和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第一篇和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第一篇（一）在和客戶交談之中禁忌xxx閉嘴xxx

所謂的xxx閉嘴xxx，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。

本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然xxx打住xxx，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方xxx*xxx，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談xxx暫停xxx，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

（二）在和客戶交談之中禁忌xxx插嘴xxx

所謂的xxx插嘴xxx，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明xxx請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)xxx，然后再xxx插xxx進(jìn)來(lái)。不過(guò)xxx插嘴xxx時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句xxx對(duì)不起xxx。

（三）在和客戶交談之中禁忌xxx臟嘴xxx

所謂的xxx臟嘴xxx，就是說(shuō)話不文明，滿口都是xxx臟、亂、差xxx的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

（四）在和客戶交談之中禁忌xxx油嘴xxx

所謂的xxx油嘴xxx，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都xxx幽他一默xxx，就有可能xxx淪落xxx為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

（五）在和客戶交談之中禁忌xxx貧嘴xxx

所謂的xxx貧嘴xxx，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開玩笑。愛(ài)耍xxx貧嘴xxx的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍xxx貧嘴xxx的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

（六）在和客戶交談之中禁忌xxx爭(zhēng)嘴xxx

所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為xxx真理永遠(yuǎn)在自己手中xxx，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)xxx爭(zhēng)嘴xxx的'銷售人員，xxx沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人xxx，這種人不受客戶的歡迎。

（七）在和客戶交談之中禁忌xxx刀子嘴xxx

所謂的xxx刀子嘴xxx，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再xxx打破沙鍋問(wèn)到底xxx，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)xxx哪壺不開提哪壺xxx。

俗話說(shuō)：xxx良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。xxx其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人xxx和氣生財(cái)xxx之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

與客戶溝通技巧總結(jié)3篇（擴(kuò)展3）

——與客戶之間的溝通技巧3篇

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第二篇20xx年顧客溝通總結(jié)分析報(bào)告

20xx年為了更好的完成公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)，為客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的服務(wù)，提高顧客滿意度和契合度，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和顧客需求的變化情況，持續(xù)滿足甚至超越顧客需求，實(shí)施全面顧客關(guān)系管理，不斷完善與顧客的溝通機(jī)制，市場(chǎng)部和質(zhì)量部根據(jù)《顧客溝通計(jì)劃表》的要求傳達(dá)至各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門認(rèn)真按計(jì)劃實(shí)施，結(jié)止12月底，各方面的反饋結(jié)果顯示，20xx年公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門基本完成了溝通任務(wù)，溝通工作效果比較顯著，有效的促進(jìn)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

一、與關(guān)鍵顧客的溝通

20xx年公司高層領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合公司戰(zhàn)略，按照市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，分別對(duì)政府物業(yè)、公眾服務(wù)業(yè)、住宅物業(yè)及戰(zhàn)略合作的關(guān)鍵客戶進(jìn)行了有效溝通，積極響應(yīng)他們的期望和需求，了解他們對(duì)我們的產(chǎn)品滿意度和成本控制、服務(wù)形象、服務(wù)創(chuàng)新等方面的滿意度。經(jīng)過(guò)幾位領(lǐng)導(dǎo)卓有成效的溝通，反饋的效果非常好，我們公司的發(fā)展和企業(yè)文化都得到了他們的認(rèn)同，他們分別表示我們的服務(wù)能夠滿足甚至超過(guò)他們的需求，能很好的控制成本并且服務(wù)也非常及時(shí)和專業(yè)，如市中院和市民中心的節(jié)能增效的方案還得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力表?yè)P(yáng)，市民中心在兩會(huì)期間表現(xiàn)出的專業(yè)、高效和卓越管理，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第三篇客戶來(lái)訪需要和客戶溝通的問(wèn)題：

1.來(lái)中國(guó)多久？HowlongwillyoustayinChina?

2.來(lái)我公司多久？具體幾點(diǎn)來(lái)？幾點(diǎn)走？航班號(hào)Howlongwouldyoulikestaywithus?MayIknowyourflightnumber?

3.從哪兒接客戶？什么時(shí)間接客戶？約定時(shí)間？Whereandwhenwouldyoulikeustopickyouup?

4.客戶在中國(guó)的聯(lián)系方式？MayIknowthephonenumbertocontactyouinChina?

5.幾個(gè)人來(lái)?Areyoucomingherealone?

6.訪問(wèn)計(jì)劃？想看什么設(shè)備？想談那些內(nèi)容？MayIknowyourvisitingplan?Whatequipmentsdoyouwanttoseeandwhatwouldyouliketodiscusswithus?

7.酒店安排：wouldyoulikeustobookhotelforyou?

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第四篇1、與客戶的溝通技巧有哪些？不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

2、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

3、避談客戶隱私。有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說(shuō)一些私下的話題，但是千萬(wàn)要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

4、打比方說(shuō)明。對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過(guò)打比方來(lái)更加形象的描述，讓客戶加深對(duì)產(chǎn)品的`印象。

與客戶說(shuō)話技巧

1、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

2、心*氣和聊天。只有心*氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺(jué)得你是帶著目的來(lái)聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

3、自信表達(dá)觀點(diǎn)。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

4、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過(guò)程中，有很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無(wú)效的，只有明確自己的目的，帶著問(wèn)題交流，才能夠有效果。

5、幫客戶說(shuō)話。幫客戶說(shuō)話，而不是說(shuō)讓自己沒(méi)有利益可圖，其目的是讓客戶覺(jué)得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

與客戶溝通技巧總結(jié)3篇（擴(kuò)展4）

——與客戶溝通的八大技巧3篇

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第五篇與客戶間洽談的技巧

要有真誠(chéng)的態(tài)度。

在洽談過(guò)程中，如果你的態(tài)度不夠真誠(chéng)，對(duì)方是可以感受出來(lái)的，很容易就會(huì)在心里面產(chǎn)生很多的誤會(huì)和不愉快。真誠(chéng)是商務(wù)洽談的基本條件和前提。

知己知彼要提前對(duì)進(jìn)行深度的調(diào)查。

對(duì)他們要有一個(gè)系統(tǒng)的了解和掌握，這樣才能針對(duì)他們的偏好、習(xí)慣，甚至做事風(fēng)格等等來(lái)決定自己需要使用什么樣的洽談方式。

注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。

在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，談判的時(shí)候要知道自己哪一個(gè)方面不適合暴露在對(duì)方面前，哪一個(gè)方面是拿得出手的，這樣才能促進(jìn)商務(wù)洽談的順利進(jìn)行。

學(xué)會(huì)拒絕對(duì)方的不合理要求。

洽談是雙方都有需要才坐下來(lái)談的，拒絕對(duì)方的要求也是很正常，以保證自己的合理利益，而且有時(shí)候會(huì)讓對(duì)方做出讓步。

適當(dāng)?shù)貢r(shí)候也要學(xué)會(huì)讓步。

關(guān)于價(jià)格方面，一開始可以設(shè)定一個(gè)比對(duì)方預(yù)期的價(jià)格要高一點(diǎn)點(diǎn)，然后在洽談的時(shí)候可以適當(dāng)在價(jià)格方面做出讓步，對(duì)方也會(huì)很滿意自己的讓步，自然談得過(guò)程就比較好。

強(qiáng)調(diào)和對(duì)方一致的方面。

努力引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，這也是洽談中的一種技巧，有利于雙方達(dá)成共識(shí)，最終簽約成功。其實(shí)上午洽談中就需要不斷說(shuō)服對(duì)方，達(dá)成自己的目的。

合適的階段給予對(duì)方贊美。

但對(duì)于不認(rèn)可的方面，可以提出自己的質(zhì)疑，適當(dāng)采用反問(wèn)的方式來(lái)回?fù)魧?duì)方不切合實(shí)際的要求和想法。商務(wù)洽談中要想獲得更好的效果，就需要不斷回應(yīng)對(duì)方，給予適當(dāng)?shù)膶?shí)際來(lái)促成合作。

與客戶溝通的技巧

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發(fā)起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的客戶是遠(yuǎn)道而來(lái)的時(shí)候，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything(我會(huì)安排一切)”不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

二、溝通時(shí)應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，因?yàn)檫@樣會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

三、物料須充實(shí)完備

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。

當(dāng)客戶聽到你說(shuō)xxxWehaveapamphletinEnglish(我們有英文的小冊(cè)子)xxx或xxxPleasetakethisasasample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品)xxx時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你*時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

四、要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。

你的一句“Pleasetellmeaboutit(請(qǐng)告訴我這件事的情況)”或“ImsorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事)”會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

五、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

商務(wù)洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。

一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“Isthiswhatwedecided?(這是我們說(shuō)定的嗎？)”合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“Illhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned(我得將這份合約退還給你，不能簽名)xxx以示*。任何合約上的問(wèn)題，寧可啰嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

六、聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”Wouldyoumindrepeatingit?(您介意再講一遍嗎？)xxx，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？)

七、說(shuō)“不”的技巧

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No.”拐彎抹角地用“Thatsdifficult(那很困難)xxx或“Yes,but...(好是好，可是…)xxx來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。

如果你說(shuō)“No,but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間

在溝通開始以前，最好事先得知客戶的行程表，并盡量配合。

當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“Illhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenIlldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.(我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)”想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

九、保留客戶的面子

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的客戶顏面盡失。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)客戶的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)方，自己卻也成了失敗的溝通者。

因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Yourviewsregardingmanagementdiffermine.(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)”

有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給客戶：xxxSomeonemusthavegivenyouwronginformation.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)xxx這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第六篇1、溝通是一種期望

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。

2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。

3、要及時(shí)對(duì)溝通做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的。

4、避免情緒化

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)*靜。

5、對(duì)員工表示尊重

公司與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現(xiàn)為主。這不表示公司實(shí)行強(qiáng)權(quán)，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是*衡公司與員工之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的方式手段。

6、注意事項(xiàng)

一個(gè)贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。信任，必須付諸行動(dòng)才能看得見(jiàn)效果，信任下屬，就要表達(dá)出來(lái)，讓下屬感受到被信任的美好與力量。對(duì)員工坦誠(chéng)相見(jiàn)，無(wú)疑會(huì)給自己*時(shí)的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺(jué)到來(lái)自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一交流。

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知己知彼，百戰(zhàn)不殆

不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對(duì)拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

坦誠(chéng)相待、禮貌先行

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是*等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的'人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。

我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

*時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長(zhǎng)久

每一個(gè)客戶都是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)容及時(shí)間是根據(jù)您*時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

主題突出、目的明確

不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去和客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。

與客戶溝通技巧總結(jié)3篇（擴(kuò)展6）

——與顧客溝通技巧話術(shù)3篇

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第七篇一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。

二、善于傾聽客戶的談話和詢問(wèn)客戶。與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。

三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題

?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒牵?dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題

，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。

四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶，每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾。對(duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩?？傊?，與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題

，有了共同性，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來(lái)。

五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

。一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感

和客戶細(xì)節(jié)溝通文案范文第八篇讓客戶滿意的十大原則

1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售：

請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧？”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的?！比绻阏J(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

2、請(qǐng)多提問(wèn)：

請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

3、檢查周期：

假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計(jì)劃之間進(jìn)行選擇。

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)椋绻愀嬖V客戶說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

4、客戶協(xié)議：

與此同時(shí)，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶懂