汽車銷售公司管理制度匯編樣本

東莞市全順汽車銷售服務管理制度匯編公布日期：-06-06實施日期：-06-編制：同意：成時忠總則為了加強企業(yè)管理，各項工作有章可遁，企業(yè)全體職員職責分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團結互助。為了深入增強企業(yè)凝聚力，使全體職員牢靠樹立團體精神，結合我企業(yè)實際情況，特制訂本職員手冊，作為企業(yè)全體職員行為準則，遵照實施。第一章企業(yè)介紹東莞市全順汽車銷售服務是江鈴汽車集團企業(yè)屬下一家集銷售、展示、維修為一體股份制企業(yè)。企業(yè)在東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積5000多平米，設整車銷售企業(yè)和汽車修理廠。整車銷售企業(yè)占地多平米，關鍵展示和銷售江鈴系列貨車、皮卡等多個車型。企業(yè)另有一家汽車修理廠，占地面積約3000平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場、試車道等，能愈加好地為用戶做好一系列售后維修服務。另外，企業(yè)還有品種齊全江鈴、TFR、全順、天皇100P零配件倉庫，均為原廠配件。公司架構圖總經(jīng)理總經(jīng)理財務主管管管管管綜合管理部維修廠廠長銷售部經(jīng)理人事培訓績效考評食堂整車部主管銷售主管管訂單庫存管理上牌購稅員員員市場部主管會計財務倉庫主管服務主管采購員倉管員收銀員結算員PCRC保安車間主管索培員前臺接待員服務專員沙板烤漆電工機修組質(zhì)檢安全員員工銷售顧問批售部主管第二章企業(yè)業(yè)務精神及價值觀一、業(yè)務精神精英人生，追求卓越二、價值觀——用戶為本超越用戶期望，提供她們切實所需。——追求突破不管何時何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新意念，追求更有效方法和更優(yōu)質(zhì)服務?！松鷳B(tài)度以主動態(tài)度迎接戰(zhàn)，而且從工作中尋求樂趣。——以人為尊我們必需相互建立誠信，并分享相同關心和尊重?！獙I(yè)熱誠對汽車銷售及維修業(yè)熱愛是我們不停向上原動力?！尚幕覀冎铝ε囵B(yǎng)一個著重結果文化，以達致企業(yè)業(yè)務精神三、管理標準——統(tǒng)一指揮標準：各級職員全部必需實施企業(yè)經(jīng)理決議，接收企業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一領導。——垂直管理標準：每一級職員在工作中必需聽從直接上級指揮或上級授權人員命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權?！止へ撠煒藴剩好恳粋€職員根據(jù)分工對自己分擔業(yè)務工作負全方面責任?！煛?、利連帶標準：每一個職員責任、權限、利益三方面連帶生效?！罘臉藴剩好恳粋€職員必需實施其直接上級命令。——督導工作標準：每部門及人員要接收并配合企業(yè)授權監(jiān)督部門或人員督查和指導，對工作中偏差要立即采取糾正方法進行改善?！裰鲄⑴c標準：每一個職員對本部門及企業(yè)經(jīng)營和管理均享受提議權和監(jiān)督權?！押脜f(xié)作標準：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其它部門提供協(xié)作責任。——特殊授權標準：在任何情況下，每一個職員全部必需接收本企業(yè)授權人員指揮?！剝?yōu)懲劣標準：每一個職員功績?nèi)繉⑹艿姜剟睿溥^失也將受到應有懲處。四、職員守則1、誠信待人，團結互助，加強溝通，相互了解。2、加強業(yè)務學習，主動努力工作，提升綜合素質(zhì)。3、加強個人修養(yǎng)，樹立良好形象。4、規(guī)范服務用語，熱情禮貌待客。5、嚴守企業(yè)機密，企業(yè)利益致上。6、嚴于律已，遵章遵法。7、服從領導，完成任務。8、勇于批評，善于自我批評。第三章人事制度管理第一節(jié)職員招聘錄用及管理步驟一、招聘錄用標準1.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實際需要，招聘最適合人員；2.職員被聘用和晉升機會均等，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升最關鍵依據(jù)。二、聘用條件1、必需年滿18周歲，并持有中國身份證或臨時身份證。2、身體檢驗合格者。3、無刑事犯罪統(tǒng)計者。三、職員招聘1、用人部門申請。由企業(yè)各部門依據(jù)工作及業(yè)務實際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有些人員或補充人員需求申請，填寫用人申請表，經(jīng)總經(jīng)理同意，報企業(yè)綜合管理部。2、選擇招聘方法。企業(yè)以網(wǎng)絡公布招聘信息為主，其次為參與人才市場現(xiàn)場招聘會，經(jīng)過中介企業(yè)及熟人介紹。公布信息應將職位、崗位職責、學歷、經(jīng)歷、技能、年紀、性別等要求給予明確。3、受理應聘者申請。綜合管理部在應聘期內(nèi)專職負責接待應聘者，對應聘者所帶資料原件，如身份證、學歷證、培訓證等認真審驗，符合招聘條件，企業(yè)統(tǒng)一復印留存。應聘者填寫企業(yè)印制《應聘人員求職申請表》，要求內(nèi)容真實、信息正確齊全。4、對應聘者篩選：4.1初選。將應聘人員邀請到企業(yè)進行現(xiàn)場觀察，依據(jù)所填寫應聘信息，對應聘者工作背景、學識、溝通能力等進行初步了解，并對所填資料真實性進行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存六個月。4.2組織面試。對挑選出應聘者，編制面試通知明細，安排面試時間及地點，準備面試資料，如企業(yè)簡明介紹、職位要求及相關待遇、面試評價表、面試提問提要等。面試人員最少3人組成，用人部門經(jīng)理、行政人員、企業(yè)領導。面試后填寫面試評價意見。4.3筆試或?qū)I(yè)技能測定。編制和崗位相關測試題，視崗位情況對應聘者進行理論水平筆試，對專業(yè)技能進行實際測定。4.4部分交流。依據(jù)面試人員出具面試意見對企業(yè)有意向選擇應聘者，由用人部門經(jīng)理及企業(yè)領導和其進行單獨溝通、交流，視交流情況，最終確定是否錄用。四、錄用及報到1、依據(jù)企業(yè)確定錄用人選，行政文員電話通知被錄用者按時到綜合管理部報到。2、新進職員報到后，依據(jù)崗位不一樣，和企業(yè)簽署1—6個月試用協(xié)議。試用期內(nèi)，雙方可隨時解除勞動關系。3、為新進職員建立健全個人檔案，新職員填寫《職員入職申請記錄表》，確保身份證、學歷證、職稱證、培訓證、駕駛證、及家庭住址、固定電話、關鍵聯(lián)絡人電話等相關信息正確齊全并歸檔。4、安排新職員進行崗前培訓。綜合管理部負責企業(yè)發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動安全等內(nèi)容培訓。用人及相關部門負責專業(yè)知識、業(yè)務步驟、崗位責任等內(nèi)容培訓。五、試用期期限、待遇及管理考評1、新職員試用期按崗位不一樣確定為1—3個月，最長不超出6個月，其中噴漆工1-2個月，鈑金工1—2個月，機修大工1—3個月，機修徒工3—6個月，銷售顧問、服務顧問及其它崗位均為1—3個月。2、試用期間，企業(yè)綜合管理部對新聘職員出勤、遵守紀律、行為禮儀規(guī)范等方面進行考評；用人部門對業(yè)務能力、知識水平、日常表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等方面進行考評，經(jīng)綜合評定后得出是否按期、提前轉正等決定，報總經(jīng)理同意后辦理。3、試用期間雙方隨時可提出解除勞動關系。試用期滿后企業(yè)負責為其辦理社保手續(xù)。4、職員聘用后簽署協(xié)議，接收企業(yè)必需培訓并收取相當于30天工資培訓費用，關鍵崗位和需送江鈴集團培訓人員，需收取多于30天工資培訓費。符合雙方約定條件，企業(yè)將在協(xié)議期滿后一定時間內(nèi)全部退還培訓費用。5、職員如有以下變更事項時，需在事發(fā)后30天內(nèi)呈報企業(yè)：a.地址和電話b.婚姻情況c.生育情況d.學歷第二節(jié)職員出勤管理要求為加強對企業(yè)職員出勤管理，確保良好工作秩序，使職員養(yǎng)成守時習慣，按時出勤，特制訂本要求：一、作息時間早晨：8：00—12：00下午：14：00—18：00午餐：12：00晚餐：18：00維修部、銷售部職員，因工作需要，上、下班時間需延長，必需延長。二、考勤內(nèi)容1、非工作原因上班時間已到而未到崗者，即為遲到；2、非工作原因未到下班時間而提前離崗者，即為早退；3、在工作時間內(nèi)未經(jīng)責任人同意而離開工作崗位者，即為擅離職守。4、凡事前未經(jīng)同意私自缺勤者，均視為曠工。三、考勤管理1、全體職員必需嚴格遵守作息時間，不得遲到或早退，遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）者一次罰款10元。每個月遲到或早退超出30分鐘全部按曠工半天處理。2、工作時間內(nèi)如非工作需要，不能私自離開工作崗位，如需離開，須經(jīng)部門領導同意。3、每遲到、早退30分鐘以上，不足4小時，以曠工半日處理，超4小時不足8小時按曠工1天處理；1個月內(nèi)遲到、早退累計抵達6次者，以曠工1天處理。4、六個月內(nèi)職員累計曠工5天以上（含5天），或連續(xù)曠工3天以上（含3天），企業(yè)做除名處理。5、職員考勤，由各部門責任人進行統(tǒng)計，部門責任人對本部門職員考勤要秉公辦事，認真負責，如有弄虛作假、偏護袒護遲到、早退、曠工，經(jīng)綜合管理部查實，按處罰職員雙倍給處罰。四、值班、值日制度1、值班、值日人員依據(jù)安排表做好自己工作。2、值班、值日安排表和實際業(yè)務工作發(fā)生沖突時，以實際業(yè)務工作為主。3、值班、值日人員必需認真推行職責，按要求做好衛(wèi)生值日和中午值班工作，不然每次罰款10元。4、中午值班人員依據(jù)情況可提前十分鐘就餐，并做好中午業(yè)務接待工作。第三節(jié)職員請假休假管理要求一、請假制度1、請假程序：職員請假時應提前一天填寫請假單、說明具體請假時間、事由、交接事項，經(jīng)相關領導審批后報綜合管理部立案。較長假期須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。2、職員請假時，事先無法辦理請假手續(xù)，須以電話向上級報知，并于事后2日內(nèi)補辦手續(xù)，不然以曠工論處。企業(yè)部門經(jīng)理以上人員，均須向總經(jīng)理請假。3、假期計算：職員請假連續(xù)在5天（含5天）以下，所遇公休日或法定假日不計算在內(nèi)。職員請假連續(xù)在5天以上，公休日或法定假日均計算在內(nèi)。4、同意權限：職員請假1—3天之內(nèi)，由所在部門責任人審批，超出3天，由總經(jīng)理審批。二、休假制度1、職員休假時間為每個月二天，休假時間由企業(yè)統(tǒng)一安排，如有特殊情況需要調(diào)換休假時間，必需提前一天申請，同意后方可休假，不然按曠工論處。2、國家法定節(jié)假日休假由企業(yè)依據(jù)情況統(tǒng)一安排。3、職員生病必需向主管領導請假，時間超出二十四小時，事后必需遞補醫(yī)療部門休假證實，不然按曠工論處，病假期間按日工資標準扣發(fā)工資。4、六個月內(nèi)職員累計病假20天以上（含20天），或連續(xù)病假10天以上（含10天）企業(yè)勸其離職。第四節(jié)薪金及相關福利一、每個月發(fā)放一次工資，計薪時間為每個月第一天至最終一天，工資發(fā)放日期為次月15日左右。遲到早退每個月累積超出30分鐘以上，但不超出4小時者，按曠工半天處理，扣一天半工資，超出4小時但不超出8小時者，按曠工一天處理，扣三天工資。如有任何更改，企業(yè)將提前通知。二、任何職員如發(fā)覺所領薪金和實際不符或有錯算、漏算現(xiàn)象，應首先通知部門主管，經(jīng)財務部門查詢核實后補發(fā)。三、職員福利：（1）企業(yè)為正式職員辦理社會養(yǎng)老保險。（如不需辦理社會養(yǎng)老保險職員，需和企業(yè)另行簽署協(xié)議）（2）年資：為企業(yè)連續(xù)服務職員，每滿十二個月，工齡工資50元/月，以這類推，上不封頂。（3）企業(yè)為各職員提供食、宿補助。各職員在食堂用餐時要保持食堂清潔，飯后要將餐具整齊擺放到指定位置，全部職員應該珍惜食堂設施，如有損壞則按原價150%賠償。職員用餐時不得惡意浪費，不得亂倒剩飯菜。第四節(jié)獎勵和處罰要求為提升企業(yè)職員工作主動性、自覺性，規(guī)范職員行為，維護企業(yè)正常經(jīng)營、管理秩序，保障企業(yè)各項規(guī)章制度落實實施，特制訂本制度。一、獎勵（一）獎勵種類1、精神獎勵（1）記大功（2）記小功（3）授予榮譽稱號（4）通報表彰2、物質(zhì)獎勵（1）晉級（2）加薪（3）一次性嘉獎（4）其它（旅游、培訓機會等）（二）獎勵條件1、有下列情形之一，企業(yè)為其記大功一次：（1）對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有重大貢獻者；（2）對危害企業(yè)事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；（3）在危急時刻，不顧個人安危，見義勇為者；（4）開拓企業(yè)業(yè)務，業(yè)績突出者；（5）取得社會及廠家重大榮譽者。2、有下列情形之一，企業(yè)為其記小功一次：（1）對企業(yè)專題經(jīng)營活動業(yè)績第一名者；（2）對危害企業(yè)事件立即阻止，避免較大損失者；（3）見義勇為，取得好評、稱贊者；（4）開拓企業(yè)業(yè)務，業(yè)績優(yōu)良者；3、有下列情形之一，企業(yè)為其授予榮譽稱號或通報表彰。（1）品行優(yōu)良、能力超群，成為崗位典范者；（2）領導能力突出、團體建設和工作開展有相當成效者；（3）參與、幫助事故和突發(fā)事件中救援，工作主動者；（4）遵規(guī)守紀、恪盡職守、主動進取、團體意識強、有奉獻精神，成為職員標兵者；（5）工作態(tài)度端正，服務意識強，數(shù)次受到用戶書面表彰者；（6）主動主動工作，常常提出合理化提議，降低成本開支，節(jié)省資源能源者。（三）獎勵標準獎勵事項獎金備注記大功1000元公布記小功300元公布嘉獎100元公布授予榮譽稱號公布（四）獎勵程序1、職員有符合獎勵條件，由其所在部門立即提出申請，報綜合管理部核實；2、綜合管理部核實后，報總經(jīng)理辦公會討論決定；3、獎勵事項計入職員檔案。二、處罰（一）處罰總類1、精神處罰（1）警告（2）記過（3）解聘2、物質(zhì)處罰（1）一次性罰金（2）減薪（3）降級、免職（二）處罰規(guī)則1、有下列情形之一，企業(yè)給予解聘（除名）：（1）不服從企業(yè)崗位調(diào)整者；（2）營私舞弊、侵犯企業(yè)權益、受賄、貪占及偷竊企業(yè)、她人財物；（3）嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，造成惡劣影響或嚴重后果者；（4）因本身原因出現(xiàn)重大事故，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失；（5）連續(xù)曠工3天或六個月內(nèi)累計曠工5天者；（6）欺詐、威脅及打罵同事及用戶者；（7）泄露企業(yè)用戶資料、財務信息者；（8）不按企業(yè)程序處理問題，私自發(fā)表不良言論，影響企業(yè)團結和職員士氣者（9）消極怠工，不能正常推行崗位職責者；（10）經(jīng)企業(yè)考評，不符合企業(yè)崗位基礎要求，培訓后仍不能勝任崗位要求者；（11）經(jīng)醫(yī)療機構判定，有傳染疾病、精神病史及其它疾病不能正常工作者；（12）觸犯國家相關法律，被依法刑事拘留者。2、記過：有下列情形之一，企業(yè)給予記過一次：（1）損壞、遺失企業(yè)關鍵物品和設備，或因本身原因工作中出現(xiàn)較大事故者；（2）不服從直接上級調(diào)派或工作安排者；（3）違犯企業(yè)規(guī)章制度，在職員中造成不良影響者；（4）服務或工作狀態(tài)惡劣，和用戶爭吵，造成用戶投訴并影響企業(yè)聲譽者；（5）因工作疏忽或督促不力造成重大事故發(fā)生者；（6）工作不主動，服務態(tài)度不端正，經(jīng)教育沒有改觀者；（7）未經(jīng)許可私自使用權限之外物品、設備者；（8）因工作疏忽或督促不力造成失誤而發(fā)生損失者；（9）在企業(yè)內(nèi)爭吵，造成不良影響者；（10）無故缺席培訓或開會者。3、警告：有下列情形之一，企業(yè)給予警告一次：（1）對企業(yè)安排工作未立即實施者；（2）因業(yè)務或工作疏忽發(fā)生差錯，但沒造成損失者；（3）浪費企業(yè)財物及食堂飯菜者；（4）工作時間未經(jīng)許可私自離崗者；（5）對企業(yè)組織各項活動不主動參與，推脫缺席者；（6）違犯企業(yè)各項制度和要求，情節(jié)嚴重，又不組成記過以上處分者。（三）處罰標準處罰事項罰金備注解聘被解聘人如給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，視損失情況扣除30天工資，或追究民事責任。公布記過200元公布警告50元公布（四）處罰程序1、職員違紀后，由對應部門依據(jù)具體違紀事項和本制度提出處理意見。2、對相關職員由所在部門及綜合管理部進行核實確定。3、警告處分由部門經(jīng)理簽字后生效，報綜合管理部立案。4、記過及以上處罰，經(jīng)綜合管理部審核，由總經(jīng)理辦公會議討論決定，總經(jīng)理簽字生效。5、凡本企業(yè)職員受警告兩次者，給予記過一次，受記過兩次以上者，以自動離職處理，凡自動離職者本企業(yè)有權扣發(fā)其本人在企業(yè)一切待遇。第五節(jié)職員離職管理要求為規(guī)范企業(yè)離職人員辦理離職手續(xù)，確保良好工作秩序和經(jīng)營工作不受影響，依據(jù)《勞動法》、《協(xié)議法》相關要求，特制訂職員離職管理要求以下：一、職員離職時應提前以書面形式向企業(yè)提出申請，其中通常職員離職提前30天向其所在部門經(jīng)理提出離職請求，并在綜合管理部立案；部門經(jīng)理離職須提前30天向總經(jīng)理提出離職申請。二、企業(yè)依據(jù)離職人員申請，并結合企業(yè)經(jīng)營實際，和申請離職人員協(xié)商一致后確定離開工作崗位時間。三、離職人員在離崗前填寫離職審批表，由離職人員部門經(jīng)理安排其它人員接替其工作和職責，審查其工作、相關資料、經(jīng)辦欠款、物品等交接辦理情況，并對離職后對應風險進行評定，完成后在審批表上簽署意見；綜合管理部審核企業(yè)為離職人員配發(fā)相關物品、工具、用具等交回情況，全部交齊后簽署意見；財務部對其借款欠款情況進行審核清收，辦理完成后簽署意見。相關部門簽署意見后報總經(jīng)理同意。四、職員離職時，分別由該部門經(jīng)理和綜合管理部和離職人員進行談話，了解其掌握企業(yè)商業(yè)性機密程度，審查簽署《競業(yè)限制協(xié)議》，協(xié)商離職人員應遵守協(xié)議條款，促進其推行協(xié)議。同時征求其對企業(yè)評價和提議。五、離職人員辦完對應手續(xù)后，到財務部結算還未領取工資，因離職按《勞動協(xié)議》要求應賠付企業(yè)培訓費、違約金。六、離職人員離職后30天內(nèi)配合企業(yè)辦理保險轉移手續(xù)，對不能立即辦理及不配合，企業(yè)給予辦理停保，由此引發(fā)后果由離職人員負責。七、在職員正式離職前，離職員作以保密方法處理，并保持工作連貫、順利進行，正式離職后，須向企業(yè)全體職員正式公布。第六節(jié)職員內(nèi)部培訓管理措施為使企業(yè)各部門內(nèi)部培訓計劃得到有效落實，企業(yè)將對各部門培訓計劃實施情況進行考評，現(xiàn)制訂職員培訓管理措施以下：一、各部門每個月（季、年）制訂并上報培訓計劃，經(jīng)同意后嚴格按培訓計劃實施，實施率要達成90%以上。如不能按計劃實施或需要對計劃進行調(diào)整，應以書面形式報總經(jīng)理批復后方可變更。對不按計劃實施，又沒推行變更調(diào)整手續(xù)，每次給予培訓責任人100元罰款。部門經(jīng)理為培訓第一責任人。二、培訓責任人每次培訓全部應精心準備，做到培訓資料完備，培訓統(tǒng)計完整，每次培訓后，由培訓人填寫《培訓計劃實施情況表》，將此次培訓情況統(tǒng)計清楚，于培訓后二日內(nèi)報綜合管理部備查。不能按時完成上述工作，每次罰款50元。三、參與培訓職員應按時參與培訓，不準遲到、早退和無故缺席。培訓時認真做好筆記，掌握培訓內(nèi)容。每遲到、早退一次罰款10元，無故缺課按曠工一天處理。六個月組織一次考試，考試成績第1名給200元獎勵；考試成績最終1名給50元罰款。成績下發(fā)后立即實施。四、企業(yè)年底將對各部門培訓計劃實施情況進行綜合評選（評選內(nèi)容包含：培訓實施率、培訓實施報表上報、培訓資料完備、培訓紀律完整、培訓效果等），評出優(yōu)異培訓師一名，給200—500元獎勵。（此要求自２０１1年實施）第七節(jié)職員外派培訓管理要求為規(guī)范企業(yè)用工管理，適應企業(yè)對各崗位技能提升需求及廠家對經(jīng)銷商人力資源管理考評要求，避免給企業(yè)帶來無須要經(jīng)濟損失，特制訂職員外派培訓管理要求以下：1、職員本人為提升個人資質(zhì)能力（包含專業(yè)技術職稱、晉升等），并為取得個人資質(zhì)證書或?qū)I(yè)技術資格培訓，企業(yè)給考試時間，但相關費用由個人負擔。2、企業(yè)外派職員參與培訓，培訓歸來后應將其培訓資料、取得證書等交于企業(yè)綜合管理部存檔，報銷培訓費及差旅費時經(jīng)綜合管理部簽字確定，不然不予報銷培訓、及差旅費。培訓人員未能經(jīng)過培訓部門考評，培訓費由培訓者負擔，交通、住宿費用企業(yè)和培訓者各負擔50%。3、企業(yè)外派參與培訓職員（包含認證人員），如工作能力不符合企業(yè)要求者，被企業(yè)解聘或調(diào)離原崗位，該職員不負擔相關培訓費用。4、企業(yè)外派參與培訓人員，自培訓后二年內(nèi)因個人原因主動或被動離職（包含另謀高就、嚴重違反企業(yè)紀律、貪污、以權謀私、刻意消極怠工等均屬個人原因離職），須遵守以下要求：（1）在培訓認證后二年內(nèi)因個人原因離職者須賠償企業(yè)培訓費用,二年后因個人原因離職者不再賠償培訓費用。賠償百分比:接收培訓后工作時間個人須負擔費用六個月內(nèi)100%六個月—1年75%1年半—2年50%滿2年以上0第四章行政管理制度第一節(jié)職員日常禮儀規(guī)范為規(guī)范企業(yè)職員日常禮儀行為，建立良好工作秩序，使職員養(yǎng)成良好職業(yè)習慣，特制訂職員日常禮儀規(guī)范標準以下：一、職員上崗時必需穿著符合企業(yè)要求工裝，佩戴胸牌，穿著工裝整齊潔凈，在崗時嚴禁卷露衣袖、褲管和敞胸露懷。二、職員在崗時注意行為穩(wěn)重和端莊，嚴禁在工作室、辦公區(qū)域、公用區(qū)域內(nèi)有躺臥、蹲、趴、打鬧、高聲喧嘩和嚼口香糖等不良行為和姿態(tài)。三、職員在工作區(qū)域內(nèi)嚴禁吃零食，工作時間不得脫崗、串崗、閑聊、化妝，不得瀏覽和工作無關網(wǎng)站和玩游戲。四、職員所負責辦公區(qū)域、工作區(qū)域、辦公用具（包含辦公桌椅、電腦、打印設備）全部須保持整齊潔凈和擺放整齊。五、堅守崗位，立即接聽電話，鈴響不得超出三聲，而且接聽時須規(guī)范用語。售后服務接外線時，應說：“您好，東莞全順江鈴”，接內(nèi)線時應說：“您好，**部”；銷售前臺按外線電話時，應說：“您好，東莞全順江鈴”。.各部門接內(nèi)線時應說：“您好，**部”,講話熱情有禮貌,態(tài)度誠懇且有耐心，不將個人情緒帶入電話中。六、企業(yè)職員首次和客人相遇時，主動向?qū)Ψ轿⑿κ疽?，并問：“您好！?如原來是坐姿,必需起立向客人(或上級)致意。七、銷售前臺、服務前臺及其它人員接待用戶時態(tài)度要誠懇、熱情、耐心，主動向客人遞送自己名片(指首次接待)。八、職員早上上班相遇時，相互之間須致意互問：“早上好！”或“早！”或“你好！”企業(yè)任何人假如違反,每次處罰10元.由綜合管理部實施.第二節(jié)安全工作管理要求為加強企業(yè)安全、防火、保衛(wèi)工作，確保職員生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，特制訂本要求：一、建立健全安全工作領導機構，確保對安全工作落實。企業(yè)設置總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員安全工作領導小組，負責對企業(yè)安全工作領導、布署。成立以綜合管理部經(jīng)理為主任，各部門關鍵骨干力量為組員安全管理工作辦公室，具體負責企業(yè)安全工作落實和實施。二、安全工作組每個月對企業(yè)進行一次安全檢驗，發(fā)覺問題立即處理，需報企業(yè)領導小組處理要立即上報，不得拖延。三、企業(yè)總經(jīng)理是企業(yè)安全防火工作第一責任人，各部門經(jīng)理是本部門安防工作責任人。四、企業(yè)和各部門均要把安全、防火、防盜、保衛(wèi)工作提到議事日程，定時研究布署和檢驗落實安防方法，切實做到負責到位。綜合管理部定時對企業(yè)職員進行消防和安全工作教育、防火知識學習、防火設施使用培訓，以切實擔負起安防責任。五、企業(yè)營業(yè)廳、辦公室、維修車間安裝專用消防栓，并定時檢驗、保養(yǎng)，確保用時要有效。企業(yè)營業(yè)廳、辦公室、維修車間配置滅火器，綜合管理部按要求期限進行保養(yǎng)、維護、更換，以備救火應急使用，確保萬無一失。對已失效消防器材由綜合管理部組織各部門職員進行消防知識演練后處理。六、易燃、易爆物品要按消防要求妥善存放，嚴禁亂放、混放造成意外損壞防火安全設施。保持防火通道通暢，嚴禁在通道內(nèi)堆放物品。嚴禁隨意拆卸、挪用防火設施。違者一經(jīng)發(fā)覺給予行政處分，造成嚴重后果觸及法律要負刑事責任。七、不得在辦公、營業(yè)場所使用電爐、電熱杯、電飯鍋等電器用具。維修車間、倉庫等重地嚴禁使用明火，非工作人員不得隨意進入。企業(yè)職員不得在營業(yè)大廳、維修車間、倉庫、外場等場所吸煙。八、汽車維修起落架、車身校正儀、四輪定位儀、烤漆房、廢氣排放管等大型設備，要按要求進行檢驗、維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題必需立即處理，使其保持完好狀態(tài)。汽車維修人員要嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，不得違規(guī)操作。作業(yè)前要仔細檢驗設備完好情況，如有故障不得帶病作業(yè)，故障排除后方可使用。九、專用設備要安排專員負責保養(yǎng)維護，使其保持完好狀態(tài)。專用工具要設專員保管，以免丟失．十、企業(yè)設置夜間更值人員，并明確工作職責和工作要求，盡職盡責做好安保工作。財務部、倉庫等關鍵部位要加強防盜方法，關鍵防范。十一、企業(yè)職員在工作中，要認真學習和實施安全技術操作規(guī)程，遵守安全工作規(guī)章制度。珍惜設備和安全防護裝置、設施及勞保用具。對新職員、實習人員，經(jīng)安全教育后，再準其上崗操作。對改變工種工人，須進行重新安全培訓才能上崗。從事機動車駕駛、電氣、焊接、噴漆等特殊工種人員，要經(jīng)培訓考評取得駕駛執(zhí)照（操作證）后，才能準其獨立操作。十二、地面必需保持整齊，以免出現(xiàn)滑倒、扎傷等危險。企業(yè)組織全體職員每十二個月最少一次健康檢驗。對發(fā)覺有傳染等疾病職員，企業(yè)限制其上班。十三、企業(yè)如發(fā)生事故，要立即搶救傷員，保護好現(xiàn)場。立即向企業(yè)安全領導小組或企業(yè)領導匯報，同時要向政府職能部門匯報。十四、發(fā)生重大事故（含交通事故）時，企業(yè)除追究事故責任者責任外，對所屬部門經(jīng)理也要追究其責任。對事故責任者，視其責任大小、情節(jié)及造成后果給予處理。十五、企業(yè)職員在企業(yè)經(jīng)營勞動和工作中發(fā)生人身傷害，視為工傷。工傷按相關要求處理。十六、對在安全工作中玩忽職守者，企業(yè)按其情節(jié)和造成后果，給予經(jīng)濟處分、行政處分，觸及刑律追究其刑事責任。第三節(jié)內(nèi)務管理制度一、企業(yè)宿舍僅限企業(yè)職員住宿，任何人未經(jīng)企業(yè)同意不準私自帶非企業(yè)人員進入宿舍或留宿，違反要求者，企業(yè)將嚴厲處理。二、企業(yè)職員住進和遷出，均需向部門經(jīng)理報備，并在部門經(jīng)理處辦理鑰匙，用具交接手續(xù)。任何人必需服從企業(yè)統(tǒng)一安排寢室，不準私自換寢室。三、經(jīng)企業(yè)同意離職人員需在離職三天內(nèi)搬出宿舍。四、保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生，隨時保持室內(nèi)潔凈、整齊環(huán)境衛(wèi)生。個人用具應擺放在一定位置，床上用具疊放整齊。嚴禁在室內(nèi)外亂倒水和垃圾，不然宿舍人員每人扣10元/次。五、上班時間不準私自進入宿舍，遇特殊情況需經(jīng)領導同意。違反要求者，罰款20元。六、不準在宿舍內(nèi)用餐（病人除外），生火及煮飯。違反者，罰款10元/次。七、不準在宿舍墻上亂涂亂畫和亂牽電線。八、宿舍內(nèi)公共設施要珍惜，有意損壞公物者按原價200%賠償，并罰款20元。九、洗手間、沖涼房使用后應保持地面清潔，煤氣、熱水器、自來水使用后應關好閥門保持衛(wèi)生間、洗澡間清潔，用后沖洗關閉熱水器氣閥和電源，危險物品嚴禁帶入宿舍，違反發(fā)覺一次當事人扣10元。十、不準在宿舍聚眾賭博、打架、斗歐、酗酒等，違反要求者罰款50元。十一、節(jié)省用水、用電，杜絕長明燈，無人燈，無人空調(diào)。不然，一次發(fā)覺，宿舍每人扣10元/次。十二、宿舍會客時間為18：00—22：00，外出人員應于23：00返回宿舍，有緊急事者需提前向部門經(jīng)理報備。十三、自覺遵守休息時間，22：00后不得有影響她人睡眠行為，下夜班職員進入宿舍，嚴禁大聲喧嘩，看電視，以免影響她人休息。十四、洗曬衣物需按指定位置涼曬，嚴禁在影響企業(yè)整體形象位置涼曬衣物。十五、加強防火、防盜意識，寢室無人或睡覺時，應關好門窗，注意安全。出現(xiàn)緊急情況，首先拔打火警119、盜警110電話，并立即向企業(yè)領導匯報。同時采取必需防范救護方法，以免事態(tài)擴大。第四節(jié)辦公用具管理制度一、電腦管理1、企業(yè)每臺電腦要求指定使用人（責任人），在綜合管理部幫助下設置密碼，并確保不透露第三人。企業(yè)綜合管理部不定時檢驗，對沒有按要求設置密碼，或?qū)⒚艽a泄露第三人致使密碼形同虛設，每次罰款10元。2、要求電腦責任人天天對電腦進行衛(wèi)生清理維護，電腦屏幕及主機一直保持清潔衛(wèi)生，無顯著灰塵及污垢，主機上面及周圍不得擺放物品影響電腦散熱。綜合管理部天天進行檢驗，發(fā)覺不符合要求，每次罰款10元。3、除指定操作人員外，其它人員不得隨意開機上機。4、任何人在任何時間不得利用電腦玩游戲。不然，發(fā)覺一次罰款20元。二、電話管理電話屬于業(yè)務聯(lián)絡通訊設備，上班時間不得接打私人電話。不然，一經(jīng)發(fā)覺，每次罰款20元。三、其它辦公用具管理1、珍惜公共物品，對自己所使用桌椅及辦公用具負責。2、對復印機、傳真機、打印機要珍惜使用，做好日常保養(yǎng)，用后關閉電源。3、對辦公用具出現(xiàn)故障，業(yè)務主管要立即報修，以免給正常業(yè)務造成影響。4、對辦公用具如出現(xiàn)人為有意損壞，當事人負責賠償全部直接損失。如屬于操作不妥造成損壞，當事人負責賠償直接損失10%。5、勵行節(jié)省，開源節(jié)流，降低辦公費用。第五節(jié)企業(yè)文檔管理要求一、目標：確保企業(yè)各類文件接收正確無誤，傳閱、借閱立即，按期整理歸檔，實現(xiàn)規(guī)范化管理。二、企業(yè)文件接收建檔范圍1、企業(yè)股東會形成文件資料；2、企業(yè)上報下發(fā)文件材料（包含經(jīng)營管理制度）；3、企業(yè)及部門年度及月度工作計劃報表；市場信息搜集、月度分析匯報及小型多樣化活動評定匯報；4、財務、會計檔案資料；5、人力資源管理資料（包含職員培訓統(tǒng)計、申請表、職員考評資料等）；6、人事檔案資料；7、用戶檔案資料；8、維修技術管理方面文件資料；9、銷售產(chǎn)品資料、商務政策資料；10、工程建筑方面檔案資料；11、銷售、售后服務方面電子文件資料。三、企業(yè)檔案管理1、企業(yè)檔案實施集中和分散管理相結合措施，由綜合管理部文檔員負責日常檔案管理，并對其它部門檔案建立及保管進行督促和指導。企業(yè)設置專門檔案室，指定專員管理。2、對檔案管理實施分類及分部門管理，明確責任，企業(yè)等級文件及外來文件通常由綜合管理部負責接收，建檔。各部門形成文件材料由本部門負責立卷和建檔，并定時移交至企業(yè)文檔管理員保管（通常為十二個月）。具體分工以下：（1）企業(yè)文件資料、計劃報表、人事檔案資料、辦公和維修設備購置及保修協(xié)議、工程建筑資料、維修技術及銷售產(chǎn)品資料、銷售及售后電子商務資料，由綜合管理部文員負責接收、建檔。（2）財務會計資料由企業(yè)財務部指定專員負責整理建檔，并由財務部自行管理。（3）用戶檔案資料。銷售用戶檔案由銷售部指定專員整理建檔，每個月移交用戶管理員；售后服務用戶檔案（委托書）由售后維修廠指定內(nèi)勤負責搜集、整理，次日移交用戶管理員，由用戶管理員統(tǒng)一保留。（4）銷售及售后職員內(nèi)部培訓資料由本部門設專員整理、建檔，由本部門保留。（5）市場信息資料、分析評定匯報由銷售部負責建檔，保留，十二個月后移交行政歸檔保留。3、文件資料搜集。各類文件資料自接收到5日內(nèi)必需完成登記、歸類、編號、裝訂、入卷等工作。分類要依檔案起源、題目、內(nèi)容等進行，由專管員負責按次序排列編制案卷目錄，方便查找借閱。4、每十二個月對檔案清理一次，清除無須要保留資料，對應保留做好防護工作。5.檔案銷毀。對已失效檔案資料需銷毀必需辦理銷毀手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可銷毀。四、檔案資料借閱1、凡需要借閱檔案資料，均需填寫借閱單．2、借閱檔案者需要帶走使用，必需辦理外借登記手續(xù)，借閱時間不超出二周，到期歸還，如連續(xù)使用，應辦理續(xù)借手續(xù)。五、文檔保密企業(yè)各級負責文檔管理人員必需做好文件、資料保密工作。1、未經(jīng)許可和授權任何人不得將企業(yè)文檔資料外借她人，外部人士借閱企業(yè)文件資料，必需經(jīng)過總經(jīng)理簽字同意后，方可借閱；2、內(nèi)部職員借閱企業(yè)文檔資料，要依據(jù)文檔保密等級不一樣，由不一樣分管領導簽字方可借閱，如企業(yè)商務政策、用戶檔案信息、關鍵財務數(shù)據(jù)、關鍵電子商務文件等必需經(jīng)總經(jīng)理同意后方能借閱。文檔借閱等級由綜合管理部文檔管理員制訂。3、電子文檔管理，企業(yè)依據(jù)工作需要，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理授權后，按一定權限分配給企業(yè)各部門相關人用使用并管理，綜合管理部統(tǒng)一設定密碼，該密碼只許可綜合管理部文檔管理員及使用人掌握，其它人無權獲取。六、對違規(guī)者處罰1、各文檔管理員必需在要求時間案內(nèi)對接收到文件進行登記、存檔并立即傳閱，對不能立即歸檔或不立即傳閱，每發(fā)覺一次罰款10元，造成文件丟失，視文件關鍵程度，每次給50—200元罰款；2、文件歸檔整理要認真，做到有編號、有目錄，按類別歸檔，對文檔整理不立即，歸檔不規(guī)范，每發(fā)覺一次罰款20元；3、對將企業(yè)文件私自外借我或泄露企業(yè)商務機密信息，一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)及給企業(yè)造成經(jīng)營損失程度，分別給1000元罰款，直至給予除名。第六節(jié)食堂管理要求為確保職員及用戶在企業(yè)就餐質(zhì)量，并降低費用支出，制訂本要求：一、食堂工作人員必需經(jīng)過正規(guī)醫(yī)院身體檢驗，確定無傳染性疾病后方可上崗。二、食堂全部菜類、食物類等食品供給商選擇，做到貨比三家，標準上三個月更換一家，并實施訂購人和檢斤人分開管理，確保采購價格低廉，檢斤正確，不缺斤少兩。三、行政人員每個月和食堂工作人員研究制訂半月菜譜，排出天天主副食清單，并張榜公布。食堂工作人員操作過程要文明，嚴禁浪費。四、食堂支出賬目及食堂每日就餐人數(shù)要有專員統(tǒng)計統(tǒng)計，要求清楚、正確，做到日清月結，每個月底編制出支出明細對外公布。綜合管理部需常常對所購食物及賬目支出明細進行檢驗．五、食堂工作人員要保持廚房及就餐環(huán)境整齊衛(wèi)生，確保飯菜衛(wèi)生質(zhì)量，杜絕食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。六、綜合管理部及食堂工作人員主動主動聽取和征求職員、用戶對用餐意見、提議，主動改善食堂工作。七、本企業(yè)職員不得無故進入廚房，超時就餐應事先向綜合管理部說明，并不得自己動手打菜，嚴禁浪費飯菜，不然每次罰款50元第七節(jié)安全行車管理要求為提升企業(yè)全體駕駛人員安全防范意識，特制訂本要求：一、全體駕駛人員要切實提升安全行車意識，克服麻痹思想，思想上高度重視，行動上自覺遵守交通法規(guī)，預防交通違章、交通事故發(fā)生。二、嚴禁酒后駕車，違犯者一經(jīng)發(fā)覺，給記過一次，罰款200元。企業(yè)公務需飲酒，經(jīng)同意后可報銷出租車費用．酒后開車發(fā)生交通肇事，企業(yè)不負擔任何責任，全部損失由酒后駕駛人負擔。三、駕駛人員認真遵守交通法規(guī)，通常違章行車、停車，違章罰款由責任人負擔。因違章發(fā)生交通事故，經(jīng)交通部門認定負由50%以上事故責任，該駕駛人負擔60%以上經(jīng)濟損失（保險賠付以后）。特殊情況由總經(jīng)理辦公會討論處理。四、駕駛人在行車過程中，應注意觀察和瞭望，合理控制車速，做好預判和及早采取方法。如因方法不妥或疏忽瞭望，發(fā)生交通事故，交通部門認定負有50%以下事故責任，按百分比由個人負擔不超出20%損失（保險賠付以后）。五、無駕駛證人員及企業(yè)不許可開車職員，一律不準動車，違犯者給記過一次，罰款200元。出現(xiàn)事故個人負擔全部損失第八節(jié)設備工具維護保養(yǎng)管理要求為加強對企業(yè)工具設備維護保養(yǎng)，本著誰使用誰維護標準，以確保工具設備正常使用和經(jīng)營活動開展，節(jié)省降低成本，特制訂企業(yè)設備工具維護保養(yǎng)管理要求以下：一、設備及專用工具管理1、企業(yè)設備工具職能管理部門為維修廠，企業(yè)設定配件管理員為兼職專用工具保管員，負責對企業(yè)全部設備、工具購置、管理、檢驗和報修工作。2、專用工具管理員負責對現(xiàn)有設備建檔編號，包含使用說明書和安裝圖紙要歸檔齊全，每臺設備或?qū)Ｓ霉ぞ呷恳y(tǒng)一標示銘牌，注明設備（工具）名稱、型號、生產(chǎn)單位、購進時間、維護人等。3、企業(yè)確定每臺設備或?qū)Ｓ霉ぞ呷粘＞S護保養(yǎng)責任人，責任人天天對所負責設備或?qū)Ｓ霉ぞ哌M行清潔維護，按時間要求定時進行保養(yǎng)。二、設備及專用工具維護保養(yǎng)1、日常維護清潔：天天對機器設備進行潤滑、清潔、緊固一次，檢驗有沒有腐蝕、碰傷、漏油、漏氣。2、定時保養(yǎng)：每七天對設備潤滑、電器控制系統(tǒng)、使用性能進行保養(yǎng)和檢驗一次。如發(fā)覺設備超出磨損范圍或異常情況，立即向工具保管員匯報進行檢修，填寫《設備維修統(tǒng)計單》。三、維護保養(yǎng)及檢驗統(tǒng)計對企業(yè)全部設備及專用工具建立設備維護保養(yǎng)卡，設備及專用工具責任人天天對所負責設備工具清潔保養(yǎng)后填寫維護保養(yǎng)卡，工具保管員天天對設備責任人清潔維護情況進行檢驗，并每七天填寫檢驗統(tǒng)計表報總經(jīng)理。四、設備工具使用維修人員在使用設備及專用工具時要按說明書及操作規(guī)程要求操作，注意珍惜設備和工具。對部分檢測儀器、儀表、電腦等要做好防潮、防震、防磁。對可移動設備，應注意輕拿輕放、嚴禁踢踹、破壞性地拖拽，更要杜絕野蠻使用設備和工具，如用工具或戴手套點擊電腦屏，拉拽連接線。五、設備工具購置及報廢處理購置設備或工具時，由使用部門提出購置申請，并提供所要求品牌、生產(chǎn)廠家，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由配件采購員負責購置。對長久擱置或因技術原因需要更新淘汰設備及專用工具，由維修廠責任人報總經(jīng)理同意后進行封存停用。對于無法修復儀器設備或因為使用年限已到，由維修廠責任人報請總經(jīng)理同意后，辦理報廢手續(xù)。六、工具配置及借出專用工具統(tǒng)一由工具保管員負責保管維修；一旦丟失或人為損壞，責任人全價賠償，正常使用損壞能夠以舊換新。專用工具嚴禁外借給其它單位，特殊情況須經(jīng)維修廠責任人同意。專用工具內(nèi)部借出使用，須向工具保管員辦理借用手續(xù)，用完后立即歸還，當日沒使用完，也須于當晚送還工具庫，第二天辦理續(xù)借手續(xù)。工具保管員負責追繳。七、處罰1、對所負責設備或?qū)Ｓ霉ぞ卟话匆筮M行日常清潔維護和定時保養(yǎng)，每次罰20元，不填寫維護保養(yǎng)卡，每次罰10元。2、工具保管員不按要求進行檢驗，每次罰20元，不按時上報檢驗表每次罰10元。3、不按要求正確使用設備儀器和專用工具，每次罰款50元。4、當日借用專用工具未立即歸還工具庫，每次罰款50元。5、野蠻使用設備、儀器或?qū)Ｓ霉ぞ?，每次罰款200元，因損壞造成損失，由使用人全額賠償。第九節(jié)相關營業(yè)收入交款要求為確保企業(yè)營業(yè)收入安全立即入賬，避免和用戶之間產(chǎn)生無須要糾紛，現(xiàn)對企業(yè)營業(yè)收入交款做以下要求：1、企業(yè)營業(yè)收入包含全部和企業(yè)經(jīng)營業(yè)務相關收入；2、全部業(yè)務成交后，由業(yè)務經(jīng)辦人員辦理相關交款憑據(jù)（如預收款收據(jù)、結算單、發(fā)票、抵押確保金收據(jù)、保險收據(jù)等），用戶憑相關交款憑據(jù)，自行或由經(jīng)辦人員陪同到收款室交款，嚴禁業(yè)務經(jīng)辦人員代用戶交款；3、因退貨等原因需給用戶退款，購貨當日發(fā)生退換，憑原始發(fā)票、貨物驗收庫單，經(jīng)辦人和部門經(jīng)理簽字后，由業(yè)務經(jīng)辦人陪同用戶直接到收款室退款；以前購貨發(fā)生退換，憑貨物驗收入庫單、紅字發(fā)票（原已開發(fā)票）推行請款審批手續(xù)后，由業(yè)務經(jīng)辦人陪同用戶到財務部辦理退款．第五章協(xié)議管理制度培訓服務協(xié)議甲方：東莞市全順汽車銷售服務乙方：為提升職員基礎素質(zhì)及職業(yè)技能，激勵支持職員參與職業(yè)培訓，并為建立穩(wěn)定友好勞動關系，依據(jù)《協(xié)議法》等相關要求，