DB3210T 1183-2024社銀合作業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

3210ServicestandardsofthecooperationbusinessbetweensocialsecuritybureauandbanksI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：季培均、居乃軍、袁田、姜1社銀合作業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范3.1社銀合作thecooperationb人社部門(mén)委托合作銀行負(fù)責(zé)經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障卡等業(yè)3.2合作銀行thecooperati江蘇省人社部門(mén)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定的并已經(jīng)與揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障局簽訂社?？ê献鲄f(xié)議3.3合作網(wǎng)點(diǎn)thecooperati合作銀行具體辦理社銀合作業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民3.4銀行辦理社銀合作業(yè)務(wù)banktransectthecooperationbusni人社部門(mén)與符合條件的銀行通過(guò)一定方式和程序確定合作關(guān)系，由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)4.1.1合作銀行應(yīng)具有面向社會(huì)提供金融服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力。合作網(wǎng)點(diǎn)4.1.2同等條件下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)區(qū)域分布合理，已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)24.2場(chǎng)所設(shè)置4.2.2社銀合作功能區(qū)應(yīng)選擇網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳內(nèi)的獨(dú)立區(qū)域，面積不小于20㎡，應(yīng)增設(shè)導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)辦4.3設(shè)施配置整經(jīng)辦人員數(shù)量。配備和調(diào)整專(zhuān)職人員應(yīng)將人員基本信息向人5.2驗(yàn)收5.3簽署協(xié)議5.5掛牌），37.2工作職責(zé)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)與市人社部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)及管理合作網(wǎng)點(diǎn)的社銀合管袋送入后臺(tái)保管，定期歸集，移交至各人社指定的對(duì)口業(yè)務(wù)經(jīng)設(shè)備應(yīng)具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的安全銷(xiāo)售許可證，保8.2人員要求8.2.1合作銀行應(yīng)協(xié)助市人社部門(mén)編制合作網(wǎng)點(diǎn)編碼，每個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置唯一網(wǎng)點(diǎn)編碼，網(wǎng)點(diǎn)編碼與此網(wǎng)點(diǎn)社銀合作經(jīng)辦人員信息綁定，所有合作網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員均應(yīng)在省人社一體化信息平臺(tái)完成實(shí)名實(shí)8.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)與所屬轄區(qū)人社部門(mén)簽訂信息保密協(xié)議，經(jīng)辦人員應(yīng)積極參加保密、安全教育，經(jīng)辦人員應(yīng)履行信息保密義務(wù)，若發(fā)生違規(guī)查詢(xún)、泄露信息行為，可追8.3風(fēng)控管理合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將風(fēng)控管理工作放在突出的位置，逐條逐項(xiàng)將各項(xiàng)管理規(guī)范和風(fēng)控要求進(jìn)行學(xué)習(xí)與落有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法另有監(jiān)管要求外，合作銀行不應(yīng)在任何時(shí)間以任何理由獲取人社部門(mén)的保密和48.5設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)經(jīng)辦使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備不得隨意插入U(xiǎn)盤(pán)等存儲(chǔ)介質(zhì)，只能接入人社業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，同8.6.1為維護(hù)合作網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少服務(wù)突發(fā)事件帶來(lái)的危害，合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與人社部門(mén)共同制定應(yīng)急預(yù)案和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，以應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)的8.6.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)預(yù)案定期進(jìn)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練。演練結(jié)束后應(yīng)有演練記錄，記錄9.2合作銀行應(yīng)接受人社部門(mén)的監(jiān)督檢查，根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，及時(shí)糾正問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。接受辦事對(duì)象監(jiān)督。建立業(yè)務(wù)投訴對(duì)接溝通機(jī)制，對(duì)監(jiān)督投訴及時(shí)回復(fù)10.1合作銀行應(yīng)接受人社部門(mén)對(duì)服務(wù)情況的考核 考核結(jié)果為不合格，則取消網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)。人社部門(mén)將于每年年底對(duì)公眾公告各合作網(wǎng)點(diǎn)考5A.1標(biāo)牌式樣中文使用華文新魏二號(hào)及四號(hào)字體，字體顏色均為黑色（色彩規(guī)格R:0G:），A.2標(biāo)識(shí)式樣底部張貼由深及淺的藍(lán)色彩條，中文使用黑體，字體顏色均為A.3社銀合作專(zhuān)區(qū)A.3.1背景墻678事項(xiàng)清單9為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省和市關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)段、構(gòu)建新發(fā)展格局，經(jīng)協(xié)商，決定在全市推進(jìn)“社銀合作”項(xiàng)目建設(shè)方面加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。具戶(hù)需求和自身服務(wù)能力，穩(wěn)慎承接甲方賦權(quán)的人社經(jīng)辦服務(wù)工作，有序推進(jìn)人社公共服務(wù)均等化法律法規(guī)，落實(shí)人社領(lǐng)域行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)要求，確保合作項(xiàng)眾指尖上的社銀合作經(jīng)辦“線(xiàn)上陣地”，更好滿(mǎn)足企業(yè)群眾“就近辦”“多點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際需要聯(lián)合甲方工作人員一起主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，共同樹(shù)立人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)品不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作范圍，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)媒體應(yīng)用端等多渠道宣傳告知服務(wù)對(duì)象，大力宣傳合作網(wǎng)點(diǎn)為民服務(wù)典型事例，心、乙方指定相關(guān)部門(mén)為牽頭部門(mén)，作為日常協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)的落地，后續(xù)根據(jù)省市統(tǒng)一部署，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后統(tǒng)籌推創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人才人事4大板塊試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造更多通報(bào)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作中遇到的困難和問(wèn)題，協(xié)同推進(jìn)合方式完成與江蘇人社一體化信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)），和機(jī)密的資料，如另一方未經(jīng)該方書(shū)面批準(zhǔn)而向任何第三方披露該保密資料，將對(duì)其業(yè)務(wù)及其他權(quán)1．在另一方披露前，一方已經(jīng)合法的持有該保密資料2．披露或使用該保密資料已事先獲得原先提供該保密資4．任何適用的法律、法規(guī)、司法或行政命令或法令要求公布的信息以及依法有權(quán)的其他監(jiān)管機(jī)括但不限于明扣、暗扣、現(xiàn)金、購(gòu)物卡、實(shí)物、有價(jià)證券、旅游或其他違反乙方公司制度的，都將受到乙方公司制度和國(guó)（四）如因一方或一方經(jīng)辦人違反本條第二項(xiàng)、第三項(xiàng)之規(guī)定，給對(duì)方造成損（五）本條所稱(chēng)“其他相關(guān)人員”是指甲乙方經(jīng)辦（一）如甲乙雙方任何一方違約，則違約方應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因此造成的損失，同時(shí)守調(diào)解決。經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能解決的，再提交甲方所在地人民法院訴訟或向當(dāng)?shù)卣唇?jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方透露。本保密條款不（四）乙方僅提供合作業(yè)務(wù)的查詢(xún)和辦理，如客戶(hù)產(chǎn)生（六）本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各持貳份，經(jīng)甲乙雙方法定代表人（或授對(duì)方，并由對(duì)方出具收到該書(shū)面通知的回執(zhí)，變更自回執(zhí)載明的甲方:乙方:序號(hào)APP1√√2√3√4√√5√√6企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整-繳費(fèi)基√7√√8√√9√√√√√√√√√養(yǎng)老綜合查詢(xún)--養(yǎng)老金調(diào)整查詢(xún)（本年√領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇人員資格認(rèn)證一企業(yè)√√單位參保證明查詢(xún)打印-江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)√√個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)√√√個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)√√√個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省企業(yè)職工√√√個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省企業(yè)職工√√√序號(hào)APP一次性