基層員工談管理方案范文

基層員工談管理方案范文第一篇基層員工談管理方案范文第一篇第一節(jié)日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時間：

每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、考勤實行自動刷卡

二、休假制度

1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。

2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準后方可休息。

3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領導批準。

5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。

三、儀容儀表

1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

8、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體業(yè)務人員置業(yè)顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業(yè)務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調與交流。

4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。

12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

14、業(yè)務人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益

第二節(jié)客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話)“您好，這里是“--------房產超市，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補;接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務6、客戶離開xx中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待)。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。

9、當老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進行協(xié)調安排。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在xx獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。

第三節(jié)例會制度

為了加強對銷售工作的管理，實行例會。

2、例會種類包括：

①每天朝會

②每周例會

③每月總結會

3、朝會：

①時間：每天上午9：00—9：20

基層員工談管理方案范文第二篇根據(jù)xx經(jīng)營發(fā)展需要，為進一步完善公司基層管理骨干選拔任用制度，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，經(jīng)公司研究，決定自今年月下旬起在公司范圍內開展一次基層管理人員選拔儲備活動。具體實施方案如下：

一、指導原則

在xx集團公司指導下，結合公司實際，按照任人唯賢、群眾公認、注重實績和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，通過層層選拔，挑選一批優(yōu)秀基層員工進入公司管理人員人才庫，逐步充實到管理隊伍，進一步拓寬用人渠道，為優(yōu)秀員工職業(yè)發(fā)展搭建平臺，促進公司持續(xù)快速健康發(fā)展。

二、組織領導

為確?；顒佑兄朴行蜷_展，特成立考評領導小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

組員：

三、資格條件

參加此次選拔活動的人員必須同時具備以下條件：

1．具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠吃苦耐勞，開拓創(chuàng)新，具備一定的分析、解決問題和管理事務的能力；

2．具有3年（含）以上行業(yè)實踐工作經(jīng)驗，對本行業(yè)相關專業(yè)知識、法律法規(guī)等有所了解和熟知；

3．會電腦基本操作和常用辦公軟件的應用；

4．具備一定的語言溝通、文字組織和協(xié)調能力，群眾基礎較好；

3．具有高中（含）以上文化程度；

4．已簽訂公司全日制勞動合同；身體健康；

5．年齡：男45周歲以下；女40周歲以下；

6．連續(xù)兩年為公司文明職工；

7．考慮到有一定的基層管理經(jīng)驗，任職班長一年以上的，可適當放寬條件，具體為：男48周歲以下；女43周歲以下；文化程度放寬至初中畢業(yè)。

四、選拔范圍

符合資格條件的xx基層一線人員均可報名參加。

五、實施步驟

1．制訂方案（20xx年5月25～31日）：成立考評領導小組，制訂選拔活動的具體方案。

2．宣傳發(fā)動（20xx年6月1～7日）：通過海報、宣傳欄等形式在公司范圍內廣泛宣傳，公布資格條件及操作程序。各部門應積極動員組織符合條件的人員報名。

3．報名審查（20xx年6月7～12日）：采取個人自報和部門推薦相結合的辦法。符合報名條件的人員在所屬部門填寫報名登記表，經(jīng)部門審核推薦后交綜合辦公室?？荚u領導小組根據(jù)選拔條件和資格，確定并公布參與選拔活動的人選。

4．選拔考試（20xx年6月13～20日）：考試采取筆試、面試和領導考評相結合的形式，由考評領導小組組織實施。

5．民主測評（20xx年6月21～25日）：對通過選拔考試的人員從德、能、勤、績四個方面表現(xiàn)進行民主測評，了解其綜合表現(xiàn)和群眾基礎。

6．公布選拔結果（20xx年6月底）：考評領導小組根據(jù)選拔考試和民主測評情況，確定最終儲備人選，并在公司范圍內予以張榜公布。

六、紀律要求

1．經(jīng)選拔合格的人員首先進入管理人員人才庫，視公司管理需要，按排名先后順序逐步挑選至相應管理崗位試用，試用期為三個月，試用期內享受公司規(guī)定的待遇。試用期滿考核合格的，由公司正式確定管理崗位；考核不合格的，回原崗位工作或另行安排工作。

2．對于試用期間表現(xiàn)不稱職的，公司可以立即終止試用。

3．本方案最終解釋權歸xx總經(jīng)理室。

基層員工談管理方案范文第三篇一、目的：

為了科學、客觀地評價員工實際的工作表現(xiàn)，提升整體管理水平，促進員工發(fā)揮專長和改善工作，監(jiān)督個人工作目標的實現(xiàn)，為員工個人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。

二、考核對象

除總經(jīng)理外。力同機械(上海)有限公司和力同環(huán)保設備(上海)有限公司所有在職管理干部及職員。

三、績效考核的原則

1、公開原則：明確規(guī)定績效考核的標準、程序和責任，并在執(zhí)行中嚴格遵守，按期公開考核結果；

2、客觀公正的原則：在尊重客觀事實的基礎上，將被考核者的`工作實績與既定標準比較，客觀公正的進行評價；

3、反饋原則：將考評結果直接反饋被考核人，通過溝通肯定成績、指出不足，并對于優(yōu)秀的案例進行推廣；

4、與薪酬、晉升掛鉤原則：考核結果與薪酬、職位晉升掛鉤。實現(xiàn)能者上、能者多得的以能力說話的工作氛圍；

5、激勵原則：通過考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實現(xiàn)優(yōu)秀案例共享；

四、考核機制

1、個人自我評價；

2、直屬上司復評；

3、行政人事部審核；

4、公司的總經(jīng)理核定；

五、考評的項目及內容

1、態(tài)度（45%）：主要從服從性、遵守紀律、工作積極性、工作主動性、合作精神、協(xié)調性、團結集體、全局觀念、責任感九個方面考評。見附件一《管理人員工作態(tài)度評價參考表》

2、能力（30%）：主要從管理能力、專業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應變能力六個方面考評。見附件二《管理人員工作能力評價參考表》

3、業(yè)績（25%）：主要從目標達成、工作品質、工作方法、工作量、工作效率五個方面考評。見附件三《管理人員工作業(yè)績評價參考表》

六、績效考核的等級與工資、獎金的比例

1、績效考核設以下檔次：

A級：績效得分在95分以上者，可得績效工資的150%；

B級：績效得分要85-95分者，可得績效工資的120%；

C級：績效得分在70-85分者，可得績效工資的100%；

D級：績效得分在60-70分者，可得績效工資的80%；

E級：績效得分在60分以下者，可得績效工資的50%；

2、績效工資的定額

公司管理人員、辦公室職員的績效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的總工資進行分析，其中基本工資為總工資的70%，績效工資為總工資的30%。

3、考核最高分為100分；

七、考評周期

各部門每月月初對上個月每個員工的整體表現(xiàn)、績效進行考核，5日前（特殊情況順延）必須將部門考核表匯總后交到行政部，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理匯總后連同上個月的考勤交于財務部。

八、影響考評結果的其它因素

1、獎懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。

2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請假三天以下者扣1分，請假三天以上者扣3分（不含調休）。

3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個月以上者當月將不做考評，即當月無績效獎。

4、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學識每月進行考核，其中有特殊功過者，應隨時報請獎懲。另外員工假期及獎懲應該統(tǒng)計詳載于請假記錄本內，以便于提供考核的參考。

5、如考核人員違反本方案考核項目，考核扣分的，在績效考核工資中扣除相應款項；公司按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項目仍然單獨執(zhí)行，在總工資中扣除，與績效考核工資不沖突。

九、試用期員工的考核

1、在試用期期間員工績效考核為優(yōu)秀者，可以根據(jù)情況提前轉正，并適當調整工資標準。

2、試用期考核合格者給予轉正，并正式成為公司的員工。

3、試用期考核一般者可延長試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。

4、試用期考核不合格者直接辭退。

十、各部門考核執(zhí)行權責

1、在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責：

、對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督；

、按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交行政部；

、為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃；

、協(xié)助行政部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議；

、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn)，提出教育培訓、獎懲、薪資調整、崗位調動等各項處理建議方案；

2、在績效管理的整個過程中，行政部主要擔負如下職責：

、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；

、宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；

、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；

、收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。

、監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；

、收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；

、整理各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

十一、考核的監(jiān)督和申訴

1、各部門負責人把考核結果公布給被考核者，被考核者如果有異議應首先與部門負責人溝通，溝通無法解決時，員工有權在考評結果公布后3個工作日向人事行政部門提出申訴。

2、人事行政部接到員工的申訴后5個工作日內組織相關人員進行調查、協(xié)調、復評，并將處理結果通知申訴者，此結果為申訴最終結果。

3、如員工申訴成立應改正申訴者的績效考評結果。

4、各部門負責人對員工的申訴不得阻撓或報復，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報復的負責人扣當月的績效獎金的50%。

5、對抵抗績效考核和因對績效考核不滿而對抗領導者，不參加本月的績效考核。十二、考核結果的運用

1、教育培訓：依據(jù)考核的結果作為參考資料，對于考核不同等級的員工進行相應的培訓，進而充分開發(fā)員工的潛力，讓每個員工有足夠的能力勝任本職工作。

2、調動調配：把握員工適應工作和適應環(huán)境的能力，根據(jù)該員工特長合理的安排員工工作崗位,讓每個員工充分發(fā)揮個人能力。

3、晉升：在根據(jù)職能資格制度進行晉升時，應把能力和每月的業(yè)績考核作為參考資料，

4、提薪：員工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù)。

5、獎勵：為了能夠使獎勵的分配對應于所做的貢獻，應該參照業(yè)績考核的評語和結果進行。

十三、考核等級比例控制：

A級不得超過本部門員工總數(shù)的5%；

B級不得超過本部門員工總數(shù)的15%；

C級占本部門員工總數(shù)的65%；

D級約占本部門員工總數(shù)的10%；

E級約占本部門員工總數(shù)的5%；

基層員工談管理方案范文第四篇一、樹立兩種意識

1、主人翁意識

來公司已有7個年頭，對于我來說南通探險王國就是我的第二個家，讓我在工作時也充滿歸屬感；不追求個人利益，關注集體榮譽，不管公司活動還是部門活動都要勇爭第一。作為管理者須要具備全局觀，能夠站在公司的角度看問題和工作，在水上游樂園用水、電、氣方面都嚴格控制，在保證游客體驗質量的前提下，做到節(jié)源開流，杜絕浪費。而不是僅僅關注部門甚至個人利益。關心和愛護公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。

2、安全責任意識

作為公司的基層管理者，深知自己的職責所在，認真履行上級領導布置的工作任務，團結班組人員，將水質、設備、滑道保養(yǎng)到位，滿足游客體驗，杜絕游客投訴現(xiàn)象。在出現(xiàn)設備故障、安委會問題點及時處理、溝通，及時報備，及時做好記錄。領導班組員工，敢于負責，科學嚴謹?shù)毓ぷ?，在出色完成工作的同時，不斷尋找和解決工作的問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高產品、工作質量，挖掘潛力。

二、定位三種角色

1、管理者

對于一線員工來說，我們是直接領導、工作指導者及評價者。對員工維保質量、水質監(jiān)督、人員合理安排工作起到的指導與檢查工作。

2、下屬和助手

對于上級領導來說，我們既要保質保量完成上級安排的工作，也要為上級領導出謀獻策，還要根據(jù)公司的實際運營情況及時調整工作安排及工作計劃。

3、同事

對于本部門同事來說，我們既是在工作中一同沖鋒陷陣、同進退的同事，也是互幫互助、共同成長的朋友。

三、具備四種能力

我們不能原地踏步，工作和學習一樣重要，“逆水行舟，不進則退”。要調整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。會反省，才會有進步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷的“敲打”自己，提高自己的業(yè)務和管理能力等?；鶎庸芾碚邞辽儆幸韵伦罨镜哪芰Γ憾夹g、會管理、自控和約束能力、歸納和總結能力。

1、懂技術

基層管理者應熟練掌握的專業(yè)知識，對于特種設備的有關和法律法規(guī)、標準、規(guī)范，對于泳池達標具有專業(yè)技能，是本專業(yè)的專家，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結，及時的采取對策、措施解決問題。

2、會管理

（1）制定和執(zhí)行制度能力

要根據(jù)特種設備的有關和法律法令、標準、規(guī)范，管理原理、工具和方法，依據(jù)特種設備具體情況，制度和執(zhí)行管理制度。

（2）計劃工作和目標管理的能力

每月制定工作計劃，制定維保計劃、應急救援計劃，并嚴格按照計劃實施，記錄存檔。提高員工的參與意識，將各指標和任務分解成員工的任務和目標，不斷的進行改進和提升。

（3）協(xié)調能力

協(xié)調能力主要包含溝通能力及應變能力，能做員工思想工作，能解決內部員工的沖突，協(xié)調好部門內部、其他部門的溝通能力，及時解決問題。

（4）組織、授權能力

根據(jù)每個人的特點進行任務分配，知人善用、用人所長?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應根據(jù)情況，授權給下屬鍛煉、成長和表現(xiàn)的機會，充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，使部門運作達到1+1＞2的效果。

3、自控的約束能力

管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門員工的工作狀態(tài)，因此，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智的對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動的狀況，約束自己不當或不良的行為，做到自律。

4、歸納和總結能力

基層管理者要上情下達和下情上達，要善于總結經(jīng)驗，善于提升管理水*，能準確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復雜的事情歸納總結出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。

四、做好三項工作

基層管理者應正確運用權力，要擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷，和上司和睦相處，在上級領導下，帶好隊伍，建設好團隊，培養(yǎng)人才，樹立良好形象，把自己培養(yǎng)成一個懂技術、會管理的復合型人才。

1、建設好團隊，培養(yǎng)人才

（1）構筑良好的信賴關系?；鶎庸芾碚咭嘤趩T工交流，了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的對象。對任何下屬的建議都該認真傾聽，對正確的應及時肯定，對不正確的，應肯定其工作態(tài)度，同時給予正確的指導。要賞罰分明，要經(jīng)常稱贊下屬，做到當著很多人的面稱贊下屬。對有過錯的'員工，應依情采取不同的批評和處罰措施，一般不當著一個下屬的面批評另一個下屬，切記背后說一個下屬的不好。要時常關心下屬的生活，經(jīng)常噓寒問暖，尤其是在下屬的親人、親友遇到喜慶或困難時，要及時表示祝賀或支持。

（2）樂觀地面對困難。工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機會，團結員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務。對于失敗，應從容鎮(zhèn)定，找原因，尋找解決方案，合理解決。面對困難或失敗，切不可遲遲不能自我調整，埋怨這抱怨那。

（3）培養(yǎng)下屬?；鶎庸芾碚邞獙T工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。依情給下屬授權，授權后要用人不疑，給員工足夠的信任和工作空間，把權力下放給下屬，將責任放在自己肩上，讓下屬放開手腳，大膽工作。當工作進展不順利或做的不理想時，不要責怪下屬，而是要及時地給與指導。

2、樹立良好個人形象

（1）言行一致，重承諾，不要輕易對下屬許諾，要說到做到，對下屬樹立正確的工作榜樣。

（2）勇于承擔責任，自己的錯誤不要推卸責任，本部門內員工犯錯，作為管理干部，也*于承擔責任。

（3）不爭榮譽。基層管理者具備支配權和領導權，不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。尤其是集體獲得的榮譽應該屬于部門團隊，而不是某個人?；鶎庸芾碚咭膊粦撆c下屬比長短，應該幫助下屬糾正缺點、放大優(yōu)點，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，基層管理者有義務為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。

3、和上司和睦相處

（1）做好下情上達。經(jīng)常向上司報告你的工作進展情況。對上司有問必答，而且清楚、客觀、準確。

（2）當好助手和下級。作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護上司的尊嚴，不可喧賓奪主。要多傾聽上司的看法和意見，了解上司的處境，在上司遇到困惑時要積極出謀獻策，對自己的業(yè)務主動提出改善建議。遇到上司布置任務，不要討價還價，要精益求精地完成任務。誠懇接受上司的批評，有則改之。

（3）對錯誤不盲從。對于上司的一些不適合的對策，甚至某些錯誤決斷，應及時向上司提出并尋求合理的建議，不可一味的盲從。若上司的一些不適合的決策已公開，可以回避眾人私下找機會提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司修正決策，進行妥善處理。即使上司一意孤行，你切不可率領下屬進行抵抗，應耐心的溝通和協(xié)調。

基層員工談管理方案范文第五篇根據(jù)市機關效能建設領導小組印發(fā)的《20XX年度政府及部門績效管理考評方案》精神，結合水利工作實際，制定我局20XX年績效管理工作實施方案.

一、指導思想

深入貫徹落實_《關于支持福建省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的若干意見》，以科學發(fā)展觀為指導，以“保增長、保民生、保穩(wěn)定”為主線，以“建設民生水利，服務海西先行，實現(xiàn)水利科學發(fā)展”為載體，按照“四個重在_的實踐要領，圍繞深化行政管理體制改革目標，以落實市委、市政府下達的年度工作任務及我局年度工作計劃為重點，深入推進績效管理，增強績效意識，改進管理方式，提升工作實效，為水利事業(yè)又好又快發(fā)展，為海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設提供有力保障。

二、績效評估內容

(一)貫徹落實中央和省委、省政府，市委、市政府重大決策部署情況;

(二)本年度工作任務、指標完成情況：

(三)維護群眾切身利益情況：

(四)水利部門自身建設情況。

三、評估方法

按照指標考核、公眾評議和察訪核驗三種方法進行。

(一)指標考核

l、績效評估指標體系按照“科學簡便、務實管用、客觀公正、連續(xù)穩(wěn)定_的原則，突出反映科學發(fā)展觀的要求，指標項目內容由業(yè)務工作實績和行政能力建設兩大部分組成。結合水利行業(yè)實際，確定評估一級指標、年度工作目標和責任部門，由有關部門組織考核。

(1)業(yè)務工作實績部分：一級指標包括貫徹落實中央和省委、省政府，市委、市政府重大決策部署，完成年度工作任務，服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的有效作為和實際工作成效等能夠反映水利部門工作實績的評估指標10項，年度工作目標39項。主要根據(jù)“三定”方案確定的水利局職責，重點圍繞貫徹落實_《關于支持福建省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的若干意見》，突出_保增長、保民生、保穩(wěn)定”，以市政府賦予的年度工作任務和我局年度工作要點進行設計。

(2)行政能力_分：一級指標包括科學民主行政、依法、行政、高效行政、廉潔行政情況等4項，年度工作目標項。

指標考核采取聯(lián)合抽查評估的方式進行?！皹I(yè)務工作實績”和“行政能力建設”分別占60%和40%。業(yè)務工作實績每項一級指標的評估辦法采取指標完成情況占90%，績效進步狀況和績效創(chuàng)新狀況分別占5%的方式進行。行政能力建設中的科學民主行政評估主要是抽查當年單位出臺的重大決策和重要決定的相關資料，評估科學民主行政機制和制度建立及執(zhí)行情況：依法行政評估主要是抽查相關資料，評估相關法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，參照相關執(zhí)法機構日常工作檢查情況進行;高效行政評估主要是抽查文件檔案，評估辦事辦文效率情況;廉潔行政評估是指局和局屬單位領導班子廉潔從政及局機關工作人員遵紀守法的情況。

(二)公眾評議

公眾評議由市效能辦委托市_具體實施。市_針對不同對象設制不同的測評表和問卷調查表，我局負責提供調查樣本600個。公眾評議以電話訪問為主、面訪為輔的方式進行。樣本抽選采用分層配額、隨機抽樣方法，兼顧地理分布的均衡性和經(jīng)濟有效性，按一定的百分比抽取評議樣本。公眾評議每年開展兩次，即中期評議和年終評議。

(三)察訪核驗

察訪核驗采取明察與暗訪相結合的方式不定期開展，由市效能辦和局效能辦分別牽頭，組織其察訪核驗小組具體實施。通過對局機關暗訪，以及聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場調查等形式，重點察訪制度落實、工作作風、工作效率、履行職責等方面的情況。

四、工作內容

建立政府績效管理制度(工作內容)包含績效目標設定、

績效責任分解、績效實施推進、績效監(jiān)控分析、績效考核評估(實施方案第三點“評估方法”)、績效改進提升等六個方面。

(一)績效目標設立。按照市委、市政府工作部署和要求，

根據(jù)“三定”方案和年度目標任務，結合水利行業(yè)實際，科學制定本局的年度績效目標任務?？冃繕税唧w工作內容、工作措施、工作時限和要達到的預期效果。我局績效目標經(jīng)局黨組研究確定后，以正式文件報市機關效能建設領導小組辦公室，并按有關規(guī)定向社會公開。

(二)績效責任分解?？冃繕嗽O立后，根據(jù)職能職責進

一步分解，細化為績效評估指標，并落實到各職能部門、責任科室和具體責任人，落實到崗位，形成具體的目標分解體系和責任落實體系。

(三)績效實施推進。以推動工作落實、提升工作績效為

目的，根據(jù)指標任務的分解分工，建立健全工作機制，各職能科室建立落實工作目標責任制，明確完成績效目標的工作質量、時序進度等具體要求，加強監(jiān)督檢查，推進工作落實。同時，進一步簡化行政環(huán)節(jié)，優(yōu)化行政流程，規(guī)范行政運作，改善行政管理，強化水行政機關的執(zhí)行力，確保政令暢通。

(四)績效監(jiān)控分析。加強對績效目標實現(xiàn)進展情況的跟

蹤監(jiān)控，每季度局務會議聽取一次績效情況匯報，及時發(fā)現(xiàn)實施、運行中存在的問題，認真研究解決辦法。半年召開績效情況分析會，年終召開績效情況總結會，對績效目標的運行、實現(xiàn)情況進行具體分析和總結。局效能辦將組織效能建設監(jiān)督員等，對我局績效運行、實現(xiàn)情況進行監(jiān)督檢查。通過督查、分析，及時查找問題，分析原因，采取針對性措施，推動和保證目標任務有效實現(xiàn)。

(五)績效改進提升。市委辦、市政府辦將適時通報市政府組成部門績效目標實現(xiàn)情況，市效能辦將對評估結果進行反饋。我局將根據(jù)“兩辦”通報和市效能辦的反饋情況，進行深度分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，進一步提升部門績效。同時，我局還要積極探索建立獎懲激勵機制，調動全局上下的積極性，深化效能建設和績效管理工作。

五、工作步驟

(一)宣傳發(fā)動。及時召開局績效管理工作會議，傳達學習全市糾風和機關效能建設工作會議精神，認真落實市機關效能建設領導小組《20XX年度政府及其部門績效管理工作方案》，統(tǒng)一思想，提高認識。根據(jù)局機關效能建設領導小組確定的評估內容，以及我局職能和年度目標任務，制定績效管理工作實施方案，經(jīng)局黨組審定后報市效能辦審核;按照市績效評估工作小組對我局工作方案的批復，各科室將工作任務細化到每位工作人員。

(二)績效總結。年底，局績效管理工作小組按照程序和要求對我局各項工作任務完成的實際成效和創(chuàng)新情況進行認真收集、匯總、評估。一是聽取責任科室完成、落實一級指標和年度工作目標情況的匯報;二是對定量指標進行量化考核：三是檢查或抽查有關文件、資料及檔案，對有關情況進行察訪核驗;四是進行綜合分析評估。年度績效總結報告要求在20XX年1月l0日前報局效能辦。

(三)公眾評議。市統(tǒng)計部門于7月和l2月組織開展公眾評議。我局將及時了解評議情況，針對存在問題提出改進的措施。

(四)明查暗訪。明查暗訪主要工作由市效能辦牽頭，有關部門配合，年內不定期組織開展。我局效能監(jiān)督檢查小組將不定期開展暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題以一定形式進行通報，并將督查情況記錄在案，作為科室和個人評先評優(yōu)、考核獎