客戶至上保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶至上保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方（保險(xiǎn)人）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被保險(xiǎn)人）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供保險(xiǎn)服務(wù)，雙方為明確保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保險(xiǎn)范圍1.1甲方根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)乙方發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行賠償。1.2保險(xiǎn)事故的確認(rèn)和賠償金額的計(jì)算，均以保險(xiǎn)合同的約定為準(zhǔn)。第二條理賠程序2.1乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料。2.2甲方在收到乙方提供的證明材料后，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審查，并根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定作出賠償決定。2.3甲方在作出賠償決定后，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)向乙方支付賠償金額。第三條理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)當(dāng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答乙方關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問(wèn)。3.2甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方報(bào)案后，盡快派遣理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。3.3甲方應(yīng)當(dāng)在與乙方達(dá)成賠償協(xié)議后，盡快支付賠償金額。3.4甲方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)理賠人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期兩年。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（保險(xiǎn)人）：__________乙方（被保險(xiǎn)人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保險(xiǎn)合同2.投保單3.保險(xiǎn)單4.理賠申請(qǐng)表5.身份證明文件6.事故證明文件7.損失清單8.費(fèi)用收據(jù)9.其他相關(guān)證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間審查理賠申請(qǐng)，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付賠償金額，構(gòu)成違約。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定時(shí)間提供相關(guān)證明材料，構(gòu)成違約。5.乙方提供虛假證明材料，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.保險(xiǎn)人：指承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，收取保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)公司。2.被保險(xiǎn)人：指購(gòu)買保險(xiǎn)，按照合同約定獲得保險(xiǎn)保障的當(dāng)事人。3.保險(xiǎn)事故：指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。4.理賠：指保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?.違約：指當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：理賠申請(qǐng)材料不齊全。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)證明材料，確保材料齊全。2.問(wèn)題：理賠申請(qǐng)被拒絕。解決辦法：乙方可以要求甲方提供拒絕理賠的理由，并根據(jù)甲方提供的理由進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明或申請(qǐng)復(fù)核。3.問(wèn)題：理賠支付延遲。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付賠償金額，如延遲支付，乙方可以要求甲方支付延遲支付期間的利息。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不