物業(yè)員工手冊

寫在前面的小故事經典短文分享中奧員工手冊人力行政管理中心

前言親愛的中奧物業(yè)新伙伴，您好！中奧物業(yè)全體熱忱歡迎您！衷心地祝賀您成為中奧物業(yè)大家庭中的一員！為使您在中奧物業(yè)這個充滿活力的團隊中愉快地工作、生活、學習，保障公司正常的生產經營秩序，充分發(fā)揮您的聰明才智，切實維護您的合法權益，特將中奧物業(yè)公司的企業(yè)愿景、組織架構、核心價值觀、行為規(guī)范、薪資福利、考勤考核、獎懲辦法等匯編成冊，供您在工作中遵照執(zhí)行。您在本公司服務期間，一切行為均須按本手冊的規(guī)定行事，并接受本手冊的規(guī)定條款的制約，公司還將根據發(fā)展情況，對本手冊作適時的修正。本手冊屬于公司內部資料，請您妥善保管，切勿丟失、翻印或私自外借，并請您在離開公司時，隨工作事項一起移交至公司人力行政部（人力行政中心）。第一章總裁寄語昨天，我們走過了一段從破繭而出到壯麗起航的創(chuàng)業(yè)之路；今天，我們正面臨著一個艱巨的挑戰(zhàn)和發(fā)展壯大的機遇；明天，我們將以青春的熱血共同成就“成為物業(yè)服務行業(yè)品質卓越并持續(xù)創(chuàng)新的集成運營典范”的理想?！俺娇蛻羝谕嬛T工平臺、實現多方共贏、共建社會和諧?！边@是中奧的使命。是的，中奧是一個具有強烈責任感的公司，中奧人是一群有使命感和有理想追求的人。我們真誠地歡迎您加入中奧這個大家庭。這是您的榮幸，也是我們的榮幸。物業(yè)管理是一個新興的朝陽行業(yè)，中奧物業(yè)作為“中國物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”企業(yè)，行業(yè)的高速發(fā)展、市場的需求變化帶給我們的不僅僅是挑戰(zhàn)，更多的是給我們帶來了前所未有的發(fā)展機遇。不管我們的過去是如何的值得自豪，今天，目光遠大的中奧站在新的起點，我們要永遠向前看。實現理想，實現追求，我們希望與您共同肩負，堅持以人為本，我們對您在中奧的成長和發(fā)展有著最大的期許。或許您剛離開校園，還沒有多少工作經驗；又或許您已有過豐富的工作經歷，借此，我們真誠地給您一些建議，希望您能更快融入中奧的事業(yè)和大家庭。我們所從事的是服務行業(yè)，“創(chuàng)造客戶價值，超越客戶期望的服務?！边@是中奧客戶價值觀的核心。我們希望您始終保持強烈的服務意識，主動熱情地為客戶服務，將“更好、更美、更滿意”的服務理念滲透到工作的點點滴滴，在實踐中學會擅于聆聽客戶的聲音，努力為客戶創(chuàng)造價值。責任是一個人做人做事的基礎，責任就是擔當，就是付出。我們希望您敢于承擔、忠實履行責任，以高度的責任感承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作，用行動來解決問題，用業(yè)績來證明自己，做一名優(yōu)秀的員工。我們的成功，沒有完全屬于自己的，都是靠團隊的力量。我們希望您在工作中盡自己本職的同時與團隊成員協(xié)同合作，對待每一位同事都心懷尊重和關愛之情，不要習慣地去把事情分成份內外，我們要時刻想到，我們是一個整體，是一個團隊。在中奧，您將擁有一個極其廣闊的發(fā)展平臺。我們希望您準備好一切從零開始的心態(tài)，遠離浮躁，從基層做起，腳踏實地走好職業(yè)生涯的每一個臺階。我們要相信：太陽總會升起，是金子總會發(fā)光，只要自信努力，機會是均等的。希望您善于學習，在工作中不斷學習專業(yè)知識，努力提升業(yè)務技能，盡快成長成才。最后，祝愿您在中奧振翅高飛，祝福全體中奧人平安、幸福！總裁：劉建第二章公司簡介

廣東中奧物業(yè)管理有限公司（簡稱“中奧物業(yè)”）成立于2005年，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質。公司始終秉承“更好、更美、更滿意”的服務理念，致力于為客戶提供精益求精的物業(yè)管理專業(yè)化服務，努力打造和諧人居環(huán)境。通過多年的精耕細作，公司的服務質量及企業(yè)知名度得到了不斷的提升。獲上級主管部門榮譽:

物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年綜合實力百強企業(yè);

中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位；廣州市物業(yè)管理協(xié)會理事單位；廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員單位；

在管樓盤所獲榮譽：“全國用戶滿意住宅小區(qū)”；“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”；“廣州市民十大最喜愛樓盤”等稱號。卓越成就EXCELLENCEACHIEVEMENT

在同行業(yè)中先后獲得多項榮譽：“中國物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”；“中國綜合實力百強企業(yè)”；“中國最佳誠信百強企業(yè)”；“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”；“中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”；“中國物業(yè)管理行業(yè)最具競爭力十強（品牌）企業(yè)”；“全國質量、服務、信譽AAA級（品牌）企業(yè)”；“中國質量信用AAA+級企業(yè)”；“廣州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司”；“廣東省守合同重信用企業(yè)”；“廣東省誠信示范企業(yè)”。滿足客戶需求，超越客戶期望。公司不斷提升物業(yè)管理服務水平，為業(yè)主實現生活的理想和能擁有理想的生活而不懈努力。獲上級主管部門榮譽:

卓越成就EXCELLENCEACHIEVEMENT第三章企業(yè)文化（見企業(yè)文化課件）第四章公司管理政策總則

公司實行董事會領導下的總裁負責制，總裁由董事長授權，對公司的經營與管理負全面責任。公司級別按照責任大小、職級高低、完成任務情況和貢獻大小等因素劃分為十二級：G12級為公司總裁級、G11級為公司副總裁級、G10級為總裁助理級、G9級為分公司總經理及總監(jiān)級，G8級為高級經理級、G7級為經理級，G6級為高級主管級，G5級為主管級，G4級為副主管及專員級、G3級為高級員工級、G2級為員工級，G1級為初級員工級。為建立健全中奧物業(yè)的規(guī)章制度，創(chuàng)建公司良好的管理秩序，保持平等和諧的勞動關系，維護公司與員工的合法權益，依照《中華人民共和國勞動法》及相關法規(guī)及本公司的章程、制度，結合本公司實際，制定本手冊。適用范圍

1、對本公司和全體員工具有約束力。

2、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令、法規(guī)外，都應依據本手冊執(zhí)行。

3、本手冊所稱員工，是指本公司聘用的全體從業(yè)人員，包括正式員工、試用員工及臨時員工（含勞務派遣人員）。組織架構：第五章勞動條例招聘標準

主要視應聘者對工作崗位是否合適而定，并以該工作的業(yè)務常識為標準考核評估招聘。聘用員工須年滿十八周歲以上，五十周歲以下，身體健康，作風正派、道德品質好，無任何不良記錄。應聘人員應出具身份證、學歷證、本人一寸免冠近照3至6張。國家規(guī)定有關特殊工種須持有效上崗資格證件和技術職稱證件。員工在應聘過程中或勞動關系存續(xù)期間向公司填報和提供的個人證件、學歷、個人簡歷、體檢證明、解除勞動合同證明等。第五章勞動條例招聘標準

主要視應聘者對工作崗位是否合適而定，并以該工作的業(yè)務常識為標準考核評估招聘。聘用員工須年滿十八周歲以上，五十周歲以下，身體健康，作風正派、道德品質好，無任何不良記錄。應聘人員應出具身份證、學歷證、本人一寸免冠近照3至6張。國家規(guī)定有關特殊工種須持有效上崗資格證件和技術職稱證件。員工在應聘過程中或勞動關系存續(xù)期間向公司填報和提供的個人證件、學歷、個人簡歷、體檢證明、解除勞動合同證明等。第五章勞動條例招聘程序填寫《入職申請表》，面試，申請表及證件審核，體格檢查，辦理入職手續(xù)，培訓期、試用期入職員工視工作經驗需要經過培訓期或試用期。有培訓期的，通常入職2至10天內為員工培訓期，期內表現良好，經考試合格方可進入試用期，基層員工試用期為一個月，人力行政助理、財務管理員和主管級以上員工試用期為3至6個月。試用期滿合格者予以轉正；不合格者，予以辭退。第五章勞動條例轉正

試用期員工轉正必須符合職務、崗位要求，并通過考核、評估。試用期滿經考核合格的員工，轉為公司正式員工。職位變更

公司將根據員工的表現和職位空缺提升員工；亦可對表現不達標者降級使用。當有需要時，可將員工的工作崗位作調整。離職、辭職因為個人原因欲提前與公司結束合同的，培訓期、試用期內需提前3至15天書面通知；試用期滿需提前一個月書面通知，否則要以相同時間的薪金代替通知。凡受公司出資培訓的員工在合同期內要求辭職，須依雙方事先簽訂的相關培訓協(xié)議承擔在培訓期內所花費用。第五章勞動條例勞動合同的續(xù)簽

1.當勞動合同期滿，公司將根據崗位需求重新確立聘用關系。若公司和員工雙方均無異議，則續(xù)簽勞動合同。

2.員工在接到續(xù)簽合同通知后,須10天內向公司做出書面回復，逾期不答復者，則視為員工不愿續(xù)簽。解聘

員工試用期滿達不到公司要求及因非違規(guī)情況而自動離職的員工，公司可以與其解除合同。辭退

對于嚴重違反國家法律和公司規(guī)定的員工，公司有權予以辭退而不必事先通知。第五章勞動條例工作時間

公司執(zhí)行標準工作制、不定時工作制、綜合計算工時制，即按照國家和行業(yè)的相關規(guī)定安排員工的工作與休息，具體上班和休息日將由部門主管根據工作需要安排。超時工作

在需要時，公司可要求員工超時工作，員工須與配合。公司執(zhí)行國家關于超時工作的有關規(guī)定，可給予加班員工同等時間的補休或發(fā)放加班費。考勤制度

公司實行指紋考勤和在部門簽到、簽退的二級考勤制度，考勤方式由排班表、考勤卡、二次簽到表、指紋卡等幾個環(huán)節(jié)組成。薪金發(fā)放

員工薪金每月發(fā)放一次。將采用現金發(fā)放或銀行自動轉帳形式。發(fā)薪日為每月15日，遇公休日或法定假日順延或提前發(fā)放。第六章公司規(guī)定考勤制度

1員工必須在規(guī)定的時間內上下班，不得遲到、早退；工作時間內，未經部門主管批準，不得無故離開工作崗位。

2員工必須按部門的排班表工作，未經批準不得擅自調班。

3請假時應事先履行請假手續(xù)，并經書面批準后方可休假。

4工作時間內主管級（含）以上如因非常規(guī)業(yè)務需要離開公司，須經主管領導批準。第六章公司規(guī)定考勤管理

4、每月的例休由部門安排，如工作需要可以安排員工存休（積休），員工累積休息每年不得超過15天，每年12月31日前須清理完畢當年所有存休，無特殊情況不得跨年度存休。存休超過有效期的，存休假自然取消，公司不作現金補償。

5、員工無故不到崗或雖經請假但未獲批準、假滿未及時續(xù)假且不到崗者，按曠工處理；一個月連續(xù)曠工3天（含）或一年內累計曠工6天(含)以上，公司有權單方解除勞動關系。曠工工資扣款=日標準工資×200%。

第六章公司規(guī)定考勤管理

1、人力行政部門根據排班表、考勤卡、二次簽到表、指紋卡等資料作為工資計算依據。

2、員工每天上下班時，必須打卡（上兩頭班的需打四次）；如為兩頭班者，每次上下班均須打卡；公司總裁、副總裁、分公司總經理、副總經理人員免打卡；各員工在打上班卡后應準時到達工作崗位工作。

3、一個月遲到或早退累計三分鐘至半小時之內的，算作遲到或早退處理，記口頭警告一次；一個月內遲到、早退累計超過30分鐘以上、兩小時以內的，做事假一天處理；遲到、早退累計超過兩小時以上；累計遲到或早退三次（每次半小時以內）的，作曠工一天處理（無故缺勤者作曠工處理，曠工者將扣除雙倍工資）；連續(xù)曠工三天，公司有權作員工自動離職處理，并追究離職違約責任。

第六章公司規(guī)定考勤管理

4、每月的例休由部門安排，如工作需要可以安排員工存休（積休），員工累積休息每年不得超過15天，每年12月31日前須清理完畢當年所有存休，無特殊情況不得跨年度存休。存休超過有效期的，存休假自然取消，公司不作現金補償。

5、員工無故不到崗或雖經請假但未獲批準、假滿未及時續(xù)假且不到崗者，按曠工處理；一個月連續(xù)曠工3天（含）或一年內累計曠工6天(含)以上，公司有權單方解除勞動關系。曠工工資扣款=日標準工資×200%。

第六章公司規(guī)定考勤管理

6、員工因公事外出應事先填寫《員工外勤/出差審批表》，經由相關上級簽名核準后方可外出。因工作緊急無法經相關上級核準時，事前應口頭通知部門主管領導，待出差回來后再辦理補簽手續(xù)。員工外勤/出差審批權限詳見公司相關規(guī)定。

7、每月因私漏打卡超過3次的，每超過一次扣發(fā)獎金10元（6情形不包含在此類）。案例：廚師付某違規(guī)事件的經過2011年10月18日，廚師付某未按時到崗，手機關機，導致項目無法聯(lián)系上其本人，在此期間項目接待來自分公司的培訓人員44人，后勤工作十分緊張，廚師付某的此次行為嚴重對項目的后勤工作安排造成嚴重的影響；項目對廚師付某曠工事件的處理情況匯報項目廚師付某連續(xù)曠工三天，對項目的后勤工作造成了嚴重影響，同時違反了員工手冊第六章2.5規(guī)定：員工連續(xù)曠工三天，公司有權作員工自動離職處理，并追究離職違約責任。項目對廚師付某連續(xù)曠工三天的行為，按照公司員工手冊規(guī)定，對付敏曠工三天按照自動離職處理。第六章公司規(guī)定服從管理1.公司實行扁平化、層級式管理及崗位責任制，各級員工對其直屬上級負責，下級必須服從上級，正常情況下不得越級匯報請示工作，不得越級指揮。2.員工必須遵守公司制定的管理制度，切實執(zhí)行指令依時完成任務，無特殊情況不得拒絕和無故拖延或終止工作。3.員工在工作中若遇疑難應盡快向直屬上級請示。如情況緊急，而直屬上級又不在現場，方可越級向上一層主管請示或報告。4.若請示得不到直屬上級及時答復時或投訴直屬上級時，應及時向更上一級領導匯報反映，以使問題能盡快得到解決。小故事分享第六章公司規(guī)定嚴于職守1.員工必須熟悉自己的崗位職責和操作流程，并按規(guī)程工作，未經批準，不得擅改原定的操作規(guī)程。2.員工必須準時到崗上班，按時參加公司進行的培訓及組織的各項活動，不得借故遲到早退。未經批準，不得擅自離崗。3.員工不得做與工作無關的事。如：不得攜帶與工作無關的物品上班，上班時間不得做私事；不得閱讀書報雜志；無相關業(yè)務不得上網瀏覽網站；不得收聽音樂；不得在崗位上接待親友；不得聚眾或串崗聊天；不得打牌、下棋；不得玩手機、電腦游戲；不得帶醉上班，更不得在當班期間飲酒等。4.客戶服務工作崗位員工在客戶到達時應站立向客戶問好，為客戶服務過程要注意禮儀。5.公司各部門應精誠合作，相互協(xié)調支持，不得相互推諉、扯皮。小故事分享第六章公司規(guī)定厲行節(jié)約、愛護環(huán)境

1愛護和珍惜公司的一切資源和設施，節(jié)約用水、電和易耗品，不隨意取用公物。

2中奧物業(yè)是知名品牌公司，確保園區(qū)整潔、景觀優(yōu)美、設施完備，共同維護公司的良好形象是全體員工義不容辭的責任。

3愛護園區(qū)內的一草一木，不得踐踏草地和采摘園區(qū)內的瓜果花草。

4養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，維護園區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5機動車在園區(qū)內要減速慢行，非機動車統(tǒng)一停放在指定的地點。第六章公司規(guī)定拾遺

在園區(qū)范圍內拾獲任何物品，不論價值大小，應一律交客戶服務中心保存，并詳細登記在拾遺登記薄內，客戶服務中心應做好歸還認領手續(xù)（食物保留兩天，物品保留三個月至一年待領），并每月向人力行政部（中心）報告拾遺及認領情況。請勿吸煙

1當班時間不得在服務區(qū)（客戶出入區(qū)域）吸煙。

2不得在施工場所、工作崗位、機電房及其他公共場所吸煙。

案例：關于分公司某項目員工受處分事宜

秩序維護部員工劉某于2011年11月25日正式成為中奧物業(yè)管理有限公司正式員工，擔任項目“秩序維護員”職務。任職期間，值班主任多次巡查各崗位值班情況發(fā)現其多次在崗未按規(guī)定及要求站崗，并在當值期間吸煙，多次教育勸導均不聽。違反規(guī)定的情況1、對上司發(fā)出的指令，有不同意見但擅自違抗或拒絕執(zhí)行者；2、違反吸煙規(guī)定，在當值時間，公共地點或指定費吸煙區(qū)內吸煙。按公司規(guī)章制度處理方法

給予月累計第一次口頭警告。第六章公司規(guī)定嚴禁賭博、防止受賄

1、所有員工不得在公司范圍內（包括員工宿舍）參與任何形式的賭博游戲；公司也不贊同員工在業(yè)余時間進行任何形式的賭博游戲。

2、廉潔奉公潔身自愛，不違反任何財務制度。

3、嚴禁利用職務之便開方便之門，濫用公司資源為他人提供無償服務。

4、任何與公款現金接觸的員工，未經公司領導批準，請勿隨身攜帶公司錢款，以免發(fā)生誤會。

5、員工之間有相互監(jiān)督、舉報貪污受賄的義務和責任。知情不報亦屬嚴重違紀。第六章公司規(guī)定請您牢記

1、不可以打聽業(yè)主/住戶的隱私。

2、不可以接受業(yè)主/住戶的贈送的禮（物）品。

3、不可以隨便與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。

4、不可以在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。第六章公司規(guī)定請您牢記

1、不可以打聽業(yè)主/住戶的隱私。

2、不可以接受業(yè)主/住戶的贈送的禮（物）品。

3、不可以隨便與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。

4、不可以在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。辦公管理要則

公司每位員工都有責任和義務保持工作場所和辦公環(huán)境的整潔，嚴格遵守各種辦公設施、辦公用品的使用規(guī)定，為自己和他人創(chuàng)造一個良好有序的工作環(huán)境。工牌佩戴

1、公司所有員工在工作時間（外出業(yè)務工作和總監(jiān)級以上人員除外）必須隨身佩帶工牌，并將工牌正確佩帶于工作制服指定位置上。

2、工牌只限本人使用，請您妥善保管好您的工牌，不要毀壞、涂改或轉借他人。

3、工牌若不慎遺失或人為造成損壞，請及時報告并申請補領，工牌工本費20元∕個由其本人承擔。

4、工牌屬公司財產，員工在離職前需將工牌交回人力行政部（中心）。辦公管理要則

制服著裝

1、新入職員工由人力行政部（中心）發(fā)給工作服，并辦理登記手續(xù)。

2、員工在工作時間內應當穿著整齊、干凈的制服。

3、因個人保管、使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經部門主管認可后，到人力行政部（中心）辦理賠款換領手續(xù)（按原進貨價和折舊年限從工資中扣除）。

4、未經批準或非工作需要，不得在公司外穿著員工制服。

5、離職時須將制服清潔干凈交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償。

辦公用品的使用管理電腦的使用

1、電腦屬于公司固定資產，辦公室電腦實行專人專用，未經允許，他人不可隨意使用。

2、安裝軟件或維修故障等所有電腦問題均需通過電腦管理員進行處理。

3、未按規(guī)定使用電腦，致使電腦損壞、資料丟失者，記大過一次，情節(jié)嚴重者，予以免職，如造成經濟損失者，需照價賠償。

4、員工不得利用公司電腦上網聊天，打游戲、看黃色網頁、聽音樂,更不允許私自下載或安裝其它軟件做與工作無關之事。

5、在午餐、非辦公時間或離開工作地點時（如開會等）應關掉顯示器。下班后若不再使用電腦時則應將其關閉后方可離開。

辦公用品的使用管理電話的使用

1、辦公電話主要用途為公事聯(lián)絡，嚴禁私用電話閑聊、打長途及聲訊臺，每發(fā)現一次，給予扣除當月績效工資50元。

2、辦公室員工接聽電話時,注意使用禮貌用語:“您好，中奧物業(yè)，有什么可以幫到您？”，聲調溫和語氣親切，語速適中。

3、辦公電話應長話短說，提高工作效率。

4、接聽來電時要做好電話記錄，將要點向對方復述一遍，通話完畢應說“再見！”，等對方掛斷電話后再掛斷電話，不得用力擲話筒。

5、通話時，話筒的一邊至唇下約5cm處，不得使用免提鍵。

辦公用品的使用管理辦公文具的管理

1、公司所有物品、設備不能占為私有。

2、辦公文具的申購原則：以舊換新、統(tǒng)一標準、合理利用、節(jié)約成本、杜絕浪費。由部門主管和人力行政部門審核方可領用。

3、易耗品的申購：簽字筆、原子筆等用品要求以舊換新。

4、非易耗品的申購：計算器、訂書機、打孔機等耐用文具，各部門已申購1—2臺的情況下，不再給予申購。

5、所有辦公文具統(tǒng)一由總裁辦或人力行政部統(tǒng)計、領用和保管。

文件管理

1公司要求各部門的文件須分門別類歸檔妥善保存，員工應經常檢查、清理存檔文件。

2保密文件需由專人負責管理，無關人員不得動用或隨意查閱，公司任何人員不得私自收藏、銷毀、出售涉及公司機密的文件、實物。

3公司所有發(fā)文統(tǒng)一由總裁辦或人力行政部負責登記發(fā)出,原件存檔。

4公司所有傳出、傳入文件，由總裁辦或人力行政部門負責登記、收發(fā)、存檔。

5公司財產保管

6公司財產如辦公設備、設施、桌椅、宿舍用品等，是員工工作、生活的必要工具，每一位員工都有義務珍惜公司財產，合理使用各項物品、設備。

7員工不得將公司物品、設備占為私有或隱藏、隨意移動、攜出公司外。任何故意損壞及盜竊公司財產的行為將視情節(jié)嚴重給予行政處分或開除。

儀容儀表

1、保持手部干凈，指甲不可以超過指頭一毫米，指甲內不可以殘留污物，不涂有色指甲油。

2、上班前請您保持五官清潔，不要吃有異味的食品，口氣清新。

3、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不要在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時去休息室或到衛(wèi)生間整理。

4、工作時間，必須端正地將員工工牌佩帶于左胸前。

儀容儀表

5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不可以穿鞋不穿襪，女員工應統(tǒng)一穿黑色中跟皮鞋，不可以穿高跟鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。

6、女員工不濃妝艷抹打扮怪異，避免使用味濃的化妝品。

7、除結婚戒指、手表外，請不要佩帶其他裝飾品。

8、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、長發(fā)應使用統(tǒng)一發(fā)結（網），不梳怪異發(fā)型。

9、男員工發(fā)后根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不剃光頭。女士長發(fā)劉海不過眉，過肩頭發(fā)需盤起，固定在腦后中部或頸背的稍下方，戴公司規(guī)定深藍色發(fā)網，只可戴簡單黑色發(fā)飾。頭發(fā)整齊、清潔，不留怪異發(fā)型。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領。

規(guī)范行為舉止

行走時請您不要把手放入衣袋，不要雙手抱胸或背手走路。在公共場合和他人同行時，不要勾肩搭背，嬉戲打鬧。行走時，請不要與他人搶道穿行。走路動作應輕快，但非緊急情況請您不要奔跑、跳躍。手拉貨物行走時不應遮住自己的視線，以免撞到人或物。盡量靠路右側行走。工作注意事項

辦公室應保持整潔，不能雜亂無序。辦公時間不談論與工作無關事宜。未經允許不得到上級辦公室隨意亂翻文件,撥打電話。不在辦公室喧嘩，高聲吵鬧；要保持安靜，嚴肅的工作氣氛。工作時間內不瀏覽與業(yè)務無關的書籍、雜物和報紙。辦公室內不準抽煙、吃零食。任何時刻都應當尊敬業(yè)主、同事及上級。對于業(yè)主的合理要求，應當積極予以滿足或解決；對于業(yè)主的不合理要求，要依據相關法規(guī)、政策或合同內容給以禮貌地婉辭解釋。各部門崗位的員工時刻要求以良好的專業(yè)形象出現在工作過程中，時刻不要忘記個人的形象關系著企業(yè)的形象。照顧老弱病殘、行動不便的業(yè)主，對帶小孩的業(yè)主給予特別的照顧，未經業(yè)主允許，不隨意抱玩業(yè)主的小孩，不隨意摸小孩的頭部，以防引起業(yè)主反感。所有員工必須認真對待業(yè)主的投訴，專心聽取業(yè)主的意見，并做好登記，熱情積極設法處理，最終還要不停地去跟蹤落實。要做到事事有落實，件件有回音。員工應當掌握本崗位應知應會的知識，這是為業(yè)主提供優(yōu)質服務的前提條件。宿舍生活規(guī)范及禮儀

宿舍是員工休閑溫馨的“家”，我們倡導從自覺維護良好的文明環(huán)境。我們的總體要求是：整齊、清潔、悅目、舒心。洗曬衣物等不得隨處掛在室內，或在室內拉線晾曬衣服；衣物應統(tǒng)一掛放在陽臺頂上的鐵絲上，并及時收回。要保持地板、門窗和臺面的整潔干凈，要定期清潔。清潔工具、抹布等，應放于陽臺不明顯的一角。不得隨地吐痰，扔煙頭和紙屑等雜物，應自覺維護環(huán)境的清潔衛(wèi)生。愛護宿舍內的設備，不得擅自在墻壁、床鋪、桌椅等處隨意涂畫，張貼、刻畫。不得向陽臺外扔任何雜物。嚴禁在宿舍內抽煙、酗酒、賭博。離開房間應關掉所有用電器。起床、就寢要注意動作要輕便，以免影響他人。不得在宿舍內大聲喧嘩吵鬧，以免影響他人休息。不談論他人隱私，不搬弄是非，要保持融洽、和諧氣氛。尊重他人，不隨意使用他人物品。餐廳生活規(guī)范及禮儀

工作人員衣著服飾應保持整潔、大方、得體，按統(tǒng)一規(guī)定著裝。嚴格遵守餐廳規(guī)定就餐時間，做好就餐記錄。就餐人員應守秩序，謙讓有禮，嚴禁插隊、打鬧等不文明行為。就餐時不得大聲喧嘩，影響他人就餐。就餐完畢應自覺清理臺面，剩菜剩飯倒入指定地點，杜絕浪費行為。第七章員工福利公司為員工制訂多種福利計劃，旨在營造以人為本、和諧的企業(yè)氛圍，體現公司對每位員工的關心與關愛。休息日1、員工的休息日按國家的規(guī)定及公司的輪班制度，由部門按工作需要預先安排。2、法定節(jié)假日法定節(jié)假日員工每年可按政府及公司的規(guī)定，享受以下11天之全薪法定節(jié)假日。元旦一天（1月1日）春節(jié)三天（年三十、農歷初一、初二、）勞動節(jié)一天（5月1日）國慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）端午節(jié)一天中秋節(jié)一天清明節(jié)一天注：節(jié)假日將視公司工作的需要，安排員工工作，具體加班待遇按國家相關規(guī)定處理。

第七章員工福利年休假

1凡工作滿十二個月（從入職日期起計算）的員工，在工作的第二個周年起，可按規(guī)定享受五天的年假待遇。連續(xù)工作滿二年以上未到三年者可休7天；連續(xù)工作滿三年以上者可休10天；年休假享受全薪待遇。

2一年內連續(xù)曠工2天，累計曠工5天者，或事假一年內累計超過20天的員工不能再享受有薪年假。

3除分公司總經理特批外，員工不得將年假累積至下一年度（年假有效期為年假生效日起一年之內），逾期不休或年假有積余者，年假自然取消，公司不作現金補償，原則上年假需一次性申請休完。

4員工申請休年假，須生效日前一個星期遞交部門主管（經理）、及人力行政部（中心）核準后方可休假。第七章員工福利事假員工因自身原因(非病、傷)申請休假,稱為事假。

1事假為無薪假期，員工請假前必須填寫《假期申請表》，除特殊情況外，事假一般需提前申請。

1.1請假1天須提前一天申請（緊急情況不受此限）；

1.2請假3天以內須提前3天申請（緊急情況不受此限）；

1.3請事假3天（含）以上須提前7天申請（緊急情況不受此限）。

2事假均需填寫《員工請假/休假審批表》逐級審批后方可休假。

3與工作有沖突的事假可不予批準；員工請事假當次請假天數最長不得超過7天，一年內累計不得超過30天，特殊情況須提供書面報告說明，經總裁/分管副總裁特別批準。

4員工請假（事/病假）審批權限詳見公司相關規(guī)定。第七章員工福利病假

員工因患病或非因工負傷等原因申請休假,稱為病假。

1病假必須附有公司指定的醫(yī)院或鎮(zhèn)區(qū)級以上醫(yī)院病休證明。

2每月享受1天有薪病假，不得跨月累計。超出1天者，為無薪病假。非因工負傷等重大疾病者，福利待遇按國家相關規(guī)定處理。

3員工病假時間超過合同規(guī)定的醫(yī)療期限仍不能回原崗位工作者，公司將按國家及公司的規(guī)定予以解除勞動合同。

4病假期間福利待遇按國家及公司的有關規(guī)定執(zhí)行?；閱始?/p>

1婚假：凡在公司工作期間注冊結婚的員工，均可享有3天帶薪婚假，請假時需附上結婚證復印件。員工必須在結婚登記日后6個月內一次性休完，逾期作廢。男方滿25周歲和女方滿23周歲（初婚），其婚假可延長10天。

2喪假：員工若直系親屬（配偶、子女、父母）亡故時，公司給予3天的全薪慰唁假期，第七章員工福利生育假

1女員工生育給予產假98天，其中產前休假15天。剖腹、側切、三度會陰破裂等難產的，增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。晚育（女方年滿二十四周歲初次生育的，或者年滿二十三周歲結婚后懷孕的初次生育，為晚育）并領取《獨生子女證》的，增加產假30天；其他特殊情況按《女職工勞動保護規(guī)定》執(zhí)行。

2在女方休產假期間，男方可享有帶薪護理假10天（含正常休息天）。工傷假

員工因工負傷而申請的休假,稱為工傷假，工傷假期工資結合國家有關規(guī)定執(zhí)行。第七章員工福利員工餐宿

1公司配置了員工宿舍，員工若需在公司住宿時可向人力行政部門提出入住宿舍申請，人力行政部門將安排床位。

2入住宿舍的員工須遵守員工宿舍的各項管理規(guī)定，做到愛護公物、講究衛(wèi)生、注意安全，并按時繳納相應的水電費用。

3公司設有員工餐廳，并根據崗位性質提供工作餐或給予相應的餐費補貼，詳見公司相關規(guī)定。

通訊費補貼

根據公司經營管理需要，享受電話費補貼的工作人員必須24小時開機（含休假期間），以免延誤公務，詳見公司相關規(guī)定。第七章員工福利康樂活動

1公司盡力豐富員工業(yè)余生活，提供娛樂活動場地如：籃球場、羽毛球場、乒乓球室、員工電視室等。

2公司不定期組織員工進行各種文體活動，為員工組織知識講座等，以豐富員工業(yè)余生活。生日經費

生日禮金：根據員工身份證所顯示的信息，員工在生日當月可享受30元/人的生日禮金（房產開發(fā)商單獨承擔費用的項目除外），詳見公司相關規(guī)定。夜宵津貼

在00：00--次日8：00期間當班的夜班人員均可享受夜宵費補貼，詳見公司相關規(guī)定。高溫補助

從事室外作業(yè)和高溫作業(yè)的人員均可享受高溫費補貼，詳見公司相關規(guī)定。第七章員工福利加班工資

員工必須在正常當班時間內高效工作，完成任務，嚴格控制加班。因工作需要安排加班的，經書面批準后生效，加班工資計算詳見公司相關規(guī)定。工齡工資

主管級以下工齡工資：為了鼓勵員工更能長久的為公司服務，公司為每一位主管級以下員工（含實習生）發(fā)放工齡工資，詳見公司相關規(guī)定。過節(jié)費

為了使公司員工有一個快樂的中國傳統(tǒng)節(jié)日，公司中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放過節(jié)費，詳見公司相關規(guī)定。制服及洗滌

制服代表公司的形象，公司為每一位員工提供工作制服，員工工作期間必須著裝制服，制服不能帶離回家，須統(tǒng)一由公司保管并免費進行洗熨。第七章員工福利加班工資

員工必須在正常當班時間內高效工作，完成任務，嚴格控制加班。因工作需要安排加班的，經書面批準后生效，加班工資計算詳見公司相關規(guī)定。工齡工資

主管級以下工齡工資：為了鼓勵員工更能長久的為公司服務，公司為每一位主管級以下員工（含實習生）發(fā)放工齡工資，詳見公司相關規(guī)定。過節(jié)費

為了使公司員工有一個快樂的中國傳統(tǒng)節(jié)日，公司中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放過節(jié)費，詳見公司相關規(guī)定。制服及洗滌

制服代表公司的形象，公司為每一位員工提供工作制服，員工工作期間必須著裝制服，制服不能帶離回家，須統(tǒng)一由公司保管并免費進行洗熨。小故事分享第八章獎懲條例目的

提倡愛崗敬業(yè)，調動員工積極性；規(guī)范員工行為，嚴肅組織紀律。范圍

本條例適用于中奧物業(yè)公司全體員工。職責

人力行政中心負責本條例的制定、修改和發(fā)布；人力行政部負責條例的宣導和執(zhí)行；各部門負責人負責本部門獎罰情況的申報；分公司總經理或總裁辦公會負責執(zhí)行過程中爭議問題的仲裁。實施辦法

1.當有獎勵或處罰事件發(fā)生時，由各部門負責人填寫相關員工獎罰通知單經逐級審核后，最后經總經理級以上審批；

2.獎勵分為：記嘉獎，記小功，記大功。

3.行政處罰分為：口頭警告、書面警告、嚴重警告、辭退。第一次口頭警告不扣績效工資；書面警告扣除當月績效工資50元，主管以上人員扣除當月績效工資100元；嚴重警告扣除當月績效工資100元，主管以上人員扣除當月績效工資200元或降薪、降職、辭退和立即解除勞動關系處理。當年度第三次口頭警告按書面警告一次處理；當年度第三次書面警告按嚴重警告一次處理；當年度第三次嚴重警告做辭退處理。

4.員工對審批后的獎罰報告單若有異議可向上一級人力行政部門申訴，仍有異議的由人力行政部門向分公司總經理或總裁辦公會申請裁定。

5.各獎罰事項，人力行政部（中心）應調查實際情況并與當事人面談，告知調查情況與執(zhí)行結果。

6.執(zhí)行結果得到確認后，人力行政部（中心）出具通報并存檔，獎罰金額在當月工資中兌現。獎勵為鼓勵先進，使員工學有榜樣，對在工作中有突出表現的分公司和部門視情況給予集體和個人通報表揚或獎金獎勵。符合下列條件之一，在公司內部給予記嘉獎一次并通報：

1在本職工作中表現突出，有具體事跡者；

2工作中為業(yè)主提供周到細致服務，三次以上受到業(yè)主書面表揚的；

3幫助業(yè)主解決危難，妥善處理緊急事件，為業(yè)主避免損害或損失，為公司贏得美譽；

4拾金（物）不昧者；

5制止違章作業(yè)，消除隱患的，避免公司受較大損失的；

6突發(fā)事件時，勇于挺身并處理得當，使公司避免重大損失的；

7在公司的重大活動服務過程中表現突出得到一致好評的；

8在提高服務質量、節(jié)約成本、節(jié)約能源，增收節(jié)支等方面提出合理化建議并取得顯著成績的；

9工作積極、勤奮、為公司的戰(zhàn)略目標實現及發(fā)展屢創(chuàng)佳績的；

10本著對公司高度責任感，主動檢舉、揭發(fā)公司內部管理弊端、嚴重違紀現象以及違反財務管理制度，對促進公司發(fā)展或避免了公司受損失有功者；

11其它類似行為值得記嘉獎獎勵者。獎勵符合下列條件之一，在公司內部給予記小功一次并通報：1對于工作有較大進步并見改革成效者；2執(zhí)行緊急臨時任務或專案性作業(yè)，成功達成者；3提出合理化建議或改良方案，使公司每年節(jié)約成本或創(chuàng)造收益金額達10,000元以上者；4檢舉重大違規(guī)或損害公司權益行為者(使公司避免損失10000元以上)；5及時防止重大災害或事故發(fā)生，避免公司受損者(使公司避免損失10000元以上)；6參與災變救援工作，主動積極，并處置得宜者；7發(fā)表與工作相關專業(yè)性文章刊登于國內知名刊物并能提升公司名譽者；8愛惜公物、節(jié)約材料有具體成效者(使公司有效節(jié)約成本10000元以上)。9其它類似行為值得記小功獎勵者。獎勵符合下列條件之一，在公司內部給予記大功一次并通報：1創(chuàng)新或改善作業(yè)方式，具體每年節(jié)省成本或創(chuàng)造收益金額達30,000元以上者；2對于舞弊或有危害本公司權益的行為，能事先舉報或防止，而使公司避免重大損失者(使公司避免損失30000元以上)；3在工作中申請專利獲準并能為公司創(chuàng)造效益者；4發(fā)表與工作相關專業(yè)性文章刊登于國外知名刊物并能提升公司名譽者；5遇意外災變時，處理措施得當保護公司財物免于重大損失者(使公司避免損失30000元以上)；6其它類似行為值得記大功獎勵者。案例：田悅優(yōu)秀事跡表揚通報

中奧物行字[2012]第030號案例：日前，湖北省宜昌市消防支隊特勤中隊特別向公司發(fā)來了一封表揚信函和相關報道，傳送了清遠分公司員工田悅同志不顧個人安危，在一起車禍現場冒險救司機一命的英勇事跡……懲罰

對違紀員工，公司堅持以“教育為主，懲罰為輔”原則，但對情節(jié)嚴重或屢教不改者，給予必要的行政處分和經濟處罰。有下列情況之一，月累計第一次口頭警告不扣績效工資，情節(jié)嚴重者給予通報：1當班時未著整齊制服或儀表不整；2個人儀態(tài)、姿式不端正；3未按要求整理妝容、發(fā)型；4忘記或不適當地佩帶員工工牌；5未能保持儲物柜或工作崗位的環(huán)境整潔；6擅自私調儲物或擅自改動床位；7違反吸煙規(guī)定，在當值時間，公共地點或指定非吸煙區(qū)內抽煙；8非因公穿制服離開公司；9私自帶非公司人員到公司工作地點；10未經公司批準在非當班時間私自進入物業(yè)工作區(qū)域者；懲罰11未經允許擅自闖入經理辦公室；12隨意吐痰、亂丟垃圾、煙灰、涂劃或破壞衛(wèi)生等不文明行為；13怪聲與他人對話或肆無忌憚地對他人過分親熱；14紀律散漫、工作粗心大意；15不正當地使用公司通訊設備、用具及違反安全操作規(guī)程；16工作時間在園區(qū)內拉手、攀肩、跳躍等不規(guī)范行為；17在工作區(qū)域內大聲喧鬧。18違反本部門的崗位規(guī)范及工作制度；19被業(yè)主投訴，經查明屬實；20秩序維護員上崗時私自佩帶通信器材（如手機）；21值班期間無特殊情況，上級領導、客戶，高級訪客經過崗位不問好者。案例：

2012年1月8日當天下午，某項目秩序維護主任的在巡查當中，發(fā)現小區(qū)的大門崗上，一名秩序維護員紀律散漫，在崗位上玩手機，毫無紀律可言

口頭警告一次

通報批評懲罰有下列情況之一，給予記書面警告一次并扣除當月績效工資50元，主管以上人員扣除當月績效工資100元，情節(jié)嚴重者給予通報：1對上司、同事、客戶表現不禮貌，因此而發(fā)生有效投訴；2疏忽、不小心損壞甚至故意損壞公司或他人財物；3在辦公區(qū)域或小區(qū)內吵鬧、粗言穢語影響辦公和公司形象或小區(qū)住戶安寧的；4通過任何手段篡改考勤記錄；5未經許可在公司管理區(qū)域內或其他地方張貼、更改、取走、涂改或發(fā)表虛假誹謗之言論，影響公司、業(yè)主或其他員工聲譽的；6未經主管批準私自配備公司門、柜等鑰匙的；7在公司管轄或相關地方存放危險物品的；8在公司管理范圍內未經允許作任何形式之募捐；9擅自違反工作規(guī)程，帶來安全隱患或業(yè)主投訴的；案例

分公司某項目員工汪某于2012年2月15日未按照公司宿舍入住規(guī)定，私自帶外來人員入住員工宿舍多日，并在員工宿舍吵鬧，嚴重影響了其他員工的正常休息。經人力行政部調查了解，此人并沒有經過項目經理以及項目人力行政部同意，私自帶他人入住員工宿舍，引起項目其他員工的不滿，并產生矛盾，造成嚴重影響。書面警告一次及50元經濟處罰懲罰

有下列情況之一，嚴重警告扣除當月績效工資100元，主管以上人員扣除當月績效工資200元或降薪、降職,情節(jié)嚴重者給予通報：1對上司發(fā)出的指令，有不同意見但擅自違抗或拒絕執(zhí)行者；2經警告后依然重復再犯公司管理條例；3未經部門主管同意帶他人在宿舍內留宿；4等候刑事案件審判結果；5毆打他人或互相打斗；6在公司內部拉幫結伙，挑撥或影響內部團結的；7誣告他人情節(jié)嚴重的；8未經請示外出而導致崗位空缺而引起嚴重后果；9酗酒鬧事造成嚴重后果；10擅自違反工作規(guī)程，給公司造成損失；11因工作失誤，造成業(yè)主重要/重大投拆或財產損失。。懲罰有下列情況之一，予以立即解除勞動關系：1侮辱謾罵客戶，與客戶發(fā)生糾紛造成較壞影響的；2惡意恐嚇危害公司員工、客戶或其他人士；3濫用職權或私用工作之便，未經業(yè)主（住戶）允許進入其范圍內者，或向他人索取不正當收入；5做不道德猥褻下流的行為或交易；6毆打他人或互相打斗,造成人身傷害者；7違反公司規(guī)定被降薪或降職后依然不改；8攜帶或收藏一切違禁物品進入公司、工作場所或員工宿舍者（如槍支、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；9在公司利用工作之便販賣公司財產或向他人行賄；10盜取或復制公司機密資料，向外界泄露公司有關商業(yè)機密,給公司造成重大損失者；11偷竊公司財物，貪污、挪用或侵占公款；12假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權，營私舞弊，致使公司蒙受重大損失者；13參與國家禁止之活動或違法行為（如：賭博、嫖娼、吸毒等）的；14嚴重失職，給公司造成人民幣2000元以上經濟損失或重大負面影響的；15私自藏匿、蓄意破壞、偷竊公物及他人財物，經查屬實的；16索賄、貪污行為，情節(jié)嚴重的；17因玩忽職守導致重大安全、責任事故的；18虛報業(yè)務經費或擅自篡改記錄或偽造各類單據、年報、報表、人力資料，情節(jié)嚴重的；19有欺詐、威脅的情形達兩次及以上情節(jié)惡劣的；20一年內連續(xù)兩次績效考評結果評為“不合格”員工，進行在崗培訓或調崗考察兩個月后，仍不能勝任工作的；21連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工6天及以上的；22一年內累計被記嚴重警告達三次的；23在公司服務期間受刑事處分的；24其他嚴重違反公司規(guī)章制度的。案例：違反考勤制度原新項目分公司某項目秩序維護部楊某未經公司領導批準，于2012年1月自行安排休假楊某做為項目秩序維護部門負責人缺乏自我約束，不能做到嚴于律已，以身作則根據公司相關制度對其做如下處理：給予嚴重警告一次降職二級處理。第九章安全守則

本公司各部門應隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設施，以維護員工身體健康。員工應遵守有關辦公安全及消防、個人安全的有關規(guī)定。辦公安全

1來訪者必須有公司接待者的陪同方可進入辦公場所。

2公司員工應注意保管好公司文件，不得泄露或讓非相關人員傳閱，保守商業(yè)機密是每個員工應遵守的紀律之一。凡廢棄、復印有錯漏、重復的機密文件須及時銷毀，不得隨意丟棄。

3公司所有電腦上的軟件和文件均屬公司財產，不