DB3502-T 131-2024 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價規(guī)范

03.160CCS

A

163502

3502/T

131—2024機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價規(guī)范

property

services

office

organizations廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB3502/T

—2024 前

言

...............................................................................

II1

..............................................................................

32 規(guī)范性引用文件

....................................................................

33 術(shù)語和定義

........................................................................

34 總體要求

..........................................................................

35 物業(yè)服務(wù)日常檢查

..................................................................

36 物業(yè)服務(wù)評價

......................................................................

4附錄

A（規(guī)范性） 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價實施細則......................................

9附錄

B（資料性） 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價報告.........................................

28參考文獻

............................................................................

29DB3502/T

—2024 本文件按照GB/T

—《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廈門市機關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：廈門市機關(guān)事務(wù)管理局、廈門市標準化研究院。永剛、蔡吉、肖聰聰、洪麗君。IIDB3502/T

—20241范圍業(yè)服務(wù)評價。本文件適用于機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)的日常檢查和評價工作。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

41568—2022 機關(guān)事務(wù)管理

術(shù)語DB3502/T

—2020 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

41568—2022、DB3502/T

—2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)服務(wù)提供方

service

provider依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或其他管理人。3.2物業(yè)服務(wù)委托方

service

entrusting

將機關(guān)辦公區(qū)的物業(yè)服務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)提供方的業(yè)主或物業(yè)使用人。4 總體要求4.1 堅持公正、公平、公開和可操作性。4.2 評價數(shù)據(jù)客觀全面、真實可靠，能反映物業(yè)服務(wù)提供方的真實情況。4.3 評價過程應(yīng)避免影響辦公區(qū)域正常工作。5 物業(yè)服務(wù)日常檢查5.1 日常檢查要求物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同要求，對物業(yè)服務(wù)提供方進行日常檢查。DB3502/T

—20245.2 日常檢查內(nèi)容主要包括物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)關(guān)鍵過程和結(jié)果：a) 物業(yè)服務(wù)策劃。1) 服務(wù)方案與計劃制訂；2) 服務(wù)標準與規(guī)章制度建立；3) 組織設(shè)置與資源配置情況。b）

物業(yè)服務(wù)實施。1) 服務(wù)人員禮儀、服務(wù)規(guī)范；2) 各類業(yè)務(wù)實施關(guān)鍵過程；3) 服務(wù)臺賬記錄；4) 設(shè)施設(shè)備具有必要的技術(shù)支撐條件；5) 效果評價、滿意度評價等。c）

檢查與持續(xù)改進。1) 物業(yè)服務(wù)提供方質(zhì)量管控機制建立與實施情況；2) 針對客戶意見或現(xiàn)場問題的持續(xù)改進與創(chuàng)新等。5.3 日常檢查準備5.3.1 物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查機制，明確專人負責(zé)，做到權(quán)責(zé)清晰、分工明確。5.3.2 物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)加強對日常檢查責(zé)任人的能力培訓(xùn)，提高日常檢查能力和水平。5.3.3 物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容要求及物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，制定相應(yīng)的服務(wù)檢查方案，包括但不限于日常檢查內(nèi)容、標準、方式等。5.4 日常檢查實施5.4.1 物業(yè)服務(wù)委托方可根據(jù)實際情況選擇一種方式或多種方式組合，對物業(yè)服務(wù)提供方的管理及服據(jù)監(jiān)察等。5.4.2 共同協(xié)商服務(wù)中存在的問題及解決措施，互相聽取合理的意見和建議。5.5 問題整改照整改期限進行復(fù)查。5.6 日常檢查資料存檔及管理物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)對日常檢查資料及時歸檔，并由專人負責(zé)管理。6物業(yè)服務(wù)評價6.1制定評價計劃應(yīng)制定評價計劃或方案，內(nèi)容包括但不限于：——評價對象；——評價人員；DB3502/T

—2024——評價時間；——評價方法；——評價內(nèi)容；——評價程序。6.2 評價組織織評價組開展評價、委托第三方機構(gòu)組織評價等三種組織方式。6.3 評價人員6.3.1 評價組成員應(yīng)不少于

3

人，包含

1

名評價組組長。應(yīng)符合以下要求：——具備物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識，熟悉物業(yè)服務(wù)流程，熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策方針；——能識別物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題，承擔(dān)不當(dāng)評價所產(chǎn)生的相應(yīng)風(fēng)險責(zé)任；——遵紀守法、誠實守信、堅持原則、實事求是、科學(xué)公正；——價過程的能力；——除物業(yè)服務(wù)提供方組織評價組開展自評外，物業(yè)服務(wù)提供方人員不擔(dān)任評價組成員。6.3.2 第三方評價機構(gòu)應(yīng)符合以下要求：——具備獨立的法人資格，五年內(nèi)無犯罪記錄；——具備與其開展工作相適應(yīng)的場所、設(shè)施設(shè)備，具有必要的技術(shù)支撐條件；——具備健全的內(nèi)部管理制度和評價過程控制體系；——承諾與物業(yè)服務(wù)提供方、委托方無利害關(guān)系，并簽署相關(guān)承諾書。6.4 評價方法6.4.1 文件資料評價。查看物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)文件資料，包括但不限于檢查物業(yè)服務(wù)運行相關(guān)文件、資料、記錄、資格證等。6.4.2 信息化管理評價。查看物業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)或平臺運行情況等。6.4.3 現(xiàn)場評價。即物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場檢查，對現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進行檢查和測試。6.4.4 意見簿等方式進行滿意度調(diào)查及意見反饋。應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)質(zhì)量情況；——服務(wù)態(tài)度情況；——服務(wù)改進情況。6.4.5 溝通交流。分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通為評價組成員之間的溝通，外部溝通為評價組與評價對象之間的溝通，溝通交流內(nèi)容包括但不限于以下方面：——出現(xiàn)重大不符合項以及不期望情況時的溝通；——針對現(xiàn)場評價安全風(fēng)險情況，提出繼續(xù)評價或終止評價；——對評價信息以及評價結(jié)論意見等內(nèi)容進行溝通，并得到確認。6.5 評價程序6.5.1 制定評價計劃或方案，確定指標體系和判定規(guī)則。6.5.2 評價準備。確定評價組成員，召開評價首次會。首次會議內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：DB3502/T

—2024a）

業(yè)服務(wù)工作情況、措施、存在問題及成效等；b）

評價雙方再次確認；c）

評價組確認評價雙方溝通的方式，支持評價所需的資源和設(shè)施等內(nèi)容；d）

評價組確認末次會議的信息；e）

評價組作出可能造成評價提前終止的情況說明。6.5.3 評價實施。通過文件評價、現(xiàn)場評價、溝通等方式進行。6.5.4 編寫評價報告。對評價情況進行匯總、分析、統(tǒng)計計算，形成評價結(jié)論，編制評價報告。6.5.5 召開評價末次會。末次會議內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：a）

說明獲取客觀證據(jù)的方法及評價中發(fā)現(xiàn)的不符合項；b）

宣布評價結(jié)論；c）

明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。6.5.6 評價結(jié)果處置與應(yīng)用。6.6 評價內(nèi)容6.6.1 評價應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定及物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際需求選擇或增減評價內(nèi)容。6.6.2 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價標準應(yīng)符合DB3502/T

054—2020的規(guī)定，評價項目可包含日常管理制度、客戶服務(wù)、房屋管理及維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)，具體評價實施細則分別按照附錄

A

中的表

A.1、表

A.2、表

A.3

A.4、表

A.5、表

A.6、表

A.7

執(zhí)行。6.7 評價結(jié)論6.7.1 單項評分低于單項總分的

60%，則評為單項不合格。有合理缺項按比例剔除得分。6.7.2機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考評總分值為

分，評價等級分為“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四個等級，應(yīng)按以下規(guī)定進行評價：a) 綜合得分≥810

分，且各單項得分≥單項總分*

，評為優(yōu)秀；b）

分＞綜合得分≥分，且各單項得分≥單項總分*

0.8，評為良好；c）

分＞綜合得分≥分，且各單項得分≥單項總分*

0.6，評為合格；d）

綜合得分＜540分，評為不合格。6.7.3 物業(yè)服務(wù)提供方出現(xiàn)下列情形之一的，評價為不合格：a) 因責(zé)任人或操作人員嚴重失職、不恰當(dāng)操作等原因造成的管理項目的設(shè)備設(shè)施嚴重損壞或故障，并直接造成較大經(jīng)濟損失，被業(yè)主或物業(yè)使用人嚴重投訴或者多次投訴的；b）

產(chǎn)損失、人身傷害、不良社會影響的；c）

因工作失誤造成不良后果被相關(guān)行業(yè)主管部門通報批評的；d）

損失、人身傷害等。6.8 評價報告DB3502/T

—2024B），報告包含但不限于以下內(nèi)容：a）

說明評價的時間、范圍和評價過程中發(fā)現(xiàn)的情況，客觀指出服務(wù)工作中存在的問題。b）

對存在的問題提出整改要求，明確整改期限、整改效果等。6.9 評價結(jié)果應(yīng)用6.9.1 評價結(jié)果應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方反饋，以促進物業(yè)服務(wù)水平提升。6.9.2 評價結(jié)果可作為物業(yè)服務(wù)費用支付、下一合同期服務(wù)采購等的參考依據(jù)。6.10 評價資料存檔及管理等級考評工作結(jié)束后，相關(guān)考評資料應(yīng)及時歸檔，并由專人負責(zé)，按相關(guān)規(guī)定管理和處置。6.11 評價流程圖評價流程圖見圖

1。評價策劃評價準備評價實施形成評價結(jié)論編寫評價報告召開評價末次會評價結(jié)果處置與應(yīng)用評價資料存檔及管理圖

1 評價流程圖6.12 改進6.12.1 改進要求DB3502/T

—20

物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)明確改進工作責(zé)任人、整改目標及整改時限。

物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立改進跟蹤復(fù)查機制，實時公開和反饋復(fù)查信息。

評價組應(yīng)對整改落實情況進行跟蹤督查。6.13 改進結(jié)果應(yīng)用對于未在規(guī)定時間內(nèi)整改完畢的問題，可按照物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定，給予相應(yīng)的處理。100

結(jié)合物業(yè)服務(wù)委托方要求及物業(yè)服務(wù)

14管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理師三級高級工）職業(yè)技能等級證書、國家中級消防設(shè)施操作員證書等資格證書；專業(yè)崗位的服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書，并具

有計劃地開展崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化等教育培訓(xùn)。未組織相關(guān)教育培訓(xùn)的，每漏一項扣

應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托方要求對服務(wù)人員進行政審。政審結(jié)果應(yīng)向物業(yè)服務(wù)未經(jīng)政審或未向物業(yè)服務(wù)委托方報備

30

應(yīng)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)包1.2.未建立保密管理制度、未明確重點要害崗位、未明確崗位保密要求每項扣

應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托方要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保未簽訂保密協(xié)議、未向物業(yè)服務(wù)委托

未組織服務(wù)人員進行保密教育和培訓(xùn)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員有失泄密隱患問題時，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)委托方報告，未及時報告、未采取必要防范措施的15

應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進未建立物業(yè)信息和檔案管理制度，未準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，未確保其安全的視情

DB3502/T

—2024附

錄 A（規(guī)范性）機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)評價實施細則A.1

機關(guān)辦公區(qū)日常管理制度評價實施細則按照表執(zhí)行。表A.1 機關(guān)辦公區(qū)日常管理制度評價實施細則1010015

檔案和記錄齊全，包括但不限于：1.2.3.辦公樓及其配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊：房屋裝4.設(shè)施設(shè)備管理檔案：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使5.公共秩序維護檔案：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演6.7.

11應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)委托方的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用未遵守相關(guān)保密要求

1212

不符合相關(guān)規(guī)定的視

13根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托方要求明確外包服務(wù)供應(yīng)商不符合相關(guān)要求的視

14開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評估服務(wù)效果，必要時不符合相關(guān)要求的視

15不符合相關(guān)要求的視

1615

對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，

17每季組織評審物業(yè)服務(wù)提供過程，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)改進服務(wù)與未按要求評審的或改進措施不當(dāng)?shù)囊暻榭?/p>

1810

10未按時整改的視情扣1-10

19100DB3502/T

—2024表A.1 機關(guān)辦公區(qū)日常管理制度評價實施細則（續(xù)）1013026

35應(yīng)設(shè)置

24

小時報修服務(wù)熱線，接通

24

及時受理報修，接到報修電話應(yīng)在報修登記表上詳細記錄報修內(nèi)容，并及時反饋相關(guān)責(zé)任人，記錄填寫規(guī)范，

15

到達報修現(xiàn)場處理，維修完畢后應(yīng)恢復(fù)并清理現(xiàn)場。緊急維修和日常零星www.bzf

100%

100%

重大維修項目應(yīng)與物業(yè)服務(wù)委托方進

維修工作完成后

小時內(nèi)應(yīng)進行回

100%

100%

1020影響物業(yè)服務(wù)委托方的作業(yè)計劃應(yīng)提前公告，如停水停電、外墻清洗、電

11應(yīng)在客服中心或適當(dāng)區(qū)域，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理項目組織架構(gòu)、服務(wù)時間、停車管理規(guī)定、客戶咨詢或投訴方式、收費咨詢及監(jiān)督方式，以及業(yè)主、物業(yè)使用人要求

12設(shè)置的信息公示欄應(yīng)與建筑物標識系

13公示或公告內(nèi)容應(yīng)清晰明確，表述準

DB3502/T

—2024A.2

機關(guān)辦公區(qū)客戶服務(wù)監(jiān)督評價實施細則按照表執(zhí)行。表A.2 機關(guān)辦公區(qū)客戶服務(wù)評價實施細則1413024

GB/T

分，未公

分。15

分，最

16處置辦結(jié)；

分，最

17

回訪率應(yīng)達

100%，對相關(guān)工作資料進行www.bzfx

18251.2.按方案每年不少于

次對物業(yè)服務(wù)委

19可采用第三方對物業(yè)服務(wù)委托方進行滿由第三方對物業(yè)服務(wù)委托方進行滿意度20

21

分，最

22對滿意度調(diào)查進行匯總、分析并形成報

分，最

23130DB3502/T

—2024表A.2機關(guān)辦公區(qū)客戶服務(wù)評價實施細則（續(xù)）128010

應(yīng)建立健全房屋管理與維修養(yǎng)護的

10

普查結(jié)果制定維修計劃，并組織實

21

每年汛前和暴雨天氣前后巡檢屋面防、排水和落水管等，保持排水溝

做好巡查記錄。汛期每半月巡查一

10

DB3502/T

—2024A.3

機關(guān)辦公區(qū)房屋管理及維護服務(wù)監(jiān)督評價實施細則按照表A.3執(zhí)行。表A.3 機關(guān)辦公區(qū)房屋管理及維護服務(wù)評價實施細則13118018

12

GB

13

1414

GB/T

GB

2894

15

1680DB3502/T

—2024表A.3機關(guān)辦公區(qū)房屋管理及維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）14

20

未建立相關(guān)管理制度扣

對公用設(shè)施設(shè)備的檢查、巡視、維修及改造每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

公用設(shè)施設(shè)備的維修、改造應(yīng)提前告知物業(yè)每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，應(yīng)組織全面巡察，并做好相關(guān)記錄，記錄填寫規(guī)范，保存完好，對突出問重大節(jié)假日未組織全面巡

規(guī)范、保存不夠完好的每

特種設(shè)備由專業(yè)性機構(gòu)進行維修養(yǎng)護，物業(yè)每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

15

無機房類別、安全標志的

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

設(shè)備機房內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

10

齊全，檢驗不合格的每項

11應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)齊全、完備，可隨時啟每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

1215

50

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

DB3502/T

—2024A.4 機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)監(jiān)管評價實施細則按照表執(zhí)行。表A.4機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則151315

次，對日運行情況進行記除污患；池、供水

次，并取得衛(wèi)生部門水質(zhì)每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

14

行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；；每月至少檢

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

15

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

16供水單位通知限水、停水時，應(yīng)按規(guī)定時間通報，并儲水與供位了每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

17、隔等進

DB35/

進行，保每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

1815

電梯運行平穩(wěn)，無異響，平層、開關(guān)正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

19每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

20

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

21入口著位標志、應(yīng)急救援電話、乘客注意事項、電梯使用每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

DB3502/T

—2024表A.4 機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）162218515

電梯應(yīng)配備電梯警報，緊急電話系統(tǒng)應(yīng)保持

鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織救援。電梯發(fā)生故障時，專業(yè)維保人員按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時間到每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

23日常巡視、檢查時，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時聯(lián)系維保單位進行處理，并做好記錄電梯維修、每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

24

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

2518

WS/T

求，對過濾網(wǎng)、送回風(fēng)口等行清洗消毒，

26空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行異常時，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場處置或聯(lián)系專門維修人員進行維

27

機，檢測添加制冷劑，定期巡查掛機和室外每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

28

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

29制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

3040

消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

31消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜使用每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

32每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)

DB3502/T

—2024表A.4機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）173318540

消火栓箱、防火卷簾、防火門、滅火器、消防每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

34消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設(shè)施每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

35每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

36辦公區(qū)設(shè)有消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，每年系統(tǒng)測試

37辦公區(qū)各消防相關(guān)設(shè)施設(shè)備，每年全覆蓋試驗

3832

辦公區(qū)設(shè)有變配電室應(yīng)建立

24

制度，定期巡視與維護變配電設(shè)施設(shè)備，對重要配送電部位和高耗能設(shè)備的計量應(yīng)進行重點24監(jiān)控制度并按要求執(zhí)行

39自備發(fā)電機、不間斷電源等應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)冷卻水、啟動電池等，每半月試運行一次，每

15

每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

40公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電安全。變配電設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

41核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

42停送電須認真執(zhí)行倒閘操作票制度，填寫《倒每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

43非計劃性停電應(yīng)在事件發(fā)生后半小時內(nèi)上報物業(yè)服務(wù)委托方，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

DB3502/T

—2024表A.4 機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）184418532

30

24

內(nèi)修復(fù)；供電部門通知外線計劃性檢修或者突發(fā)外線停電，應(yīng)及時與供電部門保持聯(lián)系，詳每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

45

每周巡查弱電機房的門鎖、照明、通風(fēng)設(shè)施；設(shè)備散熱窗等進行除塵，保持干凈整潔、通風(fēng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

46多媒體會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子巡更、停車收費系統(tǒng)，以及其他安防系統(tǒng)等，應(yīng)定期進行調(diào)試與維護，保持功能完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

47

定期對辦公區(qū)的照明設(shè)備進行巡視檢查，保持照明控制箱柜運行正常，照明燈具完好、電氣線路安全可靠，樓道燈、區(qū)間照明燈完好率應(yīng)

100%每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

48

箱柜運行正常，及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好。燈具應(yīng)在滿足照度情每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

49景觀照明設(shè)備應(yīng)每日進行巡檢，燈具時控控制需保持完好有效，及時維修故障燈具，或聯(lián)系專管部門進行維修，保持燈具完好。照明設(shè)備

未按要求進行每周巡視

5015

每季度對辦公區(qū)各設(shè)備機房（如：變配電室、中控室、網(wǎng)絡(luò)機房等）內(nèi)的設(shè)備和配電箱柜進每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

51每半年對辦公區(qū)各強、弱電間的接地裝置進行每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

52避雷線，以及屋面防避雷設(shè)施接地裝置進行檢每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

53定期檢查避雷系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告（應(yīng)委托具有專業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)對避雷系統(tǒng)的安全性能每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

DB3502/T

—2024表A.4機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）195415

每年對辦公區(qū)內(nèi)的重要機房防靜電地板的接地每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)

55185DB3502/T

—2024表A.4 機關(guān)辦公區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）20務(wù)（16023保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。未建立保潔服務(wù)的工作制度的扣

68151.2.3.

15

1.www.bzfx2.

1.2.

101.2.3.

11101.2.

10

121.2.

DB3502/T

—2024A.5 機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)評價實施細則按照表A.5執(zhí)行。表A.5 機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)評價實施細則2113務(wù)（160

1436

15

16

17

18

19觀水

2021圾桶種類齊全、桶身表面干凈無污漬。

21顯著投放，不出現(xiàn)錯別字。每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)定的扣

22垃圾中轉(zhuǎn)房不整潔、有明顯異味的每項扣

23意拋棄、傾倒、堆放現(xiàn)象。

24垃圾袋裝，日產(chǎn)日清。建立垃圾清運臺賬，倒、丟棄、遺撒、丟分。

2512

26

27

28160DB3502/T

—2024表A.5 機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)評價實施細則（續(xù)）2216010未建立公共秩序維護等安全生產(chǎn)制度

對巡查、值守及異常情況等應(yīng)做好相關(guān)記

應(yīng)配備相應(yīng)的公共秩序維護所需的器材，

15

24

班制，若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓

在出入口應(yīng)對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關(guān)

大件物品搬出應(yīng)有相關(guān)部門開具的證明和

應(yīng)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，應(yīng)及

有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、

1017

24

24

24

95%11應(yīng)制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位、重點機房

12巡查期間應(yīng)保持通訊設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況應(yīng)立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措

13收到監(jiān)控室指令后，巡查人員應(yīng)及時到達到達指定地點并迅速采取相應(yīng)措施的

14監(jiān)控值

監(jiān)控中心環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，

15

24

24

DB3502/T

—2024A.6 機關(guān)辦公區(qū)公共秩序維護服務(wù)監(jiān)管評價實施細則按照表

A.6

執(zhí)行。A.6 機關(guān)辦公區(qū)公共秩序維護服務(wù)評價實施細則按照表執(zhí)行。表A.6 機關(guān)辦公區(qū)共秩序維護服務(wù)評價實施細則231616025監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)無死角、

17值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和密制度，

18監(jiān)控記錄應(yīng)保持完整，留存查不少于30

90

30

90

天），

19無關(guān)人員進入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記

20監(jiān)控中心收到火情等報警信或其他異常情況信號后，應(yīng)及時報告并安排其

2117車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)，導(dǎo)向標

22合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張車輛引導(dǎo)

23嚴禁在辦公樓的公用走道、梯間、安

24非機動車定點有序停放，設(shè)專用停放區(qū)域。規(guī)范充電行為，充電施應(yīng)配有防漏電保護裝置以及相應(yīng)報警裝置

25發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自災(zāi)害等意外事故時應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場疏和協(xié)助處

2640

27

24

24

28未在明顯位置設(shè)置疏散示意圖的扣

DB3502/T

—2024表A.6機關(guān)辦公區(qū)共秩序維護服務(wù)評價實施細則（續(xù)）242916040消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)定的扣

30配備齊全消防設(shè)施、消防器材等設(shè)備，保持完每發(fā)現(xiàn)一處不符合相關(guān)規(guī)定的扣

31易燃易爆品未設(shè)專區(qū)專人管理的

32

未按照相關(guān)要求組織安全宣傳的