根據(jù)學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)、性質(zhì)和基礎(chǔ)，選擇正確合適的搜集方法。不同的課題有不同的搜集方式，方法得當(dāng)，可省時(shí)省力，事半功倍。通信專業(yè)學(xué)生獲取畢業(yè)設(shè)計(jì)材料的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面，一個(gè)是從學(xué)生本人的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中獲取，即第一手直接資料；一個(gè)是通過(guò)在圖書(shū)館、資料室或網(wǎng)絡(luò)中，利用文獻(xiàn)檢索獲得當(dāng)前專業(yè)發(fā)展信息和前人的研究成果，即間接資料。1.文獻(xiàn)檢索文獻(xiàn)檢索就是文獻(xiàn)資料的查找，是指在圖書(shū)館、資料室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上找出自已所需的文獻(xiàn)資料的過(guò)程和方式途徑。（1）根據(jù)書(shū)名或