電梯安全問卷調(diào)查研究報(bào)告改

目錄TOC\o"1-3"\h\u22308一、研究背景 33036二、研究方法 316892.1數(shù)據(jù)起源 3148192.2數(shù)據(jù)清洗 3110012.3數(shù)據(jù)分析方法 45770三、研究分析 4144133.1用戶基礎(chǔ)屬性 47223.2用戶平日在商場(chǎng)購物樓層及使用電梯方法分析 5154303.3用戶及其親友乘坐電梯時(shí)碰到情況分析 629643.4用戶對(duì)電梯安全意識(shí)及其對(duì)電梯安全態(tài)度分析 85787四、研究結(jié)論和提議 11一、研究背景近期，電梯“吞人”、男童手臂被夾傷、女子被卡電梯等事故屢有發(fā)生，眾人心全部被電梯安全這個(gè)話題所牽動(dòng)。電梯已經(jīng)是百姓一天里必不可少公共設(shè)施，出門下樓、坐地鐵、進(jìn)寫字樓、逛商場(chǎng)，每一個(gè)過程全部繞不開電梯。記得原來有一句廣告語叫“上上下下享受”，形容電梯舒適；然現(xiàn)在日，大家是否認(rèn)為搭乘電梯是種享受，筆者不得而知，不過“上上下下”是否安全倒是大家心中疑慮，甚至有些人因?yàn)槭鹿暑l發(fā)而患上了“電梯焦慮癥”。事故發(fā)生、隱患暴露，已經(jīng)讓各地開始重視電梯安全問題。網(wǎng)友焦慮和恐慌只是臨時(shí)，不過公眾對(duì)于公共安全信任假如受到損傷，就需要長(zhǎng)時(shí)間努力才能修復(fù)。除了設(shè)施老化、監(jiān)管不到位、沒有定時(shí)保養(yǎng)等緣由，擔(dān)負(fù)著公共設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任單位及工作人員，更應(yīng)該以專業(yè)態(tài)度和高度責(zé)任感來推行自己職責(zé)。缺失了這種態(tài)度，再完善制度也會(huì)虛化，工作變成了敷衍，那么事故就不會(huì)是偶然。所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了《電梯安全問題調(diào)查問卷》來具體了電梯安全實(shí)際態(tài)度和見解。二、研究方法2.1數(shù)據(jù)起源“電梯安全問題調(diào)查匯報(bào)”是依據(jù)《電梯安全問題調(diào)查》問卷，此問卷于年5月4日放置在需求網(wǎng)上，數(shù)據(jù)分析于年5月14日從后臺(tái)取數(shù)，共搜集了8035條有效用戶答題樣本數(shù)據(jù)。2.2數(shù)據(jù)清洗為了使數(shù)據(jù)更為客觀有效，我們對(duì)搜集到原始數(shù)據(jù)做了以下處理：1、問題超出一條未填答樣本一律刪除；2、刪除線上用戶數(shù)次填答樣本：同一用戶數(shù)次填答樣本僅保留其第一次填答數(shù)據(jù)；3、回復(fù)時(shí)間30分鐘以上和9秒以下樣本一律刪除；4、邏輯前后矛盾或不合常理樣本一律刪除，如題目“年紀(jì)選擇18歲以下”樣本中，還選擇“退休/離休”職業(yè)屬性；5、同一時(shí)間段內(nèi)，答題樣本完全一致樣本一律刪除；6、答題時(shí)經(jīng)過一些手段未能跳轉(zhuǎn)仍能繼續(xù)答題樣本一律刪除。經(jīng)以上數(shù)據(jù)清洗，《電梯安全問題調(diào)查匯報(bào)》共取得用戶有效樣本5781條，樣本有效率71.9%。2.3數(shù)據(jù)分析方法本匯報(bào)關(guān)鍵采取頻數(shù)分析數(shù)據(jù)研究方法，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果加以描述和解釋，說明用戶平日使用電梯方法、是否碰到過電梯意外及對(duì)電梯安全意識(shí)問題。三、研究分析3.1用戶基礎(chǔ)屬性經(jīng)分析，被調(diào)查用戶基礎(chǔ)屬性以下：①超出六成調(diào)查用戶是女性，男性百分比僅38.1%；②被調(diào)查用戶中，以26-35歲人為主，其中，21-35歲用戶百分比是28.6%，26-30歲用戶百分比是29.4%；③用戶學(xué)歷以大專和本科為主，其中43.7%用戶是本科學(xué)歷，28.7%用戶學(xué)歷是大專；④靠近六成用戶是企業(yè)/企業(yè)職員，其次16.6%用戶是自由職業(yè)者。（詳見圖1）圖表1用戶基礎(chǔ)屬性3.2用戶平日在商場(chǎng)購物樓層及使用電梯方法分析3.2.1用戶平日商場(chǎng)購物集中樓層分析我們了解到，用戶平時(shí)去商場(chǎng)購物，關(guān)鍵集中樓層是1樓、2樓和3樓；其中，購物樓層是2樓用戶百分比最高，是59.3%；購物在1樓和3樓用戶百分比靠近，分別是45.5%和46.3%。（詳見圖2）圖表2用戶平時(shí)去商場(chǎng)購物，關(guān)鍵集中樓層分析3.2.2用戶在商場(chǎng)中上下樓習(xí)慣使用方法及原因分析63.7%用戶在商場(chǎng)中上下樓習(xí)慣使用自動(dòng)扶梯，習(xí)慣使用自動(dòng)直梯用戶百分比是27.1%，選擇爬樓梯逛商場(chǎng)用戶僅有9.2%。（詳見圖3）圖表3用戶在商場(chǎng)中上下樓習(xí)慣使用方法分析我們對(duì)上面選擇爬樓梯用戶深入了解發(fā)覺，“樓層不高，爬樓愈加快”和“能夠鍛煉身體”這二者是這部分人群習(xí)慣選擇爬樓梯關(guān)鍵原因，百分比分別是59.3%和57.4%。僅21.5%用戶是基于電梯存在安全隱患而選擇爬樓梯。（詳見圖4）圖表4用戶習(xí)慣選擇爬樓梯原因分析3.3用戶及其親友乘坐電梯時(shí)碰到情況分析3.3.1用戶及親友是否碰到過電梯意外據(jù)了解，63.1%用戶表示其或其身邊親戚好友乘電梯時(shí)沒有碰到過意外情況，25.8%用戶表示不清楚是否碰到過電梯意外，表示碰到過電梯意外用戶百分比是11.1%。（詳見圖5）圖表5用戶或用戶身邊親戚好友乘電梯時(shí)是否碰到過意外情況3.3.2碰到過電梯意外用戶具體電梯意外情況及是否受到傷害情況分析我們對(duì)上面表示碰到過電梯意外用戶進(jìn)行了深入分析，在這些用戶中，48.9%用戶表示碰到過扶梯運(yùn)作時(shí)驟停情況，表示碰到過“扶梯抖動(dòng)異?！薄ⅰ胺鎏菘焖傧禄焙汀爸碧荻秳?dòng)異?！庇脩舭俜直瓤拷?，分別是36.9%、30.9%和28.8%?？梢姡趯?shí)際碰到電梯意外或突發(fā)情況中，扶梯意外發(fā)生百分比高于直梯，電梯安全隱患確實(shí)存在。（詳見圖6）圖表6用戶或其親友碰到意外事故或突發(fā)情況分析在這部分碰到電梯意外或突發(fā)情況用戶中，57.3%用戶表示自己或身邊親戚好友沒有因?yàn)殡娞菔鹿识艿絺Γ贿^，32.7%用戶表示有受到過輕傷，5.8%用戶表示受到過重傷，甚至還有4.2%用戶表示有受到傷害，付出了生命?？梢?，電梯安全隱患確實(shí)造成了少部分人群嚴(yán)重傷害。（詳見圖7）圖表7用戶或其親友有沒有因?yàn)殡娞菔鹿识艿絺?.3.2用戶對(duì)近期電梯發(fā)生電梯事故了解情況和見解分析對(duì)于是否見過或聽過部分相關(guān)乘電梯發(fā)生了比較嚴(yán)重事故但沒有被報(bào)道情況，43.9%用戶表示有部分是這么情況，23.6%用戶認(rèn)為沒有這種情況，18.2%用戶表示不清楚，14.3%用戶表示有很多類似情況沒有被報(bào)道。（詳見圖8）圖表8用戶是否見過或聽過部分相關(guān)乘電梯發(fā)生了比較嚴(yán)重事故但沒有被報(bào)道情況最近發(fā)生了幾起乘電梯時(shí)發(fā)生嚴(yán)重事故，42.1%用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜；33.7%用戶只聽說了一點(diǎn)，具體不太清楚；24.2%用戶表示沒有聽過，不怎么看新聞。（詳見圖9）圖表9用戶是否聽說最近發(fā)生幾起乘電梯時(shí)嚴(yán)重事故3.4用戶對(duì)電梯安全意識(shí)及其對(duì)電梯安全態(tài)度分析3.4.1用戶是否了解自動(dòng)扶梯紅色急停按鈕自動(dòng)扶梯上下全部是有紅色急停按鈕，對(duì)于這件事，靠近六成用戶知道是在扶梯出口處，41.9%用戶知道是在扶梯入口處，31.1%用戶認(rèn)為紅色急停按鈕是在扶梯中部，還有18.8%用戶并不清楚扶梯紅色急停按鈕?？梢姡霐?shù)以上用戶對(duì)扶梯紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。（詳見圖10）圖表10用戶是否知道自動(dòng)扶梯何處有紅色急停按鈕3.4.2用戶對(duì)電梯事故責(zé)任人判定分析發(fā)生電梯事故，誰之責(zé)？66.1%用戶表示這是商家責(zé)任，二分之一以上用戶認(rèn)為是廠家責(zé)任，還有41.1%用戶表示用戶自己也有責(zé)任。（詳見圖11）。圖表11用戶對(duì)電梯事故責(zé)任人認(rèn)定分析3.4.3用戶在商場(chǎng)對(duì)職員電梯安全培訓(xùn)態(tài)度分析由“電梯吃人”視頻可見，扶梯出口處有幾位商場(chǎng)工作人員，不過沒有些人想到去按下電梯急停按鈕，最終造成了慘劇發(fā)生。那么，商場(chǎng)對(duì)職員安全知識(shí)培訓(xùn)是否關(guān)鍵呢？二分之一以上用戶表示商場(chǎng)一定要對(duì)全體職員進(jìn)行培訓(xùn)，29.6%用戶認(rèn)為能夠僅對(duì)巡查、安保職員進(jìn)行培訓(xùn)，表示能夠僅對(duì)新入職職員進(jìn)行培訓(xùn)用戶百分比是13.6%（詳見圖12）。圖表12用戶對(duì)商場(chǎng)是否有必需對(duì)職員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)態(tài)度分析3.4.4用戶在商家維護(hù)和保養(yǎng)電梯及乘客使用電梯注意事項(xiàng)分析“維護(hù)時(shí)，在周圍立即擺放警示牌”、“在電梯旁貼上注意事項(xiàng)”和“勤維護(hù)，每個(gè)月最少保養(yǎng)一次”是用戶認(rèn)為商家在維護(hù)和保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)注意最關(guān)鍵三項(xiàng)，這三者百分比分別是50.3%、49.6%和43.9%。（詳見圖13）圖表13用戶對(duì)商家在維護(hù)和保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)注意原因分析至于我們?cè)诔俗娞輹r(shí)全部應(yīng)該注意事項(xiàng)來說，最關(guān)鍵三項(xiàng)分別是“乘坐電梯時(shí)少玩手機(jī)，避免發(fā)生事故時(shí)不能做出立即反應(yīng)”、“在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)抓穩(wěn)旁邊扶手”和“不要在電梯上打鬧”，百分比分別是69.2%、53.4%和44.2%。（詳見圖14）圖表14用戶認(rèn)為平時(shí)乘坐電梯時(shí)應(yīng)該注意事項(xiàng)分析四、研究結(jié)論和提議超出六成調(diào)查用戶是女性，男性百分比僅38.1%；用戶以26-35歲人為主，其學(xué)歷以大專和本科為主，靠近六成用戶是企業(yè)/企業(yè)職員。用戶平時(shí)去商場(chǎng)購物，關(guān)鍵集中樓層是1樓、2樓和3樓，63.7%用戶在商場(chǎng)中上下樓習(xí)慣使用自動(dòng)扶梯，選擇爬樓梯逛商場(chǎng)用戶僅有9.2%?！皹菍硬桓撸罉怯涌臁焙汀澳軌蝈憻捝眢w”這二者是部分人群習(xí)慣選擇爬樓梯關(guān)鍵原因。63.1%用戶表示其或其身邊親戚好友乘電梯時(shí)沒有碰到過意外情況，不過，碰到過電梯意外用戶百分比是11.1%。在碰到過意外用戶中，48.9%用戶表示碰到過扶梯運(yùn)作時(shí)驟停情況，其它碰到過如“扶梯抖動(dòng)異?！?、“扶梯快速下滑”和“直梯抖動(dòng)異常”。電梯安全隱患確實(shí)造成了少部分人群嚴(yán)重傷害。最近發(fā)生了幾起乘電梯時(shí)發(fā)生嚴(yán)重事故，42.1%用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜。半數(shù)以上用戶對(duì)扶梯紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。發(fā)生電梯事故，誰之責(zé)？66.1%用戶表示這是商家責(zé)任，二分之一以上用戶認(rèn)為是廠家責(zé)任；二