專賣店店鋪管理手冊

AIMISI店鋪營運管理手冊目錄第一章店長工作范圍3—4頁第二章店鋪管理流程5—11頁貨倉管理貨品管理賣場管理員工管理85編班技巧激勵員工有效解決顧客投訴第三章店鋪管理條例12—24頁人員職責店長工作職責副店、店長助理工作流程導購工作職責組別職責收銀組工作職責服務(wù)組工作職責陳列組工作職責貨品組工作職責培訓組店鋪平常廣播交接盤點貨品分類擺放交接盤點管理貨品擺放管理（針對倉庫）快速找貨（針對賣場）店鋪涉賬流程平常管理27—29頁《愛美斯專賣店鋪營運管理手冊》第一章店長工作范圍一．重要職責:1、發(fā)揚“你的需要就是我們的追求”的公司宗旨，領(lǐng)導店務(wù)提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。2、培訓及管理所有店務(wù)人員。3、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作。4、保證顧客對產(chǎn)品素質(zhì)、顧客服務(wù)、公司形象滿意。5、作為顧客、員工及公司溝通橋梁，并建立和諧關(guān)系。二．具體工作細則描述：1、店鋪運作監(jiān)察全店銷售工作。負責開鋪、關(guān)鋪、設(shè)防盜密。監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。維持貨場及貨倉整齊清潔。保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。保證店內(nèi)外裝修，維修事項。監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。負責店內(nèi)貨品，財物及鈔票安全及防火工作。協(xié)助陳列工作，維護貨場貨品按每季陳列規(guī)定陳列。保證每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。帶動全體員工，有效提高銷售業(yè)績。編排每周/每月工作計劃。保證各類文獻的妥善歸案解決。主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。積極了解其它分店的經(jīng)營狀況，加以取長補短。定期安排店務(wù)員了解其它品牌的動向，及時向店長及主管反映，加強征詢流通。監(jiān)控每期調(diào)價、推廣活動的安排（涉及人手安排及贈品按推廣規(guī)定正常流通）。貨品管理因特殊情況加大補貨量，保證店內(nèi)存貨適宜或充足。根據(jù)公司規(guī)定，對的陳列貨品（涉及掛畫、層板、櫥窗陳列等等）。根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)存貨和模特的陳列方式。監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨、并保證無誤。保證盤點工作準確無誤。留意市場趨勢，分析顧客反映，向主管及時反映和提出積極意見。顧客服務(wù)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。有效解決顧客投訴及合理規(guī)定。建立顧客與公司良好關(guān)系。人事管理指導員工之紀律及考勤。安排人力分派，保證人手充足。保證更表的合理性，按實際情況作適當修正，并保證下屬準時上班。建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。負責執(zhí)行儀表標及制服標準。培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。保證每位員工了解店鋪安全及緊急指示。清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。解決同事間人際關(guān)系，并提高團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)。定期召開店鋪工作會議，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。安排員工工作，保證準時完畢。有效激勵干勁，發(fā)揮員工的潛能，令員工在良好的工作氣氛下快樂工作。第二章店鋪管理流程貨倉管理到貨：當貨品到鋪后，一方面按單點收，核對箱數(shù)及件數(shù)，并記錄入帳。貨品擺放：貨倉貨品擺放的一般原則：★貨品按類型分開擺放（如：圓領(lǐng)T恤、毛衣、薄身風衣等），同款式、同顏色、同尺碼的貨品需擺放于一起?！锼麅?nèi)容易取貨的位置最佳擺放暢銷貨品及特惠貨品。2）貨品上架的規(guī)定:★每幢衣服應(yīng)按小、中、大加大自上而下一正一反的擺放整齊?！镱伾嗤?、款式相返的衣服最佳隔開擺放，易于辨認。★貨品整理完畢，應(yīng)寫好款號標簽，并張貼于該組架上，以便找貨。3）保持貨倉整潔：★貨倉必須保持整齊清潔，減少人為次貨，保持在良好的狀態(tài)下出售。★倉內(nèi)的次貨分開解決?！锎嬗谪泜}的衣架、褲架等用品需保持一定的存量并擺放整齊。建立貨品的帳面管理：設(shè)貨品進出登記本。當貨品進出倉時，及時作出登記，結(jié)出全額。登記方法能簡樸方便容易計算為原則。每月月底（每月最后一天）進行盤點。盤點核數(shù)：店鋪的盤點可分立盤點簿，在上班前的交接、下班前分區(qū)盤出實際件數(shù)，盤點時須由2號前將盤點明細傳真到公司。補貨原則：主款暢銷款次數(shù)特惠產(chǎn)品本季潮流，具暢銷潛質(zhì)增長貨品新鮮感可快速補貨可快速補貨一次性，不作補貨應(yīng)存量：暢銷色24件一盤18件應(yīng)存量：暢銷色18件不作補貨二、貨品管理店鋪生意的升或降，和貨品有著相稱密切的關(guān)系。除貨場上的基本鋪貨量外，店鋪的倉存必須能滿足店鋪二周的銷售量。當公司推廣某一款貨品時，應(yīng)補充足的存貨，安排相應(yīng)推廣貨品于櫥窗的擺設(shè)及貨場的擺位，以營造推廣氣氛，提高營業(yè)額。天天記錄推廣貨品的銷售數(shù)據(jù)，如推廣貨品于一周內(nèi)之銷售反映未如抱負，應(yīng)及時向店鋪最高負責人反映，以尋求最佳之解決方法及補救措施。當倉存過量，以該款式倉存量超過或滯銷貨品有過的倉存，應(yīng)及時向店鋪最高負責反映并作出清貨安排。三、賣場管理1、開早會（時間：一盤十五分鐘以內(nèi)為宜，具體視需要而定）。介紹新貨，公布貨品的存量信息，如滯銷貨品，鼓勵店員盡力推銷適當安排產(chǎn)品知識、配襯、附加推銷的培訓內(nèi)容（形式：可采用講解、討論、游戲等靈活多樣的形式。）檢查員工的儀容、儀表、制服是否整潔。制訂當天的生意目的?？偨Y(jié)昨天店員的工作表現(xiàn)。編排店員的站位。2、早會結(jié)束之工作查看貨場貨品是否足夠，是否齊色、齊碼。安排員工清潔貨場。留意貨場的購物環(huán)境是否舒適，涉及：貨場的燈光、音響、空間是否正常。天天早上十點前將昨天的營業(yè)報告?zhèn)髡嬷凉尽１３重泩龅恼麧?。檢查櫥窗的模特及陳列是否吸引，能否配合天氣的變化，有否認期更換及保持整潔。留意貨品擺位是否吸引，特別是門口位置。檢查店鋪之平常用品的存量是否充足。巡查貨倉，查備貨品尺碼是否齊全、存量是否足夠。留意店員的走位。進行合理的工作分派并跟進成效。督導員工的工作表現(xiàn)。3、編排好員工的吃飯時間。4、交接班時，下班的同事須補齊貨品后才干離開。5、凡店員下班或者離開店鋪，須由店鋪負責人檢查手袋后方可離開。6、關(guān)鋪前須安排店員整理貨場補貨。7、關(guān)鋪后，收款員清點貨款并交由店鋪負責人或指定人員點收鎖好。8、全天工作結(jié)束。四、員工管理培訓員工：新同事培訓跟進：以老帶新（即一帶一）的形式，安排一位比較資深的同事以一對一培訓新同事。負責培訓的同事要做一份完善的培訓計劃。1.培訓時間：為期二周2.學習重點：第一周入職第一天：了解貨品編號介紹店鋪運作熟悉店鋪架構(gòu)派發(fā)服務(wù)資料周一至周二：親切招呼周三至周四：誠意推介周五至周六：鼓勵試穿周六至周日：關(guān)心顧客第二周：周一至周三：附加推銷周四至周五：“美”程服務(wù)；（量度技巧，修改服務(wù)）周六至周日：綜合運用3.學習形式：①.由資深店員講解服務(wù)標準②．由資深店員貨場子示范③．貨場上實踐◆.店長應(yīng)多留意新同事的工作表現(xiàn)、心態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即加以糾正。①店長/資深店員評估，總結(jié)新同事兩周的工作表現(xiàn)◆.店長應(yīng)多留意新同事的學習進度，以下定期的提問方式考核新同事的學習進度①抽問貨場款號、面料、洗滌方法等②對貨品質(zhì)量是否熟悉㈡.舊同事：根據(jù)員工個人工作能力安排工作，讓員工清楚自己的工作職責和范圍。留意員工是否勝任本職工作，加以跟進。在淡季的情況下可以用考試的方式，考核舊員工，令其溫故而知新，不會由于工作的時間長而產(chǎn)生惰性并調(diào)整對的的心態(tài)。五、編班技巧1、店鋪負責人應(yīng)考慮以下因素，安排天天上班的員工人數(shù)。①店鋪的面積②店鋪的營業(yè)時間③需與生意的繁忙時間配合（繁忙時間為人手最集中時），必要時可安排特別班，是專門解決非繁忙時人手短缺之需。2、新同事與純熟同事的分布要均勻，一般對半安排。3、留意新同事與師傅及店長要同一班次。4、平日放假的同事分派要平均，合理安排人員星期一到星期五休息。5、太熟悉或關(guān)系太好的員工不可同一班次，以免只顧聊天而影響工作。6、除特殊情況，星期六、星期日盡量不安排員工休息。六、激勵員工激勵員工是指主管運用管理技巧，找出影響員工表現(xiàn)的因素，繼而幫助員工發(fā)揮自身潛能，將工作做好。激勵三部曲：留意征兆追查因素采用行動四類影響工作表現(xiàn)的因素●第一類：個人因素征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定因素：有些員工較為情緒化，與人交往時，往往反映過于劇烈，因而影響心情，導致列心工作，影響表現(xiàn)。行動：①提出問題所在②消除心理障礙③作出適當安慰●第二類：主管因素征兆：員工對工作結(jié)識局限性，雖然全力以赴，但卻達不到規(guī)定。因素：新到職的員工或被調(diào)派新工作崗位的員工，由于對工作未有充足結(jié)識，加上訓練局限性，以致工作上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。行動：①安排適當訓練②提點和鼓勵●第三類：小組不合拍因素征兆：員工與其它同事格格不入，得不到同事支持。因素：在任何一個機構(gòu)里，很多工作都需要一群員工彼此協(xié)調(diào)合作才可以將工作做好，但若個別員工因素種種因素，未能與其它員工揭誠合作，建立互相支持的工作關(guān)系，其表現(xiàn)便會失準。行動：①促進有關(guān)員工與其它成員的合作關(guān)系。②幫肋有關(guān)員工建立人際關(guān)系。③排難解紛④做出適當?shù)娜耸掳才拧竦谒念悾捍胧┺D(zhuǎn)變因素征兆：公司措施改變后，員工變得無心工作。因素：公司因業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要，隨時推行新措施，執(zhí)行后員工也許對措施產(chǎn)生誤解，或認為有損其利益，而員工一般很少積極向公司新措施背后的意義，或提出對新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采用悲觀放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。行動：①糾正有關(guān)員工對機關(guān)報措施的誤解。②將有關(guān)員工合理的意見反映。七、有效解決顧客投訴※顧客投訴有許多方面：收銀、改褲、服務(wù)、貨品等?！绾斡糜行Ы鉀Q顧客投訴的原則，環(huán)節(jié)及溝通技巧解決顧客的投訴。1、顧客抱怨的性質(zhì)A對貨品投訴，如：質(zhì)量差、換貨不成等B等待時間長，如：改褲太慢，收款慢等C投訴環(huán)境，如：沒有地方坐，沒水喝D不能滿足需要，如：未購滿指定金額，而規(guī)定贈送禮物等E對專業(yè)技能的不滿，如：產(chǎn)品知識不熟悉，改褲質(zhì)量但是關(guān)等F無理取鬧，不合理投訴，如：一定要打折扣等2、有效解決顧客投訴的重要性/好處A顧客心中的訴怨產(chǎn)生時：4%的顧客會向你投訴，96%的顧客會默默無言，而其中91%的顧客不會再來光顧。B解決顧客投訴不妥的代價。有形代價：無形代價：A、至此不再購買本品牌產(chǎn)品A、顧客很氣憤B、旁觀者因而無信心B、對公司服務(wù)失去信心C、營業(yè)額受損C、公司形象受損D、營業(yè)員收入減少D、營業(yè)員形象受損3、有效解決顧客投訴的障礙：自己感到不開心，覺得凡是投訴都是指出自己的不是有效解決顧客抱怨的技巧：非語言：微笑、友善的目光接確、平和心境。語言：明白問題的所在。復述：店內(nèi)客人知道你在細心聆聽，讓客人清楚你所取的資料之準確性，鼓勵客人參考解決問題。說明事實:讓客人明白你處事的依據(jù),清楚其責任所在。禮貌用語：令客人更樂于接受你的信息。有效解決顧客投訴的要訣忌諱：要訣：忌諱：準備爭辯道歉否認感受即時行動過度承諾樂意幫肋不適當?shù)拿娌勘砬楦M當作個人事情與管理同事溝通找證明或藉口說公司不是過度理由第三章店鋪管理條例店長的意義：店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂團的總指揮，既要按照樂譜對的指揮各部分，還要直轄市全體成員的演奏。店長是店鋪的錄魂—對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店的贏利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員發(fā)明快樂工作氛圍，為店鋪贏利的重任。店長的角色定位：·代表者---店長代表整個店鋪的形象·經(jīng)營者---指揮店鋪高效運作，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求訴同時發(fā)明一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出對的決策?！す芾碚?--控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理讓內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目的?！f(xié)調(diào)者---協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢?！づ嘤栒?--培訓店員的各種技能，提高員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪發(fā)明效益。一、人員職責：店長工作職責了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。及時將公司的各項指示或制度，準確地傳達至每位店員，并監(jiān)督執(zhí)行。帶領(lǐng)店員嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛，帶領(lǐng)店員積極完畢公司下達的各項任務(wù)。及時反映員工動態(tài)，解決好與城管工商等相關(guān)部門的關(guān)系。負責管理專柜的平常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，并對導購進行培訓。負責店鋪內(nèi)貨品調(diào)配、商品陳列以及促銷的執(zhí)行。負責盤點、報表的制作與核對、商品交接的準確無誤。及時了解周邊或相關(guān)品牌的銷售狀況及促銷情況，及時告知主管。了解周邊品牌銷售情況，登記并提供天天店內(nèi)客流量資料。1、店鋪員工管理：指導員工對服務(wù)顧客的熱情，調(diào)整員工的精神，嚴厲專賣店的紀律。教導員工掌握工作所需的知識與技能。激勵員工士氣，調(diào)整員工的精神。綜合評估員工的平常工作表現(xiàn)，作好每日評估。做好問題員工的思想溝通。檢查員工的儀表2、店鋪服務(wù)投訴管理妥善解決顧客投訴。積極配合公司的相關(guān)部門工作，服從賣場主管的工作指揮。有效解決突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛。指導店員的服務(wù)程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識、附加推銷）3、店鋪資訊管理：每日準確無誤的上傳銷售報表，及時反饋銷售情況。保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。每周及時總結(jié)銷售情況（暢銷、滯銷貨品）。副店/店長助理工作職責：協(xié)助店長做好店鋪管理工作，涉及：人事、銷售、財務(wù)及貨品的管理等。主責跟進行政事務(wù)的安排和管理工作（例如：收銀管理、倉務(wù)管理、清潔管理）。負責店員的排班、休假安排（人員班表編排、吃飯時間安排、作息時間安排）。如無店長在時則帶動全店鋪同事工作。帶動同事做好當班的銷售，做好生意。導購工作職責：1、營業(yè)前：a;不要瞧不起自己的工作。b;正視自己的工作職責。晨會。傳達當天銷售目的；檢查儀容儀表（工號、工作服、化妝）清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調(diào)、貨倉、電路、燈光等）。補貨。層板上貨品齊色齊碼，倉庫有的貨品貨場必須有。交接盤點。2、營業(yè)中：積極及時使用禮貌用語，問候顧客并傳達信息，積極問候同事。熱情親切的服務(wù)態(tài)度，注意顧客，不要不理顧客。保持貨品陳列的完整性、無污性、無損壞，整齊擺放及保持價格牌、宣傳品的完整。純熟掌握貨品的特性、賣點及搭配，并向顧客推薦。顧客的生活顧問洗滌/搭配/面料/優(yōu)點/好處。純熟掌握專業(yè)知識、銷售技巧并進行附加推銷。保持環(huán)境干凈，及時清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋、紙屑）。生意成交時，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序。注意公司進、退、調(diào)貨的程序。注意場內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。提供免費改褲服務(wù)，積極告知顧客，其它促銷活動。淡場時：收銀員領(lǐng)頭進行播音，內(nèi)外互應(yīng)，活躍店堂氣氛。整理貨品，打掃衛(wèi)生。補貨。旺場時：不能忽略客人、一幫四及時補貨員工及時補位控制失貨率注意團隊精神作好送客工作3、營業(yè)結(jié)束：早班結(jié)束時與對班作好交接工作。清點及整理貨品。清潔貨場。班后會。二、組別職責：收銀組的工作職責：店務(wù)員兼任收銀工作，給顧客提供快捷、準確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。身上不允許帶鈔票，一旦發(fā)現(xiàn)雙倍罰款。收銀員不得私自清機數(shù)錢，如須清點鈔票須在店長的監(jiān)督下進行。營業(yè)過程中收銀人員不得私自進入管理系統(tǒng)，如有需要須由店長協(xié)助執(zhí)行，不得私自開發(fā)票。營業(yè)過程中因工作需要或交接班核賬，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點鈔票。生意成交后，幫顧客核對所購貨品的件數(shù)，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收唱付。雙手接錢并與客人核對，遞找零錢和票據(jù)。需打折入賬時，需要店長或當班負責人簽字并注明因素每日下班前要核賬目，收入貨款須與電腦出庫單相符，發(fā)現(xiàn)貨款與電腦單不相符時少一賠一，多一賠二，并要積極讓店長或當班負責人查包。過夜錢幣必須上交或入保險柜。天天要不間斷的播音、為同事打氣，調(diào)整賣場氣氛。保證收銀臺內(nèi)的清潔和衛(wèi)生。負責通告接受、傳閱、整理、歸檔工作。服務(wù)組工作職責：旺場時，調(diào)節(jié)貨場氛圍，調(diào)動員工情緒；為同事鼓勁，以提高工作效率。淡場時，生意雖淡，士氣不可低迷，貨場氣氛不能沉悶，可通過競賽、游戲等手段使同事保持高漲的士氣和狀態(tài)。開、收會時，能全面地總結(jié)同事今日表現(xiàn)之閃光點，當眾表揚優(yōu)秀的同事，能客觀地指出同事服務(wù)方面普遍的缺陷及局限性。為同事制定當天或本周的服務(wù)主題，并積極、及時跟進。貨場上，恪守《服務(wù)標準》，以身作則，爭作服務(wù)之星，帶動店鋪同事一起做好服務(wù)。根據(jù)實際情況定期推出服務(wù)主題、制定跟進計劃，并及時、全面跟進。陳列組工作職責保持店鋪陳列清潔、整潔。保證陳列與貨場氛圍和諧統(tǒng)一。靈活運用陳列手冊中的貨場布置，協(xié)助店長一周必須進行一次大轉(zhuǎn)場。根據(jù)庫存、推廣需要，能自主地畫出場區(qū)圖，在得到助店及店長認可后，帶領(lǐng)同事認真、迅速地執(zhí)行轉(zhuǎn)場。手頭沒有陳列工作時，應(yīng)充當導購員，淡場時，也應(yīng)做一些衛(wèi)生工作。配合各個組別的一切工作。貨品組工作職責清楚了解店鋪各貨品的銷售及庫存情況，當貨場貨品局限性或斷碼時，及時從倉內(nèi)補足。根據(jù)各貨品的銷售狀況，對銷售前十大的貨品，進行及時、合理準確的補充,銷售一般的貨品，補夠鋪場數(shù)量即可。及時提醒店長或當班負責人，現(xiàn)店鋪庫存量大的貨品，進行針對性的主推及提出推廣促銷方案。有大型推廣活動，必須提前補足貨品。認真清點來貨，不允許將未點數(shù)的貨品上架。貨品一定要分類擺放（款式、顏色、尺碼），同一貨品，不可擺放在不同的兩個位置，務(wù)必做到一目了然。流動快的貨品放在最方便拿取的位置，保持貨倉衛(wèi)生，做到干凈整齊，無用物品及時清除，做到防盜防火工作。認真做好每日的盤存工作，并做好帳帳相符，帳實相符。離開貨倉時隨手關(guān)燈鎖門。培訓組：執(zhí)行條件：A、資歷比較高（有良好的心態(tài)）B、基礎(chǔ)知識豐富和有經(jīng)驗C、擅長捕抓同事心理··導購員服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)規(guī)范：自我形象整理及規(guī)定女生：長發(fā)要束起，涂綠色眼影，粉色腮紅，紅色口紅，僅配戴一件飾品，不允許涂色彩過艷的指甲油。工服干凈，整潔，統(tǒng)一，佩帶工號牌。2．招呼客人規(guī)定：微笑，禮貌，熱情標準：1）露出八顆牙齒，笑容要真誠，面對顧客。（可讓員工演練）2）在賣場任何地方都要對顧客禮貌的打招呼。3）口頭推廣店內(nèi)促銷活動以及最新咨訊。3．禮貌禮貌的態(tài)度，親切的服務(wù)，是建立彼此良好印象的重要環(huán)節(jié)，并能促進良好的工作氛圍和人際關(guān)系。專業(yè)了解產(chǎn)品知識熟悉商品的特色，質(zhì)料，尺寸以方便對顧客介紹，建立權(quán)威與專業(yè)，增強說服力。有效的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須積極積極，能迅速替顧客找到所需之物，為顧客排優(yōu)解難。有效溝通能了解顧客所需，抓住重點，解決問題。對顧客特別關(guān)心誠心的把顧客的問題視為一個慎重的事情，友善的對待，站在顧客的立場替他們著想，把顧客當作自己的朋友和親人，。對顧客的關(guān)心不要只在交易時表達。二、顧客服務(wù)：定義：通過一個過程或感覺，幫助顧客解決問題，從而使顧客有全面的滿足感。商品知識：商品管理情況：涉及商品的包裝、檔次、商品的品名、規(guī)格、貨號、顏色、價格等；商品的產(chǎn)地、商標、廠址、質(zhì)量性能；，2．服務(wù)行為：1）三聲[迎聲，詢問，送聲]。2）顧客進店即放下自己手中正在進行的工作接待的顧客3．促成交易的有服務(wù)語言技巧1）如何發(fā)現(xiàn)顧客購買信號A、表情信號：點頭，對產(chǎn)品依依不舍、若有所思，和諧的沉默，忽然變得輕松起來B、語言信號：詢問售后服務(wù)、討價還價、二次詢價、表達對產(chǎn)品的愛好，表達和諧C、行為信號：尋找什么時，與顧客目光相遇時2）促進成交的有效方法A、直接促成法：建議顧客購買，然后闡述其中好處，簡述其中好處，簡述的目的是給顧客信心，徹底消除他的敏感心理。B、假定促成法：指假定顧客已經(jīng)決定購買，讓顧客來確認一些細節(jié)，銷售人員不是問是否購買，而是問顧客偏好什么，比如是選擇藍或白色？通過避重就輕的溝通，在潛意識中強化顧客購買決定是一個已經(jīng)完畢的行為。C、很多產(chǎn)品的銷售都有一些時限性的促銷活動，銷售人員可以告訴顧客，假如錯過了這些活動，會有如何遺憾?！ぁさ赇伆嫡Z團隊標語：相信自己，相信伙伴！ 上班：上線上班語：（開會）好、很好、非常好！ 下班：渡假 （閉會）努力、加油、YE！ 顧客：天使下班語：明天會更好！ 吃飯：充電顧客試衣：（A區(qū)/B區(qū)）試衣一分 喝水：加油銷售成功：開心一分 洗手間：沖浪后場試衣：顧客仍在場內(nèi)（未脫）漫游一分 外出：陽光銷售未成功：（A區(qū)/B區(qū)）沖擊一分 顧客穿著我品牌衣服進店:環(huán)保十萬 萬 千 百 十 個1000000米 100000米 10000米 1000米 100米 10米·現(xiàn)場管理規(guī)定1、上班前須檢查好儀容儀表，不得在賣場內(nèi)照鏡子、梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等，違者罰款5元/次。2、上班時不得聚眾閑聊、嘻戲打鬧、不可在顧客面前議論銷售情況，違者初次罰款5元，再次加倍，三次取消輪休一天；若有在賣場上發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴重者直接扣款50元予以警告。3、上班時不得坐著，身軀歪斜、彎腰駝背，不得靠、爬、踩貨架或墻壁；忌手位不妥：抱胸、撫腮、叉腰、插在口袋中。4、上班時不得打瞌睡、不得在營業(yè)現(xiàn)場看報、吸煙、吃零食（如嚼口香糖等），不得在賣場內(nèi)用餐。5、上班時除因公事外，不得于貨場內(nèi)使用手機或公司電話，除收銀員外其他同事不得隨便進入收銀臺6、。不得損壞店鋪內(nèi)的物品，如有損壞必須按照相關(guān)規(guī)定補償。7、不得運用職務(wù)之便私分、套取店鋪的促銷禮品，不準隨意講價、打折扣、任意借用商品、代賣商品、挪用銷售款，私下收取顧客鈔票不給顧客購物憑證。8、不得在與顧客溝通時貶低、挖苦或諷刺顧客，更不能與顧客爭辨、爭吵；要做到以客為先,積極與顧客打招呼、介紹產(chǎn)品、提供服務(wù)、聲音洪亮、吐字清楚。9、不因精神不佳，萎靡不振，對顧客愛理不理，視而不見或橫眉冷對；違者初次罰款20元，另一方面頂替迎賓1小時，再次取消輪休一天。10、每位員工都有義務(wù)維護賣場整潔，及時提醒吸煙或飲食顧客，如有衣服被燒或弄臟，由店鋪員工自行負責。11、導購必須自覺做好所在區(qū)域的計劃衛(wèi)生和貨品整理，如有未完畢之工作，應(yīng)將其完畢后，方可離崗。否則加班一小時進行計劃衛(wèi)生和貨品整理；衛(wèi)生不合格者除完畢清潔外，將給予5元/次的罰款。12、店鋪淡場時，應(yīng)積極搞好衛(wèi)生、維護好陳列；旺場時應(yīng)做到以一幫四。13、任何員工都必須自覺維護倉庫的整潔有序，若不愛惜倉庫整潔，或無端在倉庫逗留，或在工作時間內(nèi)吃零食者，需負責當天倉庫貨品和清潔衛(wèi)生。14、上班時間不得接待探訪者，特殊情況可向店長申請。15、店鋪嚴禁拍攝，如發(fā)現(xiàn)有人拍攝要立即制止,然后交給店長解決。16、不得將店鋪的規(guī)章制度、作業(yè)流程、營運狀況外泄。17、不準因上貨、結(jié)帳、做帳、打票、點貨而不理睬、怠慢顧客或因打烊不接待、催趕顧客。18、員工下班，必須將隨身攜帶的包裹給店鋪管理員檢查后方可離開?！ぁど唐肥酆蠓?wù)解決辦法售后服務(wù)的完美，可以大大提高品牌在市場中的美譽度，從而提高客人對此品牌的認知度。每個人都是消費者在銷售自己商品的同時，想象一下自己消費時的情況，誰都想放心快樂的購物，這就規(guī)定銷售方熱忱周到并且做到真誠的服務(wù)。在自己的售后服務(wù)條款里面注明自己的這些服務(wù)，愛惜顧客對你的光顧和青睞，就能建立良好的口碑。服務(wù)，要做到積極而針對性。積極，定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對他們的重視，感受到他購買你的產(chǎn)品后所得到的價值（服務(wù)）。建立良好的互動關(guān)系，把顧客放到自己的地址薄里面，過年過節(jié)發(fā)個短消息或電子郵件，你會看到這樣做的長期收益的好處。如碰到問題：一方面嚴禁與顧客爭鋒，而是應(yīng)積極接受顧客反映繁榮情況積極作登記解決，而后仔細查看因素，再作分析。導用沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，第一條：顧客永遠是對的。第二條：顧客萬一錯了，請參照第一條。第二，假如是公司因素發(fā)生的質(zhì)量問題，及時和公司銷售部及技術(shù)部聯(lián)系。第三：解決問題后要用文字的方式表達歉意以及電話回訪?！ぁI業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施、陳列衛(wèi)生標準營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生標準：1．“一亮”即所有的玻璃、鏡面無灰塵、無污染，光潔明亮；2．“三不見”即營業(yè)現(xiàn)場不見各種雜物、衛(wèi)生用品和私人物品；1）帳目、包裝物品、抹布等須統(tǒng)一存放在視線達不到的地方；2）票據(jù)、廢紙使用后隨時清理，不準隨手亂扔；3）不準代客存放物品。營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生標準：“四潔”、“四無”1．“四潔”即：店面潔、墻壁潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)立潔；2．“四無”即：地面無雜物、無污跡、無紙屑、貨架無浮塵積灰。商品陳列衛(wèi)生標準：服裝衣架、衣鉤方向一致；高架、中島商品擺放整齊、豐滿、商品按色系、顏色搭配協(xié)調(diào)；疊裝整齊美觀，顏色、疊放件數(shù)統(tǒng)一；《愛美斯專賣店店鋪制度》任何游戲都需要有一種規(guī)則，假如沒有規(guī)則的游戲就不是游戲。我們在管理店鋪時也需要一種規(guī)則，讓店鋪在規(guī)則當中正常、合理地發(fā)展，這才是我們作為店鋪靈魂最重要的職責。店鋪負責人上班前需做的工作任務(wù)（上班前二十分鐘）巡視店鋪周邊環(huán)境檢查店面外觀是否有影響店鋪景觀的物品檢查店內(nèi)各項設(shè)施的安全狀況調(diào)制好自己的心情和情緒準備好開會的內(nèi)容開早會和打掃衛(wèi)生（上班前十分鐘和上班后十分鐘，共20分鐘）1.SAYHI和檢查儀容儀表（早上好、同事們早上好，聲音必須洪亮，充滿活力和要有震撼感）2.當班負責人主持會議（講述昨天銷售情況、下達今天銷售目的）3.報告貨品情況（涉及銷售情況、庫存情況、建議）4.闡述當天主題標語和傳達公司文獻、征詢、統(tǒng)一推廣標語、下達銷售任務(wù)、安排員工的區(qū)位和輪位的循序、銷售的游戲規(guī)則和區(qū)星的擬定5.講述服裝搭配（每班兩套，講述內(nèi)容：款號、顏色明細、質(zhì)地、賣點、缺陷、質(zhì)地的特性、如何搭配、適合那種內(nèi)型的人群穿著、價格、剪裁方式、可搭配店內(nèi)那些款式、現(xiàn)有庫存情況和銷售情況的闡述），一分鐘完畢一套衣服的搭配講解。負責人抽查會議內(nèi)容的記錄情況，提問同事，一分鐘完畢此項工作會議完畢（打氣、加油、安排店鋪衛(wèi)生工作，時間規(guī)定十分鐘）營業(yè)時的工作任務(wù)（一共四個銷售）收銀員調(diào)節(jié)店內(nèi)音樂（設(shè)定每個時段的音樂，務(wù)求適應(yīng)人性化的時間音樂，必須全英文歌曲，不得播放中文歌曲）負責人監(jiān)督服務(wù)組每半小時為同事打氣、報數(shù)、跟進游戲進度負責人監(jiān)督倉務(wù)組整理倉庫貨品和貨場的FULL貨情況負責人根據(jù)實際情況對區(qū)位進行調(diào)整和增長區(qū)位銷售任務(wù)負責人留意同事銷售時的技巧，并將缺陷記錄在案，在天天下班的個人談話環(huán)節(jié)里有針對性的培訓負責人根據(jù)店鋪營業(yè)實際情況，合理安排同事整理貨品、玩游戲、考核產(chǎn)品知識、進行實地銷售技巧培訓負責人定期向店鋪主管報告銷售情況負責人需隨時留意同事的儀容，不允許同事帶情緒留在賣場定期留意銷售，并運用電腦系統(tǒng)分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)追數(shù)（不定期加強同事對銷售的緊張性，讓每位同事融入團隊的游戲當中）交接負責人監(jiān)督收銀員交接鈔票和銷售單，需三方署名確認負責人交接當班的工作（與交接人講述早班的銷售情況和任務(wù)的進度、人員的安排、庫存情況、要注意的事項、數(shù)據(jù)分析的完畢情況）早班負責人需參與交接班的會議，并闡述早班的情況、報告早班的銷售進度、為晚班同事打氣、加油各區(qū)位同事的交接（同事之間關(guān)于區(qū)位事項的交接和銷售情況的交接，互相打氣、加油）早班同事退出貨場充電安排根據(jù)上班的時間段，在保證貨場人員能合理補位的前提下，分時段安排員工充電當班負責人必須最后進行充電，并且是在交接班后，才干進行充電必須填寫充電時間表（店鋪負責人天天都需在充電時間表上署名，每月三號前連同公司需要店鋪上交的資料一起上交給店鋪主管，并讓其署名確認收班工作1.放收 班音樂（讓同事知道已經(jīng)到打烊時間了，應(yīng)當將心情放松）2.服務(wù)組為全體同事打氣和互相支持（辛勞了，大家留意貨場秩序、準備在五分鐘后開會）3.由服務(wù)組主持收班工作，負責人監(jiān)督工作4.服務(wù)組講述當天銷售情況，報告同事銷售情況5.倉務(wù)組報告當天倉存情況、銷售前五位的銷售情況和倉存情況6.負責人講述當天情況和講述安全意識7.一起加油、打氣、結(jié)束會議8.負責人檢查同事隨身攜帶的物品9.負責人檢查店內(nèi)設(shè)施的安全，特別是用電開關(guān)10.必須同時退出店鋪，特殊情況也不能少于兩人鎖門，并檢查門鎖的安全七、營業(yè)款的管理1.當天營業(yè)款不得留在店鋪，如因留在店鋪而又失竊的，店鋪負責人需全額賠付2.負責人對營業(yè)款進行妥善保管，需在第二天早上十一點前，將營業(yè)款匯入公司指定的銀行帳戶里，如遇特殊情況，需電話告知公司財務(wù)和店鋪主管，經(jīng)批準后，方能推遲匯款，否則視為截留公款，處在100元/次的罰款3.不管任何情況，不得挪用營業(yè)款，特殊情況需經(jīng)營銷總監(jiān)批準，并報財務(wù)留底后，方能動用；否則按挪用公款進行處罰，立即解雇4.營業(yè)款的存單需天天傳真給財務(wù)部，以便財務(wù)入帳（天天早上十二點前）5.店鋪負責人需填寫天天的鈔票流量表，在每月三號前上交公司財務(wù)，便于財務(wù)查八、店鋪平常需交的表格1.店鋪日記，天天一份，每月三號前上交店鋪主管2.天天備用金交接表，天天一份，每月三號前上交財務(wù)3.每周例會所需報表（明細請看例會表格），每周一早上十一點前上交店鋪主管4.每月報銷表，每月三號前上交店鋪主管5.天天鈔票流量表，每周一早上十一點前上交店鋪主管6.每周排班表，每周日早上十一點前上交店鋪主管7.每周功能組別工作計劃，每周日早上十一點前上交店鋪主管8.每月盤點差異表，每月三號前上交店鋪主管9.每月銷售小票上交，每月三號前將上月的銷售小票上交店鋪主管10.每月三號為次品回收日，其他時間一律不接受次品（特殊情況需申請）11.員工評核表，于每月三號前上交店鋪主管12.天天例會內(nèi)容，于每月三號前上交店鋪主管13.天天充電時間表，于每月三號前上交店鋪主管14.每月考勤表，于每月三號前上交店鋪主管15.每月財務(wù)報表，于每月三號前上交財務(wù)16.每月手工帳本，于每月盤點當天上交財務(wù)17.每月工資表，于每月三號前上交財務(wù)18.每月總結(jié)，于每月三號前上交店鋪主管19.每月3號，回公司開例會（遇節(jié)假日順延），需準備好例會所需資料20.每月4號，回公司參與培訓課程（遇節(jié)假日順延），需記錄好培訓內(nèi)容九、店鋪禁忌1.不得截留營業(yè)款2.不得挪用備用金3.不得自定規(guī)章來獎罰員工，所有罰款必須上交公司財務(wù)4.不得滿報店鋪情況，更不得坐支營業(yè)款5.不得運用店鋪關(guān)系，謀取個人利益6.不得在營業(yè)范圍內(nèi)酗酒、賭博、斗毆和做犯法的事情7.不得那取店鋪物品，涉及贈品、物料等8.不得損壞店鋪形象，要以品牌形象為第一9.不得弄虛作假、假公制私10.不得搞小圈子員工形象五統(tǒng)一1．化妝（眼影、腮紅、口紅）*上班時間內(nèi)要化淡妝*口紅色彩要用自然暖色調(diào)*配合不同的著裝規(guī)定，整體妝容要和諧、自然，務(wù)求給顧客一個健康、清新、神采奕奕和時尚的感覺2．頭發(fā)*頭發(fā)要清潔，不可有頭屑，長發(fā)的女同事要將頭發(fā)扎到腦后*頭發(fā)的梳理要整齊，有時代感，頭發(fā)不可以染的太深或夸張的顏色*頭發(fā)切不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標準，要符合“前但是眉，側(cè)但是耳”標準3．工裝*員工須按規(guī)定穿著工裝，并保持整潔無異味*工裝要整齊及不可褶皺，清潔無污漬*員工工牌需平行佩戴于左上胸4．鞋*必須著高跟鞋，時裝鞋。５．指甲*指甲要經(jīng)常修剪，保持指甲長度與手指并長，減少勾破衣服的機會*指甲不可捆有黑邊*不可以涂有色的指甲油６．口腔衛(wèi)生*保持口腔的清潔，保證無異味*保持口腔干凈，去除牙縫食物殘渣帳務(wù)管理不管是店鋪還是小型店鋪，帳務(wù)的操作都是同樣的。以下以大型店鋪為例：店鋪的帳務(wù)分總帳、明細賬兩種：1、總賬：紀錄全店各款貨品的總件數(shù)（精確至11位碼）；2、明細賬：紀錄全店貨品每款每色每個尺寸的件數(shù)（精確至15位碼）。所謂的帳也就是貨品進銷存管理，貨品進銷存管理是銷售的基礎(chǔ)，假如進銷存管理混亂，帳目不清，直接導致的后果是銷售預測不準，貨品積壓…….進貨管理查核所進貨品數(shù)量與種類，如無誤確認入庫單。銷貨管理銷貨管理是做好店鋪天天銷售數(shù)量的帳目，建立貨品流動管理卡，這將大大方便月末盤存，提高庫存準確率。存貨管理存貨管理三要素：1．出貨必跟單，跟單須聯(lián)號；2．單據(jù)要入帳，入帳須仔細；3．盤點要周全，負責且認真。相關(guān)帳務(wù)表格：1.總帳表暗語、游戲、報數(shù)、加油一）、店鋪暗語目的:1、形成品牌的個性文化2、活躍賣場氣氛,提高員工士氣,互相激勵3、使顧客抱有一種神秘感,便于員工內(nèi)部交流平常用語店鋪用語顧客天使小偷來賓買單開心吃飯充電回應(yīng)fine上班上線下班渡假開會開B進倉庫加油銷售者超人上洗手間沖浪／唱歌試衣件數(shù)分數(shù)有事外出陽光顧客穿著本品牌的服裝進店環(huán)保顧客穿著買過單的衣服在賣場行走綠燈顧客穿著未買單的服裝在賣場行走漫游三、店鋪平常廣播收銀員或領(lǐng)班在空閑時間可以運用內(nèi)線廣播的形式,來激勵同事,提醒同事工作狀態(tài),也可以將流行資訊、貨品、活動信息以外線廣播的形式傳遞給顧客；也可以在同事成功開出一張大單時,激勵其他同事向其學習。在每個時段(間隔30分鐘),收銀同事(或領(lǐng)班)需播麥用暗語告訴大家此時的銷售達成情況,并激勵大家努力加油。(內(nèi)線廣播:同事之間互相交流、鼓勵；外線廣播:給顧客傳達促銷、新品上市的信息)內(nèi)線廣播例:2、收銀員:“各位家人,大家好!現(xiàn)在我們的天使是越來越多了,請大家不要忽略了每一個天使哦!在照顧天使的同時也要照顧好我們的來賓,為了盡快實現(xiàn)我們的愿望，希望大家做好附加推銷，照顧好每一位天使，謝謝！”(旺場時要防止來賓)3、收銀員:“各位家人,大家好!現(xiàn)在我們的天使不是很多,所以請各位同事把握好每位進店的天使,多為我們的天使進行時尚合理的搭配推介,并把每位同事所在區(qū)域的貨品整理好,大家有沒有收到?”導購:“FINE”收銀員:“謝謝”外線廣播例:1、收銀員:“各位顧客,大家好!歡迎光顧BADINA專賣店,BADINA不僅為大家提供豐富的貨品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),舒適的購物環(huán)境,更為大家?guī)頃r尚潮流的訊息,始終讓愛美的你走在時尚的最前沿。歡迎大家隨意挑選,謝謝大家!”2、收銀員:“各位顧客,大家周末好!歡迎光顧BADINA,為感謝大家對BADINA的支持與厚愛,周六周日兩天所有在本店單筆消費滿788元的顧客都有機會獲得精美禮品一份,機會不多,請大家抓緊時間哦!謝謝大家!”交接盤點貨品分類擺放一、交接盤點管理1、盤點（分款式盤點、月盤）；店鋪的平常盤點一般分為：分款式盤點和月盤，其基本的操作流程是一致的1）、分款式盤點指：對某款或某類別的貨品進行盤點（目的：掌握某類別或某款貨品的庫存情況）；2）、月盤點指：每月對全店鋪所有貨品進行集中盤點（目的：掌握全店貨品的庫存情況）。2、盤點前應(yīng)向全店人員明確盤點的目的和工作程序，明確分工，商品歸類清理，避免頻繁出入商場。以下以月盤點為例，介紹月盤點的工作流程：例如:每月月盤點日為每月25日盤點前（準備）1提前一周做好員工作息安排（月盤點時，一般需要店長、倉務(wù)成員和資深員工在場，由于盤點工作是比較繁重的工作，經(jīng)常要熬夜開展，所以員工的休息非常重要）2盤店表格的準備：盤點表，盤點監(jiān)對表，匯總表3盤點用品的準備：筆，計算器，固體膠，涂改液等4賣場道具編號，規(guī)劃區(qū)域5人員安排（倉庫、賣場各區(qū)位盤點人員的安排，盤點組與復查組的安排）6整理倉庫貨品，清檢死角盤點工作在店鋪營業(yè)結(jié)束后正式開始盤點中1發(fā)放盤點表格2盤點表編號與貨架編號相相應(yīng)3同事2人一組按照計劃進行貨品盤點4盤點表貼在貨架上，供監(jiān)對人人復查5另一批同事進行復核6備份一個盤點表回收清單，以防漏盤、漏收盤點表格盤點結(jié)束1回收盤點表、監(jiān)對表、匯總表2記錄盤點數(shù)據(jù)，匯總總數(shù)量及差額3對誤差較大的個別款進行重盤4完畢最后的盤點匯總表，并開帳，作為新月份的起始帳5持單據(jù)至公司進行電腦錄入注：每月盤點的結(jié)果就是新月份帳目的起始帳目二、貨品擺放管理（針對倉庫）1、貨品儲存所有倉庫貨品或者需要轉(zhuǎn)移的貨品都必須按照以下規(guī)定進行儲存：1）、保持吊牌完整（若吊牌丟失，請手工制作一個吊牌，注明款號、價格）2）、產(chǎn)品必須包裝相應(yīng)規(guī)格（相應(yīng)尺碼）且完整的包裝袋3）、服裝折疊整齊裝于包裝袋內(nèi)，吊牌正面朝外，不隱藏，便于察看4）、服裝按款分類，集中放置2、倉庫管理倉庫是存放貨品及輔料的場合，倉庫的布局對于整個倉庫貨品的安全、清楚、方便性、盤點各個方面都有很大的幫助。一般來說，倉庫管理上需要遵守以下原則：1）、倉庫必須清潔、明亮、安全（防蟲防鼠、防火防盜）2）、貨架擺放（倉庫內(nèi)貨架需清潔安全、排列整齊、間隔合理、標注清楚、空間運用率高）3）、貨品擺放（貨品需分類別款式集中擺放，規(guī)定整潔安全、排列整齊、標注清楚、方便合理）3、貨架擺放1）、貨架需保持清潔、安全無損壞2）、貨架排列整齊，保持合理間隔，并保持倉庫的高運用率3）、給每個貨架進行標號，畫好倉庫區(qū)位圖4）、定期清潔、保養(yǎng)貨架貨架擺放的位置按貨量大小有所不同：貨品分類快速流轉(zhuǎn)貨品中速流轉(zhuǎn)貨品慢速流轉(zhuǎn)貨品注:大店與小店間在快，中，慢速間的貨品款式定位也有差異，右為舉例主款暢銷款（前十大款式）主款暢銷款（前二十大款式）形象款銷量不抱負貨品過季貨品貨量大量中量小量位置最顯眼方便補貨之位置（近門口位置附近）第二便利位置倉庫通道較后位置，如形象款貨量較小，可將其所有陳列在賣場內(nèi)4、貨品擺放1）、所有貨品分類別、顏色、尺寸集中擺放2）、保持貨品包裝整潔，擺放整齊有序3）、貨品分布遵守“方便”原則（即：銷售好的貨品分布在倉庫最佳查找的位置）三、快速找貨（針對賣場）1、要可以及時準確找到貨品給顧客，一方面我們的同事需要清楚現(xiàn)有庫存的明細及貨品在賣場、倉庫擺放的位置，做到可以從小倉及時的補貨到賣場以節(jié)省進倉的時間，才干有效率的提供應(yīng)顧客滿意的服務(wù)。2、每位同事清楚現(xiàn)有庫存明細1）、每位同事必須熟記現(xiàn)有貨品的款號2）、清楚每款貨品在賣場及倉庫擺放的位置3）、清楚天天、每周前十大貨品的銷售及