XX酒店推廣員管理處罰制度1

XX酒店娛樂部行政制度——推廣部-PAGE4-推廣員管理處罰制度制度推廣員管理處罰制度總頁碼4頁職位推廣員直屬部門推廣部負(fù)責(zé)對(duì)象推廣經(jīng)理內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到制度,晚上19:30前簽到,遲到30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以曠工計(jì),不簽到者按曠工計(jì)；24:00后方可簽退,未簽退罰款50元/次（上臺(tái)的推廣員不用簽退）；曠工一天罰100元、二天罰200元、三天罰300元,依次類推。曠工超過三天作自動(dòng)離職處理。嚴(yán)禁代他人簽到,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方都處以100元罰款。事假、病假必須呈書面假條,三天以下由推廣經(jīng)理批準(zhǔn),三天以上必須由總監(jiān)批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后上交工牌、假期完后回公司報(bào)到,領(lǐng)取工牌。不能按時(shí)回崗位以自動(dòng)離職處理。不可電話請(qǐng)假、先斬后奏或托他人辦理。緊急情況必須開相關(guān)證明,補(bǔ)辦手續(xù)。推廣員每月只可以請(qǐng)假三天,超出者以100元/天處罰。服裝必須整齊,按要求佩戴工牌（工牌一律配戴于左胸口）,衣著化妝達(dá)不到要求勒令停工并罰款50元/次,上班未帶工牌者罰款50元。上班必須化妝、打香水否則不予簽到。在公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吹口哨、勾肩搭背、與客人搶道等不良行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。上班時(shí)注意儀容儀表,要求儀容端正儀表自然大方嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂,身有異味。不得穿牛仔褲,大頭鞋、拖鞋一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勒令停工罰款50元。上班時(shí)手機(jī)一律不準(zhǔn)帶出培訓(xùn)室,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以沒收,罰款50元后下班時(shí)方予退回。隨地吐痰,亂丟紙屑不保持環(huán)境衛(wèi)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次,在酒店嚴(yán)禁咬口香糖違者罰款200元/次,嚴(yán)重者做除名處理。上班時(shí)間內(nèi)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吃零食、打鬧、大聲說家鄉(xiāng)語、污言穢語罰100元/次。推廣員上班時(shí)必須走員工通道,嚴(yán)禁乘坐大堂電梯,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或投訴查實(shí)后罰款100元/次。推廣員上班時(shí)必須走員工通道，嚴(yán)禁乘坐大堂電梯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或投訴查實(shí)后罰款100元/次。內(nèi)容嚴(yán)格遵守帶臺(tái)程序:（1）排好隊(duì)伍（2）走單排（3）微笑帶客（4）禮貌問好（5）退出玩得開心（6）最后一個(gè)退出關(guān)門,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)程序走臺(tái),其責(zé)任推廣主任全組人員次日下午3:00培訓(xùn),不得請(qǐng)假遲到未到者按100元/人罰款。推廣主任帶臺(tái)時(shí),推廣員禮儀禮貌不規(guī)范,第一次罰50元,第二次罰100元、第三次停工培訓(xùn)。對(duì)客人一視同仁按推廣主任安排就座,嚴(yán)禁挑客,拒絕就坐一經(jīng)投訴罰款100元,嚴(yán)重者即行除名。在KTV包房內(nèi)當(dāng)客人面接聽電話罰款200元。無故不參加部門會(huì)議及培訓(xùn)罰款100元。不服從公司管理,頂撞上司罰200元/次,情節(jié)嚴(yán)重由保安請(qǐng)出。在服務(wù)過程中,無故退臺(tái)、離臺(tái)、放飛機(jī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或投訴,經(jīng)查證后處以200元以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重給予除名。私拿公司財(cái)物罰200元/次,有意損壞公司財(cái)物以原價(jià)十倍處罰。煽動(dòng)別人打架,報(bào)復(fù)他人,拉幫結(jié)派對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者罰500元,情節(jié)嚴(yán)重由保安部送交公安局處理。任何推廣員不得直接與客人討價(jià)以及帶客人到其他場(chǎng)所消費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰款200元以上,停工培訓(xùn)。推廣員在房間服務(wù)時(shí),必須有禮貌的向每一位客人敬酒,并禮貌的問候：“先生晚上好！很榮幸認(rèn)識(shí)你。”然后自我介紹,如有未做到者罰款100元/次。與客人溝通時(shí),言語粗俗、態(tài)度不端正,對(duì)客人評(píng)頭論足稱呼客人綽號(hào)或幫客人取綽號(hào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款200元,停工培訓(xùn),就坐后以服務(wù)的心態(tài)馬上進(jìn)入角色,觀察把握客人的心態(tài),投其所好靈活運(yùn)用公關(guān)技巧,搞好房間氣氛,如：唱歌、跳舞、玩色盅,劃拳等,注意禮貌做一些小服務(wù),如點(diǎn)煙斟酒,收拾好客人前的臺(tái)面衛(wèi)生,提醒客人隨身物品,管理人員巡房時(shí),要主動(dòng)讓座、斟酒、幫助介紹,塑造一個(gè)友好的氛圍,嚴(yán)禁喧賓奪主,醉酒鬧事,不拘小節(jié),一經(jīng)投訴,視情況嚴(yán)肅處理！與客人溝通時(shí)，言語粗俗、態(tài)度不端正，對(duì)客人評(píng)頭論足稱呼客人綽號(hào)或幫客人取綽號(hào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元，停工培訓(xùn)，就坐后以服務(wù)的心態(tài)馬上進(jìn)入角色，觀察把握客人的心態(tài)，投其所好靈活運(yùn)用公關(guān)技巧，搞好房間氣氛，如:唱歌、跳舞、玩色盅，劃拳等，注意禮貌做一些小服務(wù)，如點(diǎn)煙斟酒，收拾好客人前的臺(tái)面衛(wèi)生，提醒客人隨身物品，管理人員巡房時(shí)，要主動(dòng)讓座、斟酒、幫助介紹，塑造一個(gè)友好的氛圍，嚴(yán)禁喧賓奪主，醉酒鬧事，不拘小節(jié)，一經(jīng)投訴，視情況嚴(yán)肅處理！與客人溝通時(shí)，言語粗俗、態(tài)度不端正，對(duì)客人評(píng)頭論足稱呼客人綽號(hào)或幫客人取綽號(hào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元，停工培訓(xùn)，就坐后以服務(wù)的心態(tài)馬上進(jìn)入角色，觀察把握客人的心態(tài)，投其所好靈活運(yùn)用公關(guān)技巧，搞好房間氣氛，如：唱歌、跳舞、玩色盅，劃拳等，注意禮貌做一些小服務(wù)，如點(diǎn)煙斟酒，收拾好客人前的臺(tái)面衛(wèi)生，提醒客人隨身物品，管理人員巡房時(shí)，要主動(dòng)讓座、斟酒、幫助介紹，塑造一個(gè)友好的氛圍，嚴(yán)禁喧賓奪主，醉酒鬧事，不拘小節(jié)，一經(jīng)投訴，視情況嚴(yán)肅處理！與客人溝通時(shí)，言語粗俗、態(tài)度不端正，對(duì)客人評(píng)頭論足稱呼客人綽號(hào)或幫客人取綽號(hào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元，停工培訓(xùn)，就坐后以服務(wù)的心態(tài)馬上進(jìn)入角色，觀察把握客人的心態(tài)，投其所好靈活運(yùn)用公關(guān)技巧，搞好房間氣氛，如：唱歌、跳舞、玩色盅，劃拳等，注意禮貌做一些小服務(wù)，如點(diǎn)煙斟酒，收拾好客人前的臺(tái)面衛(wèi)生，提醒客人隨身物品，管理人員巡房時(shí)，要主動(dòng)讓座、斟酒、幫助介紹，塑造一個(gè)友好的氛圍，嚴(yán)禁喧賓奪主，醉酒鬧事，不拘小節(jié)，一經(jīng)投訴，視情況嚴(yán)肅處理！內(nèi)容推廣員在房間服務(wù)時(shí),嚴(yán)禁與DJ服務(wù)員發(fā)生沖突,要求客人少給或不給DJ服務(wù)員小費(fèi)。經(jīng)投訴查實(shí)后罰款200元/次。隨時(shí)保持清醒頭腦,酒喝八分時(shí)采用婉轉(zhuǎn)的辦法轉(zhuǎn)移客人的注意力,客人快喝醉時(shí)要關(guān)心好客人,或征得同意幫其點(diǎn)一些醒酒飲品,在整個(gè)服務(wù)過程中時(shí)刻注意服務(wù)中的一些忌諱。如:不經(jīng)客人的同意使用客人的電話,動(dòng)用客人的貴重物品,拿客人的錢包、皮包、衣物、推廣員之間用家鄉(xiāng)話交談等。幫客人到公司以外買東西帶酒水,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰100元/次。對(duì)上司評(píng)頭論足,不禮貌,不主動(dòng)打招呼罰50元/次。傳播、捏造謠言影響公司客人及上司聲譽(yù)者,一經(jīng)查實(shí)罰1000元,由保安部處理。在工作期間推廣主任根據(jù)客人特點(diǎn)在培訓(xùn)室選擇推廣員后,未被選中的推廣人員嚴(yán)禁附隨違反者罰款50元/人,嚴(yán)禁任何推廣員擅自入KTV房找人違者罰款100元/次。私自串崗,引發(fā)投訴罰200元/次。不得私自替客人找推廣員,可以向單身客人介紹且必須經(jīng)過推廣主任帶臺(tái),私自處理者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰100元/人。以貌取人,挑選客人,不提供周到服務(wù)罰100元/次。任何推廣員不得私自安排其他推廣員坐臺(tái)違者罰款100元/次。在公司內(nèi)吸食白粉、大麻、搖頭丸等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰10000元由保安部處理。不提醒客人是否帶齊隨身物品,拾到遺物不上交或偷拿客人財(cái)物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰1000元/次,由保安部處理。不提醒客人是否帶齊隨身物品，拾到遺物不上交或偷拿客人財(cái)物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰1000元/次，由保安部處理。內(nèi)容若推廣人員犯錯(cuò)受罰后利用客人出面求情糾纏造成管理難度的,罰200元/次。泄露公司商業(yè)秘密經(jīng)查屬實(shí)罰500元/次。管理人員巡房時(shí)發(fā)現(xiàn)房內(nèi),臺(tái)面衛(wèi)生極差,推廣員不主動(dòng)服務(wù),在房所有推廣員各罰50元/次。不參加部門培訓(xùn)罰款100元/次,培訓(xùn)考核不及格停工培訓(xùn)。嚴(yán)禁在客人發(fā)小費(fèi)后推廣員以任何借口向客人提出先走或一拿到小費(fèi)就走,特殊情況必須知會(huì)帶位主任,若引起客人投訴處以100元以上罰款。未經(jīng)批準(zhǔn)使用客人物品,引發(fā)投訴罰100元/次。拿了小費(fèi)不向客人致謝,不送客人至門口罰50元/次。任何推廣員必須維護(hù)公司利益,嚴(yán)禁在客人沒有要求的情況下,主動(dòng)替客人要求打折,查單等,如造成買單難度,處以200元以上的罰款。每月1號(hào)為全體推廣人員總結(jié)大會(huì),具體時(shí)間為下午17：00,屆時(shí)不得請(qǐng)假遲到,遲到、缺席不到者罰款100元/次。在工作期間,各部主任級(jí)以上管理人員有權(quán)直接沒收其工牌,交至推廣經(jīng)理處。如不配合者雙倍處罰,違章人員于次日班前到推廣主經(jīng)理交罰金重領(lǐng)工牌。如有違規(guī)且不接受部門處罰自離者或被