聯(lián)想筆記本電腦在貴陽市場的滿意度調(diào)查方案樣本

聯(lián)想筆記本電腦在貴陽市場滿意度調(diào)查方案市場研究部責(zé)任人：李錦市場研究部組員：李瀟劉巧張清葉榮粉寧源淵目錄市場背景聯(lián)想企業(yè)介紹市場概述筆記本電腦市場用戶滿意度調(diào)查調(diào)研目標(biāo)調(diào)研范圍調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方法問卷調(diào)查為關(guān)鍵形式抽樣計劃抽樣方法樣本量計劃調(diào)研步驟及人員組織第一階段準(zhǔn)備階段第三階段統(tǒng)計分析第二階段實施階段市場背景（1）聯(lián)想企業(yè)介紹聯(lián)想筆記本是指聯(lián)想集團生產(chǎn)便攜手提電腦。聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展大型企業(yè)集團。聯(lián)想總部設(shè)在美國羅利（Purchase），并建立了以中國北京、日本東京和美國羅利三大研發(fā)基地為支點全球研發(fā)架構(gòu)。經(jīng)過聯(lián)想自己銷售機構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴和和IBM聯(lián)盟，新聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全世界。在過去十幾年里，聯(lián)想集團一貫秉承“讓用戶用得愈加好”理念，一直致力于為中國用戶提供最新最好科技產(chǎn)品，推進中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)和服務(wù)提供者，聯(lián)想將以全方面用戶導(dǎo)向為標(biāo)準(zhǔn)，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類用戶需求，為其提供針對性信息產(chǎn)品和服務(wù)。（2）市場概述3月最新筆記本電腦市場分析·聯(lián)想領(lǐng)先市場中其它品牌，以33%關(guān)注百分比成為了3月份最受用戶關(guān)注筆記本電腦品牌?！ぢ?lián)想六款產(chǎn)品上榜，而且獨攬前三甲，聯(lián)想Y450A-TSI(E)白以3.94%關(guān)注百分比奪得榜首。（3）筆記本電腦市場用戶滿意度調(diào)查計世資訊“中國IT用戶滿意度調(diào)查”包含硬件、軟件、服務(wù)三大類近40個產(chǎn)品；覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北、東北七個大區(qū)及政府、金融、電信、教育等十多個行業(yè)，共訪問了35000余個行業(yè)用戶和消費用戶，搜集到大量一手?jǐn)?shù)據(jù)。

計世資訊在連續(xù)兩年進行了滿意度研究后，再次得出中國IT用戶滿意度指數(shù)為71.6。其中整機滿意度指數(shù)為70.1；外設(shè)及數(shù)碼類產(chǎn)品滿意度指數(shù)為75.1；軟件類產(chǎn)品滿意度指數(shù)為75.3。

研究同時顯示：因為用戶滿意度是用戶感知和期望值之間比較，所以應(yīng)用越成熟產(chǎn)品滿意度越低、應(yīng)用越成熟用戶報怨也越多；但切實報怨假如處理得好，并不影響品牌忠誠度。IT產(chǎn)品用戶不滿意提出埋怨占70%；一個有埋怨用戶會向8個人傳達(dá)這種負(fù)面信息，但假如企業(yè)立即補救，75%用戶從不滿意轉(zhuǎn)向滿意后，將繼續(xù)考慮購置該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。另外，調(diào)查還發(fā)覺，企業(yè)78%銷售額來自現(xiàn)有用戶，57%新用戶來自現(xiàn)有用戶推薦。，在全球金融危機影響下，整個IT市場全部表現(xiàn)萎靡，但筆記本仍保持穩(wěn)步增加。作為未來需求和消費潛力最大產(chǎn)品，筆記本市場仍被長久看好，品牌之間競爭也越來越猛烈。市場競爭猛烈，使得以消費者為中心營銷方法逐步普及，并受到廠商重視。鑒于此，我們將采取問卷調(diào)查形式對筆記本電腦市場進行用戶消費行為、用戶滿意度調(diào)查，為廠商提供參考。調(diào)研目標(biāo)伴隨筆記本價格急劇下降，越來越多消費者全部將眼光從臺式機轉(zhuǎn)投到筆記本，促進筆記本得到快速普及，這也造成了大量品牌、很多不一樣檔次、不一樣價位產(chǎn)品充斥著市場。筆記本電腦質(zhì)量問題也頻頻出現(xiàn)，那么筆記本市場售后服務(wù)整體滿意度又是怎樣呢？

為了深入了解聯(lián)想筆記本電腦市場在貴陽滿意度情況，在12月期間，我們將在IT產(chǎn)品賣場以現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷形式對筆記本售后服務(wù)情況進行調(diào)查，調(diào)查對象為實際購置用戶，調(diào)查結(jié)果將對于市場含有一定指導(dǎo)意義。此次調(diào)研以調(diào)研聯(lián)想筆記本電腦用戶對產(chǎn)品滿意度為目標(biāo)，包含產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)，價格等。測量用戶對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度，比較企業(yè)表現(xiàn)和用戶預(yù)期之間差距，為產(chǎn)品改善提供依據(jù)。我們也能夠從調(diào)研中了解市場情況，從而采取方法提升用戶滿意度，確?？驮?。調(diào)研范圍貴陽市關(guān)鍵電腦城及關(guān)鍵居住區(qū)調(diào)研對象1、現(xiàn)在擁有筆記本人群2、有購置意向人群五、調(diào)研內(nèi)容主項目次項目背景情況性別，年紀(jì)，職業(yè)，月平均收入，受教育程度，現(xiàn)在是否擁有筆記本電腦，品牌。市場基礎(chǔ)情況外觀（包裝、屏幕尺寸、顏色、重量、厚?。瑑r格，配置（CPU、內(nèi)存、硬盤、主板、顯卡），性價比，其它品牌競爭對手用戶使用現(xiàn)實狀況開啟時間，網(wǎng)速，返修率，電池待機長短，鍵盤磨損度，散熱情況，舒適度，節(jié)能，便攜性，兼容性，穩(wěn)定性，使用年限長短用戶忠誠度售后（保修期限、保修憑證、保修起始日期，維修質(zhì)量，維修費用，零配件價格，維修速度）；服務(wù)（客服態(tài)度、服務(wù)網(wǎng)點查找，網(wǎng)點營業(yè)時間，網(wǎng)點硬件設(shè)施，服務(wù)響應(yīng)時間，服務(wù)電話接通）相關(guān)聯(lián)想是否正在使用聯(lián)想筆記本，是否有好友正在使用聯(lián)想筆記本，認(rèn)為正在所使用聯(lián)想筆記本電腦能夠打多少分，關(guān)乎正在使用聯(lián)想筆記本電腦外觀、性能、舒適度、性比價、附帶軟件實用性、升級后便利性，聯(lián)想售后服務(wù)。六、調(diào)研方法問卷調(diào)查姓名：年紀(jì)性別職業(yè)第一題：請問你月平均收入水平？第2題：請問你受教育程度？

第3題：是否有筆記本電腦？

第4題：您是否正在使用聯(lián)想筆記本電腦？第5題：您周圍是否有好友在使用聯(lián)想筆記本電腦？第6題：您認(rèn)為您正在所使用聯(lián)想筆記本電腦能夠打多少分？第7題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本電腦外觀能夠打多少分？第8題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本性能能夠打幾分？第9題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本使用舒適度能夠打多少分？第10題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本性價比能夠打幾分？第11題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本附帶軟件實用性能夠打多少分？第12題：您認(rèn)為聯(lián)想生產(chǎn)筆記本升級便利性能夠打幾分？第13題：您認(rèn)為聯(lián)想筆記本電腦售后服務(wù)能夠打幾分？第14題：您認(rèn)為聯(lián)想筆記本改善空間有多少分？第15題：您給聯(lián)想筆記本總體評分為多少分？等等··················································調(diào)查問卷在寫多個出來七、抽樣計劃1、抽樣方法介紹：我們將采取分層隨機抽樣方法進行調(diào)研。分層隨機抽樣是隨機抽樣中一個抽樣方法。在抽樣前先對母群體依一些特征分成若干層,再利用簡單隨機抽樣，各自層中抽取樣本。分層隨機抽樣是先將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分成多種類型（或?qū)樱?；然后依?jù)各類型單位數(shù)和總體單位數(shù)百分比，確定從各類型中抽取樣本單位數(shù)量；最終，根據(jù)隨機標(biāo)準(zhǔn)從各類型中抽取樣本。2、樣本量計劃我們將用500份問卷，對貴陽市全體市民進行調(diào)查。依據(jù)不一樣年紀(jì)段，收入段，和性別，提取樣本進行綜合分析。八、調(diào)研步驟及人員計劃第一階段準(zhǔn)備階段，調(diào)研方案，調(diào)查問卷等相關(guān)資料準(zhǔn)備，由李錦，劉