公司部門管理規(guī)章制度

第第頁公司部門管理規(guī)章制度公司部門管理規(guī)章制度11、綜合管理部(辦公室、守衛(wèi)、公司管理)1.1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。1.2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、布置、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況適時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。1.3負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作。1.4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。1.5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。1.6幫助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。1.7負(fù)責(zé)布置落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。1.8負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。1.9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴看法和檢舉信。1.10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。1.11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。1.12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。1.13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。1.14分析公司經(jīng)濟(jì)活動情形找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1.15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照更改等工作。1.16公司人員聘請及員工培訓(xùn)員工考勤管理。1.17員工績效考核，薪酬管理。1.18員工社會保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。1.19針對公司的經(jīng)營情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決議。1.20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。1.21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。1.22負(fù)責(zé)與勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。1.23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。1.24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。1.25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。1.26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。2、財(cái)務(wù)部2.1公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、推測。2.2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。2.3編制會計(jì)報(bào)表。2.4擬寫財(cái)務(wù)情形分析報(bào)告。2.5負(fù)責(zé)合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。2.6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及掌控工作。2.7對各種單據(jù)進(jìn)行審核。2.8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管工作。2.8處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。2.10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。2.11與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。2.12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。2.13公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。3、銷售部3.1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，依據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。3.2搞好公司的產(chǎn)品宣揚(yáng)策劃。3.3組織合同評審工作。3.4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。3.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并幫助處理好客戶投訴。3.6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。3.7負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫。4、技術(shù)部4.1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。4.2新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。4.3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的訂立和管理。4.4對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的討論開發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步。4.5生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行引導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。4.6向相關(guān)部門供給技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的。有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。4.7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫。4.8收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應(yīng)分析，供給改進(jìn)的實(shí)在方案。4.9依照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)引導(dǎo)書。5、生產(chǎn)部5.1負(fù)責(zé)依據(jù)公司計(jì)劃及市場營銷部需求計(jì)劃訂立生產(chǎn)計(jì)劃，編制實(shí)在的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。5.2負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。5.3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。5.4時(shí)刻把握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。5.5合理使用設(shè)備，提高設(shè)備使用率。5.6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理。5.7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避開各種不必需的揮霍，降低產(chǎn)品物耗。5.8嚴(yán)格依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。5.9負(fù)責(zé)公司安全管理、消防安全管理工作。5.10依照5S標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作，訂立公司現(xiàn)場綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施。5.11訂立設(shè)備操作規(guī)范，引導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。5.12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的'管理、組織、設(shè)計(jì)、制造、使用、維護(hù)工作。5.13負(fù)責(zé)公司水、電、氣的管理。6、采購部6.1負(fù)責(zé)訂立公司物資采購需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。6.2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。6.3負(fù)責(zé)訂立公司物資采購原則，實(shí)施統(tǒng)一采購。6.4負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作。6.5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的情形，掌控不合理的物資采購和消費(fèi)。6.6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系。6.7組織建立科學(xué)的庫存儲備量標(biāo)準(zhǔn)，最小限度地占用流動資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。6.9嚴(yán)格規(guī)范物資保管，采納科學(xué)的倉儲管理方法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。6.10負(fù)責(zé)做好倉儲管理，加強(qiáng)對有毒、有害、易燃、易爆、不安全物品的管理，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。7、質(zhì)量部7.1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推動、實(shí)施、督導(dǎo)。7.2負(fù)責(zé)對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。7.3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。7.4對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。7.5對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。7.6加強(qiáng)對檢測和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。7.7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。7.8收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)實(shí)在方案。7.9買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。公司部門管理規(guī)章制度2為確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，以防備為主的方針，明確有關(guān)責(zé)任，做到按時(shí)排解安全隱患。依據(jù)各工地實(shí)際情形，特制本方法：一、建立健全的'組織機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目部依據(jù)生產(chǎn)安全需要，成立安全守衛(wèi)科，下設(shè)安全組長(施工員兼任)，施工隊(duì)隊(duì)長和爆破員為施工隊(duì)安全員;二、落實(shí)責(zé)任，要求項(xiàng)目部工程開工時(shí)，即時(shí)把安全生產(chǎn)工作做到三同時(shí)，并在承包合同附有安全條款，民工包頭為工地第一責(zé)任人，項(xiàng)目專職安全員做到時(shí)常實(shí)地檢查，在檢查時(shí)要有實(shí)在記錄，同時(shí)工地責(zé)任人要在檢查記錄上簽字;三、加強(qiáng)宣揚(yáng)教育，項(xiàng)目部做到每月有一次安全生產(chǎn)總結(jié)，存在確屬解決不了的發(fā)全隱患，按時(shí)報(bào)告安全股，對施工隊(duì)要不定期的進(jìn)行安全教育，現(xiàn)場引導(dǎo)，提高民工安全意識;四、加強(qiáng)工地危爆物品管理，做到按有關(guān)管理方法，進(jìn)行跟蹤管理，不得流失，工地按實(shí)開證，完工后按時(shí)幫忙收回;五、開邊山、備料組必須要持有效證件簽訂工程合同，視工程量大小，每組不得少于1—2名爆破員，同時(shí)與局安全生產(chǎn)股簽訂安全責(zé)任狀;六、工地施工，凡屬安全生產(chǎn)管理人員、施工員、安全員時(shí)刻配戴安全標(biāo)志，施工地段要有明顯的警示牌，局安全檢查小組不定期的對工地檢查，發(fā)覺違反上述規(guī)定的每人次罰款100—200元;七、凡屬項(xiàng)目部所管工地機(jī)械安全生產(chǎn)(包含小車)按機(jī)務(wù)管理方法中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須做到責(zé)人責(zé)機(jī)，準(zhǔn)駕機(jī)型上機(jī)，特殊情形需經(jīng)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)同意方可上機(jī)，擅自上機(jī)所造成事故由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。公司部門管理規(guī)章制度3(1)編制或修訂工藝技術(shù)操作規(guī)程，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合安全生產(chǎn)的要求，對操作規(guī)程、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情形進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核。(2)在訂立長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃、編制單位技術(shù)措施方案和進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，應(yīng)確保安全和改善勞動條件的`措施項(xiàng)目上，不得以任何理由削減安全技術(shù)設(shè)備項(xiàng)目和挪用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)。(3)負(fù)責(zé)組織工藝技術(shù)方面的安全檢查，按時(shí)改進(jìn)技術(shù)上存在的問題。(4)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)在新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)“三同時(shí)”制度，樂觀接受先進(jìn)技術(shù)和安全裝備。(5)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)工業(yè)動火技術(shù)措施的訂立。公司部門管理規(guī)章制度41、嚴(yán)格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次賜予50元責(zé)罰。2、全部在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經(jīng)理批準(zhǔn)、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者賜予100元的責(zé)罰。3、嚴(yán)格出勤管理，對遲到、早退人員，每次賜予100元的責(zé)罰，對曠工人員每次賜予200元責(zé)罰，當(dāng)月遲到早退次數(shù)累計(jì)超過5次或當(dāng)月曠工超過三次的人員，只發(fā)生活費(fèi)。4、上崗時(shí)間不準(zhǔn)許串崗談天，不準(zhǔn)許做與工作無關(guān)的事，中午一律不準(zhǔn)許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，賜予科室負(fù)責(zé)人每人50元的經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。5、因違反公司規(guī)章制度，不聽從布置，不接受領(lǐng)導(dǎo)支配的.工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯(cuò)誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元；停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費(fèi)300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)待崗。6、請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時(shí)間在一天以內(nèi)的，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情形可后補(bǔ)假條，否則按曠工處理。7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計(jì)4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。10、曠工一天扣200元；五天以上者，解除勞動合同。公司部門管理規(guī)章制度51、員工上班要做到不遲到、不早退。2、員工嚴(yán)禁偷吃偷拿各種食品和商品。3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域看書報(bào)、打鬧和高聲喧嘩。4、下班后必須關(guān)閉水、電、氣、門、窗等，消退一切安全隱患。5、工作人員上班時(shí)間不能隨便會客，嚴(yán)禁外人進(jìn)入廚房和配送中心。嚴(yán)禁將私人物品帶入工作崗位。6、員工嚴(yán)禁隨便相互辱罵，應(yīng)相互尊重，嚴(yán)禁打架和從事各種違法活動。如有違反者視情節(jié)輕重賜予責(zé)罰，直至扭送公安機(jī)關(guān)。7、上班時(shí)間嚴(yán)禁做工作之外的事情。8、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項(xiàng)任務(wù)。9、休假事先要向配送公司辦公室請假，批準(zhǔn)方可。10、如需辭職，必須以書面形式提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告，在批準(zhǔn)后方可辦理離手續(xù)。11、加工中心廚房依據(jù)加工產(chǎn)品的特性，認(rèn)真按其初加工、精加工等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。12、加工完成產(chǎn)品要依據(jù)其特性合理存放。13、加工產(chǎn)品如由于人為的.操作不妥造成的損失，由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。14、增添勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。15、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁用餐，如特殊情形，在指定區(qū)域內(nèi)用餐。16、員工除完成每日配送的各環(huán)節(jié)基本工作外，還要完成保證本中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)工作。17、員工每天要依據(jù)工作流程認(rèn)真工作，合理支配工作。學(xué)會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時(shí)間要求及質(zhì)量要求。18、員工要做到盡忠職守，聽從管理，有責(zé)任心，有愛心，相互團(tuán)結(jié)，相互掛念。以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。20、但因特殊情形或工作未完成自動延長工作時(shí)間。公司部門管理規(guī)章制度6一、方案和工程管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.在編制，檢查和評價(jià)生產(chǎn)方案的同時(shí)，認(rèn)真參與編制，檢查和評價(jià)安全技術(shù)措施方案，做好施工生產(chǎn)方案與安全技術(shù)措施方案的連接，協(xié)作，防止事故發(fā)生;2.堅(jiān)持抓生產(chǎn)必須抓安全的原則，在保證安全的前提下組織施工生產(chǎn)，發(fā)覺違反安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)規(guī)程的施工生產(chǎn)活動，應(yīng)按時(shí)制止;3.在生產(chǎn)中消逝掛念全因素，險(xiǎn)情及事故時(shí)，要堅(jiān)決正確處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，并通知有關(guān)主管部門共同處理，認(rèn)真做好記錄;4.參加安全生產(chǎn)大檢查和安全事故的調(diào)查，處理。技術(shù)管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.組織編制技術(shù)操作規(guī)程，訂立安全技術(shù)措施，督促落實(shí)并檢查執(zhí)行情形;2.負(fù)責(zé)訂立和貫徹施工工藝管理規(guī)定，檢查施工工藝執(zhí)行情形，按時(shí)訂正存在問題;3.組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓(xùn)和安全操作技術(shù)培訓(xùn);4.負(fù)責(zé)安全設(shè)備等的技術(shù)鑒定，開展安全技術(shù)討論，樂觀接受先進(jìn)技術(shù)和安全裝備;5.按規(guī)定參加安全事故的調(diào)查，處理。二、機(jī)械動力部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.對機(jī)，電，起重設(shè)備，鍋爐，受壓容器及自制機(jī)械設(shè)施的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)，依據(jù)安全技術(shù)規(guī)范經(jīng)常進(jìn)行檢查，并監(jiān)督各種設(shè)備的修理，保養(yǎng)的進(jìn)行;2.對設(shè)備的租賃，要建立安全管理制度，確保租賃設(shè)備完好，安全牢靠，不符合安全規(guī)定的設(shè)備不得租賃，使用。使用中發(fā)覺隱患按時(shí)整改，嚴(yán)禁帶病作業(yè);3.對新購進(jìn)的機(jī)械，鍋爐，受壓容器及大修，修理，外租回廠后的設(shè)備必須嚴(yán)格檢查和把關(guān)。新購進(jìn)的要有出廠合格證及完整的技術(shù)資料，使用前訂立安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，向有關(guān)人員交底，并進(jìn)行鑒定驗(yàn)收;4.參加施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的會審，提出涉及安全的仔細(xì)看法，同時(shí)負(fù)責(zé)督促下級落實(shí)，保證明施;5.幫忙有關(guān)部門做好機(jī)，電操作等特種作業(yè)人員定期培訓(xùn)，考核和發(fā)證工作，做到不違章指揮，違章操作;6.參加因工傷亡及重點(diǎn)未遂事故的調(diào)查，從事故設(shè)備方面，認(rèn)真分析事故原因，提出處理看法，訂立防范措施。三、物資管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.負(fù)責(zé)對購入(包含租賃的)的各類材料，機(jī)械設(shè)備和架設(shè)工具，配件等的質(zhì)量管理，使其安全牢靠性能符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的要求;2.負(fù)責(zé)易燃，易爆，劇毒物品的選購與管理，嚴(yán)格發(fā)放和使用制度;3.按方案按時(shí)供應(yīng)安全技術(shù)措施方案所需的設(shè)備，材料;4.負(fù)責(zé)各類勞動防護(hù)用品的選購，保管并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。四、工會的安全生產(chǎn)職責(zé)1.貫徹國家及全國總工會有關(guān)安全衛(wèi)生的方針，政策，并監(jiān)督認(rèn)真執(zhí)行，對忽視安全生產(chǎn)和違反勞動愛惜的現(xiàn)象按時(shí)提出批判和建議，督促和協(xié)作有關(guān)部門按時(shí)改進(jìn);2.監(jiān)督勞動愛惜費(fèi)用的使用情形，對有礙安全生產(chǎn)，危害職工安全，健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制，訂正;3.做好安全生產(chǎn)宣揚(yáng)教育工作，教育職工自發(fā)遵紀(jì)守法，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)程，規(guī)定，支持企業(yè)對安全生產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單們和個(gè)人賜予批判并提出責(zé)罰建議;4.參加企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的訂立，會同有關(guān)部門搞好班組的安全建設(shè)，開展安全生產(chǎn)合理化建議活動;5.參加安全生產(chǎn)檢查和對新裝置，新工程的三同時(shí)監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理;6.認(rèn)真貫徹落實(shí)工會勞動愛惜監(jiān)督檢查三個(gè)條例和《建筑施工企業(yè)工會安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)揮工會組織的監(jiān)督檢查作用，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)形勢不絕向前進(jìn)展。五、財(cái)務(wù)部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.依據(jù)本企業(yè)實(shí)際情形及企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的需要，按方案按時(shí)提取安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，勞動愛惜經(jīng)費(fèi)，保證專款專用;2.依據(jù)國家，地方政府及上級對勞動愛惜用品的有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，負(fù)責(zé)審查購置勞動愛惜用品的合法性，保證其符合標(biāo)準(zhǔn);3.在簽定經(jīng)營承包責(zé)任制或經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制時(shí)，必須有安全生產(chǎn)內(nèi)容，并監(jiān)督其落實(shí);4.幫忙安全主管部門建立安全嘉獎(jiǎng)基金，辦理安全獎(jiǎng)，罰款的手續(xù)。六、人事部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.對新入廠人員(包含實(shí)習(xí)，代培人員)按時(shí)組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可布置到相應(yīng)的工作崗位。會同安全部門組織對職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，考核工作;2.把安全工作業(yè)績納入干部晉升，職工晉級和嘉獎(jiǎng)考核內(nèi)容;3.按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全管理人員的配備;4.會同有關(guān)部門落實(shí)安全管理制度，參與安全事故的調(diào)查，處理，依照有關(guān)制度落實(shí)對責(zé)任人員的追究處理。七、守衛(wèi)消防部門的安全生產(chǎn)職責(zé)1.健全安全守衛(wèi)制度，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)的守衛(wèi)工作;2.負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)中易燃，易爆，劇毒物品的使用審批和監(jiān)管;3.把握重要施工過程的火災(zāi)特點(diǎn)，深化基層監(jiān)督檢查火源，火險(xiǎn)及滅火設(shè)施的管理，督促落實(shí)火險(xiǎn)隱患的`整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢。八、安全管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策，法規(guī)和規(guī)范，在企業(yè)法定代表人和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作;2.負(fù)責(zé)組織開展各種安全活動，對職工進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)學(xué)問教育;3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》及其他有關(guān)安全規(guī)定，組織訂立本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，并檢查執(zhí)行情形;4.參加安全技術(shù)措施，安全技術(shù)專項(xiàng)方案的審核，現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備及防護(hù)設(shè)施的驗(yàn)收，及大型機(jī)具設(shè)備安全運(yùn)行的監(jiān)督管理;5.組織并參與安全檢查，幫忙和督促有關(guān)部門對查出的隱患訂立防范措施，檢查隱患整改工作;6.深化現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，訂正違章行為，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情形，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立刻報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理;7.負(fù)責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，并建立健全事故檔案。按規(guī)定參加事故的調(diào)查，處理工作;8.負(fù)責(zé)對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認(rèn)真開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)溝通安全生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，樂觀推廣安全生產(chǎn)科研成果，先進(jìn)技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法;9.檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝備的維護(hù)保養(yǎng)和管理工作，監(jiān)督勞動防護(hù)用品的選購，供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量，防護(hù)性能檢查，監(jiān)督有毒有害作業(yè)人員得到勞動愛惜;10.引導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，定期召開安全專業(yè)人員會議，不絕提高基層安全員的技術(shù)素養(yǎng)。11.當(dāng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，幫忙組織搶救，監(jiān)督引導(dǎo)愛惜現(xiàn)場，清查人員損害，資源損失情形，查找證人，證物，匯合事故相關(guān)資料，填報(bào)事故快報(bào)。并督促報(bào)告公安及政府有關(guān)部門。協(xié)作事故調(diào)查，按規(guī)定時(shí)限完成事故調(diào)查報(bào)告。監(jiān)督事故現(xiàn)場復(fù)工前的整改，整頓，并負(fù)責(zé)實(shí)施驗(yàn)收。公司部門管理規(guī)章制度7一、防火安全管理工作要認(rèn)真貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實(shí)落實(shí)防火安全責(zé)任制。二、各部門行政重要負(fù)責(zé)人為本部門的防火安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織訂立適合本部門特點(diǎn)的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程并督促其落實(shí);組織訂立防火工作方案，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作;組織消防滅火和安全疏散預(yù)案的訂立、演練;組織對義務(wù)消防隊(duì)伍的管理和對師生員工、義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行防火學(xué)問、技能的宣揚(yáng)教育及培訓(xùn);組織管理、維護(hù)防火設(shè)施、器材，保證其完好有效;組織實(shí)施防火檢查和火險(xiǎn)隱患整改;組織防火安全責(zé)任(保證)書各項(xiàng)內(nèi)容的'落實(shí)。三、各重點(diǎn)防火部位，實(shí)行晝夜24小時(shí)有人值守制度;其防火安全措施按《重點(diǎn)防火部位安全管理規(guī)定》、《消防(把握)室安全管理規(guī)定》、《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實(shí)。四、嚴(yán)格用火安全管理。禁止在室內(nèi)外亂燒廢紙、垃圾;禁止在具有火災(zāi)、爆炸等緊急的場所使用明火，因特殊情形需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定審批，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人和安全措施后方可動火作業(yè)。五、嚴(yán)格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用均應(yīng)符合用電安全、防火安全規(guī)定;嚴(yán)禁亂拉電線，嚴(yán)禁擅自增添大功率用電設(shè)備。六、加強(qiáng)防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充分的防火水源，禁止將防火專用水源挪作它用。七、加強(qiáng)對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、緊急物品管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴(yán)禁在教學(xué)、工作期間將安全出口上鎖。九、保障安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、自動噴淋、火災(zāi)事故廣播、火險(xiǎn)報(bào)警等設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)。十、遇有火災(zāi)險(xiǎn)情，要快速組織撲救、報(bào)警。十一、對在防火安全管理中成果顯著的單位和個(gè)人，按有關(guān)規(guī)定賜予表揚(yáng)嘉獎(jiǎng);對違反防火安全管理制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定賜予責(zé)罰直至移交政法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。公司部門管理規(guī)章制度8為了加強(qiáng)公司安全守衛(wèi)工作，明確門衛(wèi)值班人員的責(zé)任，切實(shí)保障院內(nèi)的正常生產(chǎn)經(jīng)營和工作秩序，營造和諧漂亮的工作環(huán)境，特訂立本制度。一、門衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《公司門衛(wèi)安保制度》，恪盡職守、文明執(zhí)勤。二、門衛(wèi)值班人員要做到二十四小時(shí)值勤。發(fā)生治安大事和災(zāi)禍?zhǔn)鹿?，?yīng)實(shí)行樂觀有效的應(yīng)變措施，按時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并作好記錄。三、凡進(jìn)入本院內(nèi)人員均須驗(yàn)明身份，對外來人員憑介紹信或有效證件本人登記后才準(zhǔn)許入內(nèi)。若有特殊情形，應(yīng)聯(lián)系被訪人同意后，方可進(jìn)入。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入院內(nèi)。四、門衛(wèi)人員應(yīng)保持院內(nèi)清潔、衛(wèi)生、安靜;嚴(yán)禁在門衛(wèi)值班室內(nèi)飲酒、打牌、逗留無關(guān)人員、閑聊、打鬧;值勤人員要講文明禮貌，不得態(tài)度粗暴刁難來客來訪。五、嚴(yán)格執(zhí)行物資管理規(guī)定，任何物資出入院內(nèi)均需辦理有關(guān)登記手續(xù)。凡協(xié)作單位、施工單位的非本院內(nèi)物資進(jìn)入院內(nèi)時(shí)，需在門衛(wèi)值班室登記，末經(jīng)登記的'物資不得放行;凡購買、加工、借用的材料、半成品、工具等物資運(yùn)出須持有效證明，經(jīng)核對無誤后方可放行。六、門衛(wèi)負(fù)責(zé)調(diào)動、管理和維持公司的上下班車輛停放秩序。外來車輛進(jìn)入院內(nèi)，應(yīng)先檢查詢問并作好登記，不得亂停亂放。七、門衛(wèi)保安人員負(fù)責(zé)做好郵件的登記、簽收、分發(fā)工作;院壩衛(wèi)生打掃和花草修枝澆水，督促垃圾定時(shí)清運(yùn);員工下班后，關(guān)好大門并經(jīng)常巡查，不得離崗。八、以上制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行。若有違規(guī)，一經(jīng)發(fā)覺，一次公司進(jìn)行批判教育;二次責(zé)罰金100元;三次責(zé)罰金500元;若屢教不改，作離崗處理。九、本制度的解釋權(quán)屬集團(tuán)綜合辦。十、本制度自公布之日起執(zhí)行。公司部門管理規(guī)章制度9為了貫徹落實(shí)“防備為主、防治結(jié)合”的消防安全方針，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，愛惜公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，建立消防組織，全面實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營生產(chǎn)，特訂立本制度。一、倉庫區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)任憑使用明火、庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、并要有禁吸煙的明顯標(biāo)志。二、依據(jù)規(guī)定，專庫專用、分庫存放，堆放整齊，不超重、不超高、不混存。三、操作及檢查人員，嚴(yán)禁把火種、火源帶入庫房，不準(zhǔn)穿帶鐵定的.鞋進(jìn)入庫房，做到防火、防盜、防電、防潮。四、庫房區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁住人，不準(zhǔn)設(shè)置火爐、煤油爐、電爐等用火用電設(shè)備。五、進(jìn)庫人員交出火種，關(guān)掉移動電話、呼機(jī)等通訊設(shè)備。機(jī)動車輛入庫，排氣管必須戴上火星熄滅器。周圍不得有雜草，庫區(qū)內(nèi)的雜草要定期鋤除，不能等枯黃后才清理。六、保證庫區(qū)清潔、在庫房內(nèi)不得存放其他雜物。七、爆炸物品倉庫應(yīng)備有存儲充足水量的防凍池或消防用水管道。八、爆炸物品倉庫無論其所在地區(qū)的雷電期的長短，都應(yīng)實(shí)行妥當(dāng)?shù)谋芾状胧?。九、爆炸物品的倉庫上空，不準(zhǔn)架設(shè)任何電線或電纜，庫房內(nèi)不裝照明設(shè)備。十、無論何人進(jìn)出庫區(qū)都必須遵守出入庫登記制度，并實(shí)在登記在冊，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫。十一、搬運(yùn)裝卸及堆裝爆炸物品必須輕裝輕卸，輕拿輕放，嚴(yán)禁摔損撞擊。十二、堆放各種爆炸物品時(shí)，要求做到穩(wěn)固整齊、便于搬運(yùn)，不至于稍受外力即跌落或因搬運(yùn)不方便而造成事故。十三、庫內(nèi)不準(zhǔn)使用鐵質(zhì)或簡單產(chǎn)生火花的金屬工具。十四、定期組織人員學(xué)習(xí)消防學(xué)問、消防演習(xí)，并做好總結(jié)與記錄工作。公司部門管理規(guī)章制度10一、公司員工自發(fā)遵守勞動紀(jì)律，定時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。二、公司工作時(shí)間為每周六天，日工作7小時(shí)。即每天上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至16時(shí)30分，每周日休息(輪休)。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。三、上班時(shí)間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。四、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的一半。五、請假制度。員工因私事請假2天以內(nèi)的(含2天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);5天以內(nèi)的(含5天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);5天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。六、參加公司組織的`會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工病假期間發(fā)給基本工資。八、員工的考勤情形，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公做事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。公司部門管理規(guī)章制度11一、總則為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決議確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對全部經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。二、崗位職責(zé)1、銷售副總：(1)負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。(2)組織并參加市場調(diào)查和推測，適時(shí)反饋市場信息和客戶要求。(3)會同銷售部經(jīng)理訂立和完善銷售承包責(zé)任制，訂立年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策。(4)對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息適時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。(5)負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。(6)會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管訂立訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。(2)負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。(3)訂立本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。(4)負(fù)責(zé)資金回籠工作。(5)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。(6)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3、助銷員崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。(2)負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。(3)負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的`整理、跟蹤及管理。(4)銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做。(5)負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤。(6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。4、開單員崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。(2)負(fù)責(zé)銷售臺賬的登記，每月xxxxxxx日與財(cái)務(wù)對賬。(3)每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日報(bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。(4)并于每年xxxxxxx月xxxxxxx日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。(5)填報(bào)《質(zhì)量日報(bào)表》。(6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。三、銷售服務(wù)銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，實(shí)在要求如下：1、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是xx公司”，然后應(yīng)先耐性解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。2、對于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及注重感。4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時(shí)，告知客人錯(cuò)誤答案。5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不可與客人發(fā)生爭持及面有不悅冷落客人。6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)自動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)愿意接受，并妥當(dāng)處理，如發(fā)覺客人遺留或忘掉物品時(shí)，收好并通知該客戶。8、銷售部全部人員應(yīng)盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。四、客戶服務(wù)細(xì)則1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何看法，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并適時(shí)解決處理，如有重點(diǎn)事件，應(yīng)適時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便適時(shí)處理。2、客戶投訴：(1)客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，無論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自布置處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必需通知有關(guān)部門立刻查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必需時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行仔細(xì)了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。(2)客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對此做出適時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五、對客戶投訴的有關(guān)處理方法1、全部質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)適時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保存原件備檔。2、全部服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴適時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定：(1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。(2)凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六、要貨發(fā)貨要求1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必需在最短時(shí)間內(nèi)布置并完成試制，銷售部交付至客戶。3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并訂立《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并布置生產(chǎn)。4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必需預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為xx日，并不得跨月留貨(注：每月xx日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日)。如遇特別情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50100元的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。5、任何人員不得擅自對客戶予以報(bào)價(jià)全部銷售價(jià)格均按公司訂立價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。6、銷售部應(yīng)于每月xx日前對全部各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。7、全部要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七、貨款管理方法1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保存相應(yīng)票據(jù)，有效保管原始票據(jù)。2、全部產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后依據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。3、往來緊密與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可準(zhǔn)許客戶在簽訂書面保證后，保證全部轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。4、對于一些往來緊密的大宗客戶，提貨時(shí)因特別原因無法完全支出提貨款，準(zhǔn)許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支出此擔(dān)保結(jié)束。注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。八、樣板發(fā)放管理方法1、全部樣板銷售部應(yīng)依據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。2、全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。九、銷售檔案的管理1、全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。2、全部相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。十、銷售部操作程序1、全部銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺賬記錄。3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到精準(zhǔn)適時(shí)、無誤地開出提貨清單，適時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。5、全部產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料適時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。6、遇重點(diǎn)質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。7、全部大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程(1)調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。(2)銷售部布置好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。(3)調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)適時(shí)對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理方法1、引銷員必需熱誠接待全部客戶，作到耐性有禮，服務(wù)周詳不得與客戶爭吵。2、全部運(yùn)做程序必需嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行。3、不得擅自供給公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。4、全部《銷售合同》的簽訂均必需依據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行。5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。6、對客戶投訴必需做到百分之百的解決。十二、銷售合同管理1、銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能足夠合同要求。2、全部銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。3、銷售合同必需加蓋公司合同章方為有效。4、銷售合同必需統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。5、全部《銷售合同》必需以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特別情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。8、全部處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。9、全部《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：(1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。(2)法定代表人身份證復(fù)印件。(3)需方公司住處和經(jīng)營地址，需方公司重要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。(4)《銷售合同》復(fù)印件。(5)全部產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。(6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來賬本核對清單。公司部門管理規(guī)章制度12一、研發(fā)部門崗位職責(zé)1、研發(fā)部部長①負(fù)責(zé)研發(fā)部的日常工作布置和研發(fā)部人員績效考核。②負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部人員完成公司布置的研發(fā)任務(wù)。③依據(jù)公司生產(chǎn)實(shí)際情況，適時(shí)組織研發(fā)部人員解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題。④依據(jù)研發(fā)和技術(shù)攻關(guān)的項(xiàng)目，召集研發(fā)人員訂立實(shí)在的試驗(yàn)方案和試驗(yàn)步驟。⑤審定研發(fā)人員的試驗(yàn)報(bào)告，并對研發(fā)成果的技術(shù)方案的可行性作初步定審。⑥定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研發(fā)部的工作情況和人員情況。⑦對公司提交研發(fā)項(xiàng)目成功的可行討論性報(bào)告，并對可研報(bào)告負(fù)責(zé)。⑧負(fù)責(zé)研發(fā)部人員的更替和晉升。⑨確定每一研發(fā)任務(wù)的主研，及研發(fā)項(xiàng)目中途主研的更改。⑩研發(fā)成果用于生產(chǎn)時(shí)，帶領(lǐng)研發(fā)部人員引導(dǎo)生產(chǎn)。2、研發(fā)部主研①針對研發(fā)部部長調(diào)配的研發(fā)任務(wù)訂立實(shí)在的的試驗(yàn)方案和試驗(yàn)步驟提交研發(fā)部長審定。②依據(jù)審定決議的試驗(yàn)方案和試驗(yàn)步驟帶領(lǐng)助手做試驗(yàn)。③依據(jù)試驗(yàn)的實(shí)在情況，適時(shí)向研發(fā)部部長匯報(bào)情況，并提出更改試驗(yàn)方案。④對助手進(jìn)行日常工作考核和績效考核。⑤試驗(yàn)成功后適時(shí)寫出試驗(yàn)報(bào)告交研發(fā)部部長。⑥試驗(yàn)成果用于生產(chǎn)時(shí)，帶領(lǐng)助手引導(dǎo)生產(chǎn)。3、研發(fā)部主研助手①幫助主研完成研發(fā)部部長調(diào)配的任務(wù)。②幫助化驗(yàn)工程師作好研發(fā)部試驗(yàn)樣分析工作。③管理好研發(fā)部資料。④完成研發(fā)部部長交待的其他工作。4、化驗(yàn)工程師①依據(jù)研發(fā)部部長調(diào)配的研發(fā)任務(wù)訂立分析規(guī)程，并分析化驗(yàn)研發(fā)部試驗(yàn)樣。②引導(dǎo)研發(fā)部主研助手分析化驗(yàn)研發(fā)部試驗(yàn)樣。③在研發(fā)部試驗(yàn)樣較多時(shí)，布置生產(chǎn)化驗(yàn)人員進(jìn)行分析化驗(yàn)研發(fā)部試驗(yàn)樣。④對研發(fā)部和生產(chǎn)化驗(yàn)設(shè)備及藥品進(jìn)行準(zhǔn)備并作好材料計(jì)劃。⑤對研發(fā)部的化驗(yàn)設(shè)備和藥品進(jìn)行安裝、配制和管理。⑥引導(dǎo)、培訓(xùn)生產(chǎn)化驗(yàn)人員，提高化驗(yàn)人員的技術(shù)水平。⑦解決生產(chǎn)化驗(yàn)分析的技術(shù)難題。⑧幫助處理生產(chǎn)化驗(yàn)的仲裁事件。⑨對生產(chǎn)化驗(yàn)標(biāo)液藥品進(jìn)行標(biāo)定。⑩幫助管理化驗(yàn)室。二、人員進(jìn)出、晉升、淘汰制度1、辭職按勞動合同執(zhí)行。2、有下列情況的予以辭退(對有①、②項(xiàng)的將追究相關(guān)責(zé)任)①泄漏公司生產(chǎn)及研發(fā)技術(shù)機(jī)密的。②嚴(yán)重違返公司制度的。③經(jīng)研發(fā)部部長考核即沒有研發(fā)本領(lǐng)，又在一年時(shí)間內(nèi)無研發(fā)成果的。④經(jīng)研發(fā)部部長考核有研發(fā)本領(lǐng)，但在一年時(shí)間內(nèi)無研發(fā)成果，又不按研發(fā)部部長的布置工作的。3、聘請依據(jù)研發(fā)的需要，經(jīng)公司批準(zhǔn)，由研發(fā)部部長負(fù)責(zé)在生產(chǎn)崗位或外界進(jìn)行聘請。4、有下列情況的予以晉升或加薪：①勤于工作，研發(fā)本領(lǐng)強(qiáng)，屢出研發(fā)成果的。②自動與生產(chǎn)崗位聯(lián)系，找出問題并自動引導(dǎo)解決問題的。③技術(shù)本領(lǐng)強(qiáng)，有較高的管理本領(lǐng)的。三、休假制度1、研發(fā)部人員享受公司生產(chǎn)管理人員休假待遇。2、正常上班期間需休假的，須經(jīng)研發(fā)部部長同意。四、日常工資考核制度1、研發(fā)部人員日常月工資實(shí)行定工資制，月工資中含保密費(fèi)。2、研發(fā)部人員日常月工資由研發(fā)部部長依據(jù)日常工作的表現(xiàn)和成績進(jìn)行加薪和減薪。五、研發(fā)部人員薪酬待遇和研發(fā)成果績效考核制度1、研發(fā)部人員薪酬構(gòu)成①月工資及技術(shù)保密費(fèi)。②年終嘉獎(jiǎng)。③研發(fā)成果獎(jiǎng)。2、月工資①主研2600元月(其中技術(shù)保密費(fèi)300元)②化驗(yàn)工程師2800元月(其中技術(shù)保密費(fèi)200元)③主研助手2300元月(其中技術(shù)保密費(fèi)200元)3、年終嘉獎(jiǎng)在當(dāng)年沒有研發(fā)成果時(shí)，視研發(fā)人員日常工作情況按如下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終嘉獎(jiǎng)：①主研年薪酬(含保密費(fèi))：4000050000.②化驗(yàn)工程師年薪酬(含保密費(fèi))：3500045000元。③主研助手年薪酬(含保密費(fèi))：3000040000元。4、研發(fā)成果獎(jiǎng)依據(jù)公司調(diào)配和生產(chǎn)中的.技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，研發(fā)成功向公司提交研發(fā)項(xiàng)目成功的可行性討論報(bào)告后，由研發(fā)部部長依據(jù)技術(shù)的難度和項(xiàng)目的價(jià)值大小向公司申請項(xiàng)目研發(fā)成果獎(jiǎng)。公司批準(zhǔn)后，研發(fā)部部長向研發(fā)人員公布并發(fā)放成果獎(jiǎng)的1/3，若申請專利成功發(fā)1/3，用于生產(chǎn)成功后3個(gè)月，達(dá)到預(yù)期效果后發(fā)1/3.若未申請專利，用于生產(chǎn)成功后3個(gè)月，達(dá)到預(yù)期效果后發(fā)2/3每項(xiàng)成果獎(jiǎng)由研發(fā)部部長視考核情況，按如下比例調(diào)配：①主研得成果獎(jiǎng)4070%②化驗(yàn)工程師2040%③主研助手1030%。5、研發(fā)部部長績效考核由公司總經(jīng)理考核。六、保密制度1、研發(fā)部資料未經(jīng)研發(fā)部部長同意不得借閱。2、研發(fā)部人員不得向外界泄露研發(fā)項(xiàng)目和研發(fā)技術(shù)和成果。3、有上述情節(jié)的，視情節(jié)嚴(yán)重性，扣發(fā)或要求泄密人員退還公司所發(fā)保密費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求泄密人員承當(dāng)相關(guān)法律責(zé)任。4、向外界泄密和以公司研發(fā)項(xiàng)目成果向外界供給技術(shù)支持的，公司將依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求泄密人員承當(dāng)相關(guān)法律責(zé)任。七、研發(fā)項(xiàng)目及方案審定制度1、研發(fā)項(xiàng)目由公司向研發(fā)部下達(dá)。若生產(chǎn)系統(tǒng)有技術(shù)難題，可由研發(fā)部部長向公司建議解決生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)難題的研發(fā)項(xiàng)目，公司批準(zhǔn)后，由公司向研發(fā)部下達(dá)研發(fā)項(xiàng)目。2、研發(fā)部接到研發(fā)任務(wù)后，由研發(fā)部部長召集研發(fā)部人員調(diào)配任務(wù)，確定主研。由主研提出初步研發(fā)方案交研發(fā)部部長審定，