亞馬遜案例分析

2.1亞馬遜公司成功的案例全球最大的在線網(wǎng)絡零售商——亞馬遜公司從1995年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務。公司的創(chuàng)辦人貝索斯曾經(jīng)說過：“我們要創(chuàng)建一個前所未有的事物?！眮嗰R遜沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。1995年7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了1999年底，顧客卻涵蓋了160多個國家和地區(qū)，公司的市值達到90億美元，遠遠超過競爭對手邦諾公司（BarnesandNoble）與疆界公司（Boarders）兩家的市值總和。在不到四年的時間里，亞馬遜以驚人的成長速度創(chuàng)造了一個網(wǎng)絡神話。2000年第一季度亞馬遜銷售額達5.739億美元，比上一季度增長了近一倍，其中回頭客占了76％，比上一年的66％增加了10個百分點，另外還增加了500萬個新顧客。亞馬遜網(wǎng)絡書店給人留下了成功征服網(wǎng)絡顧客的傳奇故事。自從1995年開始網(wǎng)上賣書業(yè)務以來，亞馬遜創(chuàng)造著一個又一個的奇跡。公司自1997年5月公開上市以來，到1998年11月30日，股票已猛漲2300%，市場價值突破百億美元，比擁有1011家分店，年收入31億美元的巴諾公司要高出5倍以上。1997年公司營業(yè)收入1.48億美元，1998年公司營業(yè)收入達5.4億美元，增幅達265%；2001年四季度財務報表讓世人大吃一驚：不僅經(jīng)營收入達到了5900萬美元，而且實現(xiàn)了凈利潤500萬美元！令投資者無比歡欣鼓舞，在他們的追捧之下，亞馬遜股價大漲24%，升至每股12.60美元。在客戶的規(guī)模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增長。在1998年7月時，亞馬遜共有客戶300萬，到1999年9月，這個網(wǎng)上零售業(yè)巨人擁有的注冊客戶數(shù)已超過900萬，直沖1000萬而去，很快將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店。難怪投資者要為之狂熱。2002年通過網(wǎng)上消費的有3000萬左右，而如今客戶群已高達4000萬之多。在網(wǎng)絡信息時代，顧客消費是一種體驗經(jīng)濟的時代，用戶的追隨直接影響到企業(yè)的生存。亞馬遜網(wǎng)站的業(yè)績能節(jié)節(jié)攀升得益其低廉的商品價格和優(yōu)質的服務，為顧客創(chuàng)造了方便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境，激起了眾多消費者網(wǎng)上的購物熱情。據(jù)onsumerR和ConsumerWebWatch的調查顯示，在最受歡迎的在線零售商中，亞馬遜的客戶服務堪稱經(jīng)典，該網(wǎng)站的瀏覽界面簡潔，服務規(guī)章完善且細致。因此，無人匹敵的技術支持和成功的商業(yè)模式使得亞馬遜的市場規(guī)模不斷擴大。2.1.2亞馬遜公司成功的分析亞馬遜的成功不能說是偶然的，而是電子商務概念興起后，人們的又一次商業(yè)模式的探索，是很多條件成熟后導致和結果。成功的主要方面，我概括了一下大致歸納為幾點：①網(wǎng)絡商務系統(tǒng)的開發(fā)；②電子商務網(wǎng)絡基礎設施的建設；③IT技術在電子商務系統(tǒng)中的應用；④亞馬遜網(wǎng)站的建設；⑤應用的網(wǎng)絡營銷的手段；⑥電子物流技術的應用；⑦電子銀行與電子支付安全的因素。種種因素，無一不是公司成功的關鍵，而面面俱到者，往往把握住了成功的風帆能夠駛向成功的港灣，而如果有些方面做的不夠好，而對眾多網(wǎng)絡消費者，電子商務成變得不堪一擊，所以在亞馬遜公司的成功歷程中，以上方面應該做的很到位。網(wǎng)絡商務系統(tǒng)的開發(fā)[1]在亞馬遜成功的過程中，其功勞離不開亞馬遜的網(wǎng)絡商務系統(tǒng)，因為從事的是電子商務，所以網(wǎng)絡商務系統(tǒng)的建設必不可少，主要從為幾個建設階段：第一階段，網(wǎng)絡基礎設施建設階段；第二階段，應用系統(tǒng)建設階段；第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設階段；第四階段，網(wǎng)絡社會階段。當然，在進行商務系統(tǒng)開發(fā)之前要進行可行性分析，要盡量做到勞有所得。第一階段，網(wǎng)絡基礎設施建設階段。在這個過程中要在集團總部辦公地點建立局域網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境，并實現(xiàn)Internet接入；與運營商合作建立覆蓋集團所屬企業(yè)的集團專網(wǎng)；實現(xiàn)集團專網(wǎng)的遠程接入功能，滿足員工遠程辦公的需要；建立信息化工作的環(huán)境基礎，包括軟件環(huán)境、硬件環(huán)境與安全系統(tǒng)。第二階段，應用系統(tǒng)建設階段。集團專網(wǎng)建成后，信息化工作的重點要轉移到應用系統(tǒng)上來。建設的目標是：建立輔助業(yè)務工作的應用系統(tǒng)，集團信息化的工作主要是：1，建立集團內部符合使用要求的辦公自動化系統(tǒng)；2，建立集團內外網(wǎng)信息門戶，實現(xiàn)企業(yè)對內信息溝通、對外形象宣傳的目的；3，建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)內部管理水平；4，建立企業(yè)SCM系統(tǒng)，提高與企業(yè)合作伙伴的管理水平；5，建立企業(yè)CRM系統(tǒng)，提高客戶關系管理；6，建立企業(yè)PDM系統(tǒng)，提高企業(yè)產(chǎn)品工藝數(shù)據(jù)的管理；7，建立業(yè)務工作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設階段。像亞馬遜這樣的公司，在進行商業(yè)活動的時候應該與許多圖書的供貨商有著密切的聯(lián)系，而且應該有互聯(lián)的電腦網(wǎng)絡進行安全高效的工作。第四階段，網(wǎng)絡社會階段。亞馬遜依靠著網(wǎng)絡社會的發(fā)展而發(fā)展，能夠適應網(wǎng)絡社會的發(fā)展，才是亞馬遜的壯大關鍵。也正是依靠著網(wǎng)絡，亞馬遜得到了前所未有的發(fā)展，令電子商業(yè)演繹著新的傳奇。電子商務網(wǎng)絡基礎設施的建設[2]電子商務開展的平臺是企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，所以網(wǎng)絡基礎設施的建設是非常必要的，譬如，有多少計算機要聯(lián)在一塊兒，商務屬于何種類型及規(guī)模，需要的安全級是怎樣，網(wǎng)絡訪問量是多大，自己制作的應用軟件及多少人在使用著這些軟件等等，都是企業(yè)應該考慮的問題。在進行電子商務的時候，要進行電子商務需求分析，最終得出電子商務所針對的人群及方面。從而能夠服務消費者同時也為自己賺得利潤，實際上，像亞馬遜這樣的企業(yè)，我覺得它自己也不知道自己會賺得那么多的利潤，它也沒有料想到有那么多的潛在客戶，有那么多的回頭客，但有一點是肯定的，他們的商務是因為消費者的需求而發(fā)展起來的。IT技術在電子商務系統(tǒng)中的應用[2]IT技術在電子商務中的地位舉足輕重，如果沒有IT技術，不會有ERP，不會有SCM，更不會有CRM和OA及KM這樣科學的系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)的存在，也與會計學、統(tǒng)計學、金融學科有著這樣那樣的聯(lián)系，也可以這樣說，世界上的萬種學科是相互聯(lián)系的，沒有完全分離的知識，只是看人們怎樣去使用它們。我們總是站在巨人的肩膀上，從事著這樣那樣的創(chuàng)造，當Internet技術的發(fā)展和應用，才使得我們有了創(chuàng)造性的思維，讓一部分IT界和金融業(yè)的精英們捕捉到了這種契機，才讓一些數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、商業(yè)智能技術成為電子商務可以用得上的技術，才會成為電子商務的‘東風’。好風憑借力……亞馬遜網(wǎng)站的建設在老師提供的資料中也提到，亞馬遜網(wǎng)站瀏覽界面簡潔、服務規(guī)章完善且細致的網(wǎng)站。對于這樣的網(wǎng)站，好多的網(wǎng)絡精英們可能會說，沒什么大不了的，誠可謂外行看熱鬧。雖然IT人士有好一部分認為網(wǎng)絡技術是一門高深的學問，是不是亞馬遜只是一個門外漢。我想，這種想法是錯誤的，因為亞馬遜的成功，就是最好的明證，在亞馬遜網(wǎng)站建立的過程中，亞馬遜人們也肯定考慮過這問題?；ヂ?lián)網(wǎng)在高速的發(fā)展，亞馬遜網(wǎng)站能在互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展中保存完好，并使電子商務在它的身上得到了最好的驗證，這便足以說明，這種風格能讓消費者接受。而且電子商務的順利進行，也便是網(wǎng)絡技術成功地應用于商業(yè)的最好辯證，所以我說：亞馬遜實際上有很美好的內在。亞馬遜后來也成為銷售圖書的門戶網(wǎng)站，而這門戶的地位確立，也是經(jīng)過一番大的周折的。比方說網(wǎng)站建設相關技術、內外部門戶網(wǎng)站的設計、網(wǎng)站的實施、維護與管理推廣與宣傳，我想亞馬遜人也在孜孜以求，可能或許他們中的很多成員有過不知今夕是何年的感概。人同此心，支力斷金。網(wǎng)絡營銷的手段提到網(wǎng)絡營銷的手段，又有著很多的環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡營銷調研、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析、市場的細分與定位、營銷組合、廣告策略、公關策略等。自己沒有親自從亞馬遜網(wǎng)站訂購過圖書，但是身邊卻也不乏其人。常聽他們說，我買某雜志上帶了張亞馬遜的優(yōu)惠卡可以優(yōu)惠購書，要不就是在當當上買了點優(yōu)惠券可從亞馬遜優(yōu)惠購書，或說我從亞馬遜上購書了，書幾折而且省去了郵費。從身邊的信息我知道，亞馬遜也在應用著一些商業(yè)上的很多的營銷手段，使得亞馬遜終究成為一個人所皆知的網(wǎng)站，也為著他們以后做大做強奠定著基礎，更為他們以后涉足其它產(chǎn)業(yè)比如說電玩、DVD等產(chǎn)業(yè)邁出堅實的步伐。電子物流技術的應用亞馬遜的圖書無所不包，無所不有，只要你提交了訂單，他們便可以給你找到你所需要的圖書，這份追求，我想只有亞馬遜人能有，前無古人。當然我不想說后無來者，但是隨著電子物流技術的發(fā)展，我想不久的將來，不僅是圖書，便是別的產(chǎn)業(yè)也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象，只要你有需求，它們就會滿足你。這樣的社會才會讓人們看到希望，這樣的現(xiàn)象才會讓人們覺得社會真的在進步，而不是停滯不前。某天我那同學捧著本從快遞公司收到的郵包幸福地搖擺著跟我打招呼，我以為是什么令人高興的事情，我去問他，從卻說是從亞馬遜上買的一本書到了，待他打開郵包我一看，是一本有了年齡的高數(shù)書，書發(fā)了黃，同學卻高興說，這才叫高數(shù)，你看看什么都有。我那時候才知道，亞馬遜人原來真得是執(zhí)著，真得是讓人們稱奇，每個人都想著有一天與眾不同，但亞馬遜人不是想著，而是在做著。電子銀行與電子支付安全的因素電子銀行和電子支付是電子商務中的關鍵因素，如果它們要對我們這些E時代的寶寶們說，我們要下崗了，相信電子商務得喝西北風。不能說電子銀行絕對安全，不能說電子支付密不透風。但是從近年的交易量說看出只是一條上升的曲線，這條曲線不比股市上那根處于X軸上方的線丑陋，而是更加美麗，雖然也有小許波折，但始終處于上方，而沒到下方。這也許讓亞馬遜人更加著迷，因為在電子商務的應用中，他們是先鋒隊，曲線的背后有他們付出的汗水，而且這份收獲來得他們更加傾心于他們所從事的職業(yè)。工商行的電子銀行有58元包年的服務，據(jù)說支付額不限，當然也有免費的，但不如付費的便利，而我們也手持著建行的信用卡，也在用它為電子商務做著一定的貢獻，我們這一代或許真得體驗到了電子商務帶來的便利，但是我們的下一代體驗到的便利會是怎樣，我卻沒有辦法想到。因為一切總是那么不可思議。但是也有著免面的消息，世界上每年金融系統(tǒng)總要遭黑客的襲擊，每年大約有12億美金流失，這些也說明，我們的網(wǎng)絡還不是很安全，但是我們的IT界精英和我們的政府也在努力著，我相信互聯(lián)網(wǎng)的明天是美好的。電子商務可以搭個順風車。個人工作業(yè)務總結本人于2009年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結，不斷的提高自己的專業(yè)技術水平。同時積極的參與技術培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素質的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術人員。在這三年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領導的關懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內地質資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質勘查工作，參與項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質測量與室內地質資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的研究內容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深