客服外包協(xié)議

客服外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方有權(quán)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和服務(wù)，并有權(quán)委托第三方提供相應(yīng)服務(wù)；乙方具有提供客戶服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托，提供客服外包服務(wù)。雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）電話客服服務(wù)：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務(wù)咨詢等；（2）在線客服服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務(wù)咨詢等；（3）其他客服服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場(chǎng)客服、郵件客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定服務(wù)方案，并提交甲方審核。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方服務(wù)方案進(jìn)行修改、調(diào)整。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，確保客戶滿意度。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)甲方提出的改進(jìn)意見及時(shí)進(jìn)行整改。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。3.3雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前____個(gè)月，協(xié)商續(xù)簽事宜。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供客服外包服務(wù)的費(fèi)用為____元/月。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)稅收法律法規(guī)，依法繳納相關(guān)稅費(fèi)。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方在本協(xié)議簽訂前，已知的對(duì)方商業(yè)秘密，仍應(yīng)予以保密。5.3保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議期滿后____年內(nèi)失效。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如因一方遲延履行、不履行導(dǎo)致協(xié)議無法履行，遲延履行方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方服務(wù)需求說明書4.乙方服務(wù)方案5.服務(wù)質(zhì)量控制體系文件6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式8.訴訟費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)，認(rèn)定違約。3.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，認(rèn)定違約。4.雙方未履行保密義務(wù)，認(rèn)定違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務(wù)：指甲方將其客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量控制體系：指乙方為保證服務(wù)質(zhì)量，建立的包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控、改進(jìn)等環(huán)節(jié)的體系。3.保密義務(wù)：指雙方在履行合同過程中，對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密的保守義務(wù)。4.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用；若甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，若乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，若乙方仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.雙方未履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金；若合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶服務(wù)水平，將客服業(yè)務(wù)外包給乙方。2.乙方具有提供客服外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力，接受甲方委托。3.甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與乙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.乙