電商客服合同范本

電商客服合同范本第一篇范文：合同編號(hào)：[請(qǐng)插入具體編號(hào)]甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為電商企業(yè)，需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，乙方具備提供電商客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成以下合同條款：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商客服服務(wù)，包括在線客服、電話客服和郵件客服等。1.2乙方保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保客服人員具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定客服工作時(shí)間、休息時(shí)間、輪休制度等，并報(bào)甲方審批。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[請(qǐng)插入具體期限]年。2.2合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約合同。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確?？头藛T的服務(wù)水平符合甲方的要求，對(duì)于客服人員的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.2乙方應(yīng)建立健全客服人員的培訓(xùn)和管理制度，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容和與合同有關(guān)的任何信息。第五條費(fèi)用和支付5.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格和付款方式，向乙方支付客服服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并按照約定向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，妥善處理合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決。第七條法律適用和爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：[請(qǐng)插入具體日期]1.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明2.乙方制定的客服工作時(shí)間、休息時(shí)間、輪休制度等第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)合同編號(hào)：[請(qǐng)插入具體編號(hào)]甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第三方：[第三方全稱]地址：[第三方地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]鑒于甲方為電商企業(yè)，需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，乙方具備提供電商客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成以下合同條款。在此基礎(chǔ)上，甲方引入第三方主體，旨在進(jìn)一步保障甲方權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方及第三方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成以下合同條款：第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為監(jiān)管方，對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)。1.2第三方應(yīng)建立完善的客服人員培訓(xùn)和管理制度，提高乙方客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。1.3第三方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。第二條甲方權(quán)益保障2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)。2.2甲方有權(quán)根據(jù)合同約定和第三方評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。2.3甲方有權(quán)要求乙方提供客服人員的培訓(xùn)資料和服務(wù)記錄等相關(guān)信息。第三條乙方違約及限制條款3.1乙方如未能按照甲方要求和合同約定提供客服服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金[請(qǐng)插入具體金額]。3.2乙方如存在虛假宣傳、泄露甲方商業(yè)秘密等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方支付違約金[請(qǐng)插入具體金額]，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.3乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)按照甲方要求和合同約定，提供專業(yè)的電商客服服務(wù)，確?？头藛T具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力。4.2乙方應(yīng)建立健全客服人員的培訓(xùn)和管理制度，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。第五條費(fèi)用和支付5.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格和付款方式，向乙方支付客服服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并按照約定向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容和與合同有關(guān)的任何信息。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，妥善處理合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________第三方（蓋章）：________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________第三方代表（簽名）：________簽訂日期：[請(qǐng)插入具體日期]1.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明2.乙方制定的客服工作時(shí)間、休息時(shí)間、輪休制度等第三方介入的意義和目的：第三方作為獨(dú)立的監(jiān)管方，能夠?qū)σ曳教峁┑目头?wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀的監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)。同時(shí)，第三方的主體介入也有利于進(jìn)一步保障甲方的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)合同的執(zhí)行力。甲方為主導(dǎo)的目的和意義：第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)合同編號(hào)：[請(qǐng)插入具體編號(hào)]甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第三方：[第三方全稱]地址：[第三方地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]鑒于甲方為電商企業(yè)，需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，乙方具備提供電商客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成以下合同條款。在此基礎(chǔ)上，乙方引入第三方主體，旨在進(jìn)一步保障乙方權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方及第三方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成以下合同條款：第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為監(jiān)管方，對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)。1.2第三方應(yīng)建立完善的客服人員培訓(xùn)和管理制度，提高乙方客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。1.3第三方應(yīng)定期向乙方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)于乙方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，甲方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。第二條乙方權(quán)益保障2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保甲方按照乙方的要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定和第三方評(píng)估結(jié)果，對(duì)甲方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。2.3乙方有權(quán)要求甲方提供客服人員的培訓(xùn)資料和服務(wù)記錄等相關(guān)信息。第三條甲方違約及限制條款3.1甲方如未能按照乙方要求和合同約定提供客服服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金[請(qǐng)插入具體金額]。3.2甲方如存在虛假宣傳、泄露乙方商業(yè)秘密等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向乙方支付違約金[請(qǐng)插入具體金額]，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.3甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)按照甲方要求和合同約定，提供專業(yè)的電商客服服務(wù)，確?？头藛T具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力。4.2乙方應(yīng)建立健全客服人員的培訓(xùn)和管理制度，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。第五條費(fèi)用和支付5.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格和付款方式，向乙方支付客服服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并按照約定向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容和與合同有關(guān)的任何信息。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，妥善處理合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________第三方（蓋章）：________甲方代表（簽