醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u17681第一篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案 231635第二篇:門診辦工作制度 322169第三篇:門診預(yù)約診療工作制度 42450第四篇:門診工作制度 59589第五篇:門診導(dǎo)診員職責(zé) 728820第六篇:門診危急值處理制度 815186第七篇:醫(yī)院腸道門診管理制度 932121第八篇:門診部導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé) 107117第九篇:門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé) 1128326第十篇:門診工作制度 11醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時(shí)應(yīng)對預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長任組長，成員有醫(yī)務(wù)科科長、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時(shí)間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時(shí)出門診時(shí)，醫(yī)院將安排同級別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號碼及時(shí)告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時(shí)，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門診就診卡上有各科電話）進(jìn)行咨詢、預(yù)約。四、如已預(yù)約成功的病人，由于各種原因，無法按照預(yù)約時(shí)間來就診時(shí)，請務(wù)必提前電話通知或現(xiàn)場通知預(yù)約臺，取消該次預(yù)約。通知截止時(shí)間為：預(yù)約就診日前一天下午5點(diǎn)之前。五、當(dāng)預(yù)約患者和現(xiàn)場等候患者出現(xiàn)矛盾時(shí)，醫(yī)院要按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，承諾給預(yù)約患者以優(yōu)先安排就診，同時(shí)各醫(yī)務(wù)人員要做好現(xiàn)場等候患者的解釋工作，爭取得到等候者的理解與配合。六、由于突發(fā)傳染病公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，暫?；蛉∠A(yù)約門診預(yù)約掛號時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)張貼告示。門診辦工作制度一、臨床各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時(shí)接受門診辦和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對固定，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。需停/換診時(shí)，由科主任履行辦理相關(guān)審批手續(xù)；并及時(shí)通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)生會診，對于重危急癥要及時(shí)請相關(guān)科室醫(yī)師會診。四、各科醫(yī)師要及時(shí)、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請單，合理開具處方，做到細(xì)致診斷，合理用藥。五、門診檢驗(yàn)、影像等各項(xiàng)檢查，必須做到規(guī)范操作，及時(shí)報(bào)告。六、成立門診服務(wù)質(zhì)量控制小組，每月對門診整體工作進(jìn)行檢查，門診辦定期將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析和評價(jià)，對存在的問題提出質(zhì)量改進(jìn)辦法，并督促實(shí)施。七、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時(shí)入院治療。十、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的情況,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。門診預(yù)約診療工作制度一、門診部負(fù)責(zé)門診預(yù)約診療工作，對預(yù)約號源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對預(yù)約掛號服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。二、在門診、臨床科室等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、出診專家等信息，方便患者選擇、就診。三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、微信預(yù)約。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、普通門診。四、預(yù)約掛號采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員做好預(yù)約就診患者的登記，安排好預(yù)約就診工作。如患者未按預(yù)約時(shí)間來診，取消預(yù)約掛號資格，指導(dǎo)其按正常秩序就診或另行預(yù)約。五、預(yù)約患者來診時(shí)，預(yù)約工作人員應(yīng)核對患者信息，無誤后發(fā)放優(yōu)先掛號就診卡，患者憑卡按順序優(yōu)先掛號、就診。六、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者信息整理后通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)預(yù)約號。七、醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療服務(wù)投訴電話，做好預(yù)約診療中患者投訴與解釋工作。八、門診部應(yīng)定期對預(yù)約信息進(jìn)行匯總分析，總結(jié)預(yù)約診療工作中存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，并追蹤改進(jìn)效果。門診工作制度1.醫(yī)院應(yīng)有一名副院長分工負(fù)責(zé)門診工作。各科主任、副主任應(yīng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。2.各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.門診部的醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類人員由各科室派出并相對固定。各科室應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員出診，實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的科室必須安排好人力，以保證門診工作的醫(yī)療質(zhì)量。4.對疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)生會診?？浦魅巍⒅魅?副主任)醫(yī)師應(yīng)定期出門診，解決疑難病例，對某些慢性疾病和?？萍膊。瑧?yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？崎T診。5.門診醫(yī)師應(yīng)遵照療效好、經(jīng)濟(jì)便宜的治療原則，做到合理檢查、準(zhǔn)確診斷、合理用藥，盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。6.門診各科室與住院部和病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況及時(shí)調(diào)整，確保病人及時(shí)入院治療。7.門診檢驗(yàn)，影像等各項(xiàng)檢查，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)告結(jié)果。8.門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件控制范圍，對病情不適宜于在門診處置的病人要收治入院。醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室，治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)要親自操作。9.門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。10.門診各科室應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。11.對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，認(rèn)真書寫門診病歷、處方及各種檢查申請單。12.加強(qiáng)檢查做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。建立傳染病診室做好疫情報(bào)告。13.診療區(qū)禁止吸煙和吃零食，保持環(huán)境清潔，安靜，次序良好，加強(qiáng)候診教育，做好衛(wèi)生防病，計(jì)劃生育等知識宣傳工作。14.門診大廳要提供便民服務(wù)，要便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，接受群眾監(jiān)督。15.對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。門診導(dǎo)診員職責(zé)一、提前15分鐘上班，儀表規(guī)范。完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持叫號機(jī)的清潔。二、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、維持好各門診就診秩序，老弱病殘及危重患者優(yōu)先就診，保持診室良好的就診環(huán)境。四、按電子屏幕序號依次安排病人就診，診室內(nèi)等候病人不得超過兩位，可有一位家屬陪同。五、檢查完畢返回診室的病人，轉(zhuǎn)入本科的病人均需取號按序就診。預(yù)約掛號者根據(jù)預(yù)約時(shí)間就診，未按時(shí)掛號者視為普通就診患者。六、主動(dòng)巡觀察病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)聯(lián)系門診醫(yī)生優(yōu)先就診，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)生護(hù)送至急診科。七、協(xié)助病人解決就診中的困難，對行動(dòng)不便者主動(dòng)提供服務(wù)。八、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，廉潔自律，文明服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。門診危急值處理制度當(dāng)“危急值”檢驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)狀態(tài)，臨床醫(yī)生迅速給予患者有效的干預(yù)或治療，就可能挽救患者生命或相好的方向轉(zhuǎn)歸。“危急值”報(bào)告制度能有效增強(qiáng)醫(yī)人員為患者服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任心，促進(jìn)臨床、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。一、出門診醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院就診日志登記制度》對前來就診的患者逐一登記在門診日志上，不得漏登。二、登記項(xiàng)目齊全，字跡清楚。包括手冊序號、就診日期、患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、詳細(xì)住址、聯(lián)系電話、初診或復(fù)診、（發(fā)病日期）主要癥狀和體征、病名（初步診斷）、處置、醫(yī)師簽名等12個(gè)基本項(xiàng)目。三、各項(xiàng)檢查申請單下面填寫患者或家屬聯(lián)系電話。四、門診醫(yī)生接到患者“危急值“報(bào)告應(yīng)立即通知該患者或家屬，采取有效處理措施。五、門診護(hù)士接到患者“危急值”報(bào)告立即通知開單醫(yī)師，同時(shí)通知患者或家屬，協(xié)助處理。醫(yī)院腸道門診管理制度一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》及有關(guān)腸道傳染病業(yè)務(wù)知識，提高腸道傳染病診治的業(yè)務(wù)水平，全心全意為病員服務(wù)，腸道門診醫(yī)生和檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，有上崗證后，方可上崗工作。二、對就診患者要進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查，準(zhǔn)確詳細(xì)的記載病史，做到“有瀉必采，有樣必檢”，防止漏診、誤診等情況發(fā)生。三、要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德，關(guān)心體貼病人，急病人所急，盡量簡化手續(xù)安排病人就診和治療，防止疾病的擴(kuò)散蔓延和交叉感染。四、加強(qiáng)門診日常消毒隔離工作，要在專人負(fù)責(zé)，并在上級醫(yī)院感染科指導(dǎo)下，嚴(yán)格按“腸道門診消毒技術(shù)要點(diǎn)”執(zhí)行，防止院內(nèi)交叉感染。五、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院“疫情報(bào)告制度”做好門診日志，腸道傳染病的登記和傳染病報(bào)告卡的填寫工作，每日核對，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)沙坪壩區(qū)疾病控制中心。六、腸道門診醫(yī)師發(fā)現(xiàn)霍亂或疑似霍亂病人應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鑒定后填寫傳染病報(bào)告卡，以最快的方式報(bào)沙坪壩區(qū)疾病控制中心。門診部導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)一、在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及文明服務(wù)規(guī)范要求，著裝整潔，佩戴胸牌，淡妝上崗。三、維護(hù)大廳秩序，主動(dòng)了解病情，正確指導(dǎo)病人選擇醫(yī)生及掛號、就診。必要時(shí)陪護(hù)病情較重的病人完成輔助檢查。四、負(fù)責(zé)分管醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、就醫(yī)指南、健康咨詢；協(xié)助老、弱、殘病人就醫(yī)。五、認(rèn)真觀察候診、待查病人的病情變化，隨時(shí)做好應(yīng)急救治準(zhǔn)備。六、主動(dòng)做好醫(yī)護(hù)間、科室間的協(xié)調(diào)配合工作，保證病人順利就診。七、負(fù)責(zé)運(yùn)送各診區(qū)需住院的急危重患者，確保運(yùn)送途中的安全，并做好交接登記工作。八、檢查大廳安全情況，查看門診各區(qū)域物品有序擺放。九、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和要求；認(rèn)真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé)一、負(fù)責(zé)門診各科室醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作。二、指導(dǎo)門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒隔離制度。三、督導(dǎo)落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。四、發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行人力調(diào)配。協(xié)助組織門診醫(yī)務(wù)