護(hù)理工作交往禮儀課件

護(hù)理工作交往禮儀重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院唐文鳳護(hù)理工作交往禮儀電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/142護(hù)理工作交往禮儀

教學(xué)目標(biāo)1.了解護(hù)理工作交往禮儀的內(nèi)容3.能在情景模擬中體現(xiàn)出正確的工作交往禮儀2.掌握電話禮儀、交接班禮儀、護(hù)理查房中、接待護(hù)理同仁來訪時(shí)的禮儀規(guī)范2024/7/143護(hù)理工作交往禮儀電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/144護(hù)理工作交往禮儀

一、電話禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/145護(hù)理工作交往禮儀撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2024/7/146護(hù)理工作交往禮儀接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2024/7/147護(hù)理工作交往禮儀手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀2024/7/148護(hù)理工作交往禮儀電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/149護(hù)理工作交往禮儀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀1.應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎，展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座）。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”2.及時(shí)做自我介紹，給人一種被尊重、被接納的感覺3.了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來的意圖和目的，有針對(duì)性準(zhǔn)備資料和回答問題。2024/7/1410護(hù)理工作交往禮儀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀4.陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料，必要時(shí)做好記錄。5.對(duì)于上級(jí)指出的問題，要虛心接受，不要強(qiáng)詞奪理，并主動(dòng)提出整改措施。6.檢查結(jié)束，送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任，歡迎常來指導(dǎo)工作，再見”---“王老師，在這個(gè)觀點(diǎn)上我的理解有誤，我當(dāng)時(shí)是這樣理解的……”---“王老師，我的理解與你不同，我認(rèn)為……”2024/7/1411護(hù)理工作交往禮儀電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/1412護(hù)理工作交往禮儀護(hù)理查房中的禮儀1.首先征得患者同意以示尊重2.舉止端莊，站立的位置要適當(dāng)3.查體過程中體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心和愛護(hù)4.認(rèn)真記錄查房者的意見，注意觀察患者的反應(yīng)5.對(duì)于患者的主訴或談話，要以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)給予反饋6.查房結(jié)束時(shí)，對(duì)于患者的配合表示感謝2024/7/1413護(hù)理工作交往禮儀電話禮儀接待護(hù)理同仁來訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀2024/7/1414護(hù)理工作交往禮儀（一）同事關(guān)系同一單位或同一部門里工作而形成的人際關(guān)系2024/7/1415護(hù)理工作交往禮儀1.同事見面的禮儀互致問候2.同事共事的禮儀（二）基本禮儀要求2024/7/1416護(hù)理工作交往禮儀（1）尊重同仁，舉止文明2024/7/1417護(hù)理工作交往禮儀下級(jí)人員如何遵守？尊重領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo):形象、權(quán)威、自尊2024/7/1418護(hù)理工作交往禮儀上級(jí)人員如何遵守？辦事公正以禮相待關(guān)懷備至----為其排憂解難

----調(diào)動(dòng)其積極性

----進(jìn)行感情溝通2024/7/1419護(hù)理工作交往禮儀處處為別人著想，常換位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人寬容度越強(qiáng)（2）寬以待人，嚴(yán)于律己2024/7/1420護(hù)理工作交往禮儀承認(rèn)個(gè)人差別，客觀地對(duì)待自己和別人中華傳統(tǒng)美德之一：厚德載物嫉賢妒能，幾千年小農(nóng)意識(shí)的反映，是對(duì)自己的進(jìn)步喪失信心的表現(xiàn)謙虛以吸納能量，競(jìng)爭(zhēng)以釋放能量（3）謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁

2024/7/1421護(hù)理工作交往禮儀3.同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠2024/7/1422護(hù)理工作交往禮儀同事之間如何遵守？要密切合作要積極交流要熱忱關(guān)心要寬大為懷2024/7/1423護(hù)理工作交往禮儀（三）工作交往禮儀2024/7/1424護(hù)理工作交往禮儀1.交接班時(shí)的禮儀集體交接班床旁交接班交班前做到：1.完成當(dāng)班護(hù)理工作2.患者護(hù)理到位3.治療室、病區(qū)環(huán)境整潔4.各項(xiàng)記錄清楚

護(hù)理工作禮儀“這病人挺重的啊，你們小心他再心衰”“與昨天相比，患者病情變化不大”“今天應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄患者出入量，注意避免入量過多”1.交班者保持衣帽、發(fā)型整潔,不宜穿拖鞋、赤腳、蓬頭垢面,站立時(shí)保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分鐘到場(chǎng)，不宜在交班過程中整理衣帽、穿鞋襪、交頭接耳、干私事。2024/7/1425護(hù)理工作交往禮儀2.尋求合作時(shí)的禮儀1.陳述自己的目的2.希望對(duì)方提供怎樣的合作3.對(duì)方同意應(yīng)致謝4.禁忌企圖支配、責(zé)備、埋怨對(duì)方

護(hù)理工作禮儀2024/7/1426護(hù)理工作交往禮儀3.與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)1.允許對(duì)方持不同意見，給對(duì)方解釋機(jī)會(huì)2.如果意見有分歧，關(guān)系到患者切身利益，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)3.“謙讓和諒解”就象空氣和水一樣缺一不可“王醫(yī)生，您的醫(yī)囑我不太清楚，您能否解釋一下”“王醫(yī)生，您來看一下，我這樣理解您開的醫(yī)囑”

護(hù)理工作禮儀“你那醫(yī)囑怎么開的呀”！2024/7/1427護(hù)理工作交往禮儀4.與輔助科室的合作醫(yī)檢、藥劑、管理、后勤等會(huì)診醫(yī)生到來2024/7/1428護(hù)理工作交往禮儀

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