JT-T-1294-2019郵輪港服務(wù)規(guī)范

Ⅰ前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4一般要求 5設(shè)施設(shè)備 6標(biāo)志標(biāo)識(shí) 7服務(wù)人員 Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)港口標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC530)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海工程技術(shù)大學(xué)、上海吳淞口國(guó)際郵輪港發(fā)展有限公司、交通運(yùn)輸部水運(yùn)科學(xué)研究院、上海市交通委員會(huì)。1郵輪港服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于郵輪港的服務(wù)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T16311道路交通標(biāo)線質(zhì)量要求和檢測(cè)方法GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T33660城市公共交通設(shè)施無障礙設(shè)計(jì)指南GB/T34316港口安全防范系統(tǒng)技術(shù)要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.2以服務(wù)掛靠郵輪為主的港口，具備郵輪停泊、游客和船員上下船等基本功能。3.3以服務(wù)始發(fā)郵輪為主、兼顧掛靠郵輪的港口，具23.4旅客規(guī)模大、服務(wù)功能較為完備和城市郵輪相關(guān)產(chǎn)業(yè)集聚度較高的郵輪始發(fā)港，是郵輪公司的運(yùn)營(yíng)基地，除具備郵輪始發(fā)港基本功能外，還應(yīng)具備郵輪維護(hù)、郵輪公司運(yùn)營(yíng)管理等功能。4一般要求4.1.1郵輪港口經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，主要包括但不限于以下制度：a)港區(qū)安全管理和考核制度；b)港區(qū)設(shè)備設(shè)施管理制度；c)港區(qū)衛(wèi)生保潔和環(huán)境管理制度；d)港區(qū)工作人員管理制度；e)港區(qū)生產(chǎn)作業(yè)制度；f)港區(qū)應(yīng)急管理制度。4.1.2郵輪港口經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，確保正常使用。4.1.3郵輪港口經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)提供公共交通服務(wù)指南及投訴電話。4.1.4郵輪港口經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)為管理和服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。4.1.5港口工作人員應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品和工作服。4.1.6郵輪港口經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)為游客提供郵輪目的地港口的相關(guān)旅游信息。5設(shè)施設(shè)備碼頭設(shè)計(jì)游客量相適應(yīng)的道路、交通站點(diǎn)等集疏運(yùn)設(shè)施。定執(zhí)行。5.1.4郵輪港應(yīng)根據(jù)港區(qū)及周邊道路情況設(shè)置停車場(chǎng)，并應(yīng)滿足下列要求：b)無障礙停車位設(shè)置在靠近航站樓主要出入口和電梯出入口處。a)在信息服務(wù)處提供營(yíng)運(yùn)時(shí)刻表、乘車指南及其他游客須知；b)車站及車內(nèi)醒目位置公布服務(wù)監(jiān)督電話；3JT/T1294—20195.1.7進(jìn)出郵輪港車輛應(yīng)按照旅游大巴、出租車、私家車、船供物資車輛等分類疏導(dǎo)，應(yīng)設(shè)置道路標(biāo)5.2.2航站樓內(nèi)應(yīng)在等候區(qū)、購(gòu)物等功能區(qū)設(shè)有供休息等待的座位，提供的座椅應(yīng)符合下列要求：5.2.3航站樓應(yīng)提供完善的供水系統(tǒng)，水質(zhì)應(yīng)滿足GB5749的相關(guān)要求，并應(yīng)符合下列要求：5.2.4航站樓保障運(yùn)營(yíng)的弱電系統(tǒng)完好率不低于98%。5.2.5設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修。5.2.6航站樓應(yīng)在指定區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┬欣钍滞栖?，并?yīng)滿足下列要求：a)行李手推車完好整潔，數(shù)量與游客量相適應(yīng)，停放區(qū)有明顯標(biāo)識(shí)和使用須知；b)行李手推車能到達(dá)停車區(qū)域及行李房；c)工作人員在游客使用完后及時(shí)將行李手推車停放在有明顯標(biāo)志的地點(diǎn)，擺放整齊。5.2.7航站樓應(yīng)提供通信及信息服務(wù)，并應(yīng)滿足下列要求：a)航站樓設(shè)置多媒體自助查詢和公共信息顯示系統(tǒng)；b)顯示的信息及時(shí)更新；公共區(qū)域廣播覆蓋率應(yīng)為100%,并應(yīng)滿足下列要求：5.4.2應(yīng)設(shè)置老弱病殘?jiān)械葍?yōu)先服務(wù)柜臺(tái)。5.4.3辦票柜臺(tái)前應(yīng)設(shè)置一米線，并有文字提示。6標(biāo)志標(biāo)識(shí)46.1.2應(yīng)在郵輪港進(jìn)出通道、航站樓等公共基礎(chǔ)設(shè)施明顯位置設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、位置標(biāo)志和安全警示標(biāo)志。6.2港區(qū)交通標(biāo)志標(biāo)識(shí)標(biāo)志。6.2.4停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)志應(yīng)滿足下列要求：a)停車泊位線應(yīng)設(shè)定位標(biāo)志和編號(hào)；b)停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)安全警示標(biāo)志；c)停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置停車指示標(biāo)識(shí)。6.3港區(qū)警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)6.3.1在港區(qū)限制區(qū)域應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)。6.3.2應(yīng)擺放嚴(yán)禁托運(yùn)或攜帶物品的中外文公告牌、圖片。6.3.3設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)設(shè)立停用警示。港區(qū)無障礙標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)滿足GB/T33660的相關(guān)要求。7服務(wù)人員7.1.2工作人員應(yīng)有基本7.2.1服務(wù)人員在崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一的工作服裝。58運(yùn)營(yíng)服務(wù)8.1.4郵輪港應(yīng)設(shè)有專門人員對(duì)辦票柜臺(tái)實(shí)施監(jiān)控與調(diào)整。8.2.1工作人員應(yīng)提示游客按行李運(yùn)輸規(guī)定托運(yùn)行李，并應(yīng)滿足以下要求：a)在檢查到托運(yùn)違禁品時(shí)及時(shí)與港口安全人員聯(lián)系；b)檢查游客是否規(guī)范拴掛行李條、標(biāo)志牌，并及時(shí)修正或聯(lián)系游客；c)核實(shí)游客行李件數(shù)，記錄臺(tái)賬，并在行李托運(yùn)結(jié)束后及時(shí)與船方核對(duì)。8.2.2行