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目前文檔修改密碼:83628395S實(shí)施全套方案相關(guān)計(jì)劃
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!庇?jì)劃是對(duì)立即開展工作預(yù)先提出目標(biāo),制訂步驟、方法、方法,并用書面語(yǔ)言表示出來一類文書總稱。
一、計(jì)劃特點(diǎn)和作用
計(jì)劃是學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、工作。管理。經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)依據(jù),是完成任務(wù)、做好事情前提。有了計(jì)劃,就有了奮斗目標(biāo),就能夠協(xié)調(diào)行動(dòng),增強(qiáng)自覺性、主動(dòng)性,降低盲目性、被動(dòng)性。
計(jì)劃實(shí)質(zhì)實(shí)在總結(jié)已經(jīng)有實(shí)踐和調(diào)查研究基礎(chǔ)上對(duì)未來實(shí)踐估計(jì)、決議安排。計(jì)劃名稱有計(jì)劃、計(jì)劃、設(shè)想、工作關(guān)鍵點(diǎn)、方案、意見等。
(一)計(jì)劃特點(diǎn)
計(jì)劃內(nèi)容、形式、功效全部有其特殊性。計(jì)劃特點(diǎn)能夠概括為預(yù)見性、可行性、指導(dǎo)性三點(diǎn),這是就內(nèi)容、功效而言。就形式而言,計(jì)劃還有多樣性特點(diǎn)。
1、預(yù)見性
計(jì)劃是對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)要“做什么”、“怎樣做”構(gòu)想、策劃,作者要利用已掌握規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行推理、估量,定出目標(biāo)、任務(wù),作出安排。這些雖有肯定性,但更多是可能性。要站得高、看得遠(yuǎn),想實(shí)、想周密,預(yù)見性才高。遇見性關(guān)鍵內(nèi)容就是決議。沒有預(yù)見、決議,就沒有計(jì)劃。
2、可行性
指計(jì)劃內(nèi)容要能實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃制訂要有充足依據(jù),符合已經(jīng)有實(shí)踐規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì),符合相關(guān)方針政策,并經(jīng)充足論證。計(jì)劃制訂要堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去路線,充足發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,集群眾智慧,為群眾所了解,成為群眾自覺行動(dòng)。計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)應(yīng)切實(shí)、合適,既不能過高有不能過低。過高了,高不可攀,令人望而生畏,挫傷主動(dòng)性;過低了,很輕易做到,使人缺乏斗志,也無主動(dòng)性。計(jì)劃方法、步驟,要有可操作性、連貫性,而且應(yīng)職責(zé)分明,公平合理,賞罰嚴(yán)明。
3、指導(dǎo)性
預(yù)見性是內(nèi)容生成特點(diǎn),可行性是內(nèi)容和實(shí)踐關(guān)系特點(diǎn),而指導(dǎo)性則是計(jì)劃功效特點(diǎn)。計(jì)劃是未來實(shí)踐綱領(lǐng),指導(dǎo)實(shí)踐,統(tǒng)一行動(dòng),激勵(lì)斗志,同時(shí)計(jì)劃又是檢驗(yàn)實(shí)踐情況和總堅(jiān)固踐依據(jù),也是考評(píng)相關(guān)人員職責(zé)、業(yè)績(jī)關(guān)鍵依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。
4、多樣性
這是計(jì)劃內(nèi)容所決定寫作形式上特點(diǎn)。計(jì)劃能夠用條款式、表格兼用式或文件表格兼用式,寫法靈活,不拘一格。
(二)計(jì)劃作用
現(xiàn)代管理有決議、計(jì)劃、組織、控制四個(gè)方面活動(dòng)。計(jì)劃是決議和組織實(shí)施、協(xié)調(diào)控制之間橋梁,關(guān)鍵作用有:
1、指導(dǎo)作用
計(jì)劃是相關(guān)行動(dòng)、實(shí)踐指南,相關(guān)行動(dòng)、實(shí)踐必需受計(jì)劃直到并遵照實(shí)施。但在計(jì)劃實(shí)施過程
中,假如發(fā)覺計(jì)劃不妥或?qū)嵤┯欣щy,則應(yīng)實(shí)事求是,在堅(jiān)持既定目標(biāo)前提下,對(duì)計(jì)劃作合適調(diào)整或局部變動(dòng),以表現(xiàn)靈活性。假如調(diào)整、變動(dòng)過大,影響全局,則應(yīng)經(jīng)過一定請(qǐng)示、同意程序,不可自行其是。
2、激發(fā)、激勵(lì)作用
計(jì)劃能夠激發(fā)、調(diào)動(dòng)各方面積原因,朝著共同目標(biāo)努力;能夠增強(qiáng)責(zé)任心,激勵(lì)主動(dòng)性,發(fā)揮發(fā)明性,群策群力,完成任務(wù)。有了計(jì)劃,就有了行動(dòng)綱領(lǐng),心中有數(shù),不盲目,不滿足,不懈怠,就能夠既按部就班又只爭(zhēng)朝夕地實(shí)施計(jì)劃。
3、確保、監(jiān)督作用
計(jì)劃要求了目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟,對(duì)實(shí)踐,對(duì)思想、行為含有規(guī)范性、制約力。自覺實(shí)施計(jì)劃,就能確保順利、有效地完成計(jì)劃。
計(jì)劃又是上級(jí)檢驗(yàn)、監(jiān)督和自行監(jiān)督檢驗(yàn)進(jìn)度、效果依據(jù)。監(jiān)督能促進(jìn)實(shí)踐穩(wěn)步發(fā)展,加速實(shí)踐進(jìn)程,能激勵(lì)優(yōu)異,推進(jìn)后進(jìn),取得組織、整體最好效果。
計(jì)劃這些作用,充足顯示了計(jì)劃在科學(xué)管理、科學(xué)決議中所處關(guān)鍵地位。計(jì)劃寫作是至關(guān)關(guān)鍵、必不可少,必需認(rèn)真對(duì)待。
二、計(jì)劃內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
計(jì)劃書面形式即使含有多樣性,但其內(nèi)容。結(jié)構(gòu)全部有共同性,通常全部有標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分組成。
(一)計(jì)劃標(biāo)題
1、計(jì)劃標(biāo)題組成
計(jì)劃標(biāo)題關(guān)鍵由五部分組成,特殊可有所省簡(jiǎn),但計(jì)劃文種名稱不能省去。
(1)訂計(jì)劃者名稱。訂計(jì)劃者通常就是計(jì)劃實(shí)施者,不僅表明計(jì)劃所屬,而且表明誰來完成。機(jī)關(guān)、單位計(jì)劃者,署其全稱。假如上級(jí)下達(dá)計(jì)劃或下級(jí)上報(bào)計(jì)劃,可不寫訂計(jì)劃者名稱,但要標(biāo)公文編號(hào)、主送單位。上級(jí)下達(dá)計(jì)劃,訂計(jì)劃者只是計(jì)劃督促者,不是實(shí)施者。下級(jí)上報(bào)計(jì)劃,需上級(jí)部門同意才能生效。
(2)計(jì)劃時(shí)限。包含計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃等。若事項(xiàng)本身時(shí)間性確定,如××活動(dòng)計(jì)劃、××課程教學(xué)計(jì)劃,則無須寫時(shí)間。
(3)計(jì)劃范圍。指計(jì)劃事項(xiàng)所包含地域、部門、全局或局部。
(4)計(jì)劃事項(xiàng)。指計(jì)劃要進(jìn)行實(shí)踐,要做什么事。
(5)計(jì)劃文種。計(jì)劃文種,指“計(jì)劃”、“計(jì)劃”、“安排”等名稱。如《第二學(xué)期政治學(xué)習(xí)計(jì)劃》、《××企業(yè)200×年度南京市場(chǎng)促銷活動(dòng)安排》。
2、計(jì)劃標(biāo)題寫作
計(jì)劃標(biāo)題,有較短、有得較長(zhǎng),但全部應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,要能使人明白是什么計(jì)劃、有什么要求(時(shí)限、范圍),便于實(shí)施。
有計(jì)劃不成熟或未正式討論經(jīng)過,可在標(biāo)題后或下用圓括號(hào)注明“草案”、“討論稿”、“征求意見稿”或“供討論用”。
(二)計(jì)劃正文
正文是計(jì)劃關(guān)鍵部分,多采取兩端式結(jié)構(gòu),即導(dǎo)語(yǔ)段加多段型決議段。
1、導(dǎo)語(yǔ)段
關(guān)鍵寫計(jì)劃指導(dǎo)思想,定計(jì)劃依據(jù)、目標(biāo)。依據(jù)包含相關(guān)方面方針、政策、上級(jí)指示或文件精神和實(shí)際情況或條件。目標(biāo)指完成任務(wù)或達(dá)成指標(biāo)。
2、多段性決議段
多段性決議段關(guān)鍵包含三個(gè)方面內(nèi)容:一是目標(biāo),立即作什么,達(dá)成什么標(biāo)準(zhǔn)。要有總?cè)蝿?wù)、分任務(wù)及具體指標(biāo),切實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)&數(shù)量界限。二是方法,即完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)措施,處理“怎么作”問題,內(nèi)容包含怎樣利用優(yōu)勢(shì),發(fā)明哪些條件,依靠哪些力量,克服哪些困難,采取什么工作方法、科學(xué)方法,人員怎樣分工、合作,怎樣獎(jiǎng)勵(lì)或處罰
等。這部分是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃切實(shí)確保,“十分計(jì)劃,十二分方法”。三是步驟,立即完成任務(wù)過程分為若干階段或多個(gè)步驟進(jìn)行,每個(gè)階段時(shí)間起迄、目標(biāo)要求、人力物力安排或分工職責(zé)。要抓住關(guān)鍵,分清主次,切實(shí)合理。
三、計(jì)劃寫作注意事項(xiàng)
計(jì)劃寫作必需處理三個(gè)問題:一是做什么;二是怎么做;三是何時(shí)完成。為了處理這三個(gè)問題,要注意五點(diǎn):
1、處理好全局和局部、通常和特殊關(guān)系
局部應(yīng)和全局結(jié)合、一致,不能只顧局部而損害全局。通常和特殊要緊密結(jié)合,即上級(jí)指示、形勢(shì)需要,要和本單位實(shí)際、可能結(jié)合起來,不能照轉(zhuǎn)、照抄,而無科學(xué)、切實(shí)目標(biāo)和方法。
2、完整、全方面又關(guān)鍵突出
組織計(jì)劃、應(yīng)反應(yīng)整個(gè)組合系統(tǒng)各個(gè)方面、各個(gè)層次,而不能顧此失彼,或厚此薄彼。但在完整、全方面中,又要分清主次、突出關(guān)鍵,抓住關(guān)鍵矛盾,以點(diǎn)帶面,推進(jìn)工作全方面發(fā)展。
3、要實(shí)事求是,留有充足余地
任務(wù)要適中,目標(biāo)要合適,要有一定靈活性。任務(wù)過重,負(fù)擔(dān)不起;任務(wù)過輕,不需努力。目標(biāo)過高,令人望而生畏;目標(biāo)過低,輕而易舉。這些全部有悖于實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)。
4、要保持計(jì)劃連續(xù)性和嚴(yán)厲性
后續(xù)計(jì)劃,應(yīng)是前面計(jì)劃總結(jié)和肯定發(fā)展,而不是和前面計(jì)劃相割裂、無前提計(jì)劃、
計(jì)劃一旦訂出,就應(yīng)嚴(yán)厲、認(rèn)真對(duì)待、實(shí)施,定時(shí)檢驗(yàn),適度調(diào)整,而不是隨意改變,或置之不顧。
5、要注意計(jì)劃寫作三種通?。?/p>
(1)年年定計(jì)劃,年年老一套。不按新情況訂出新目標(biāo),不針對(duì)新問題提出新方法。計(jì)劃可有可無。
(2)空洞浮泛,缺乏切實(shí)內(nèi)容、具體目標(biāo),只有通常條條杠杠,空口號(hào),大而無當(dāng),沒有可行方法、明確指標(biāo),無法操作。
(3)思緒混亂,條理不清,任務(wù)、方法、步驟攪在一起,分不出關(guān)鍵點(diǎn),辨不清主次。推行5S步驟...5S推行步驟
掌握了5S基礎(chǔ)知識(shí),尚不含有推行5S活動(dòng)能力。因推行步驟、方法不妥造成事倍功半,甚至中途夭折事例并不鮮見。所以,掌握正確步驟、方法是很關(guān)鍵。
5S活動(dòng)推行步驟(11-STEP)
步驟1:成立推行組織
1.推行委員會(huì)及推行辦公室成立
2.組織職掌確定
3.委員關(guān)鍵工作
4.編組及責(zé)任區(qū)劃分
提議由企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù),以視對(duì)此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)全方面推行。
步驟2:確定推行方針及目標(biāo)
方針制訂:
推進(jìn)5S管理時(shí),制訂方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
例一:推行5S管理、塑中集一流形象
例二:離別昨日,挑戰(zhàn)自我,塑造捷虹新形象
例三:于細(xì)微之處著手,塑造企業(yè)新形象
例四:規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)·現(xiàn)物、提升人品質(zhì)
方針制訂要結(jié)合企業(yè)具體情況,要有號(hào)召力。方針一旦制訂,要廣為宣傳。
目標(biāo)制訂:
先予設(shè)定時(shí)望之目標(biāo),做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過程中之結(jié)果檢驗(yàn)
例一:第4個(gè)月各部門考評(píng)90分以上
例二:有貴賓到廠參觀,無須事先臨時(shí)做準(zhǔn)備
目標(biāo)制訂也要同企業(yè)具體情況相結(jié)合。
步驟3:確定工作計(jì)劃及實(shí)施方法
1.確定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)
2.搜集資料及借鑒她廠做法
3.制訂5S活動(dòng)實(shí)施措施
4.制訂要和不要物品區(qū)分方法
5.制訂5S活動(dòng)評(píng)選方法
6.制訂5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施
7.其它相關(guān)要求(5S時(shí)間等)
大工作一定要有計(jì)劃,方便大家對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)整體了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其它擔(dān)當(dāng)者工作是什么及何時(shí)要完成,相互配合造就一個(gè)團(tuán)體作戰(zhàn)精神。
步驟4:教育
1.每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育
·5S內(nèi)容及目標(biāo)
·5S實(shí)施方法
·5S評(píng)選方法
2.新進(jìn)職員5S訓(xùn)練
教育是很關(guān)鍵,讓職員了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做,和被她人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不一樣。教育形式要多樣化,講課、放錄像、觀摩她廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方法均可視情況加以使用。
步驟5:活動(dòng)前宣傳造勢(shì)
5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好效果
1.最高主管發(fā)表宣言(晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等)
2.海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳
3.宣傳欄
步驟6:實(shí)施
1.前期作業(yè)準(zhǔn)備
·方法說明會(huì)
·道具準(zhǔn)備
2.工廠洗澡運(yùn)動(dòng)(全體上下根本大掃除)
3.建立地面劃線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
4.3定、3要素展開
5.定點(diǎn)攝影
6.做成5S日常確定表及實(shí)施
7.紅牌作戰(zhàn)
步驟7:活動(dòng)評(píng)選措施確定
1.加權(quán)系數(shù):
困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)
2.考評(píng)評(píng)分法
步驟8:查核
1.現(xiàn)場(chǎng)查核
2.5S問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答
3.舉行多種活動(dòng)及比賽(如征文活動(dòng)等)
步驟9:評(píng)選及獎(jiǎng)懲
1.依5S活動(dòng)競(jìng)賽措施進(jìn)行評(píng)選,公布成績(jī)),實(shí)施獎(jiǎng)懲。
步驟10:檢討和修正
各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善,不停提升。
1.QC手法
2.IE手法
在5S活動(dòng)中,合適導(dǎo)入QC手法、IE手法是很有必需,能使5S活動(dòng)推行得愈加順利、更有成效。
步驟11:納入定時(shí)管理活動(dòng)中
1.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化完善
2.實(shí)施多種5S強(qiáng)化月活動(dòng)
需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是,企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)不一樣,推行時(shí)可能會(huì)有多種不一樣問題出現(xiàn),推行辦要依據(jù)實(shí)施過程中所碰到具體問題,采取可行對(duì)策,才能取得滿意效果。9:58
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|\o"將此寫入您共享空間日志。"寫入日志什么是5S管理?5S管理就是整理(SEIRI)、整理(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目,因日語(yǔ)羅馬拼音均以"S"開頭而簡(jiǎn)稱5S管理。
5S管理起源于日本,經(jīng)過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然工作環(huán)境,培養(yǎng)職員良好工作習(xí)慣,其最終目標(biāo)是提升人品質(zhì),養(yǎng)成良好工作習(xí)慣:
1、革除馬虎之心,凡事認(rèn)真(認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中每一件"小事")
2、遵守要求
3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整齊明了
4、文明禮貌
5S管理定義,目標(biāo),實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)1S----整理
定義:
將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必需和無須要;
把必需東西和無須要東西明確地、嚴(yán)格地域分開來;
無須要東西要立即處理掉。
正確價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值,而不是原購(gòu)置價(jià)值。
目標(biāo):
●騰出空間,空間活用
●預(yù)防誤用、誤送
●塑造清爽工作場(chǎng)所
生產(chǎn)過程中常常有部分殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng),既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn),包含部分已無法使用工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備,假如不立即清除,會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要物品是一個(gè)浪費(fèi):·
即使寬大工作場(chǎng)所,將俞變窄小?!?/p>
棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而降低使用價(jià)值。
·增加尋求工具、零件等物品困難,浪費(fèi)時(shí)間。
·物品雜亂無章地?cái)[放,增加盤點(diǎn)困難,成本核實(shí)失準(zhǔn)。
注意點(diǎn):
要有決心,無須要物品應(yīng)斷然地加以處理。
實(shí)施要領(lǐng):
⑴、自己工作場(chǎng)所(范圍)全方面檢驗(yàn),包含看得到和看不到
⑵、制訂「要」和「不要」判別基準(zhǔn)
⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所
⑷、對(duì)需要物品調(diào)查使用頻度,決定日常見量及放置位置
⑸、制訂廢棄物處理方法
⑹、每日自我檢驗(yàn)
2S----整理
定義:
對(duì)整理以后留在現(xiàn)場(chǎng)必需物品分門別類放置,排列整齊。
明確數(shù)量,有效標(biāo)識(shí)。
目標(biāo):
●工作場(chǎng)所一目了然
●整整齊齊工作環(huán)境
●消除找尋物品時(shí)間
●消除過多積壓物品
注意點(diǎn):
這是提升效率基礎(chǔ)。
實(shí)施要領(lǐng):
1、前一步驟整理工作要落實(shí)
2、需要物品明確放置場(chǎng)所
3、擺放整齊、有條不紊
4、地板劃線定位
5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示
6、制訂廢棄物處理措施
整理"3要素":場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)
放置場(chǎng)所----物品放置場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)上要100%設(shè)定。·
物品保管要定點(diǎn)、定容、定量
·生產(chǎn)線周圍只能放真正需要物品
放置方法----易取。
·不超出所要求范圍
·在放置方法上多下工夫
標(biāo)識(shí)方法----放置場(chǎng)所和物品標(biāo)準(zhǔn)上一對(duì)一表示。
·現(xiàn)物表示和放置場(chǎng)所表示
·一些表示方法全企業(yè)要統(tǒng)一
·在表示方法上多下工夫
整理"3定"標(biāo)準(zhǔn):定點(diǎn)、定容、定量
定點(diǎn):放在哪里適宜
定容:用什么容器、顏色
定量:要求適宜數(shù)量
關(guān)鍵:
●整理結(jié)果要成為任何人全部能立即取出所需要東西狀態(tài)
●要站在新人和其它職場(chǎng)人立場(chǎng)來看,什么東西該放在什么地方更為明確
●要想措施使物品能立即取出使用
●另外,使用后要能輕易恢復(fù)到原位,沒有回復(fù)或誤放時(shí)能立即知道
3S----清掃
定義:
將工作場(chǎng)所清掃潔凈。
保持工作場(chǎng)所潔凈、亮麗。
目標(biāo):
●消除贓污,保持職場(chǎng)內(nèi)潔凈、明亮
●穩(wěn)定品質(zhì)
●降低工業(yè)傷害
注意點(diǎn):
責(zé)任化、制度化。
實(shí)施要領(lǐng):
1、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)
2、實(shí)施例行掃除,清理臟污
3、調(diào)查污染源,給予杜絕或隔離
4、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范
5、開始一次全企業(yè)大清掃,每個(gè)地方清洗潔凈
●清掃就是使職場(chǎng)進(jìn)入沒有垃圾,沒有污臟狀態(tài),即使已經(jīng)整理、整理過,要東西立即就能取得,不過被取出東西要達(dá)成能被正常使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這種狀態(tài)就是清掃第一目標(biāo),尤其現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品制造,更不許可有垃圾或灰塵污染,造成品質(zhì)不良。
4S----清潔
定義:
將上面3S實(shí)施做法制度化、規(guī)范化。
目標(biāo):
●維持上面3S結(jié)果
注意點(diǎn):
制度化,定時(shí)檢驗(yàn)。
實(shí)施要領(lǐng):
1、落實(shí)前3S工作
2、制訂目視管理基準(zhǔn)
3、制訂5S實(shí)施措施
4、制訂考評(píng)、稽核方法
5、制訂獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)實(shí)施
6、高階主管常常帶頭巡查,帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。
●5S活動(dòng)一旦開始,不可在中途變得含糊不清。假如不能落實(shí)到底,又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn),而這個(gè)污點(diǎn)會(huì)造成企業(yè)內(nèi)保守而僵化氣氛:我們企業(yè)做什么事全部是中途而廢、反正不會(huì)成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化現(xiàn)象,唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來更正。
5S----素養(yǎng)
定義:
經(jīng)過晨會(huì)等手段,提升職員文明禮貌水準(zhǔn),增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí),養(yǎng)成按要求行事良好工作習(xí)慣。
目標(biāo):
提升人品質(zhì),使職員對(duì)任何工作全部講究認(rèn)真。
注意點(diǎn):
長(zhǎng)久堅(jiān)持,才能養(yǎng)成良好習(xí)慣。
實(shí)施要領(lǐng):
1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)
2、制訂企業(yè)相關(guān)規(guī)則、要求
3、制訂禮儀守則
4、教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐)
5、推進(jìn)多種精神提升活動(dòng)(晨會(huì),例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等)6、推進(jìn)多種激勵(lì)活動(dòng),遵守規(guī)章制度三、5S管理效用
5S管理五大效用可歸納為:
5個(gè)S,即:Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、5S管理是最好推銷員(Sales)----被用戶稱贊為潔凈整齊工廠使用戶有信心,樂于下訂單;會(huì)有大家來廠參觀學(xué)習(xí);會(huì)使大家期望到這么工廠工作。
2、5S管理是節(jié)省家(Saving)----降低無須要材料、工具浪費(fèi);降低尋求工具、材料等時(shí)間;提升工作效率。
3、5S管理對(duì)安全有保障(Safety)----寬廣明亮、視野開闊職場(chǎng),遵守堆積限制,危險(xiǎn)處一目了然;走道明確,不會(huì)造成雜亂情形而影響工作順暢。
4、5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)者(Standardization)----"3定"、"3要素"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家全部根據(jù)要求實(shí)施任務(wù),程序穩(wěn)定,品質(zhì)穩(wěn)定。
5、5S管理形成令人滿意職場(chǎng)(Satisfaction)----發(fā)明明亮、清潔工作場(chǎng)所,使職員有成就感,能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善氣氛。質(zhì)量管理體系要求之四
8
測(cè)量、分析和改善8.1
總則組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需監(jiān)視、測(cè)量、分析和改善過程;a)證實(shí)產(chǎn)品符合性;b)確保質(zhì)量管理體系符合性;c)連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性;d)這應(yīng)包含對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)適用方法及其應(yīng)用程度確實(shí)定。8.2
監(jiān)視和測(cè)量8.2.1
用戶滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)一個(gè)測(cè)量,組織應(yīng)對(duì)用戶相關(guān)組織是否已滿足其要求感受信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息方法。8.2.2
內(nèi)部審核組織應(yīng)按策劃時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否:a)符合策劃安排(見7.1)、本標(biāo)準(zhǔn)要求和組織所確定質(zhì)量管理體系要求;b)得到有效實(shí)施和保持??紤]擬審核過程和區(qū)域情況和關(guān)鍵性和以往審核結(jié)果,應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)要求審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員選擇和審核實(shí)施應(yīng)確保審核過程客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己工作。策劃和實(shí)施審核和匯報(bào)結(jié)果和保持統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件程序▲中作出要求。負(fù)責(zé)受審核區(qū)域管理者應(yīng)確保立即采取方法,以消除所發(fā)覺不合格及其原因。跟蹤活動(dòng)應(yīng)包含對(duì)所采取方法驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果匯報(bào)(見8.5.2)。注:作為指南,參見GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。8.2.3
過程監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)采取適宜方法對(duì)質(zhì)量管理過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)在證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果能力。當(dāng)未能達(dá)成所策劃結(jié)果時(shí),應(yīng)采取合適預(yù)防和糾正方法,以確保產(chǎn)品符合性。8.2.4
產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特征就進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃安排(見7.1),在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程合適階段進(jìn)行。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則證據(jù)。統(tǒng)計(jì)應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品人員(見4.2.4)。除非得到相關(guān)授權(quán)人員同意,適用時(shí)得到用戶同意,不然在策劃安排(見7.1)已圓滿完成前,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。8.3
不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求產(chǎn)品得到識(shí)別和控制,以預(yù)防非預(yù)期產(chǎn)使用或交付。不合格品控制和不合格品處理相關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件程序▲中作出要求。組織應(yīng)經(jīng)過下列一個(gè)或多個(gè)路徑,處理不合格品:a)采取方法,消除已發(fā)覺不合格;b)經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員同意,適用時(shí)經(jīng)用戶同意,讓步使用,放行或接收不合格品;c)采取方法,預(yù)防其原預(yù)期使用或應(yīng)用。應(yīng)保持不合格性質(zhì)和隨即所采取任何方法統(tǒng)計(jì),包含所同意讓步統(tǒng)計(jì)(4.2.4)。在不合格品得到糾正以后應(yīng)對(duì)其在此進(jìn)行驗(yàn)證,以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)覺產(chǎn)品不合格時(shí),組織應(yīng)采取和不合格影響或潛在影響程度相適應(yīng)方法。8.4
數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、搜集和分析合適數(shù)據(jù),以證實(shí)質(zhì)量管理體系適宜性和有效性,并評(píng)價(jià)在何處能夠連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性。這應(yīng)包含來自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果和其它相關(guān)起源數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下相關(guān)方面信息:a)用戶滿意(見8.2.1);b)和產(chǎn)品要求符合性(見7.2.1);c)過程和產(chǎn)品特征及趨勢(shì),包含采取預(yù)防方法機(jī)會(huì);d)供方。8.5
改善8.5.1
連續(xù)改善組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防方法和管理評(píng)審,連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性。8.5.2
糾正方法組織應(yīng)采取方法,消除不合格原因,預(yù)防不合格再發(fā)生。糾正方法應(yīng)和所碰到不合格影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件程序▲,以要求以下方面要求;a)評(píng)審不合格(包含用戶埋怨);b)確定不合格原因;c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生方法需求;d)確定和實(shí)施所需方法;e)統(tǒng)計(jì)所采取方法結(jié)果(見4.2.4);f)評(píng)審所采取糾正方法。8.5.3
預(yù)防方法組織應(yīng)確定方法,以消除潛在不合格原因,預(yù)防不合格發(fā)生。預(yù)防方法應(yīng)和潛在問題影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件程序▲,以要求以下方面要求:a)確定潛在不合格及其原因;b)評(píng)價(jià)預(yù)防不合格發(fā)生方法需求;c)確定和實(shí)施所需方法;d)統(tǒng)計(jì)所采取方法結(jié)果(見4.2.4);e)評(píng)審所采取預(yù)防方法。9:50
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產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)和質(zhì)量管理體系其它過程要求相一致(見4.1)。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),組織應(yīng)確定以下方面合適內(nèi)容:a)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求;b)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求;c)產(chǎn)品所要求驗(yàn)證、確定、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng),和產(chǎn)品接收準(zhǔn)則;d)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。策劃輸出形式應(yīng)適合于組織運(yùn)作方法。注1:對(duì)于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或協(xié)議質(zhì)量管理體系過程(包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))和資源作出要求文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。注2:組織也可將7.3要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程開發(fā)。7.2
和用戶相關(guān)過程7.2.1
和產(chǎn)品相關(guān)要求確實(shí)定組織應(yīng)確定:a)用戶要求要求,包含交付及交付后活動(dòng)要求;b)用戶即使沒有明示,但要求用途或已知預(yù)期用途所必需要求;c)和產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)要求;d)組織確定任何附加要求。7.2.2
和產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審組織應(yīng)評(píng)審和產(chǎn)品相關(guān)要求。評(píng)審應(yīng)在組織向用戶作出提供產(chǎn)品承諾之前進(jìn)行(如:提交標(biāo)書、接收協(xié)議或訂單及接收協(xié)議或訂單更改),并應(yīng)確保:a)產(chǎn)品要求得到要求;b)和以前表述不一致協(xié)議或訂單要求已予處理;c)組織有能力滿足要求要求。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)方法統(tǒng)計(jì)應(yīng)予保持(見4.2.4)。若用戶提供要求沒有形成文件,組織在接收用戶要求前應(yīng)對(duì)用戶要求進(jìn)行確定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更,組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改,并確保相關(guān)人員知道已變更要求。注:在一些情況下,如在網(wǎng)上銷售,對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式評(píng)審可能是不實(shí)際。而代之對(duì)相關(guān)產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。7.2.3
用戶溝通組織應(yīng)對(duì)以下相關(guān)方面確定并實(shí)施和用戶溝通有效安排;a)產(chǎn)品信息;b)問詢、協(xié)議或訂單處理,包含對(duì)其修改;c)用戶反饋,包含用戶埋怨。7.3
設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1
設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段;b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段評(píng)審、驗(yàn)證和確定活動(dòng);c)設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)不一樣小組之間接口進(jìn)行管理,以確保有效溝通,并明確職責(zé)分工。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)展,在合適時(shí),策劃輸出應(yīng)予更新。7.3.2
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)確定和產(chǎn)品要求相關(guān)輸入,并保持統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。這些輸入應(yīng)包含:a)功效和性能要求;b)適用法律、法規(guī)要求;c)適用時(shí),以前類似設(shè)計(jì)提供信息;d)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需其它要求。應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審,以確保輸入是充足和適宜。要求應(yīng)完整、清楚,而且不能自相矛盾。7.3.3
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證方法提出,并應(yīng)在放行前得到同意。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng):a)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求;b)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供合適信息;c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則;d)要求對(duì)產(chǎn)品安全性和正常使用所必需產(chǎn)品特征。7.3.4
設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審在適宜階段,應(yīng)依據(jù)所策劃安排(見7.3.1)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審,方便:a)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求能力;b)識(shí)別任何問題并提出必需方法;評(píng)審參與者應(yīng)包含和所評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)階段相關(guān)職能代表。評(píng)審結(jié)果及任何須需方法統(tǒng)計(jì)應(yīng)予保持(見4.2.4)。7.3.5
設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求,應(yīng)依據(jù)所策劃安排(見7.3.1)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證結(jié)果及任何須需方法統(tǒng)計(jì)應(yīng)給予保持(見4.2.4)。7.3.6
設(shè)計(jì)和開發(fā)確定為確保產(chǎn)品能夠滿足要求使用要求或已知預(yù)期用途要求,應(yīng)依據(jù)所策劃安排(見7.3.1)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確定。只要可行,確定應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確定結(jié)果及任何須需方法統(tǒng)計(jì)應(yīng)給予保持(見4.2.4)。7.3.7
設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)更改,并保持統(tǒng)計(jì)。合適時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改善行評(píng)審、驗(yàn)證和確定,并在實(shí)施前得到同意。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改評(píng)審應(yīng)包含評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品影響。更改評(píng)審結(jié)果及任何須需方法統(tǒng)計(jì)應(yīng)予保持(見4.2.4)。7.4
采購(gòu)7.4.1
采購(gòu)過程組織應(yīng)確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求采購(gòu)要求。對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品控制類型和程度取決于采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品影響。7.4.2
采購(gòu)信息采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)產(chǎn)品,合適時(shí)包含:a)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備同意要求;b)人員資格要求;c)質(zhì)量管理體系要求。在和供方溝通前,組織應(yīng)確保所要求采購(gòu)要求是充足和適宜。7.4.3
采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證組織應(yīng)確保并實(shí)施檢驗(yàn)或其它必需活動(dòng),以確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足要求采購(gòu)要求。當(dāng)組織或其用戶擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行方法作出要求。7.5
生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1
生產(chǎn)和服務(wù)提供控制組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí),受控條件應(yīng)包含:a)取得表述產(chǎn)品特征信息;b)必需時(shí),取得作業(yè)指導(dǎo)書;c)使用適宜設(shè)備;d)取得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置;e)實(shí)時(shí)監(jiān)視和測(cè)量;f)放行、交付和交付后活動(dòng)實(shí)施。7.5.2
生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確實(shí)定當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)對(duì)任何這么過程實(shí)時(shí)確定。這包含僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付以后問題才現(xiàn)實(shí)過程。確定應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果能力。組織應(yīng)對(duì)這些過程作出安排,適用時(shí)包含:a)為過程評(píng)審和同意所要求準(zhǔn)則;b)設(shè)備認(rèn)可和人員資格判定;c)使用特定方法和程序;d)統(tǒng)計(jì)要求(見4.2.4);e)在確定。7.5.3
標(biāo)識(shí)和可追溯性合適時(shí),組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中使用適宜方法識(shí)別產(chǎn)品。組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)。在有可追溯性要求場(chǎng)所,組織應(yīng)控制并統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)(見4.2.4)。注:在一些行業(yè),技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性一個(gè)方法。7.5.4
用戶財(cái)產(chǎn)組織應(yīng)珍惜在組織控制下活組織使用用戶財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或組成產(chǎn)品一部分用戶財(cái)產(chǎn)。若用戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí),應(yīng)匯報(bào)用戶,并保持統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。注:用戶財(cái)產(chǎn)可包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.5.5
產(chǎn)品防護(hù)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間,組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品符合性提供防護(hù),這種防護(hù)應(yīng)包含標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適適用于產(chǎn)品組成部分。7.6
監(jiān)視和測(cè)量裝置控制
組織應(yīng)確定需實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量和所需得監(jiān)視和測(cè)量裝置,為產(chǎn)品符合確定要求(見7.2.1)提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并已和監(jiān)視和測(cè)量要求相一致方法實(shí)施。為確保結(jié)果有效,必需時(shí),測(cè)量設(shè)備應(yīng):a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)要求時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)按時(shí),應(yīng)統(tǒng)計(jì)校準(zhǔn)或判定依據(jù);b)進(jìn)行調(diào)整或必需時(shí)在調(diào)整;c)得到識(shí)別,以確定其校準(zhǔn)狀態(tài);d)預(yù)防可能使測(cè)量結(jié)果失效調(diào)整;e)在搬運(yùn)、維護(hù)或貯存期間預(yù)防損壞或失效;另外,當(dāng)發(fā)覺設(shè)備不符合要求時(shí),組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響產(chǎn)品采取合適方法。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果統(tǒng)計(jì)應(yīng)予保持(見4.2.4)。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于要求要求監(jiān)視和測(cè)量時(shí),應(yīng)確定其滿足預(yù)期用途能力。確定應(yīng)在首次使用前進(jìn)行,必需時(shí)在確定。注:作為指南,參考GB/T19022.1和GB/T19022.2。9:48
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質(zhì)量管理體系4.1
總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并連續(xù)改善其有效性。組織應(yīng):a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中應(yīng)用(見1.2);b)確定這些過程次序和相互作用;c)確保為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需準(zhǔn)則和方法。d)確保能夠或得必需資源和信息,以支持這些過程運(yùn)行和對(duì)這些過程監(jiān)視;e)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程;f)實(shí)施必需方法,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃結(jié)果和對(duì)這些過程連續(xù)改善。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。針對(duì)組織所選擇任何影響產(chǎn)品符合要求外包過程,組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)這類外包過程控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。注:上述質(zhì)量管理體系所需過程應(yīng)該包含和管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量相關(guān)過程。4.2
文件要求4.2.1
總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含:a)形成文件質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);b)質(zhì)量手冊(cè)c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件程序;d)組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需文件;e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。注1:本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件程序”之處,即要求建立該程序,形成文件,并加以實(shí)施和保持。注2:不一樣組織質(zhì)量管理體系文件多少和詳略程度取決于:
組織規(guī)模和活動(dòng)類型;
過程及其相互作用復(fù)雜程度;
人員能力。注3:文件可采取任何形式或類型媒體。4.4.2
質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)包含;a)質(zhì)量管理體系范圍,包含任何刪減細(xì)節(jié)和合理性(見1.2)b)為質(zhì)量管理體系編制形成文件程序或?qū)ζ湟茫?/p>
c)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用表述。4.2.3
文件控制質(zhì)量管理體系所要求文件應(yīng)給予控制。統(tǒng)計(jì)是一個(gè)特殊類型文件,應(yīng)依據(jù)4.2.4要求進(jìn)行控制。因編制形成文件程序▲,以要求以下方面所需控制:a)文件公布前得到同意,以確保文件是充足和適應(yīng);b)必需時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新,并再次同意;c)確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別;d)確保在使用處可取得適用文件相關(guān)版本;e)確保文件保持清楚、易于識(shí)別;f)確保外來文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā);g)預(yù)防作廢文件非預(yù)期使用,若因任何原所以保留作廢文件時(shí),對(duì)這些文件進(jìn)行合適標(biāo)識(shí)。4.2.4
統(tǒng)計(jì)控制應(yīng)建立并保持統(tǒng)計(jì),以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)。統(tǒng)計(jì)應(yīng)保持清楚、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件程序▲,以要求統(tǒng)計(jì)標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留期和處理所需控制。
5管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者應(yīng)經(jīng)過以下活動(dòng),對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并連續(xù)改善其有效性承諾提供證據(jù):a)向組織傳達(dá)滿足用戶要求和法律法規(guī)要求關(guān)鍵性;b)制訂質(zhì)量方針;c)確保質(zhì)量目標(biāo)制訂;d)進(jìn)行管理評(píng)審;e)確保資源取得。5.2
以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)用戶滿意為目標(biāo),確保用戶要求得到確定并給予滿足(見7.2.1和8.2.1)。5.3
質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:a)和組織宗旨相適用;b)包含對(duì)滿足要求和連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性承諾;c)提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)框架;d)在組織內(nèi)得到溝通和了解;e)在連續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。5.4
策劃5.4.1
質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包含滿足產(chǎn)品要求所需內(nèi)容[見7.1a]。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量,并和質(zhì)量方針保持一致。5.4.2
質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保:a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)和4.1要求。B)在對(duì)質(zhì)量管理體變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系完整性。5.5
職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1
職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)職責(zé)、權(quán)限得到要求和溝通。5.5.2
管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名管理者,不管該組員在其它方面職責(zé)怎樣,應(yīng)含有以下方面職責(zé)和權(quán)限:a)確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持;b)向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改善需求;c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提升滿足用戶要求意識(shí)。注:管理者代表職責(zé)可包含和質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3
內(nèi)部溝通
最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立合適溝經(jīng)過程,并確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通。5.6
管理評(píng)審5.6.1
總則最高管理者應(yīng)按策劃時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其連續(xù)適應(yīng)性、充足性和有效性。評(píng)審應(yīng)包含評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改善機(jī)會(huì)變更需要,包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。5.6.2
評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入應(yīng)包含以下方面信息:a)審核結(jié)果;b)用戶反饋;c)過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性;d)預(yù)防和糾正方法情況;e)以往管理評(píng)審跟蹤方法;f)可能影響質(zhì)量管理體系變更;g)改建提議。5.6.3
評(píng)審輸出管理評(píng)審輸入應(yīng)包含和以下相關(guān)方面相關(guān)任何決定和方法;a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性改善;b)和用戶要求相關(guān)產(chǎn)品改善;c)資源需求。
6
資源管理6.1
資源提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需資源:a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并連續(xù)改善其有效性;b)經(jīng)過滿足用戶要求,增強(qiáng)用戶滿意。6.2
人力資源6.2.1
總則基于合適教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn),從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)是能夠勝任。6.2.2
能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng):a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必需能力;b)提供培訓(xùn)或采取其它方法以滿足這些需求;c)評(píng)價(jià)所采取方法有效性;d)確保職員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)相關(guān)性和關(guān)鍵性,和怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)合適統(tǒng)計(jì)(見4.2.4)。6.3
基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)成產(chǎn)品符合要求所必需基礎(chǔ)方法。適用時(shí),基礎(chǔ)設(shè)施包含:a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施;b)過程設(shè)備(硬件和軟件);c)支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)。6.4
工作環(huán)境組織應(yīng)確定并管理為達(dá)成產(chǎn)品符合要求所需工作環(huán)境。9:46
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前
言
本標(biāo)準(zhǔn)等同采取ISO9001:《質(zhì)量管理體系
要求》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中“應(yīng)”(shall)表示要求,“應(yīng)該”(should)僅起指導(dǎo)作用。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技術(shù)性修訂,故本標(biāo)準(zhǔn)公布時(shí),替換GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A和附錄B是提醒附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量確保標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(CSBTS/TC151)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)研究中心、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心、賽寶認(rèn)證中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、國(guó)家電力企業(yè)西北電力設(shè)計(jì)院、青島海爾集團(tuán)。本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵起草人:李仁良、肖建華、王衛(wèi)東、萬舉勇、曲辛田、李杰、田武、陳傳錚、劉建中。
GB/T19001-
ISO引言
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO組員團(tuán)體)組成世界性聯(lián)合會(huì)。制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO技術(shù)委員會(huì)完成。各組員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定項(xiàng)目感愛好,全部有權(quán)參委員會(huì)工作。和ISO保持聯(lián)絡(luò)各國(guó)國(guó)家組織(官方和非官方)也可參與相關(guān)工作。ISO和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持親密合作關(guān)系。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分規(guī)則進(jìn)行起草。由技術(shù)委員會(huì)經(jīng)過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各國(guó)組員團(tuán)體投票表決,需取得了最少75%參與表決組員團(tuán)體同意,才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式公布。本標(biāo)準(zhǔn)中一些內(nèi)容有可能包含部分專利權(quán)問題,對(duì)此應(yīng)引發(fā)注意,ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這么專利權(quán)問題。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委會(huì)制訂。ISO9001第三版替換第二版ISO9001:1994和ISO9002:1994和ISO9003:1994,包含對(duì)這些文件技術(shù)性修訂。原已使用ISO9002:1994和ISO9003:1994組織只需按1.2要求刪減一些要求,仍能夠使用本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)生了改變,不再有“質(zhì)量確?!币辉~。這反應(yīng)了本標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量確保以外,還意在增強(qiáng)用戶滿意。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A和附錄B僅是提醒附錄。
GB/T19001—
前
言
0.1
總則
采取質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織一項(xiàng)戰(zhàn)略性決議。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施受多種需求、具體目標(biāo)、所提供產(chǎn)品、所采取過程和該組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)所要求質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求補(bǔ)充?!白ⅰ笔橇私夂驼f明相關(guān)要求指南。本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包含認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)定組織滿足用戶、法律法規(guī)和組織本身要求能力。本標(biāo)準(zhǔn)制訂已經(jīng)考慮了GB/T19000和GB/T1900中所說明質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
0.2
過程方法
本標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和改善其有效性時(shí)采取過程方法,經(jīng)過滿足用戶要求,增強(qiáng)用戶滿意。為使組織有效和高效運(yùn)作,必需識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)。經(jīng)過使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)可視為過程。通常,一個(gè)過程輸出直接形成下一個(gè)過程輸入。組織內(nèi)諸過程系統(tǒng)應(yīng)用,連同這些過程識(shí)別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”。過程方法優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間聯(lián)絡(luò)和過程組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí),強(qiáng)調(diào)以下方面關(guān)鍵性:a)
了解并滿足要求;b)
需要從增值角度考慮過程;c)
取得過程業(yè)績(jī)和有效性結(jié)果
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