醫(yī)院門診工作制度

醫(yī)院門診工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u25382第一篇:醫(yī)院門診工作制度 26795第二篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度 431513第三篇:門診藥房工作制度 44268第四篇:參?；颊唛T診慢病就醫(yī)管理制度 52031第五篇:校醫(yī)院門診西藥房工作制度 68480第六篇:門診分診護(hù)士職責(zé) 89168第七篇:門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé) 93938第八篇:門診部工作職責(zé) 95752第九篇:校醫(yī)院門診藥房盤點(diǎn)制度 1130149第十篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案 12醫(yī)院門診工作制度（一）醫(yī)院由一名業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科室主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科應(yīng)確定一名主治或主治以上職稱醫(yī)師協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。（二）各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診辦公室統(tǒng)一安排下進(jìn)行工作。人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與門診部共同商量，上崗前進(jìn)行門診病歷書寫規(guī)范的培訓(xùn)。（三）門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任，實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力配置，實(shí)習(xí)人員及未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)修人員應(yīng)當(dāng)在上級(jí)人員指導(dǎo)下工作，不得獨(dú)立執(zhí)業(yè)。（四）主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師應(yīng)定期出門診，診治疑難病例。對(duì)某些慢性患者和?？苹颊撸瑧?yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？茖２￠T診。（五）對(duì)患者要進(jìn)行認(rèn)真檢查，簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。主管醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。（六）加強(qiáng)門診病歷質(zhì)控工作，每日隨機(jī)抽查當(dāng)日門診病歷并及時(shí)公布抽查結(jié)果。（七）做好檢診、分診工作，指導(dǎo)正確掛號(hào)，及時(shí)分流患者。（新增）（八）提供預(yù)約診療服務(wù)，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時(shí)間，改善就醫(yī)體驗(yàn)。（九）對(duì)高燒患者、危重患者、60歲以上老人及來自遠(yuǎn)地的患者，應(yīng)提前安排門診。（十）對(duì)疑難重患者不能確診、兩次復(fù)診仍不能確診患者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視。（十一）門診檢驗(yàn)、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)，要親自操作。（十二）門診各科與住院部及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及患者情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。（十三）加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。（十四）門診標(biāo)識(shí)清晰明白，設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員，工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌、耐心地解答問題。盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。（十五）門診應(yīng)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和健康知識(shí)。（十六）門診醫(yī)師要采用療效確切，經(jīng)濟(jì)的治療方法，科學(xué)用藥、合理用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動(dòng)戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對(duì)吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)。八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動(dòng)撿拾。門診藥房工作制度一、調(diào)配處方應(yīng)遵守《處方調(diào)配操作規(guī)程》，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核雙簽字制度。二、調(diào)配中嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”及“四查十對(duì)”，對(duì)處方認(rèn)真審核、調(diào)配，核對(duì)無誤后方可發(fā)出，且做好用藥交待。三、藥房根據(jù)藥品消耗量制定藥品、制劑請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃。認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收領(lǐng)入的藥品。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品請(qǐng)領(lǐng)調(diào)拔制度》。四、藥品按照性質(zhì)、劑型和用途分類保管、定位存放，并設(shè)有明顯標(biāo)記。急救藥品設(shè)專柜集中存放，便于應(yīng)急取用。五、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。六、貴重藥品、特殊管理藥品日清月結(jié)；普通藥品每月定期盤點(diǎn)。七、工作人員著裝整潔；工作間整潔有序；室內(nèi)設(shè)施、用具放置有序，清潔整齊；分裝環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁裸手直接接觸口服藥品。八、實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑、咨詢和藥房安全工作。九、協(xié)助科里做好處方點(diǎn)評(píng)工作。參保患者門診慢病就醫(yī)管理制度一、認(rèn)真做好門診慢病有關(guān)資料的保管工作。門診慢病患者的《醫(yī)療證》（病歷）及門診處方按要求存放、統(tǒng)一管理，嚴(yán)防涂改、丟失、轉(zhuǎn)借。二、參保門診慢病患者就醫(yī)時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)核對(duì)患者身份，人證相符后方可給予診治，并在《醫(yī)療證》（病歷）上詳細(xì)記錄患者病情、檢查、診治用藥情況。三、診治醫(yī)師為參保人員診治過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)目錄”（藥品目錄、診療目錄和一般服務(wù)設(shè)施）的規(guī)定，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則。每次處方量最多不超過30天。四、結(jié)算人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《醫(yī)療證》基本信息、診療記錄、處方記載是否相符，每次處方量是否超過規(guī)定的時(shí)間，嚴(yán)禁將與鑒定病種無關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用，納入統(tǒng)籌內(nèi)并上傳結(jié)算。五、參保門診慢病患者因醫(yī)院檢查設(shè)備和診療技術(shù)所限確需轉(zhuǎn)院外檢查、治療、購藥的，須由經(jīng)治醫(yī)師提出意見并填寫《外出檢查審批表》，報(bào)醫(yī)保部審批。診療結(jié)束后，攜帶相關(guān)材料及有效證件到醫(yī)院結(jié)算窗口報(bào)銷補(bǔ)償。六、門診慢病患者住院期間，不得將其發(fā)生的門診醫(yī)療費(fèi)用予以報(bào)銷。七、由于參?；颊咚趩挝会t(yī)保金繳納不及時(shí)造成暫緩結(jié)算的，工作人員按規(guī)定及時(shí)錄入，并向患者提供暫緩結(jié)算單，待其所在單位正常繳費(fèi)后，患者或家屬攜帶相關(guān)資料到醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷。校醫(yī)院門診西藥房工作制度一、門診西藥房負(fù)責(zé)門診處方調(diào)配發(fā)藥，為醫(yī)護(hù)和病人提供藥物咨詢服務(wù)，檢查并協(xié)助門診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。二、收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容，包括病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問題時(shí)，應(yīng)與開方醫(yī)師聯(lián)系更正。三、配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確、遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科規(guī)定的操作規(guī)程，不得估計(jì)取藥，禁止用手直接接觸藥品。四、發(fā)藥時(shí)應(yīng)將藥袋上的內(nèi)容填寫清楚，發(fā)出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標(biāo)簽，并向病人交待用法和注意事項(xiàng)。急診處方隨到隨配。五、門診西藥房負(fù)責(zé)人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止發(fā)出過期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以內(nèi)的藥品要在警示牌上登記。六、往儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，必須細(xì)心核對(duì)，不同片型、顏色不可混放，藥瓶?jī)?chǔ)藥不得超過九成滿。七、含有麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品的處方調(diào)配，按相應(yīng)管理辦法執(zhí)行。八、保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。九、保持室內(nèi)衛(wèi)生，物品、藥品擺放有序。其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。門診分診護(hù)士職責(zé)一、提前15分鐘上班，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持分診臺(tái)的清潔。二、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多發(fā)病的癥狀、體征及特殊、常規(guī)檢查，以提高預(yù)檢、分診準(zhǔn)確率。四、發(fā)放各科疾病的健康宣教資料，為門診病人提供開水、輪椅等便民服務(wù)。五、對(duì)疑似傳染病的病人，引導(dǎo)至發(fā)熱、腹瀉預(yù)檢分診處分診。六、做好本職工作的前提下協(xié)助指導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī)。七、主動(dòng)巡視觀察病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生，必要時(shí)護(hù)送到急診科。協(xié)助導(dǎo)醫(yī)人員解決病人就診中的困難，對(duì)行動(dòng)不便者主動(dòng)提供服務(wù)。八、負(fù)責(zé)門診一樓、二樓、外科一樓電梯旁宣傳電視開關(guān)機(jī)工作，做好季節(jié)性空調(diào)開放工作。九、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，廉潔自律，文明服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé)一、負(fù)責(zé)門診各科室醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作。二、指導(dǎo)門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒隔離制度。三、督導(dǎo)落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。四、發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行人力調(diào)配。協(xié)助組織門診醫(yī)務(wù)人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)。五、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。門診部工作職責(zé)直接上級(jí)：分管院長(zhǎng)部門性質(zhì)：門診行政管理部門。管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)門診工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1、根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定門診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃并落實(shí)。2、負(fù)責(zé)門診管理制度的制定并組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。4、優(yōu)化門診環(huán)境、布局及流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員出診管理，合理安排出診人員，不斷提高按時(shí)出診率，確保門診工作正常運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)門診的應(yīng)急和安全管理，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理門診糾紛、投訴等應(yīng)急事件，化解矛盾，確保門診醫(yī)療安全。7、做好門診、醫(yī)技科室、臨床科室之間的協(xié)調(diào)配合，定期分析評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)門診就診工作。8、督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程情況。9、負(fù)責(zé)門診分診導(dǎo)診、證章管理、健康體檢等工作的管理。10、對(duì)門診標(biāo)識(shí)、設(shè)施統(tǒng)一管理和審議，并提出持續(xù)改進(jìn)意見。11、負(fù)責(zé)醫(yī)院的放射防護(hù)及放射安全工作。做好放射工作人員的查體、培訓(xùn)、個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)，放射設(shè)備及放射工作場(chǎng)所監(jiān)測(cè)，安全防護(hù)等工作。12、完成醫(yī)院交辦的其他任務(wù)。校醫(yī)院門診藥房盤點(diǎn)制度一、門診藥房的藥品于寒暑假第一周進(jìn)行盤點(diǎn)。二、盤點(diǎn)明細(xì)表上要寫明藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、批號(hào)、有效期，臨近有效期的藥品要提醒大家注意，過期藥品及時(shí)報(bào)廢。三、藥品盤點(diǎn)要求有盤點(diǎn)人，記錄人和監(jiān)盤人參加。盤點(diǎn)完成后三方要在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)，保證盤點(diǎn)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。四、藥品盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。（一）藥品品種要準(zhǔn)確。（二）是藥品數(shù)量要準(zhǔn)確。五、藥房藥品盤點(diǎn)操作：從微機(jī)調(diào)出所有藥品種類及數(shù)量，并打出盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)人員核對(duì)盤點(diǎn)表上的藥品名稱、數(shù)量與實(shí)際情況是否相符（所有藥品盤點(diǎn)時(shí)均應(yīng)精確到藥品規(guī)格的最小單位）。六、盤點(diǎn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)表進(jìn)行復(fù)核。對(duì)數(shù)量差別較大的藥品品種，可與藥庫對(duì)賬，以彌補(bǔ)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)藥等差錯(cuò)。同時(shí)，在“處方發(fā)藥程序”中檢查是否有未確認(rèn)的處方信息。復(fù)核無誤后，所有參加盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員有醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時(shí)間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時(shí)出門診時(shí)，醫(yī)院將安排同級(jí)別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號(hào)碼及時(shí)告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時(shí)，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門