秘書公關(guān)工作第十章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系第十章目錄1。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)2。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道3。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法4。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與開展1989年蒂姆·伯納斯·李提出互聯(lián)網(wǎng)設(shè)想1990年底開發(fā)出第一個(gè)瀏覽器1991年8月創(chuàng)立第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站1994年4月20日，中國正式跨入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代截至2021年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新公關(guān)概覽

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：一個(gè)公共關(guān)系的時(shí)代一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新公關(guān)概覽.

PR如果說以播送電視為代表的群眾傳播時(shí)代是一個(gè)廣告的時(shí)代，那么，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代那么是一個(gè)公共關(guān)系的時(shí)代我國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的開展現(xiàn)狀和趨勢(shì)在經(jīng)歷了探索階段、開展階段和井噴階段后，從2021年開始中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正向整合、穩(wěn)定、健康和繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)的方向開展在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作模式、應(yīng)用手段等方面有待進(jìn)一步完善未來將更加重視公眾的話語權(quán)，表達(dá)在對(duì)自媒體的進(jìn)一步運(yùn)用和不斷開發(fā)；娛樂性、公益性、體驗(yàn)性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)將備受歡送一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新公關(guān)概覽PRONLINE二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系的新變化PR主體PR客體組織形態(tài)細(xì)分化客體主體化更具能動(dòng)性整合性信息容量無極限長(zhǎng)尾效應(yīng)低本錢PR傳播覆蓋面廣小眾化、個(gè)人化公眾的動(dòng)態(tài)變化加劇目錄1。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)2。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道3。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法4。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道概覽組織自設(shè)網(wǎng)站公共新聞網(wǎng)站新聞發(fā)布渠道論壇和社交網(wǎng)站博客微博即時(shí)通訊工具電子郵件問答平臺(tái)搜索引擎交互溝通渠道一、新聞發(fā)布渠道組織自設(shè)網(wǎng)站組織在網(wǎng)絡(luò)上的“總部〞，樹立組織整體形象的最正確工具內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)公共新聞網(wǎng)站加強(qiáng)與網(wǎng)站工作人員的友好往來為不同網(wǎng)站量身定做組織新聞或公關(guān)軟文邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)媒體或與之合作舉辦網(wǎng)上新聞發(fā)布活動(dòng)利用新聞稿發(fā)布效勞網(wǎng)站二、交互溝通渠道

論壇和社交網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)論壇公共關(guān)系的方式在本組織網(wǎng)站上建立論壇，引導(dǎo)公眾討論在其他論壇網(wǎng)站上發(fā)起話題或參與討論爭(zhēng)取本組織的帖子被置頂、加精、首頁出現(xiàn)等處理需密切關(guān)注的三類論壇人氣高、流量大的論壇與組織有關(guān)的專業(yè)、專題論壇重要媒體網(wǎng)站的論壇社交網(wǎng)站的公關(guān)方式虛擬禮物、游戲插件、官方群組等二、交互溝通渠道二、交互溝通渠道

微博微博的公關(guān)功能發(fā)布及時(shí)，實(shí)現(xiàn)了與公眾的即時(shí)分享門檻低，容易吸引受眾閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)博主及內(nèi)容更真實(shí)，

更令人信服網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新方式二、交互溝通渠道

即時(shí)通訊工具和電子郵件即時(shí)通訊工具適合于對(duì)單一公眾對(duì)象或某類公眾群的傳播，就具體事件相互問答或?qū)で蠼鉀Q方案，或作為日常維系情感的手段利用電子郵件可在公眾允許的前提下，定

期或不定期地給公眾發(fā)送特定主題的電子

郵件二、交互溝通渠道問答平臺(tái)特征具有使用上的實(shí)用性、便捷性信息內(nèi)容的廣泛性、綜述性、更新性公關(guān)價(jià)值發(fā)布組織及其品牌、產(chǎn)品、專題公關(guān)活動(dòng)的信息，到達(dá)搜索營(yíng)銷和口碑傳播的目的二、交互溝通渠道搜索引擎公關(guān)價(jià)值“激活〞組織的網(wǎng)絡(luò)形象、突出組織的正面形象秘書工作進(jìn)行公關(guān)調(diào)研，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢(shì)向搜索引擎網(wǎng)站提交組織的重要新聞、博客等通過網(wǎng)頁置頂?shù)确绞接绊戄浾搶?dǎo)向目錄1。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)2。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道3。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法4。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)一、系統(tǒng)化的規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)規(guī)劃的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及其各種渠道的公關(guān)目標(biāo)和目標(biāo)公眾各種傳播渠道中的組織形象定位和網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格各種網(wǎng)絡(luò)渠道的傳播內(nèi)容策略重點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容各類型信息的分布原那么結(jié)合信息發(fā)布和更新的時(shí)間規(guī)劃傳播內(nèi)容其他規(guī)劃內(nèi)容人力、財(cái)力、物力等資源規(guī)劃危機(jī)防御措施傳播效果監(jiān)測(cè)方案等一、系統(tǒng)化的規(guī)劃和管理二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播形式與公眾分享知識(shí)借助網(wǎng)絡(luò)視頻推廣品牌與公眾分享或共同創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)文學(xué)二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播形式制造新聞事件組織高管的微博傳播專項(xiàng)活動(dòng)與整合公關(guān)傳播三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播策略和技巧

話題策略有關(guān)道德的話題對(duì)舊觀念、舊秩序的反思愛國情緒、民族情結(jié)公眾維權(quán)、特定群體利益的保護(hù)新聞話題人為制造的無厘頭話題特定網(wǎng)絡(luò)媒體的小眾話題三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播策略和技巧人性化的表達(dá)技巧適當(dāng)運(yùn)用或制造網(wǎng)絡(luò)公眾所喜愛的網(wǎng)絡(luò)語言，采取簡(jiǎn)單、輕松、夸張、幽默或傳奇式的口吻，防止使用套話、空話三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播策略和技巧傾聽禮儀與回應(yīng)技巧尊重和維護(hù)網(wǎng)上談話氣氛以感謝、鼓勵(lì)、進(jìn)一步討論等方式，積極、認(rèn)真地回復(fù)留言有禮有節(jié)、輕松自如，不能生硬地推銷順勢(shì)而為地回應(yīng)三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播策略和技巧對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的公關(guān)技巧廣泛尊重這類群體，從中開展順意公眾，尋找符合自身品牌形象、能夠影響目標(biāo)受眾的重要網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與之“互粉〞、交換友情鏈接、利用網(wǎng)絡(luò)或面對(duì)面交流給予分享組織消息、參與活動(dòng)的特權(quán)目錄1。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)2。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道3。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法4。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)一、社交媒體時(shí)代的危機(jī)挑戰(zhàn)危機(jī)四伏難以防范網(wǎng)絡(luò)揭丑難以保全快速散播難以應(yīng)對(duì)不良影響難以消除二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)防做有良知的社會(huì)組織開展內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)防的培訓(xùn)檢測(cè)和分析網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)反響公眾疑問和投訴防止類危機(jī)升級(jí)二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施1.與傳統(tǒng)公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有何特點(diǎn)？2