2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)過關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答案

2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)過

關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、下列表述，正確的一句是（）。

A.帶有強(qiáng)制性的公告，違者要受到處分或制裁

B.帶有強(qiáng)制性的通告，違者要受到處分或制裁

C.帶有強(qiáng)制性的公告和通告，違者都要受到處分或制裁

D.雖然公告和通告都帶有強(qiáng)制性，但違者一般只會(huì)受到處分，不會(huì)被制裁

【答案】B

2、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯(cuò)誤的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件

【答案】D

3、政府用于養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、債務(wù)利息、失業(yè)救濟(jì)等方面的支出屬于（）。

A.公共支出

B.消耗性支出

C.轉(zhuǎn)移性支出

D.預(yù)防性支出

【答案】C

4、公共事業(yè)管理的主體是（）。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.政府組織

C.準(zhǔn)政府組織

D.整個(gè)社會(huì)公共組織

【答案】D

5、下列關(guān)于感謝信的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.感謝信有感謝和表揚(yáng)的雙重意思

B.感謝信的開頭應(yīng)直接表達(dá)感謝

C.敘述感謝的事情要實(shí)事求是

D.行文要真摯熱情，簡(jiǎn)潔得體

【答案】B

6、下列不屬于推車式滅火器常見故障的是（）。

A.噴射控制槍閥門開關(guān)不靈活或損壞

B.噴射控制槍存在明顯變形、裂紋

C.車輪和車架部件有明顯損傷，不能推（拉）自如

D.噴嘴存在明顯變形、破裂或連接松動(dòng)

【答案】D

7、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

8、下列屬于公共危機(jī)特點(diǎn)的是:

A.特定性

B.可預(yù)見性

C.高度的不確定性

D.偶發(fā)性

【答案】C

9、公文的性質(zhì)包括()O

A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性

B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性

C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性

D.命令性、專任性、組織性、級(jí)別性

【答案】C

10、()應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。

A.部門以上領(lǐng)導(dǎo)

B.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

C.機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人

D.主持工作負(fù)責(zé)人

【答案】B

11、下列屬于揚(yáng)聲器〃嘟嘟”循環(huán)鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是

（）O

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.缺相、斷電

D.電池接線松動(dòng)

【答案】C

12、微量元素是指下列哪一類元素（）。

A.人體需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人體吸收率很低的

D.人體利用率很低的

【答案】A

13、最難共事者問卷，是一種測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者是（）的調(diào)查問卷。

A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向

B.結(jié)果取向還是員工取向

C.顧客取向還是結(jié)果取向

D.競(jìng)爭(zhēng)取向還是任務(wù)取向

【答案】A

14、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，完整的公文分為（）三部分。

A.標(biāo)題、正文、簽發(fā)人

B.版心、版頭、版記

C.版頭、標(biāo)題、正文

D.版頭、主題、版記

【答案】D

15、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.控制器主板問題

D.電池接線松動(dòng)

【答案】B

16、關(guān)于管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.”管理就是單取剩余”

B.“管理就是決策”

C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”

D.“管理就是隨心”

【答案】D

17、下列說法中，正確的是（）。

A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來說具有較強(qiáng)的約束力

C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)

D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

【答案】A

18、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）。

A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)

B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效

C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印刷

D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后分發(fā)

【答案】A

19、德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個(gè)條件。下列不屬于他所說的條

件的是：

A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績(jī)效為目標(biāo)

B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)

C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者，設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈

D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響

【答案】D

20、黨政公文包括（）。

A.13種

B.12種

C.14種

D.15種

【答案】D

21、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識(shí)的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識(shí)為F

B.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為S

C.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為J

D.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為T

【答案】D

22、工作輪換法屬于：

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

B.在職培訓(xùn)方法

C.案例研究方法

D.角色扮演方法

【答案】B

23、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開，提出了“共建、調(diào)整、

合作、（）"八字方針。

A.自主

B.分割

C.合并

D.拆分

【答案】C

24、下列表述，正確的一句是（）。

A.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單

B.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜

C.呈報(bào)式報(bào)告一般可以提出意見和建議

D.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告一般不能提出意見和建議

【答案】B

25、面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了

（）的影響

A.首因效應(yīng)

B.對(duì)比效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.馬太效應(yīng)

【答案】C

26、在組織結(jié)構(gòu)中，職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是（）。

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

C.指揮職權(quán)

D.職能職權(quán)

【答案】C

27、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所服務(wù)的水滅

火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于

（）O

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

28、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。

A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大

B.餐后血糖升高相對(duì)緩和

C.餐后血糖驟然升高

D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇

【答案】B

29、下列屬于單糖的有（）。

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

30、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是一樣的

B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是不同的

C.普發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般不要加“第”字

D.專發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般要加“第”字

【答案】B

31、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指（）。

A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失

B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量

C.關(guān)閉閥門時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門

D.減少人員傷亡

【答案】B

32、濕式報(bào)警閥組漏水，經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏，下列屬于其維

修方法的是（）。

A關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)

D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換

【答案】D

33、期望理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家（）。

A.亞當(dāng)斯

B.弗魯姆

C.斯金納

D.馬斯洛

【答案】B

34、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.立法機(jī)關(guān)

C.司法機(jī)關(guān)

D.以上都是

【答案】A

35、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重

點(diǎn)。

A.權(quán)威性

B.合法性

C.系統(tǒng)性

D.傾斜性

【答案】D

36、有限政府是指（）、職能、權(quán)力和行為方式都受到法律明確規(guī)定和社會(huì)有

效制約的政府。

A.機(jī)構(gòu)

B.人員

C.規(guī)模

D.崗位

【答案】C

37、下列不屬于個(gè)體情商的是：

A.自我把握能力

B.對(duì)他人的感知能力

C.與他人的交流能力

D.對(duì)上級(jí)的服從能力

【答案】D

38、公共事業(yè)管理的主體主要是：

A.政府

B.司法機(jī)構(gòu)

C.人民團(tuán)體

D.非政府組織

【答案】A

39、決議最基本的特點(diǎn)是()。

A.決策性

B.指導(dǎo)性

C.程序性

D.表決性

【答案】A

40、公共事業(yè)管理體制中，融資渠道暢通，便于解決資金矛盾的模式是

()

A.政府主導(dǎo)型

B.社會(huì)主導(dǎo)型

C.市場(chǎng)主導(dǎo)型

D.綜合協(xié)調(diào)型

【答案】C

41、下列表述，正確的一句是（）。

A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案

B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣

C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

【答案】D

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.議案這種公文，主要用于各級(jí)人民代表大會(huì)

B.議案這種公文，主要用于各種辦公會(huì)議

C.議案這種公文，主要用于中共中央的會(huì)議

D.議案這種公文，主要用于各級(jí)政協(xié)的會(huì)議

【答案】A

43、管理的要素不包括：

A.管理主體

B.管理客體

C.管理方法

D.管理法規(guī)

【答案】D

44、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。

A.閉門器主體裝反

B.閉門器損壞

C.電源發(fā)生故障

D.連桿上的螺釘擋住門扇

【答案】C

45、下列表述，正確的一句是（）。

A.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單

B.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜

C.呈報(bào)式報(bào)告一般可以提出意見和建議

D.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告一般不能提出意見和建議

【答案】B

46、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運(yùn)用，如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方

面的技術(shù)和研究等屬于：

A.公益性研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.人文社會(huì)科學(xué)研究

D.基礎(chǔ)科學(xué)研究

【答案】A

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是一

B.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是（一）

C.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是1

D.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是（1）

【答案】A

48、下列表述，正確的一句是（）。

A.會(huì)議紀(jì)要具有新聞性和傳播性

B.會(huì)議紀(jì)要具有紀(jì)實(shí)性和指導(dǎo)性

C.會(huì)議紀(jì)要具有宣傳性和教育性

D.會(huì)議紀(jì)要具有政治性和經(jīng)濟(jì)性

【答案】B

49、下列對(duì)于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

50、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。

A.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的5%

B.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的10%

C.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的20%

D.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力

的10%

【答案】B

多選題（共20題）

1、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是（）。

A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)

B.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高

C.不利于職位輪換和調(diào)整

D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變

【答案】AB

2、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

3、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中“三方”指

的是（）。

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

【答案】BD

4、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。

A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行駛統(tǒng)一

指揮和管理職能，不設(shè)有專門的職能機(jī)構(gòu)

B.直線職能制既攜棄了直線制管理粗放的缺點(diǎn)，又避免了職能制多頭指揮的弊

端

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)事業(yè)部是獨(dú)

立的法人單位，在經(jīng)營(yíng)管理上具有很大自主權(quán)

D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)

E.無邊界組織實(shí)質(zhì)上是一種組織設(shè)計(jì)理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部

的縱向指揮鏈和橫向職能部門，也不可能完全消除組織與外部的邊界

【答案】ABD

5、下列關(guān)于濕式報(bào)警閥組漏水故障維修方法正確的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)

D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換

E.卸下限流裝置，沖洗干凈后重新安裝回原位

【答案】ABCD

6、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）。

A.政治領(lǐng)袖

B.政黨組織

C.專業(yè)人才的政策研究

D.大眾傳媒

E.利益集團(tuán)

【答案】ABD

7、報(bào)酬可以分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬，其中外在報(bào)酬包括（）。

A.經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬

B.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬

C.國(guó)家法定福利

D.企業(yè)自主福利

【答案】AB

8、下列不屬于人力資源作用的是（）。

A.人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素

B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量

C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量

D.人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量

【答案】BC

9、行政倫理是執(zhí)政黨、國(guó)家機(jī)構(gòu)、公共管理部門和國(guó)家公務(wù)員在社會(huì)生活領(lǐng)

域，特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種

倫理行為規(guī)范，除了具有一般倫理行為規(guī)范的特點(diǎn)之外，還具有的特點(diǎn)是

（）0

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.非營(yíng)利性

D.一定的強(qiáng)制性

E.非排他性

【答案】ABCD

10、向下級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則有（）。

A.主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)；重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的

直接上級(jí)機(jī)關(guān)

B.黨委、政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級(jí)黨委、政府的相關(guān)部門行文

C.涉及多個(gè)部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，國(guó)門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；

擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷

D.上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送該下級(jí)機(jī)關(guān)的另一上級(jí)

機(jī)關(guān)

E.黨委，政府的辦公廳（室）不得向下級(jí)黨委、政府行文

【答案】ABCD

11、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之一，此處所

說的''多重目標(biāo)”是指（）。

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會(huì)的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

12、公文的語言要求是（）。

A.準(zhǔn)確

B.簡(jiǎn)約

C.生動(dòng)

D.平實(shí)

E.得體

【答案】ABD

13、行為改造型激勵(lì)理論中具有代表性的是（）。

A.公平理論

B.目標(biāo)設(shè)置理論

C.強(qiáng)化理論

D.挫折理論

【答案】BC

14、下面說法錯(cuò)誤的有（）。

A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標(biāo)題時(shí)為了簡(jiǎn)練有時(shí)可以只標(biāo)明文種

C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分

D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上

【答案】CD

15、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。

A.人口總量

B.人口基數(shù)

C.人口的年齡結(jié)構(gòu)

D.出生率、死亡率

【答案】AC

16、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔，取拿滅火

器方便

D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置要求

【答案】ABCD

17、下面說法錯(cuò)誤的有（）。

A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標(biāo)題時(shí)為了簡(jiǎn)練有時(shí)可以只標(biāo)明文種

C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分

D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上

【答案】CD

18、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)檫@種政府具

有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

19、活動(dòng)擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因?yàn)椋ǎ?/p>

A.導(dǎo)軌卡阻

B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范

C.控制器缺電

D.控制模塊發(fā)生故障

E.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤

【答案】AB

20、管網(wǎng)水流速為2m/s時(shí)，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】C

大題(共10題)

一、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)

濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)論中指出：“很多時(shí)

候，憑著一時(shí)的‘血性'，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來的

后果往往要在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)一一這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡

利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無動(dòng)于衷。”從集體層面來看，

這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但

這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有

什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?希勒

(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例

如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空

前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠?/p>

他人都在這么做。銀行競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠?/p>

他銀行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于

人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，

只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂

擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)

1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就

能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市

后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過

30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可

謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在

投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)

部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們

在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴群體行為。問題：L一些研

究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，

在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可

以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房?jī)r(jià)壓得過低后，會(huì)變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此

大家更加趨向于跟從別人的決策。(對(duì)這個(gè)問題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能

包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，

作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受

一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝

聚地位和重要性越強(qiáng)。)

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲

得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷

領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶

的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理

的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使

客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多

人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生

基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的

到來，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過度上漲或

過度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行

為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和

脆弱性

二、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最

近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。（1）安西

爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制

的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的

反饋。安西爾當(dāng)遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他

則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬

人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致

更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一

個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公

開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾

說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以

有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在

的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管

理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小

事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門

票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，

也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至

少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾

的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管

理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗

線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他

的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。（3）

查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否

屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

【答案】L（1）領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問題。三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方

式分別為：①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。通常情況下，他只

是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。既不是采用命

令的方式采取單邊決策，也不是放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對(duì)不

屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)

導(dǎo)屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授

權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工

工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上

下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)

行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任

型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的

領(lǐng)導(dǎo)總體來說給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適

的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式

去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

2.(2)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境及原因如

下：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工

作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組織處于一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境

中，對(duì)于重復(fù)性和程序性工作的員工，只要他們遵守工作紀(jì)律，按照工作要求

就可以有效地完成工作。在這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生

重大變革時(shí)等情境下，都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于在

決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目

標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更

有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種

領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總

體來說給員工充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法

完成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手讓他們

去做。總之，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的，要隨著情境的變化而變化。

三、誰當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組成的專業(yè)公

司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成。總經(jīng)理由于年事已高即將退

休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門經(jīng)過一段時(shí)間的研

究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面

的意見最后集中到從李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠

長(zhǎng)，男，39歲，文化程度大學(xué)本科(電子專業(yè))，中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。

黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)

文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升

級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉

升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為

改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入

也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格開朗，精力充

沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開展橫向聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市

開設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就

要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來的高

級(jí)工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費(fèi)，電臺(tái)、

電視臺(tái)、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔

不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻繁，各方面關(guān)系融

洽，對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，早出晚歸，南

來北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，

李廠長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào)，該廠的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長(zhǎng)也有一

個(gè)明顯的缺點(diǎn)，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄

不好還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指

令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿。各科室也不大愿意和他

打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長(zhǎng)對(duì)他敬

而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的

事。所以平時(shí)遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工

作，他和幾個(gè)副廠長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無濟(jì)于事。王廠

長(zhǎng)，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱，

家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動(dòng)，而是偷偷學(xué)文

化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時(shí)就擔(dān)任了廠長(zhǎng)，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到

盛、幾起幾落的整個(gè)過程。對(duì)電子行業(yè)的特點(diǎn)非常熟悉，自己又有動(dòng)手設(shè)計(jì)的

能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管理，在學(xué)校學(xué)了計(jì)算機(jī)原理后，率先把計(jì)算

機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。他對(duì)全廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及

各副廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任和各級(jí)管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核

兩次，獎(jiǎng)懲分明。因此，平時(shí)大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這

個(gè)科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個(gè)車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關(guān)部門召

開的會(huì)議，他從不缺席，而有的廠長(zhǎng)常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長(zhǎng)

“超脫”，廠長(zhǎng)們都很羨慕他。王廠長(zhǎng)性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)

議論，對(duì)什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對(duì)自己

廠今后5年的發(fā)展，有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，聽起來切實(shí)可行，也頗鼓舞人心。對(duì)一

些出風(fēng)頭的社會(huì)活動(dòng)，他不太喜歡參加，但對(duì)各種開闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻

很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認(rèn)為企業(yè)員工的思想問題都是在生

產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長(zhǎng)，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作

呢。因此，對(duì)一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級(jí)行

政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會(huì)的關(guān)系都

很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系

都不錯(cuò)，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣

挺好，廠里進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長(zhǎng)不同，他不喜歡花

高價(jià)引進(jìn)工程技術(shù)人員，他認(rèn)為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能

共苦。關(guān)鍵時(shí)刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾

年來，廠里也確實(shí)培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價(jià)做

廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊(duì)賣，那邊排隊(duì)修的

事。他把做廣告的錢用來購買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說等質(zhì)量

到經(jīng)得起“吹”的時(shí)候再做廣告。但實(shí)際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的。開

箱抽查，合格率達(dá)98吼該廠是市企業(yè)管理先進(jìn)單位，區(qū)文明單位。工會(huì)是區(qū)

先進(jìn)職工之家，團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)和局優(yōu)秀黨

員稱號(hào)。但也有不少人認(rèn)為，王廠長(zhǎng)缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工

作沒有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實(shí)力，應(yīng)該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б?/p>

都比不上李廠長(zhǎng)他們廠。和李廠長(zhǎng)比，他就顯得保守、過于謹(jǐn)慎、處事比較圈

通、不得罪人。王廠長(zhǎng)聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長(zhǎng)和王

廠長(zhǎng)誰當(dāng)總經(jīng)理更合適？分析：

【答案】1.下面是對(duì)兩位廠長(zhǎng)的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長(zhǎng)

①能力：理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)（或者說應(yīng)用能力強(qiáng)）；活動(dòng)能力強(qiáng)；踏實(shí)肯

干；開拓創(chuàng)新能力強(qiáng)。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工

企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級(jí)工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花

幾十萬廣告費(fèi)；擔(dān)任市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評(píng)為企管

先進(jìn)單位；本人獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào)；該廠產(chǎn)品被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力

較強(qiáng)，但過于自負(fù)；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅(jiān)業(yè)務(wù)，可以人盡其才；適合

創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點(diǎn)：開朗；善言談，好交際。缺

點(diǎn)：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時(shí)性情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系

緊張；頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不

善于做思想工作，和副手關(guān)系不融洽。（2）王廠長(zhǎng)①能力：熟悉行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)

踐能力強(qiáng)；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)；產(chǎn)品質(zhì)量

好，合格率達(dá)98%市企管先進(jìn)單位、區(qū)文明單位、工會(huì)是先進(jìn)職工之家、團(tuán)

支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部、本人是市優(yōu)秀廠長(zhǎng)、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：

四、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個(gè)重要

基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)

秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生

的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國(guó)的

“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽

（L'OrealBrandstorm）歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽起始于1993年，自1997年

起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一

組，在學(xué)校營(yíng)銷學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽，并通過與

傳播或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。學(xué)生有機(jī)會(huì)以一

個(gè)國(guó)際品牌經(jīng)理的身份來運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)一套嶄新的營(yíng)銷策

略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和

營(yíng)銷經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)

和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐

萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培

訓(xùn)生來自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近30%?

二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽（L'Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲

最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年，目前是世界上

唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競(jìng)賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略

競(jìng)賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國(guó)INSEAD學(xué)院等世界頂尖商

學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化

妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素，讓每個(gè)參賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)

虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐，最后以公司股票價(jià)格的

高低來排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過運(yùn)用他們的

專業(yè)知識(shí)和技能，管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品

在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽，每一輪

相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和市場(chǎng)情況的一系列數(shù)

據(jù)，包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根

據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公

司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成

各個(gè)公司的相對(duì)股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相

應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)伍將進(jìn)入第

二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)劃書，并參加第六輪的

網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即

全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一

個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了“幾年”的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅

公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專家組成的評(píng)審團(tuán)推銷自己公司的賣點(diǎn)，并接受評(píng)審團(tuán)的

“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世界任何一地

免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更

加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。

整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參賽者三個(gè)不同方面的能力：在線比賽部分（第

1?6輪）考察參賽者的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能

力。而商業(yè)計(jì)劃書則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及

簡(jiǎn)潔有效的論證能力。最后的國(guó)際總決賽則是對(duì)參賽者口頭表達(dá)力、全面把握

一個(gè)行業(yè)的能力及說服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競(jìng)賽活動(dòng)，歐萊雅全球在

線商業(yè)策略競(jìng)賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理

理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一

方面也為世界各地的學(xué)生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主要有：（1）

國(guó)內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘使用最多的是三大招聘

網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無憂工作網(wǎng)），校園招聘運(yùn)行程序和操作方式

基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)

絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動(dòng)等待的模式，歐萊雅采取主動(dòng)尋求人

才的模式，通過各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來應(yīng)聘。（3）采用此類招募方式，可以

保證應(yīng)聘來源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過類似的活動(dòng)可以起到品牌宣傳的

效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽不僅運(yùn)用于課堂教學(xué)，而且成為國(guó)

際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。

2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評(píng)價(jià)中心；心理測(cè)試；工作樣

本；知識(shí)測(cè)試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具

有以下優(yōu)勢(shì)：（1）情境性強(qiáng)：可以從競(jìng)賽的設(shè)計(jì)與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分

析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在競(jìng)賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位

決策才能，以及競(jìng)賽持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評(píng)價(jià)候選

人。（3）互動(dòng)性強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更

加密切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。

五、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國(guó)

船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級(jí)工程

師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)

上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。

企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)

不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3?9人。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本

人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，隨時(shí)了解職工的意見

和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收

閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間。

“一個(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長(zhǎng)?！币淮危袊?guó)香港和

美國(guó)的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，

王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項(xiàng)業(yè)

務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班

費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作了改革。全廠必須召開的15

個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過制度固定下來。一般會(huì)議不超過2小

時(shí)，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度

會(huì)。王業(yè)震基本上按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位

副廠長(zhǎng)代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明

確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接連就價(jià)格、手

續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震的答復(fù)是：“將在外，君

命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你

相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來，電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和

王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總

產(chǎn)值、利潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長(zhǎng)25.6上116%和20%。二、“無暇

吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立

于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976

年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)

開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到1983

年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028

萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小

的事情操心，可謂“彈精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也

顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是

他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口

兩口扒飯下肚.，急匆匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對(duì)廠里職工說，

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！?/p>

他主持制定的本廠勞動(dòng)管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，違者重罰。有位副廠長(zhǎng)

從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年

計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會(huì)、辦事分秒必爭(zhēng)，今天要辦的事絕

不拖到明天。在他的帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播

一通知開會(huì)，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會(huì)

的時(shí)間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國(guó)出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生

先是不為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決

策。在與上級(jí)主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時(shí)，步鑫生作出了這

一重大決策。副廠長(zhǎng)小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可

行性研究方案?！比欢?，這一意見被步廠長(zhǎng)一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省主

管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美

元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。

（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式

和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于

隨著時(shí)代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。

在上述案例中，同為廠長(zhǎng)，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個(gè)重要原因是兩者采

取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作

量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管

理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作

的機(jī)會(huì)。王在管理的過程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積

極性和自我管理能力。同時(shí)王還體現(xiàn)了對(duì)下屬的關(guān)心，對(duì)參加搶修的職工給予

加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有

利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種領(lǐng)

導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)

展，對(duì)工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親

力親為，把吃飯休息的時(shí)間都搭上了。雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，

不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專

制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方

法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動(dòng)性的發(fā)揮，

不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個(gè)人說了算。（2）從管理措施上分析①從

管理的對(duì)象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對(duì)人員的管理，強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員

工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的管理，少講人情，只重

視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要

是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，

針對(duì)下屬的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，完善人事管理；完善層級(jí)制，每一個(gè)下級(jí)只有

一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作不能越級(jí)指導(dǎo)，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫

生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)

的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做了不該做的

事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企

業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生

每天工作十五六個(gè)小時(shí)，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒有，這種以身作則，為公司鞠

躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個(gè)良好的正面形象，鼓勵(lì)員工恪盡職守，

為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理

可以使得企業(yè)的一切活動(dòng)和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的危機(jī)事件作出

迅即反應(yīng)。在步鑫生對(duì)上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處和懲罰之后，一年之內(nèi)遲

到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時(shí)間安排更緊湊。步鑫生工作的一個(gè)重

要特點(diǎn)就是“快”，開會(huì)快，做決策也快，反對(duì)做事拖拉，分秒必爭(zhēng)，今天能

做的事絕不拖延至明天。同時(shí)也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律

性。(2)“從早忙到晚”也從另一個(gè)側(cè)面說明了廠長(zhǎng)角色定位存在偏差。組織

內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

六、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇?雷諾茲蘇?雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛

大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險(xiǎn)

公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型

的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為

保險(xiǎn)單更換部的主管?？档腋窕ブｋU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的

總部就有5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公

司自上而下都對(duì)員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。

他們的工作不需要什么培訓(xùn)，而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重

要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中

的任何變化，如果某份保險(xiǎn)單無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部

蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中

部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到

2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工作了37

年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在

梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多

數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有

什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且，作為一何

“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的

支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一

直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：1.(1)影響蘇

成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？

【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出

成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工

的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而

蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝

爾?芬徹的職位，而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能

對(duì)蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，他們

與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對(duì)

工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色，

因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受

新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下

屬溝通協(xié)調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息，

并及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因?yàn)椴繉?/p>

的情感對(duì)順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持

密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評(píng)價(jià)組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有

陳舊過時(shí)或不合時(shí)宜之處，能夠及時(shí)予以修正；個(gè)人之間的雙向溝通，可以密

切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的

業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知

識(shí)水平。廣播的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意

義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡

快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇

應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包括進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)

愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠(chéng)與言行一致在她與下屬之間建立相

互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。

2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮,

主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了

幫助蘇贏得麗蓮的支持，對(duì)蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織

之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正

式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個(gè)讓員工的社交

需求得到滿足的場(chǎng)所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不

大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組

織，并主動(dòng)向麗蓮請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，表明對(duì)她的尊敬和信任。②做好與員工之間

的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀，

通過麗蓮對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命

令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下

級(jí)。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調(diào)、表情、

動(dòng)作等體現(xiàn)出來?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話

時(shí)，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在

必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡

可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人

力資源，提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工

的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí)，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，

并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目

標(biāo)。④征求麗蓮的建議

七、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底

哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃

驚地問：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁

鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在

皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治

病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他

事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！惫?/p>

理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在

“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。

問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極

為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問

題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防

重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的

潛在風(fēng)險(xiǎn)。“良醫(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防

力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的

二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在

管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問題控制在初期階段，這

樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完

美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來

的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過程

的關(guān)注，盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的

行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工

作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過

程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)

果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。

八、1985年，在經(jīng)過一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂公司總裁的羅伯

托?郭思達(dá)，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，還匯

報(bào)了無品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例

的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方一一可口可樂的配方。然而，

他的決心需要羅伯特?伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打

造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾

喜愛。作為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由

他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一一在自己離職后一一

把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并

激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組

織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過目標(biāo)?；蛘?，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而

馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在

組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特?伍德羅夫？還是

羅伯托?郭思達(dá)？羅伯托?郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)

人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特?伍德羅夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就

上面給出的例子，談一談你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

九、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國(guó)

船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級(jí)工程

師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)

上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。

企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)

不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3?9人。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本

人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)