系統(tǒng)工程導(dǎo)論 (梁軍)第八章 系統(tǒng)決策教材

第八章系統(tǒng)決策決策的概念一般決策問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)性決策多目標(biāo)決策群決策與專家咨詢決策中人的行為決策支持系統(tǒng)第八章系統(tǒng)決策決策理論運(yùn)籌學(xué)的一支社會(huì)科學(xué)（定性）和自然科學(xué)的交叉決策分析控制論的延伸決策理論和決策分析是系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)工程的重要組成部分，也是管理科學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要內(nèi)容系統(tǒng)分析和決策分析的區(qū)別系統(tǒng)分析側(cè)重對(duì)系統(tǒng)整體性能進(jìn)行客觀的分析評(píng)價(jià)。決策分析則在客觀分析的同時(shí)還注意決策人的價(jià)值判斷與偏好分析第8.1節(jié)決策的概念在天氣晴雨未卜的情況下出門是否帶傘?在來(lái)年的教育經(jīng)費(fèi)難以預(yù)測(cè)的情況下，某學(xué)校是否應(yīng)當(dāng)擴(kuò)建和擴(kuò)大招生？不知道明天報(bào)紙的銷量情況下，印刷報(bào)紙的數(shù)量招投標(biāo)中的暗標(biāo)商場(chǎng)選址、投資方式是否盈利指揮員根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)情況下達(dá)的作戰(zhàn)命令1）《美國(guó)大百科全書》（“DecisionTheory”條目）“所謂作決策，就是在若干個(gè)可能的備選方案中進(jìn)行選擇。決策論則是為了對(duì)制訂決策的過(guò)程進(jìn)行描述并使之合理化而發(fā)展起來(lái)的范圍很廣的概念和方法?！?）《蘇聯(lián)大百科全書》“決策是自由意志行動(dòng)的必要元素和實(shí)現(xiàn)自由意志行動(dòng)的手段。自由意志行動(dòng)要求先有目的和行動(dòng)的手段，在體力動(dòng)作之前完成智力行動(dòng)，要考慮完成或反對(duì)這次行動(dòng)理由等等，而這一智力行動(dòng)以制訂一項(xiàng)決策而告終”。第8.1節(jié)決策的概念第8.1節(jié)決策的概念我們采用的定義：決策就是做判斷、做決定，就是按某種標(biāo)準(zhǔn)在若干個(gè)方案中選擇一個(gè)。這種標(biāo)準(zhǔn)可以是：最優(yōu)，滿意，合理等等。決策問(wèn)題的特點(diǎn)：由狀態(tài)的不確定性引起的后果的不確定性各種可能后果的價(jià)值因人而異有多個(gè)選擇第8.1節(jié)決策的概念

決策分析：人們?yōu)榱诉_(dá)到某個(gè)目標(biāo)，從一些可能的方案(途徑)中進(jìn)行選擇的分析過(guò)程，是在有風(fēng)險(xiǎn)或不確定性情況下制訂決策的定量分析方法，是對(duì)影響決策的諸因素作邏輯判斷與權(quán)衡。第8.1節(jié)決策的概念美國(guó)學(xué)者Simon有句名言“管理就是決策”，決策是管理工作的核心，他把決策過(guò)程分為四個(gè)階段：調(diào)查環(huán)境，尋求決策的條件和依據(jù)——情報(bào)活動(dòng)創(chuàng)造、制訂和分析可能的行動(dòng)方案——設(shè)計(jì)活動(dòng)從可資利用的備選方案中選出一個(gè)特別行動(dòng)方案——決策活動(dòng)決策的實(shí)施與評(píng)價(jià)第8.1節(jié)決策的概念

決策問(wèn)題的分類1）按重要性分戰(zhàn)略決策策略決策執(zhí)行決策決策權(quán)集中集中與分散結(jié)合分散所需信息

不全較全完全問(wèn)題結(jié)構(gòu)不良一般良好涉及的風(fēng)險(xiǎn)

大

一般小決策的組織工作

復(fù)雜

一般簡(jiǎn)單決策程序

復(fù)雜一般簡(jiǎn)單目標(biāo)數(shù)量多中等少時(shí)限

長(zhǎng)期中期短期第8.1節(jié)決策的概念

2）按性質(zhì)分程序化決策：一種有章可循的決策，具體體現(xiàn)為可以重復(fù)出現(xiàn)、制訂固定程序，如訂單標(biāo)價(jià)、核定工資、生產(chǎn)調(diào)度非程序化決策：?jiǎn)栴}新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，處理這類問(wèn)題無(wú)固定程序，具體問(wèn)題具體決策，如開辟新的市場(chǎng)、作戰(zhàn)指揮決策等非程序化決策又分為：結(jié)構(gòu)化決策：數(shù)學(xué)半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策第8.1節(jié)決策的概念

個(gè)人事務(wù)決策與公務(wù)決策西方國(guó)家的資本的私有制→決策論強(qiáng)調(diào)決策人的價(jià)值觀：對(duì)決策人的判斷、意見(jiàn)、感覺(jué)進(jìn)行量化，由此進(jìn)行合乎邏輯的分析、推理→作決策我國(guó)的行政部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策是公務(wù)決策，應(yīng)強(qiáng)調(diào)客觀性和理性化，由群眾、集體進(jìn)行價(jià)值判斷第8.1節(jié)決策的概念其他劃分單人決策,多人決策單目標(biāo)決策,多目標(biāo)決策單步?jīng)Q策,多步(序貫)決策確定性決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策,不確定型決策,模糊決策第8.1節(jié)決策的概念決策問(wèn)題的要素和描述1）行動(dòng)集亦稱方案集，記作在帶傘問(wèn)題中2）自然狀態(tài)集或稱狀態(tài)空間、參數(shù)空間，用來(lái)表示所有可能的自然或客觀狀態(tài)，記作在帶傘問(wèn)題中3）后果集4）信息集(樣本空間)第8.2節(jié)一般決策問(wèn)題1．確定性決策問(wèn)題當(dāng)決策問(wèn)題只存在一種已知的自然狀態(tài)時(shí)，稱為確定性決策。例如，企業(yè)系統(tǒng)中確定狀態(tài)下的資源管理，包括庫(kù)存管理和設(shè)備管理，以及運(yùn)輸管理、生產(chǎn)計(jì)劃安排、和工程項(xiàng)目進(jìn)度表編制等。常用的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）或圖論、排隊(duì)論、庫(kù)存論等。2．風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題，是指決策問(wèn)題可能出現(xiàn)的狀態(tài)已知，且各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率已知的決策問(wèn)題。第8.2節(jié)一般決策問(wèn)題3．嚴(yán)格不確定型決策問(wèn)題嚴(yán)格不確定型決策問(wèn)題，是指決策問(wèn)題可能出現(xiàn)的狀態(tài)已知，但對(duì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率（可能性）的大小一無(wú)所知。常用決策準(zhǔn)則為1）悲觀準(zhǔn)則2）樂(lè)觀系數(shù)法3）后悔值極小化極大4）等概率準(zhǔn)則第8.2節(jié)一般決策問(wèn)題悲觀準(zhǔn)則樂(lè)觀準(zhǔn)則后悔值極小化極大等概率準(zhǔn)則第8.2節(jié)一般決策問(wèn)題第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題特點(diǎn)：決策人面臨選擇，可以采取的行動(dòng)（即備選方案）不唯一自然狀態(tài)存在不確定性，由于自然狀態(tài)的不確定性導(dǎo)致后果不確定；后果的價(jià)值待定。第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策1．決策樹與抽獎(jiǎng)帶傘自然狀態(tài)決策人的選擇后果不帶傘u1u2u3u4p1有雨p1有雨p2無(wú)雨p2無(wú)雨決策樹：（方塊表示決策點(diǎn)，方塊出發(fā)的線段交決策枝）、（圓圈表示機(jī)會(huì)點(diǎn)，圓圈出發(fā)的線段為機(jī)會(huì)枝，并標(biāo)明概率）第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策決策問(wèn)題的特點(diǎn)：自然狀態(tài)不確定:以概率表示；后果價(jià)值待定：以效用度量。無(wú)形后果，非數(shù)字量(如信譽(yù)、威信)需以數(shù)值度量；即使是數(shù)值量(例如貨幣)表示的后果，其實(shí)際價(jià)值仍有待確定，后果的價(jià)值因人而異。例一：同是100元錢，對(duì)窮人和百萬(wàn)富翁的價(jià)值絕然不同；2．偏好和效用第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策A．風(fēng)險(xiǎn)偏好：風(fēng)險(xiǎn)厭惡：甲乙風(fēng)險(xiǎn)中立：甲∽乙（期望值相同）風(fēng)險(xiǎn)追求：甲乙甲1乙0.50.550元100元0元

B．時(shí)間偏好：時(shí)間折扣100元∽一年后108元。100元∽一年后106，基于銀行的6％年息100元∽一年后110，基于銀行發(fā)放貸款的10％年稅率第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策

由上面兩個(gè)例子可知：在進(jìn)行決策分析時(shí)，存在如何描述(表達(dá))后果的實(shí)際價(jià)值，以便反映決策人偏好次序(preferenceorder)的問(wèn)題偏好次序是決策人的個(gè)性與價(jià)值觀的反映，與決策人所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位，文化素養(yǎng)，心理和生理(身體)狀態(tài)有關(guān)。除風(fēng)險(xiǎn)偏好之外，還有時(shí)間偏好。i,折扣率；ii,其他而效用(Utility)就是偏好的量化，實(shí)數(shù)(實(shí)值函數(shù))。第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策效用（用u表示）是決策后果對(duì)決策人的實(shí)際價(jià)值的量化。有些決策問(wèn)題的后果不是數(shù)字量即使后果是一個(gè)數(shù)字量，也并不能如實(shí)反映它在決策人心目中的實(shí)際價(jià)值理性行為公理：（1）備選方案的成對(duì)可比性（A優(yōu)于B，或B優(yōu)于A，A=B）（2）優(yōu)于和無(wú)差異關(guān)系滿足傳遞性（3）如果一個(gè)抽獎(jiǎng)的某一后果是另一抽獎(jiǎng)，那么它可以通過(guò)概率運(yùn)算分解成基本后果。第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策（4）如果兩種抽獎(jiǎng)無(wú)差異，那么在復(fù)合抽獎(jiǎng)中它們可以互相替代；（5）兩種抽獎(jiǎng)都有相同的兩種后果Ol和O2，如果決策人認(rèn)為Ol優(yōu)于O2，則決策人將選擇O1出現(xiàn)的概率較大的抽獎(jiǎng)。（6）如果O1優(yōu)于O2，O2優(yōu)于O3，那么總存在一個(gè)由O1和O3組成的抽獎(jiǎng)與O2無(wú)差異。0.50.50.50.510500.510500.250.25第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策3．主觀概率概率是表示某個(gè)事件(或狀態(tài))的不確定性度量的一種方法。客觀概率：被研究對(duì)象固有的物理屬性,與使用者的個(gè)性無(wú)關(guān)。主觀概率：一種信念，是人們相信某種不確定性事件出現(xiàn)的可能性大小的度量，由決策人給出的一種主觀估計(jì)。第8.3節(jié)風(fēng)險(xiǎn)型決策

4．決策規(guī)則1）最大可能值準(zhǔn)則2）貝葉斯準(zhǔn)則3）貝努利準(zhǔn)則4）E-V準(zhǔn)則5）不完全信息情況下的決策準(zhǔn)則第8.4節(jié)多目標(biāo)決策干部評(píng)估—德、才兼?zhèn)浣處煏x升—教學(xué)數(shù)量、質(zhì)量、科研成果等購(gòu)買冰箱—價(jià)格、質(zhì)量、耗電、品牌等球員選擇—技術(shù)、體能、經(jīng)驗(yàn)、年齡、心理、國(guó)籍找對(duì)象—相貌、學(xué)歷、氣質(zhì)、性格、家庭條件等第8.4節(jié)多目標(biāo)決策多目標(biāo)決策問(wèn)題具有如下特點(diǎn)：—決策問(wèn)題的目標(biāo)多于一個(gè)—目標(biāo)間的不可公度—目標(biāo)間的矛盾性

由于矛盾性和不可公度性，不能把多個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)單地歸并單個(gè)目標(biāo)，求解單目標(biāo)決策問(wèn)題的方法對(duì)多目標(biāo)決策問(wèn)題大多不適用。第8.4節(jié)多目標(biāo)決策1.多目標(biāo)決策問(wèn)題的要素：決策單元、目標(biāo)集、屬性集、決策形勢(shì)和決策規(guī)則等五個(gè)要素決策單元和決策人決策單元由決策人、分析人員和作為信息處理器的人機(jī)系統(tǒng)組成，決策單元的功能：接受輸入信息，產(chǎn)生內(nèi)部信息，形成系統(tǒng)知識(shí)，提供價(jià)值判斷，并做決定。目標(biāo)集及其遞階結(jié)構(gòu)

第8.4節(jié)多目標(biāo)決策第8.4節(jié)多目標(biāo)決策屬性集和代用屬性屬性就是對(duì)基本目標(biāo)達(dá)到程度的直接度量，也就是對(duì)每個(gè)最小層目標(biāo)要用一個(gè)或幾個(gè)屬性來(lái)描述目標(biāo)達(dá)到的程度。指定屬性需滿足屬性應(yīng)具有可理解性，即屬性要能充分目標(biāo)滿足的程度屬性應(yīng)具有可測(cè)量性，屬性集是完全的④屬性集是可運(yùn)算的⑤屬性集是可分解的⑥屬性集是非冗余的⑦屬性集是最小的第8.4節(jié)多目標(biāo)決策決策形勢(shì)

決策形勢(shì)就是決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)和決策環(huán)境關(guān)注輸入的類型和數(shù)量測(cè)量標(biāo)度決策變量之間、決策變量與屬性之間關(guān)系決策規(guī)則最優(yōu)規(guī)則滿意規(guī)則第8.4節(jié)多目標(biāo)決策2非劣解和最佳調(diào)和解非劣解是指這樣的方案（記作A）：再找不到另一個(gè)方案（記作B），方案B的的各個(gè)目標(biāo)值都不劣于A的相應(yīng)目標(biāo)值，且B只少有一個(gè)目標(biāo)值比A優(yōu)第8.4節(jié)多目標(biāo)決策最佳調(diào)和解是在所有非劣解中按照某種決策規(guī)則找出一個(gè)解，具體做法分為三類：1）事先由決策人進(jìn)行價(jià)值判斷（目標(biāo)重要性和決策規(guī)則），然后分析人員作出選擇，優(yōu)點(diǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單，對(duì)決策人難度較大。2）分析人員提供非劣解后，由決策人進(jìn)行價(jià)值判斷，挑出最優(yōu)調(diào)和解，非劣解非常大時(shí)，計(jì)算量太大，決策人難判斷3）由分析人員在求解過(guò)程中不斷向決策人索取價(jià)值判斷信息，逐步改進(jìn)非劣解，直到找出最佳調(diào)和解為止，決策人容易提供所需信息，但求解過(guò)程復(fù)雜，要求決策人和分析人員多次交換意見(jiàn)第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

3有限方案多目標(biāo)決策

1）決策矩陣(X為方案集,yi方案的各屬性)y1yjynx1...xi....xmy11....yi1...ym1........y1jyijymj.........y1nyinymn第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

研究生院試評(píng)估的部分?jǐn)?shù)據(jù)人均專著生師比科研經(jīng)費(fèi)逾期畢業(yè)率（%）123450.10.20.60.32.857104250004000126030002844.72.23.03.91.2第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

2）數(shù)據(jù)預(yù)處理（規(guī)范化）原因：屬性值有多種類型。效益型、成本型，既非效益又成本型非量綱化歸一化線性變換最差不一定為0標(biāo)準(zhǔn)0-1變換第8.4節(jié)多目標(biāo)決策最優(yōu)值為給定區(qū)間時(shí)的變換（既非成本型又非效益型）最優(yōu)屬性區(qū)間無(wú)法容忍下限無(wú)法容忍上限

第8.4節(jié)多目標(biāo)決策研究生生師比最佳區(qū)間為[5,6]第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

向量規(guī)范化無(wú)論成本型還是效益型屬性雖然也是線性變換，但無(wú)法分別屬性值優(yōu)劣，最大特點(diǎn)是規(guī)范后各方案的同一屬性值的平方的平方和為1，因此常用于計(jì)算個(gè)方案與某種虛擬方案（理想點(diǎn)或負(fù)理想點(diǎn)）的歐式距離的場(chǎng)合。第8.4節(jié)多目標(biāo)決策原始數(shù)據(jù)

有時(shí)候某個(gè)目標(biāo)的各方案屬性值往往相差太大，或者某種原因只有某個(gè)方案特別突出，如果按一般方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，該屬性在評(píng)價(jià)中的作用將被不適當(dāng)?shù)乜浯?。比如?個(gè)方案的第一屬性M=0.5～0.75第8.4節(jié)多目標(biāo)決策專家打分?jǐn)?shù)據(jù)的預(yù)處理

某些性能指標(biāo)很難或根本不能用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)衡量其優(yōu)劣。例如，研究生學(xué)位論文質(zhì)量，可以依靠專家打分。專家打分的范圍不同，應(yīng)該把專家的規(guī)范到相同分值范圍第8.4節(jié)多目標(biāo)決策3）確定權(quán)的常用方法權(quán)包含并反映了下列因素：決策人對(duì)目標(biāo)重視程度各目標(biāo)屬性值的差異程度各目標(biāo)屬性值的可靠程度最小二乘法：由決策人將目標(biāo)的重要性做成對(duì)比較，獲得比較矩陣，矩陣的元素為比較權(quán)重的比值，再用最小二乘的方法進(jìn)行計(jì)算。更簡(jiǎn)單的方法見(jiàn)層次分析法第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

4）幾種常用的決策方法一般加權(quán)法字典序法某個(gè)目標(biāo)特別重要，它與重要性處于第二位的目標(biāo)相比重要的多，重要性處于第二位的目標(biāo)比第三位的目標(biāo)重要的多，...實(shí)質(zhì)上，字典序發(fā)是單目標(biāo)決策。首先只根據(jù)最重要的目標(biāo)屬性值的優(yōu)劣來(lái)判斷各方案的優(yōu)劣，只有當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)方案的中最重要目標(biāo)的屬性值相同時(shí)，才比較第二重要的目標(biāo)屬性值，知道排定所有方案的優(yōu)劣次序。該方法與某些人的決策方式接近，例如家庭主婦選家用電器，不適用重大決策。第8.4節(jié)多目標(biāo)決策層次分析法TOPSIS法（TechniqueforOrderPreferencebySimilaritytoIdealSolution）逼近理想解的排序法借助多屬性問(wèn)題的理想解和負(fù)理想給方案集中各方案排序。先規(guī)范化和計(jì)算權(quán)重找出理想解找出負(fù)理想解第8.4節(jié)多目標(biāo)決策

人均專著生師比科研經(jīng)費(fèi)逾期畢業(yè)率（%）123450.10.20.60.32.857104250004000126030002844.72.23.03.91.2理想解

2.8

550001.2負(fù)理想解0.122844.7第8.4節(jié)多目標(biāo)決策與理想值的距離與負(fù)理想值的距離第8.5節(jié)群決策與專家咨詢前面介紹的方法所涉及的決策人只有一個(gè)，現(xiàn)實(shí)生活企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)政治生活中的代表制度企業(yè)和行政部門的咨詢機(jī)構(gòu)無(wú)論代表大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子，還是咨詢機(jī)構(gòu)，在決策理論中都稱為群(Group)，群所作的決策稱為群決策(Groupdecisionmaking)，或稱多人決策。群決策研究的是決策的科學(xué)化與民主化。第8.5節(jié)群決策與專家咨詢

1、群決策概論（1）群決策分類第8.5節(jié)群決策與專家咨詢（2）群決策和社會(huì)科學(xué)群決策研究多個(gè)人如何共同做決策，這涉及人的行為和人際關(guān)系社會(huì)科學(xué)正是研究人的行為和人際關(guān)系群決策可借助社會(huì)科學(xué)成果：若成員能自由而清晰地交流思想，他們就會(huì)關(guān)心所要解決的問(wèn)題，提高群作為整體的工作效率；一群有才能的人并不一定能組成有效的群體，原因在于群的能力與群體的品格及群的成熟性有關(guān)；群向好的方向發(fā)展還是變得更糟則與群的狀況及成員的態(tài)度有關(guān)。第8.5節(jié)群決策與專家咨詢內(nèi)部沖突會(huì)妨礙群體的正常運(yùn)作，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能使群漸趨成熟，并用適當(dāng)?shù)姆椒p少內(nèi)部沖突，使群有效地開展工作。群的能力不一定依賴領(lǐng)導(dǎo)人的能力，但有能力的領(lǐng)導(dǎo)人可以改進(jìn)群的有效性，如果群中成員不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，群的作用就不能充分發(fā)揮。還有一些有用的準(zhǔn)則提高一個(gè)群體的有效性，例如：群必須明確自身的任務(wù)和作用為了達(dá)到預(yù)期的目的，群的工作方法應(yīng)當(dāng)靈活性群中成員必須了解自己的作用，相互之間應(yīng)能自由交換意見(jiàn)第8.5節(jié)群決策與專家咨詢（3）影響群決策的一些基本因素1）背景2）參與方式、3）交換意見(jiàn)4）凝聚力5）氛圍6）子群7）工作規(guī)范8）決策程序9）目標(biāo)10）領(lǐng)導(dǎo)人的行為第8.5節(jié)群決策與專家咨詢專家咨詢無(wú)現(xiàn)成方案，尤其大型工程技術(shù)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題，需要各方面的專家步驟：1）專家和參與者的選擇2）問(wèn)題的闡述3）產(chǎn)生備選方案4）方案的評(píng)價(jià)和選擇5）方案的實(shí)施與管理6）迭代過(guò)程

第8.6節(jié)決策中人的行為經(jīng)典決策問(wèn)題的一個(gè)共同前提是決策人都是理想的“經(jīng)濟(jì)人”，但實(shí)際并非如此，內(nèi)容包括：1）問(wèn)題的識(shí)別和分析過(guò)程中行為因素，知覺(jué)、記憶等心理因素對(duì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和界定的影響2）決策目標(biāo)確立過(guò)程中的行為因素，抱負(fù)水平對(duì)決策目標(biāo)的影響3）決策方案形成過(guò)程中的行為因素，謀略心理和創(chuàng)造力的引發(fā)方法4）在決策結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜的情形下，對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策的行為過(guò)程，人的認(rèn)知能力的有限性，判斷與決策的認(rèn)知模式5）在不確定決策情形下，概率判斷、效用估計(jì)、修正判斷意見(jiàn)的思維方法和認(rèn)知偏差，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。第8.6節(jié)決策中人的行為人在實(shí)際活動(dòng)中是非理性或不完全理性的，美國(guó)學(xué)者Simon指出，人的理性是介于完全理性和非理性之間的一種有限理性。具體表現(xiàn)：①在情報(bào)活動(dòng)階段，人的決策行為受知覺(jué)選擇性支配，不同經(jīng)驗(yàn)和背景的決策者，對(duì)決策環(huán)境的認(rèn)識(shí)會(huì)有不同解釋；②在設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，人們并不試圖找出所有備選方案，而是試圖通過(guò)廣度搜索、深度搜索、預(yù)先擇優(yōu)搜索等問(wèn)題求解活動(dòng)，尋找滿意的決策方案；③在抉擇活動(dòng)階段，決策者遇到滿意方案時(shí)便會(huì)終止其搜索行為。第8.6節(jié)決策中人的行為“行政人”代替“經(jīng)濟(jì)人”，區(qū)別在于：行政人在決策中并非像經(jīng)濟(jì)人那樣追求決策的最優(yōu)解，而是根據(jù)“滿意標(biāo)準(zhǔn)”搜索滿意解或近似最優(yōu)解。比如決策者出售房屋或購(gòu)買一輛汽車Simon提出“滿意標(biāo)準(zhǔn)”說(shuō)明了決策者如何根據(jù)實(shí)際情況，在幾個(gè)合理的方案之間進(jìn)行選擇，且這種選擇所使用的信息通常是不完全的。因此，在“滿意標(biāo)準(zhǔn)”指導(dǎo)下的選擇，就不必運(yùn)用實(shí)際無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化程序。第8.6節(jié)決策中人的行為2、認(rèn)識(shí)上的偏差由于心理方面和組織行為方面的原因所產(chǎn)生的妨礙決策者對(duì)決策事件的現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距進(jìn)行正確分析的認(rèn)知傾向和心理偏差。這種偏差不包括有意識(shí)的傾向（有意）現(xiàn)象信息傳遞感知（感性認(rèn)識(shí)）理性認(rèn)識(shí)激勵(lì)（誘導(dǎo)）賦值世界觀（放大、衰減）適當(dāng)?shù)男畔⒖捎^性感受信念表達(dá)陳述第8.6節(jié)決策中人的行為（1）信息偏差（2）感知偏差（3）“錨定”與調(diào)整（4）代表性（5）習(xí)慣與保守采取的措施①?gòu)谋容^大的數(shù)據(jù)源中獲取樣本信息，樣本信息不能過(guò)于簡(jiǎn)單，除了均值之外還應(yīng)該有樣本大小、置信區(qū)間和其它能夠反映信息真實(shí)度的測(cè)度，尤其是那些不符合決策人的主觀愿望信息第8.6節(jié)決策中人的行為②盡可能采用模型和定量的方法，如貝葉斯定理，去提高信息的利用效率③事先向決策人解釋清楚決策的好壞與后果的好壞之間的區(qū)別④引導(dǎo)決策人用邏輯推理的方法分析問(wèn)題⑤人們通常對(duì)最先和最后獲得的信息印象最深刻，所以注意提供信息的順序3、決策的文化差異第8.7節(jié)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有管學(xué)科的理論和方法，針對(duì)某一類型的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)