市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理MBA教案-武漢大學(xué)商學(xué)院

?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》MBA教案-武漢大學(xué)商學(xué)院第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述1.1教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概念和重要性。理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程和目標(biāo)。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本策略和原則。1.2教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義和作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程：市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)增長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原則：市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客至上、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.3教學(xué)方法講授：講解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概念和原理。案例分析：分析具體案例，理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際應(yīng)用。1.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的理解和觀點(diǎn)。第二章：市場(chǎng)調(diào)研與分析2.1教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)調(diào)研的重要性和方法。掌握市場(chǎng)分析的基本工具和技術(shù)。理解消費(fèi)者行為和市場(chǎng)需求的determinants。2.2教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的定義和作用市場(chǎng)調(diào)研的方法：定性調(diào)研、定量調(diào)研、次級(jí)調(diào)研、一手調(diào)研市場(chǎng)分析的工具和技術(shù)：SWOT分析、PEST分析、波特五力模型消費(fèi)者行為和市場(chǎng)需求的determinants：人口統(tǒng)計(jì)、心理因素、文化因素、社會(huì)因素2.3教學(xué)方法講授：講解市場(chǎng)調(diào)研的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論市場(chǎng)調(diào)研案例，分享對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的理解和經(jīng)驗(yàn)。2.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)市場(chǎng)調(diào)研重要性的觀點(diǎn)。第三章：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位3.1教學(xué)目標(biāo)理解市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用。掌握目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法和原則。掌握市場(chǎng)定位的策略和實(shí)施。3.2教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分的定義和作用目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法：STP模型、市場(chǎng)細(xì)分變量市場(chǎng)定位的策略：差異化定位、集中化定位、無(wú)差異定位市場(chǎng)定位的實(shí)施：定位策略的制定、定位信息的傳遞、定位效果的評(píng)估3.3教學(xué)方法講授：講解市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論具體案例，分享對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的理解和經(jīng)驗(yàn)。3.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的重要性觀點(diǎn)。第四章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略4.1教學(xué)目標(biāo)理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的概念和重要性。掌握產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略的基本內(nèi)容。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的優(yōu)化方法和原則。4.2教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的定義和作用產(chǎn)品策略：產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品組合策略?xún)r(jià)格策略：定價(jià)方法、定價(jià)策略、價(jià)格調(diào)整渠道策略：渠道類(lèi)型、渠道選擇、渠道管理促銷(xiāo)策略：促銷(xiāo)工具、促銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)預(yù)算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的優(yōu)化：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的評(píng)估、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的調(diào)整4.3教學(xué)方法講授：講解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合案例，分享對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的理解和經(jīng)驗(yàn)。4.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的重要性觀點(diǎn)。第五章：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.1教學(xué)目標(biāo)理解服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和重要性。掌握服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略和原則。了解服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新趨勢(shì)。5.2教學(xué)內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和特點(diǎn)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略：服務(wù)差異化、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則：客戶(hù)導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、定制化服務(wù)5.第六章：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6.1教學(xué)目標(biāo)理解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性。掌握數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具和策略。了解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最新發(fā)展趨勢(shì)。6.2教學(xué)內(nèi)容數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義和作用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最新發(fā)展趨勢(shì)：營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)6.3教學(xué)方法講授：講解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例，分享對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解和經(jīng)驗(yàn)。6.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性觀點(diǎn)。第七章：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理7.1教學(xué)目標(biāo)理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性。掌握客戶(hù)關(guān)系管理的基本策略和工具。了解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。7.2教學(xué)內(nèi)容關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的定義和作用客戶(hù)關(guān)系管理的基本策略：客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系管理的工具：CRM系統(tǒng)、社交媒體、個(gè)性化溝通關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用：客戶(hù)保留、客戶(hù)拓展、客戶(hù)價(jià)值提升7.3教學(xué)方法講授：講解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理案例，分享對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的理解和經(jīng)驗(yàn)。7.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的重要性觀點(diǎn)。第八章：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)8.1教學(xué)目標(biāo)理解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性。掌握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略和原則。了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和挑戰(zhàn)。8.2教學(xué)內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和作用國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略：產(chǎn)品適應(yīng)性、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)進(jìn)入模式國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則：文化適應(yīng)性、市場(chǎng)導(dǎo)向、全球一致性國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和挑戰(zhàn)：文化差異、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境8.3教學(xué)方法講授：講解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，分享對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解和經(jīng)驗(yàn)。8.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性觀點(diǎn)。第九章：營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任9.1教學(xué)目標(biāo)理解營(yíng)銷(xiāo)倫理的概念和重要性。掌握營(yíng)銷(xiāo)倫理的基本原則和規(guī)范。了解企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。9.2教學(xué)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)倫理的定義和作用營(yíng)銷(xiāo)倫理的基本原則：誠(chéng)實(shí)、公平、透明、尊重隱私營(yíng)銷(xiāo)倫理的規(guī)范：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任：環(huán)境保護(hù)、社會(huì)貢獻(xiàn)、企業(yè)形象9.3教學(xué)方法講授：講解營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任的基本概念和原理。小組討論：學(xué)生分組討論營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任案例，分享對(duì)營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任的理解和經(jīng)驗(yàn)。9.4教學(xué)評(píng)估課堂討論：學(xué)生參與課堂討論，分享對(duì)營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任的重要性觀點(diǎn)。第十章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與戰(zhàn)略10.1教學(xué)目標(biāo)理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心概念和重要性。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施。了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用。10.2教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義和作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展10.3教學(xué)方法重點(diǎn)和難點(diǎn)解析教案內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概念、市場(chǎng)調(diào)研與分析、市場(chǎng)細(xì)分與定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與戰(zhàn)略等十個(gè)章節(jié)。重點(diǎn)環(huán)節(jié)一：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位需要重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇和目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略，以及如何進(jìn)行市場(chǎng)定位。重點(diǎn)環(huán)節(jié)二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略需要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品策略的制定、價(jià)格策略的制定、渠道策略的選擇以及促銷(xiāo)策略的實(shí)施。重點(diǎn)環(huán)節(jié)三：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的區(qū)別，以及服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性。重點(diǎn)環(huán)節(jié)四：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具，以及如何制定數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。重點(diǎn)環(huán)節(jié)五：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理需要重點(diǎn)關(guān)注如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。重點(diǎn)環(huán)節(jié)六：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要重點(diǎn)關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和挑戰(zhàn)，以及如何制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。重點(diǎn)環(huán)節(jié)七：營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)遵循的倫理原則和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。重點(diǎn)環(huán)節(jié)八：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與戰(zhàn)略需要重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中