項目八：招聘外包

項目八招聘外包e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA●了解招聘外包的概念

●了解招聘外包的類型●理解招聘外包的收益與風(fēng)險●掌握招聘外包的適用條件●掌握招聘外包的實施步驟學(xué)習(xí)目標(biāo)

案例導(dǎo)學(xué)

招聘外包：刀尖上的舞蹈A公司主要從事通信服務(wù)等業(yè)務(wù),在競爭日益激烈的大環(huán)境下,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,公司人力資源部門面臨的壓力與挑戰(zhàn)也與日俱增。各部門總是不斷抱怨事務(wù)繁忙,人手不夠;部門員工抱怨工作負(fù)荷過重,薪資太低;同時,員工對某些部門經(jīng)理意見很大,認(rèn)為公司內(nèi)部裙帶關(guān)系復(fù)雜,很多員工管理制度形同虛設(shè),都是領(lǐng)導(dǎo)“一句話”來定,隨意性很大。面對經(jīng)營困境,公司老總痛下決心決定重組業(yè)務(wù)流程,重新招聘配置。經(jīng)過深思熟慮后,老總決定將公司的員工招聘與配置變革整體外包給專業(yè)公司來做,期望用“外腦”來“救火”,以迅速扭轉(zhuǎn)頹勢。很快,公司選定一家當(dāng)?shù)厝肆Y源外包機(jī)構(gòu)作為招聘外包提供商。該外包機(jī)構(gòu)隨即派咨詢顧問入駐,在人力資源部的配合下調(diào)查了企業(yè)情況、組織機(jī)構(gòu)、職位設(shè)置現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、員工工作負(fù)荷、職位素質(zhì)之后,就著手編寫了公司崗位說明書及人員重組方案。

思考:

1.人力資源部分服務(wù)外包涉及的因素有哪些?

2.企業(yè)如何做好招聘外包工作?

在此過程中,還受邀與A公司人力資源部一起做了幾次內(nèi)部員工競聘上崗、部門經(jīng)理招聘選拔的面試工作。通過幾個月的磨合,實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)服務(wù)人員的外包,提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,有效地降低了人力資源管理成本,使企業(yè)可以將主要的精力用來提升核心競爭力。

案例導(dǎo)學(xué)ABC任務(wù)分解招聘決策分析任務(wù)二招聘外包了解任務(wù)一招聘外包實施任務(wù)三e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA任務(wù)一招聘外包了解任務(wù)描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一招聘外包的概念二招聘外包產(chǎn)生的背景及動因三招聘外包的類型一招聘外包的概念e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

人力資源管理外包是指發(fā)包商(或外包需求方)與服務(wù)商(或外包供應(yīng)方)簽訂服務(wù)協(xié)議,由服務(wù)商提供預(yù)定的人力資源管理服務(wù)并收取既定的服務(wù)費用。招聘外包,也叫委托招聘、代理招聘,是人力資源管理外包的一部分,它是將企業(yè)中的招聘任務(wù)全部或部分外包給專業(yè)人力資源服務(wù)公司,借助其專業(yè)化的工具、技術(shù)方法以及人員,為企業(yè)從眾多的應(yīng)聘人員中甄選出最適合崗位要求的人才的一種新型招聘模式。

一招聘外包的概念二招聘外包產(chǎn)生的背景及動因e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)招聘外包產(chǎn)生的背景1.國際化背景2.現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展3.人力資源管理外包的興起自1980年國務(wù)院出臺《關(guān)于管理外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的暫行規(guī)定》之后的10年,我國人力資源管理外包行業(yè)開始萌芽,如今已進(jìn)入發(fā)展期(二)招聘外包的動因1.彌補(bǔ)企業(yè)招聘部門的不足2.招聘外包的專業(yè)化服務(wù)3.招聘高級人才的需要三招聘外包的類型e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)按外包服務(wù)的內(nèi)容劃分招聘外包按照外包服務(wù)的內(nèi)容可以分為中小企業(yè)代理招聘、長期招聘職能外包、項目團(tuán)隊招聘外包、應(yīng)屆生校園招聘外包和招聘流程整合咨詢等(二)按招聘時間長短劃分

按照時間長短,招聘外包可以分為長期招聘外包和臨時招聘外包。

長期招聘外包通常是指發(fā)包商與服務(wù)商簽訂一年以上(含一年)的招聘外包協(xié)議。

臨時招聘

外包是指企業(yè)臨時性的項目需要大量人員,人力資源部門由于人手少、渠道有限、儲備不足,不能在短時間內(nèi)招聘大量人才,轉(zhuǎn)而尋求與服務(wù)商簽訂解決招聘難題的短期(一年以內(nèi))招聘外包協(xié)議。三招聘外包的類型(三)按涉及的招聘人員劃分按涉及的招聘人員,招聘外包可以分為常規(guī)人員招聘外包和高級管理人員招聘外包。

常規(guī)人員(如企業(yè)工勤人員、本科及本科以下學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生等)招聘外包的內(nèi)容包括:

(1)起草和發(fā)布招聘廣告。

(2)接收和篩選求職簡歷。

(3)初次面試。

(4)向管理人員推薦最終入圍的應(yīng)聘者。

(5)審查證明材料。

索尼電子與翰威特合作的外包戰(zhàn)略e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)EstherLaspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機(jī)提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績效。”

新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)、人力資源WorkWays用戶門戶并進(jìn)行內(nèi)容管理。Laspisa解釋說，“索尼為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務(wù)內(nèi)容的方便之門?！贝送猓餐貙⑻峁┚C合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。索尼電子啟動WorkWays和人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務(wù)。案例導(dǎo)學(xué)任務(wù)二招聘外包決策分析任務(wù)描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一、企業(yè)招聘外包的收益和風(fēng)險二、企業(yè)選擇招聘外包的考慮因素三、招聘外包的適用條件一企業(yè)招聘外包的收益和風(fēng)險e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)企業(yè)招聘外包的收益1.節(jié)約招聘成本2.提高招聘效率3.獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),提高招聘質(zhì)量4.整合所有招聘渠道(二)企業(yè)招聘外包的風(fēng)險1.依賴性風(fēng)險2.安全性風(fēng)險3.員工的抵制性風(fēng)險4.管理失控的風(fēng)險5.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險二企業(yè)選擇招聘外包的考慮因素MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)財務(wù)方面(二)技術(shù)方面技術(shù)方面主要包括技術(shù)成熟度和技術(shù)集成度。技術(shù)成熟度決定企業(yè)能否精確地提出自己的招聘需求。技術(shù)集成度決定企業(yè)的招聘工作是否比較容易獨立出來外包給服務(wù)商(三)戰(zhàn)略方面招聘外包對企業(yè)戰(zhàn)略的影響,可以從兩個方面來看:一是招聘外包是否是區(qū)分企業(yè)及其競爭對手的重要因素;二是招聘外包是否是影響企業(yè)價值創(chuàng)造的重要因素。

e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

德陽銀行的外包之路案例導(dǎo)學(xué)

德陽銀行股份有限公司成為西南金融界不可忽視的一支勁旅。在立足地方、快速發(fā)展的同時，德陽銀行將視線投向了更加廣闊的市場。在蓄積了資本和力量之后，德陽銀行的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊果斷落子，決定在成都設(shè)立分行，拓展新市場，謀求新發(fā)展。

隨著公司業(yè)務(wù)與規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與壓力也越來越大。首先，由于銀行需要給客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，所以專業(yè)人員需求量大，對客服工作人員的要求相對較高，但是，這一工作人群流動率又大，于是，招聘和保留專業(yè)員工成了公司人力資源管理面臨的一道難題。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)

與此同時，德陽銀行由于在用人方面受到人員編制和人工成本的限制，無法滿足實際用工需求。部分編制外員工由于長期處于臨時工身份，勞動權(quán)益難以得到保障。為了解決以上難題，也為了給企業(yè)瘦身，節(jié)省人力、物力和時間成本，德陽銀行股份有限公司決定采用專業(yè)的人力資源外包服務(wù)公司提供的HR流程外包服務(wù)。在選擇人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商時，德陽銀行股份有限公司首先收集了若干家HR外包服務(wù)商的信息，包括公司歷史、成功實踐、長期合作伙伴等。結(jié)合自己要外包的HR項目，終點圈定了幾家外包服務(wù)商。之后通過各種渠道(例如：通過工商局查詢企業(yè)是否有不良的記錄，對公司服務(wù)客戶的電話拜訪，實地拜訪外包商等)對有意向的外包商的資信狀況與服務(wù)能力進(jìn)行詳實的調(diào)查。綜合考慮各種因素后，通過對圈定公司的綜合打分，德陽銀行股份有限公司認(rèn)為把此項目外包給泛亞人力資源有限公司性價比最高。泛亞人力資源有限公司，專業(yè)為企業(yè)提供HR流程外包服務(wù)，且有與多家銀行合作的成功案例，業(yè)內(nèi)口碑良好。三招聘外包的適用條件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)適合招聘外包的企業(yè)1.企業(yè)具有一定的規(guī)模2.企業(yè)進(jìn)行充分的人力資源準(zhǔn)備3.企業(yè)的戰(zhàn)略和核心競爭力較為清晰(二)適合招聘外包的崗位(三)適合外包的招聘環(huán)節(jié)三招聘外包的適用條件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

典型的人力資源招聘工作包括招聘規(guī)劃、招募、甄選和最終錄用四個部分。一般來說,招募和初期的甄選測試環(huán)節(jié)最適合外包,而招聘規(guī)劃和最終錄用應(yīng)該由企業(yè)自己獨立完成或者由企業(yè)主導(dǎo)和第三方協(xié)助下完成。三招聘外包的適用條件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

第一象限的活動獨特性和戰(zhàn)略價值都很強(qiáng),意味著企業(yè)具有很強(qiáng)的個性文化。這個象限內(nèi)的招聘活動是與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)的活動(如招聘戰(zhàn)略的確定及規(guī)劃),這種業(yè)務(wù)不易普遍推廣,服務(wù)商不易達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。企業(yè)如果將其外包,必然引起成本的上升。第二象限的活動獨特性弱、戰(zhàn)略價值高。獨特性弱意味著企業(yè)完成這些活動不需要高水平的人際關(guān)系技巧,多數(shù)是一些事務(wù)性的、可以程序化的活動;戰(zhàn)略價值高意味著這些活動對企業(yè)推行競爭戰(zhàn)略的能力有直接影響。這一象限的活動雖然關(guān)系到企業(yè)的競爭優(yōu)勢,但可以通過招聘管理軟件或數(shù)據(jù)庫升級逐漸標(biāo)準(zhǔn)化,因此適合外包。三招聘外包的適用條件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

第三象限的活動戰(zhàn)略不直接影響企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn),同時獨特性較弱。對這類活動(如普通職位應(yīng)聘者的簡歷篩選、心理測驗),外部市場上標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)足以滿足市場需求,選擇招聘外包將更具效率。第四象限的活動對競爭優(yōu)勢影響較低,但具有高度的獨特性,需要很高的人際關(guān)系技巧,所以最好由企業(yè)自行進(jìn)行。任務(wù)三招聘外包實施任務(wù)描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一、招聘外包的準(zhǔn)備階段二、招聘外包的管理階段三、制定成果衡量標(biāo)準(zhǔn)和評估措施一招聘外包的準(zhǔn)備階段(一)服務(wù)商的選擇1.服務(wù)商的資質(zhì)2.提供的招聘技術(shù)3.招聘流程4.收費結(jié)構(gòu)e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AAe7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)領(lǐng)英的調(diào)查數(shù)據(jù)

領(lǐng)英發(fā)布《2016年中國招聘外包趨勢報告，領(lǐng)英數(shù)據(jù)表明，對于人力資源公司而言，建立戰(zhàn)略商業(yè)合作伙伴關(guān)系以及提升招聘質(zhì)量依然是頭等大事。其中招聘質(zhì)量關(guān)系到客戶的滿意度，與客戶建立長久的合作關(guān)系，外包服務(wù)的招聘質(zhì)量成關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與2014年相比，2015年客戶滿意度的重要性達(dá)到30%，增長12個百分點，有顯著提升。

從2013年至今，人力資源公司在招聘人數(shù)方面的變化幅度較小，但用于招聘工具和解決方案的預(yù)算已顯著上升，2015年的預(yù)算達(dá)到72%，同比增長14個百分點。為了獲取更多優(yōu)秀人才服務(wù)客戶，以達(dá)到提高客戶滿意度的目的，人力資源公司可以將大量的預(yù)算用于改進(jìn)招聘渠道上，幫助擴(kuò)大客戶群體。一招聘外包的準(zhǔn)備階段e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(二)簽訂協(xié)議招聘外包協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確外包服務(wù)的時間、地點、收費、服務(wù)內(nèi)容及雙方各自承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)等,并將招聘外包方案作為協(xié)議附件。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)

S公司的招聘外包協(xié)議S公司通過招標(biāo)篩選了N機(jī)構(gòu)為最后中標(biāo)服務(wù)商，合同在執(zhí)行了半年之后，項目專員緊急離職，但由于事前有詳盡的方案說明，補(bǔ)充到位的新項目專員得以迅速了解項目和項目的操作程序，最后這一次人員的不正常變動并沒有對合同的繼續(xù)執(zhí)行造成什么太大影響。

方案只有做為合同附件才具備法律效力，服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用；另外方案固定下來也能起到一個明確的指導(dǎo)作用，不會因為合作雙方具體人員變動而影響項目的執(zhí)行。確定最后要簽約的服務(wù)商，將方案最終修改簽名確認(rèn)后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。一招聘外包的管理階段

e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)明確人力資源的定位和職責(zé)(二)充分溝通合作(三)相關(guān)信息安全監(jiān)控(四)建立企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息系統(tǒng)e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)佳能選用的Mrjobs在線招聘管理方案2011年，佳能啟動了新的中長期經(jīng)營計劃，將力爭在五年后呈現(xiàn)出令世人刮目的新面貌，這需要強(qiáng)大的人才資源和穩(wěn)定的人才管理體系做支持。因此，佳能中國選用Mr.Jobs在線招聘管理解決方案，幫助建立完善的招聘管理體系，實現(xiàn)包括招聘在內(nèi)的全流程人力資源管理，提升人才管理效果。

實現(xiàn)了（1）將企業(yè)多年形成的、較為科學(xué)、程式化的招聘管理流程更加固化下來，通過細(xì)致、全面的在線管理模式，使招聘管理工作更加規(guī)范和高效；（2）用人部門、HR、候選人、獵頭等招聘過程中涉及的角色，都將通過該管理平臺被有效組織起來，方便溝通、交流和協(xié)作，并形成工作檔案；（3）為各種角色提供相應(yīng)的使用入口，HR與用人部門之間由電話、郵件等溝通方式轉(zhuǎn)為線上時時溝通，獵頭利用單獨入口為企業(yè)提供服務(wù)，候選人則可直接在企業(yè)招聘官網(wǎng)或招聘頻道投遞簡歷、查詢求職進(jìn)展及與企業(yè)對話。三制定成果衡量標(biāo)準(zhǔn)和評估措施e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

如果沒有一個好的基線,就很難評估外包戰(zhàn)略帶來的收益,因此,企業(yè)應(yīng)建立人力資源職能模塊的標(biāo)桿。企業(yè)可以建立相關(guān)的矩陣來幫助評估:雇用操作矩陣、薪資支付操作矩陣(準(zhǔn)確度、單位處理成本、處理的時間)、福利操作成本(單位處理成本、問題解決、過程處理時間)和財務(wù)矩陣(報告時間、預(yù)測的準(zhǔn)確度、報告的實用性)。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)拜耳中國招聘流程外包2010年，德國拜耳中國有限公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，計劃在2011年上半年招一千名銷售代表。當(dāng)時拜耳醫(yī)藥保健人力資源部沒有專門的招聘團(tuán)隊，招聘工作由HRBP兼任。綜合考慮后，公司選擇和供應(yīng)商一起完成招聘目標(biāo)。在這個PRO項目中，供應(yīng)商負(fù)責(zé)人才尋訪，簡歷篩選和電話面試，之后再這幾個環(huán)節(jié)脫穎而出的候選人會經(jīng)歷拜耳公司內(nèi)部的三輪面試，分別是HR面試，一線經(jīng)理和二線經(jīng)理的面試。通過實施PRO項目，公司可以利用供應(yīng)商豐富的數(shù)據(jù)庫資源和后臺呼叫中心，實現(xiàn)短期內(nèi)大量的覆蓋。這個項目的合作模式是off-site的外包。供應(yīng)商的招聘團(tuán)隊仍然以外部顧問而不是拜耳HR的身份去接觸候選人。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)美國大學(xué)與外包商的合作

美國東北部的一所大學(xué)，他們利用外包解決了其福利管理系統(tǒng)中存在的問題，這個福利管理系統(tǒng)服務(wù)于該大學(xué)約14000名員工。當(dāng)大學(xué)的現(xiàn)有福利管理提供商要求將系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到更新的、更昂貴的平臺時，大學(xué)的高層管理人員決定尋找新的福利管理服務(wù)供應(yīng)商。

除了要降低日益攀升成本，大學(xué)還需要融合多個福利管理服務(wù)提供商的優(yōu)勢，此外還面臨如何將其他員工群體融入流程的挑戰(zhàn)，同時確保遵守保護(hù)員工數(shù)據(jù)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。要實現(xiàn)以上目標(biāo)，大學(xué)采取的第一步就是建立多職能項目團(tuán)隊，其代表來自福利、人力資源信息管理、信息系統(tǒng)和電算化等領(lǐng)域，這讓內(nèi)部在每一步都能有效溝通，讓參與的每個人發(fā)揮價值。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例導(dǎo)學(xué)

此外，學(xué)校還聘請了頂尖的福利顧問，由這位顧問帶頭挑選新的合作伙伴，并設(shè)定挑選的各種條件。一些決策點包括實地訪問支持中心和客戶網(wǎng)站，了解定制和執(zhí)行存在什么挑戰(zhàn)。這家大學(xué)做了充分的準(zhǔn)備，以確保挑選條件涵蓋每個層面。經(jīng)過大量的評估和選擇，ADP脫穎而出，成為首選外包供應(yīng)商。轉(zhuǎn)型到新模式后，該大學(xué)能同步系統(tǒng)，為其員工提供24/7/365在線福利記錄接入服務(wù)。此外，以前該大學(xué)需要向其14,000名員工郵寄36頁的小冊子，現(xiàn)在這方面的費用也節(jié)省了?？傮w而言，同以前的福利外包合作伙伴相比，該大學(xué)節(jié)約近2百萬美元，并且簡化了流程，只需和一個供應(yīng)商合作，而以前需要同多個供應(yīng)商打交道，如FSA和COBRA。此外，大學(xué)還有專門的支持團(tuán)隊和優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表提供支持，確保快速反應(yīng)和溝通。

本章小結(jié)e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

招聘外包是隨著業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)而逐漸產(chǎn)生的,它改變了招聘企業(yè)和應(yīng)聘者直接對話的傳統(tǒng)模式,將招聘任務(wù)全部或部分外包給專業(yè)人力資源服務(wù)公司。

企業(yè)在決定是否需要進(jìn)行招聘外包時,需要全面考慮招聘外包的各種因素,分析招聘外包的優(yōu)劣勢,明確什么樣的企業(yè)、什么樣的崗位及招聘管理中的哪些環(huán)節(jié)適合招聘外包。招聘外包既存在節(jié)約招聘成本等收益,也存在諸多風(fēng)險。

招聘外包按照外包服務(wù)的內(nèi)容可以分為中小企業(yè)代理招聘、長期招聘職能外包、項目團(tuán)隊招聘外包、應(yīng)屆生校園招聘外包和招聘流程整合咨詢等。招聘外包涉及外包項目的選擇、招聘外包商的選擇、簽訂協(xié)議、合理參與和監(jiān)督外包服務(wù)實施過程、制定成果衡量標(biāo)準(zhǔn)和管理措施、相關(guān)信息安全監(jiān)控等多個方面,是一項系統(tǒng)工程。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA招聘外包招聘外包協(xié)議

1.做出招聘外包決策時,應(yīng)考慮哪些問題?2.招聘外包的類型主要有哪些?3.如何確保招聘外包的效果?4.有的高層管理者視外包為提高企業(yè)效率的靈丹妙藥,認(rèn)為“一貼就靈”,對招聘外包寄予過高期望,而一旦短期內(nèi)不見效果就覺得沒什么作用。有的員工則認(rèn)為實施招聘外包還不如由人力資源部門完成。你如何理解招聘外包?重點概念復(fù)習(xí)思考實訓(xùn)題目e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA由6~8個同學(xué)組成一個團(tuán)隊,分別扮演發(fā)包商(A組)和服務(wù)商(B組)的工作人員。要求:A組模擬發(fā)包商的招聘狀況(結(jié)合前面章節(jié)的招聘管理知識),B組模擬服務(wù)商的服務(wù)狀況(借鑒本章知識及當(dāng)前國內(nèi)外服務(wù)商的運作),兩組進(jìn)行招聘外包談判。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例討論思考A公司員工招聘外包方案A公司是國家大型綜合性化工施工企業(yè),由于施工點分散,季節(jié)性用工大量存在,臨時招聘也就司空見慣。而A公司人力資源部門僅有2名員工負(fù)責(zé)招聘,因而招聘外包成為首選。A公司員工招聘外包方案如下：一、成立員工招聘外包管理組織A公司成立一個由來自內(nèi)部不同職能部門(如人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)部)的5~7人組成的招聘外包委員會,由主管人力資源工作的高級經(jīng)理擔(dān)任主席,全面負(fù)責(zé)員工招聘外包工作中確定招聘內(nèi)容、選擇服務(wù)商、簽訂外包協(xié)議、激勵與監(jiān)控服務(wù)商、評估員工招聘外包等管理工作,并明確由人力資源部門負(fù)責(zé)員工招聘外包工作的日常管理。二、確定員工招聘外包的內(nèi)容根據(jù)A公司持續(xù)快速發(fā)展的需要,結(jié)合公司作為大型國有化工施工企業(yè)的特點,依據(jù)公司人力資源需求規(guī)劃,在對公司員工招聘外包成本效益分析的基礎(chǔ)上,A公司決定將下面四個方面的人員招聘外包給服務(wù)商。(1)大中專學(xué)生的招聘。人力資源部門每年根據(jù)A公司的整體人才計劃,在征求各職能部門的意見后,制定全年的大中專學(xué)生招聘計劃。(2)高級管理人員、特殊人才的招聘。A公司尤其需要招聘既通曉外語又懂經(jīng)營、善管理的高級管理人才來開發(fā)、經(jīng)營、管理工程項目。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例討論思考(3)臨時人員的招聘。這類人員的招聘是A公司員工招聘的重頭戲,A公司需要招聘大量的臨時人員以滿足新開工項目的需求。這些臨時人員主要是管工、鉗工、電氣儀表工、防腐保溫工、電焊工和大量的勞務(wù)人員。(4)國外施工項目人員的招聘。隨著國外施工項目的增多,A公司對國外項目施工人員的招聘需求會越來越大。一般來說,國外施工項目的中上層項目主管和關(guān)鍵技術(shù)工人是從母公司派出的,中下層管理人員及勞務(wù)人員是從東道國或第三國選聘的,而這些人員的招聘必然受到我國法律、東道國法律以及第三國法律的制約,這是一件非常專業(yè)、煩瑣的事情,所以,這部分人員的招聘特別適合于招聘外包。三、科學(xué)選聘服務(wù)商選聘服務(wù)商無疑是招聘外包成功的關(guān)鍵。(1)首先要確立選擇服務(wù)商的原則。選擇服務(wù)商應(yīng)考慮三維度因素:成本維度(價格、交易成本)、質(zhì)量維度(服務(wù)商的專業(yè)水平、經(jīng)驗、運營狀況)和合作維度(親密、共同愿景和溝通)。具體來講,可考慮從服務(wù)商的資質(zhì)、信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、報價、技術(shù)管理能力、合作溝通能力六個方面綜合抉擇。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F