客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)

客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為乙方提供客戶服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答：對(duì)乙方客戶提供產(chǎn)品及相關(guān)政策的咨詢服務(wù)；（2）客戶投訴處理：對(duì)乙方客戶提出的投訴、意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋；（3）客戶關(guān)系維護(hù)：定期與乙方客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日至______年______月______日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）客戶咨詢解答：每解答一次收取人民幣_(tái)_____元；（2）客戶投訴處理：每處理一次收取人民幣_(tái)_____元；（3）客戶關(guān)系維護(hù)：每季度收取人民幣_(tái)_____元；（4）其他服務(wù)：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)提供合法、合規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）保守乙方客戶隱私，不得泄露乙方客戶個(gè)人信息；（3）及時(shí)向乙方反饋客戶意見(jiàn)和建議，共同改進(jìn)服務(wù)；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，以便甲方更好地提供服務(wù)；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴和意見(jiàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的______倍。5.2如一方未按約定履行義務(wù)，另一方有權(quán)要求履行，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：_____________乙方代表（簽名）：_____________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.稅務(wù)發(fā)票4.客戶信息表5.服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，視為違約。2.甲方泄露乙方客戶隱私，或未及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議的，視為違約。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假客戶信息的，視為違約。4.乙方未協(xié)助甲方處理客戶投訴和意見(jiàn)，或從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)：甲乙雙方簽訂的，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面文件。2.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用。3.客戶隱私：乙方客戶個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。4.服務(wù)質(zhì)量：甲方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。5.違約金：違反協(xié)議約定的行為所需支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方，協(xié)商解決支付問(wèn)題。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：如甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)，必要時(shí)可要求賠償。3.客戶隱私泄露：如甲方泄露乙方客戶隱私，甲方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并向乙方道歉。4.爭(zhēng)議解決：如雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)解答客戶