產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2024年

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2024年通用合同編號(hào)：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱）的制造商或授權(quán)銷(xiāo)售商，擁有該產(chǎn)品的所有權(quán)或授權(quán)銷(xiāo)售權(quán)；2.乙方為該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者或使用者，希望獲得甲方的售后服務(wù)；3.雙方同意就該產(chǎn)品的售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供該產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)，以確保乙方能夠正常使用該產(chǎn)品。1.2甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和使用情況，向乙方提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。1.3甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在（時(shí)間）日內(nèi)派出技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行維修或更換。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為（時(shí)間），自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)保證該產(chǎn)品的正常使用，并按照本協(xié)議第一條的規(guī)定提供售后服務(wù)。2.3服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受甲方的售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1在服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不收取乙方任何費(fèi)用。3.2服務(wù)期限屆滿后，乙方如需甲方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)派出具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明和操作規(guī)程正確使用該產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。5.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息。5.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行售后服務(wù)的實(shí)施，提供必要的工作條件和便利。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3乙方未按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明和操作規(guī)程使用該產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：

1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2.產(chǎn)品操作規(guī)程

3.技術(shù)支持聯(lián)系方式

4.維修服務(wù)記錄表

5.產(chǎn)品保修卡

6.服務(wù)人員資質(zhì)證明

7.售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：甲方未能在接到乙方報(bào)修電話后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。

2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)內(nèi)容：甲方未能按照本協(xié)議第一條的約定提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

3.甲方未按照約定保密乙方信息：甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息和資料給第三方。

4.甲方派出技術(shù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)：甲方派出的技術(shù)人員未持有相關(guān)資質(zhì)證明或缺乏必要經(jīng)驗(yàn)。

5.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明使用產(chǎn)品：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。

6.乙方未及時(shí)通知甲方產(chǎn)品故障：乙方未在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知甲方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：甲方技術(shù)人員未能及時(shí)響應(yīng)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術(shù)人員，如有必要可要求甲方支付違約金。

2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)不符合約定。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，要求甲方按照協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)，如甲方拒不履行，乙方可尋求法律途徑。

3.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障。

解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。

4.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息和資料。

解決辦法：乙方可要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施保護(hù)自己的合法權(quán)益，如有必要可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為產(chǎn)品制造商或授權(quán)銷(xiāo)售商，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者或使用者時(shí)。

2.雙方希望通過(guò)簽訂協(xié)議，明確售