酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（2篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文1.檢查并處理前一天的工作情況（08：30-09：00）（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。（2）檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。（3）分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00-09：00）（1）貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。（2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。（3）當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)（09：00）（1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。（2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。（3）布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作（09：00-14：00）。（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。（2）訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。（4）權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。（5）資料存檔。5.主持例會(huì)。（1）評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。（2）傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況（14：00-17：00）。（1）次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。（2）檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。（1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。（2）問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。（3）明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門(mén)通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情（1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷(xiāo)售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（3）在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（二）1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;2、在客人到達(dá)和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿(mǎn)意度;3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;5、保證充足的備用金，制作有關(guān)